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投稿者さんの 奥州秋保温泉 蘭亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年12月03日 08:27:48
-
夫の誕生日を兼ねて、赤ちゃん連れでこちらを利用しました。
室内にある哺乳瓶消毒セットや調乳、布団などは大変ありがたかったです。
今回のプランの特典だったバーで使えるドリンクチケットやパパママへのワンドリンクサービスを忘れられており受付の女性に相談した際、予約画面を見せたにも関わらず
『確かに書いていますね。我々のシステムにはそのような予約で入っていません』と何度も言われました。
システムなどはこちらには一切関係ないことで、記載されているのを確認したらそのまま対応すれば良いと思うのですが、何故でしょう、こちらのシステムが…を繰り返すばかりで女性とは話にならず別の男性の方が対応してくださいました。
せっかく楽しみにしていたのに、着いて早々気分が悪くなりました。
お料理は申し分なくボリューム満点でとても美味しく頂きました。
温泉は一箇所しかないのが大変残念でした。畳風呂も珍しいですが、男性も子供を入浴させたり高齢の方もいるので男女交代にするかどちらも畳風呂にすれば良いのにと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年11月
- 奥州秋保温泉 蘭亭 2018年12月08日 19:54:51
-
この度は奥州秋保温泉蘭亭をご利用いただき誠に
ありがとうございます。
またお忙しい中ご宿泊の感想を投稿頂き御礼申し上げます。
さてこの度は到着早々不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
頂いたお言葉はごもっともであり、情報の伝達不備とスタッフの対応について猛省しております。
折角のご家族様の旅行を台無しにしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後同じことのないよう指導し、サービス向上に努めて参る所存でございます。
この度は本当に申し訳ありませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】秋保の里山が見渡せるゆったり10～12畳和室】
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ゆきちゃん5285さんの 奥州秋保温泉 蘭亭 のクチコミ
- ゆきちゃん5285さん [50代/女性] 2018年03月27日 19:11:58
-
最大55パーセントオフだったので、どんな素晴らしいお部屋と食事が出るのか期待大で行きましたが、過去に一度泊まった時より食事も部屋のグレードも悪く、55パーセントオフという言葉に惑わされた感じでした。
実際支払ったお代と同等だったと思います。日曜日だったし。あとうっかり歯ブラシセットも忘れてきてしまい、何かホテルから連絡が来るかと思ったらそれも無く、たぶん捨てられたんでしょうね。
ほんとは部屋もエレベーターより遠くて、足の悪い母親には大変だったでしょうが、駐車場の係の人がそれを見て、入り口近くに止めさせてくれて良かったです。
昨日誕生日でお祝いに泊まったのですが、それについてもサービスはなかったです。
とにかく両親は喜んでましたが、私はがっかりです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 奥州秋保温泉 蘭亭 2018年04月02日 13:14:40
-
この度は秋保温泉・蘭亭にお越しいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかく再びご利用いただきましたのにご期待に添えない形となり申し訳ございませんでした。
お忘れ物について、通常当館からはご連絡を差し上げておりません。お問合せを頂いた際に対応させて頂いているのですが、こちらのお忘れ物についてはお調べしたところお預かりがございませんでした。
この度は誠に申し訳ございませんでした
- ご利用の宿泊プラン
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ししゆゆ2014さんの 奥州秋保温泉 蘭亭 のクチコミ
- ししゆゆ2014さん [30代/女性] 2017年12月22日 14:20:19
-
今回は、記念日のお祝いで利用させてもらいました。前回、とても良かったので、今回久しぶりに利用させてもらったのですが、とてもガッカリしました。
部屋に着いた際、案内いただいたスタッフに早速加湿器をお願いしました。チャイムが鳴ったのですが、ちょうど着替えていて出れず、少ししてから入り口に行ってみれば、床がびしょびしょに…。
恐らく、勝手に開けて入り加湿器の水をこぼしてしまったのだと思うのですが、その後なかなか来ず床は濡れたまま。
電話しようとしたところ現れ、床がと言うと、はいと…。そして、謝罪することなく拭いてそそくさと帰っていきました。
入室の際、いないと思っても一言声をかけて、入室するのが普通だと思いますし、こぼしたなら、一言伝えるべきではないでしょうか？
子供もいましたので、もし走って滑って転倒したらどうするつもりですか？
夕食の際も同じで、食事中も無言で入室し、無言で料理を出す。
楽しい食事も台無しに。本当に気分が悪かったです。
料理も事前にナマモノを抜いてもらうようお願いしたのですが、醤油が置いてあったので、おかしいなとよけ、再度確認してみましたが、変更してますと。何に変更されたのか特に言われることはありませんでした。
焼き魚か煮魚かと思っていると、出されたのが、刺身こんにゃく。
そして、無言で醤油を目の前に戻されました。
えっ？！刺身盛り合わせの代わりが、これ？！
ガッカリしました!!
