はじめに入室したら部屋が臭くトイレも強烈な匂いがしたので換気しました。掃除も行き届いていませんでした。食事も美味しく温泉も良かったのでもったいないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

最大25%割引というので申し込みましたが、思ったよりもお得感を感じませんでした。食事の時のスタッフの対応がプロなのかな？と思う様な場面もありちょっと残念な気分になりましたが種類は豊富で美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

部屋の冷房が全然きかず、湿気とニオイがひどかった為部屋移動をしてもらったが差額料金を支払う羽目になりおまけに布団を敷きにも来てもくれなかった
もう行かないと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

夏休み最後に家族旅行で利用しました。広々とした快適な水温のプール、温泉、ビュッフェの三つが良かった。温泉は夕方と朝一で３カ所すべて入浴しましたが目立つ混雑もなく露天風呂が気持ち良かった。食事は夕17時半と朝７時の時間枠で利用し、どちらも沢山の人で賑わっていましたがこの時間帯は争奪戦のようなものはなく満足に食事が出来ましたしステーキやデザート、プリンが美味しくて何皿も頂きました。品数も申し分なし。コーヒーも美味しい。コーラにきちんと炭酸が効いてて抜群に美味しい。ビュッフェが好きな方にはとても良いと思う。イマイチだった点は館内の浴衣についてイン時に何も案内が無かったので分かりにくかった事。特に子供用は部屋に用意がないので、必要な方は最初にこちらから申し出ないと案内していただけないので二度手間になるかもしれません。とても大きなホテルで管理等も大変かと思います。カートでのお出迎えも斬新で良いですが、客室の危険箇所を把握しているようであれば改善願います。押しただけで開いてしまい外に繋がる扉は小さな子供が落下したら危険です。洗面所の照明も暗かったです。完璧は求めていませんが、良かった所と残念だった部分と半々でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

夏の終わりに夫婦二人で思い出旅行を計画。温泉に行こうと一泊は草津、そして水上温泉をもうひとつ選択しました。ホテルは２つ候補に挙げ、色々な情報を得て松乃井を決めました。スィートルームとあり、楽しみな気持ちを膨らませ旅行に出かけました。宿に到着、最上階の部屋と案内をうけ、いざ部屋に入ってびっくり！何とゴミ箱のゴミが片付けられていない。冷蔵庫は霜取りがされてなく冷蔵庫が厚い霜でいっぱい！入り口の電球は点滅してお化け屋敷かと…謝罪があり、気持ちを切り替え、温泉へ。気持ちよく帰ってきた、床を見たら大きなゴミ？よく見たら、ガマドウマという虫が干からびて死んでいました。フロントに連絡しました。係の若い女性がきて片付けていきました。その後の対応はまったく何もありません。部屋の掃除をしてないのでは？何がスィートルームだと怒りが起きました。夫婦二人で…こんなホテルもあるんだねと、それ以上はもう考えないようにしました。皆さんも繁忙期のホテル選び慎重に！松乃井ホテルの皆様もご縁がなかったようですが頑張ってください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

ビュッフェが美味しい・お風呂最高でした。また利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

器だけ、サービス無しの割に高い。
８年前に利用させていただいた時はそれなりだったので、大変残念でした。
コロナ後の人手不足と夏休みの混雑が重なってのことだと思いますが、再訪することは無いと思います。

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友達

宿泊年月

2023年08月

久しぶりの松乃井で、楽しみ出掛けました。
部屋に入った途端タバコの匂いが強くて参りました。
禁煙の部屋を予約したのに、
匂いが弱くなる時と強くなる時があったので、少し先にある喫煙室を見ると、タバコの匂いが強い時は、喫煙室で吸っている方がいました。
換気扇なのか匂いが入って来て、洋服やタオル等タバコの匂いがついてしまい残念な思いでした。
お料理は美味しく、お風呂も良かったでした。
車まで、カートで送って頂きありがたかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

ファミリー向けで夏はプールもありいいです。食事もお風呂も一般的でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

日曜、月曜の一泊で利用しました。
お部屋は清掃が行き届いており、快適に過ごせました。
露天風呂が多く、空いていてのんびり湯につかることができました。
食事はバイキングですが、種類は豊富で味も良かったです。娘が卵のお寿司だけ食べたいと言った際、職人さんから気さくに対応して頂けたようで、大変喜んでいました。
あとロビーなど至る所に設置してある天然水がとても美味しかったです。
フロントの方にも誠心誠意対応して頂けて、気持ちの良い宿泊となりました。また機会があればぜひ利用したいです。
一点だけ、プールの更衣室と荷物置き場が別々になっており、着替え等は更衣室に置けません。妻が荷物置き場に入ろうとした際、着替えをされている男性の方がいて驚いていました。
プールサイドでバスタオルを渡してもらえるのは嬉しいですね。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