これなら、お刺身もらって主人にあげた方が良かったなと。
今までも他の旅館で変えてもらっていましたが、牛タンや、お肉類、火を通したお魚等でした。
それに比べてこんにゃくって!!
接客もひどく、お料理も残念で、特別な日とはほど遠く、夫婦でガッカリして帰ってきました。
もう、利用することはないかと思います。
ただ、赤ちゃんグッズはとても充実していたのでその点は、良かったと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年12月
- 奥州秋保温泉 蘭亭 2017年12月25日 11:27:54
-
ししゆゆ2014様
この度は秋保温泉・蘭亭にお越しいただき誠にありがとうございます。
しかしながらせっかくのご来館にも関わらず、不快な思いと不信感を与えてしまい、大変申し訳ございませんでした。
加湿器の件、このような事はあってはならない事でありました。お食事の際のスタッフの対応も不快感を与える形となり、大変申し訳ございません。
お料理の内容につきましても、ご期待に添えぬ形となり申し訳ございませんでした。今回のご意見を参考に、検討させていただきます。
いただきましたご意見を、関係するスタッフを始めとして社内全体で周知し、従業員の指導をしっかり行って改善を図ってまいります。
ご忠言、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの 奥州秋保温泉 蘭亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年12月26日 16:41:56
-
秋保温泉の宿は何度も利用しておりましたが今回はXmasという事でプランの内容に惹かれてこちらを予約。
大浴場の洗面所にあった化粧品等の備品の多さには感激し、
食事も大変美味しかったので県外から車で高速を利用して4時間かけてわざわざ来たかいがあり
また来たいなと思っていたのですが
チェックアウト時の請求書を見てびっくり。
食が細く外食が苦手な2歳になったばかりの子供は
食事無し、布団無しでお願いしていたので
歯ブラシ、タオル、浴衣等のアメニティも何も付かなかったにも関わらず
(洗面所に踏み台も無し、トイレに補助便座も無し)
幼児料金の宿泊代をしっかり請求されました。
勿論、プランにあったケーキ＆ドリンクのサービス(ロールケーキ1カット＆1ドリンク)も大人のみの分しか
頂いておりません。
チェックイン時には
Xmasプレゼントなのか、うまい棒、ラムネ等の100円程度の駄菓子は頂きましたが。。。
多分、他の宿泊客にも配られていたと思います。
予め、HPやフロント等でも0歳からの宿泊に関しては
アメニティ類が何も付かなくても幼児料金を請求する旨の事前告知があればまだ納得出来るのですが
チェックアウト時にいきなり請求されるのは
如何なものかと思いました。
因みに近隣のホテルも何ヶ所か利用しましたが
子供用のアメニティ付きで2歳の子供の宿泊料金は請求された事はなく
今回こちらのお宿で初めて請求されました。
幼児料金も決して安いとは言えない金額なので
事前告知さえしてくれればなぁとちょっと残念に思いました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年12月
- 奥州秋保温泉 蘭亭 2017年01月13日 17:25:53
-
この度は、遠方より秋保温泉蘭亭に足を運んでいただき誠にありがとうございます。しかしながら、手前どものご案内不足で、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。HPやパンフレット等には記載はされておりますが、改めてご説明すべきところでした。当館には「ココ＊ベリー」というお子様がいらっしゃるお母様限定の会員サービスもございます。そちらの会員様ですと無料になるなど、特典もたくさんございます。楽天様からのご予約時に、備考欄にご記入頂いておりました事柄と、「ココ＊ベリー」と合わせて、こちらから、きちんとご案内すべきところでした。ご縁がございまして、再びご利用の際は、是非お得な会員サービスをご案内できるチャンスを頂けましたら幸いでございます。お子様のご成長に合わせたプランも取り揃えておりますので、是非、又可愛らしいお子様の笑顔とご一緒にご来館くださいませ。その際は、くれぐれも、お車の事故の無いようお気を付けていらしてくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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らら姫(#^.^#)さんの 奥州秋保温泉 蘭亭 のクチコミ