総合的にみて、私はリピートはしないかなと思う旅館でした。
従業員さん、お部屋には全く問題ありません。客層に問題あり。

ビュッフェ形式の食事会場が非常に不快でした。
16時前にチェックインしたのに、食事時間が最終時間の19:45しか取れなかった。
指定時間に入室すると、すでに出来上がっている他の客が粗相した後。
大衆の居酒屋より酷い状態でした。
狭い通路を走り回る子供。その子供とぶつかりそうになってこぼされる料理。
注意するべき親も見ていない最悪の状況。
食事はそれなりに美味しかったけど、他のことが不快すぎて不味く感じました。
他の旅館でも何度もビュッフェ形式は経験していますが、ここは今までで一番酷かった。

露天風呂が男女入れ替え制で21:30-24:00の時間にあたったので、23時すぎに1人で入りに行った。
遅い時間にしたのは、子供が来ないであろう時間にゆっくり入りたかったから。
それなのに、子供連れがギャーギャー騒ぎ、お湯をバッシャバッシャして遊び始めたので早々に撤退した。他に大浴場やもっと大きな露天風呂もあるのに、わざわざ小さな露天風呂で遅い時間に騒ぐ客が来るランクの旅館でした。

ここまで読んで子供嫌いの人のコメントだと思われるでしょうが、私は子供連れの家族旅行です。
同じ子連れとして、非常識すぎる他の客がものすごく不快でした。
客室や従業員はまったく問題ありませんから、他の客が上記のような非常識な行動をして、それを目の当たりにしても気にならない人ならおすすめの宿です。

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その他

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家族

宿泊年月

2023年08月

私ども夫婦と娘および孫二人の五人でお世話になりました。貴賓室ということで少し期待してましたが、広さ的には問題ないのですが、少し古いにおいが話しつく感じがしたのは・・・料金的にはある程度仕方ないかなと思います。ただ一つ不満といいますか希望といいますか、廊下にもエアコンを聞かせてほしいと思います。特に今年の夏は以上に暑いせいか非常に不快感を覚えました。他のお客さんも歩きながら愚痴をこぼしていました。
喫煙所が各フロアーにあるのはよかったかなと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

6/22に宿泊しました。
お風呂と食事はよかったのですが、部屋は狭い部屋にベッドを置いた感じで、がっかりしました。
いい夫婦プランで安いからか和室の方が良かったかも知れません。
先に泊まった方の意見そのままでした。
もうリピートはないですね。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2023年06月

接客がよかったです。こども達にも楽しく接していただきとても喜んでました。また、食事もおいしかったです。

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

2023年11月20日に宿泊しました。
スタッフの方はとても感じが良く素晴らしかったです。
建物もライブラリーなどロビーが素敵でした。
ブュッフェが種類も豊富で美味しかったのですか、料理が冷たいのと一番楽しみにしていたデザートがほぼ数種小さな小さなカットケーキが3種プリンとゼリーがちょっとあるだけで残念すぎました。
そばも冷たいし館内の販売機もほぼCOOLしかなくこんなに寒いのに、肝心の温泉がぬるく、寒いので温泉に入りたくないという温泉は生まれて初めでした。
他のお客様も皆、寒い寒いという始末。
この料金で全く残念です。
送迎も最寄りの水上駅から出ていなくて、新幹線の客の事しか考えてないようで？上毛温泉駅からの送迎の事しか書いてなく、仕方なく歩いて20分水上駅の電車に間に合うように9時にチェックアウトして歩いて駅に向かいました。
おかげで砂利道に転んで右手の平に大怪我をして散々な目にあいました。
温泉の悪さとブュッフェの内容と料金と交通の不便を考えたらコスパ悪すぎます。
二度と来ることは無いです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

評価する価値がない宿であった。禁煙ルームを提供しているのに浴室のドアを開けた途端如何にもここでタバコ吸いましたの臭い、お風呂掃除していれば気づくでしょ?それともお掃除の人がここでタバコ吸ってるんですか?フロントに連絡し対応しに来たのが若葉マークの新人さん！トラブル処理できないしお話にならない、楽しく旅行を楽しみたかったのにストレス与えられた！宿からの誠意無く!部屋のお風呂は使わず過ごした。何もお詫びが無いことにビックリした

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月