- らら姫(#^.^#)さん [40代/男性] 2016年02月06日 20:23:45
-
食事の口コミがよかったのでかなり期待していました。
部屋食だったので仲居さんが運んできましたが旦那のお膳が最後ってのはちょっとダメですよね！上座下座うるさいことは言いたくありませんけどねある程度の常識ってもんがあるでしょ
お品書きも一枚しかなく私（妻）に置いてってちょっと？ってかんじでした。
肝心の夕食は刺身の鮪はドス黒く生きの悪さを感じ食べれません。前菜は細かいの沢山有りましたが味がなんだかよくわかりませんでした。見た目重視より味でしょ！その後次の料理の提供が遅くて釜飯をツマミにビールを飲んで待ってました。ビールを注文しても遅くてイラついたので残りの料理全部出してって言いました。
メイン料理の肉＆揚げ物がきましたが干からびた角煮のチーズがのったヤツ食べて最悪ってかんじ
蟹の甲羅揚げを食しましたがこれって冷凍でスーパーで見かけるカニグラタンにパン粉つけて揚げたのを見抜いてしまい不快感とパートの料理？料理長休み？っておもいました。
１万程度のバイキングの方がマシですね～
朝食のバイキングがよく思えたのはそのせいでしょうね
豆乳鍋にタピオカが入ってるのが売りはやめた方がいいですね～家庭的な味だしいたって普通で具が質素すぎ
朝食バイキングに出た牛タンシチューが熱々の小鍋で登場したら好印象でしたね
とりあえず不満が残りリピはありえません
口コミは当てにならないね～- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年01月
- 奥州秋保温泉 蘭亭 2016年02月15日 16:04:11
-
この度は秋保温泉蘭亭にお越しいただき誠にありがとうございました。しかしながら、せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に添えぬご滞在になりましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳けございませんでした。
頂戴したご意見につきましてはスタッフ間で反省の気持ちで拝読させて頂きました。
担当スタッフはもとより携わる全てのスタッフの対応を見直し、早急に改善していくよう努めて参ります。
至らぬ点が多々あり、お客様がご不満をお残しになられたままお帰りいただいてしまいましたこと本当に申し訳なく思います。
貴重なご意見を真摯に受け止め、これからは皆様に喜んで頂ける宿を目指して日々精進して参る所存でございます。
お客様のご健康とご多幸をスタッフ一同心よりお祈り申し上げます。
ご忠言、ご投稿いただき本当にありがとうございました。
マネージャー伊東
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 奥州秋保温泉 蘭亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月24日 11:45:42
-
小さい子どもがいるので、お子さまウェルカムのお宿を探してました。また、お部屋もグレードが高いものでストレスなく旅をしたい思いで予約しました。
楽しみにしていただけに残念な2泊となりました。
蘭亭では至る所にエコという名の節約が施されてる印象でした。別にそれ自体悪いとは言いませんが、特別室までそのような待遇でした。
タオル、歯ブラシ、ドライヤーなど様々な部分が最低グレード。他のお部屋も同じとなると今回泊まった最高グレードのお部屋の強みはなんでしょうか。広さと食事に
全体的にホスピタリティがまるで感じられませんでした。ウェルカムドリンクも無し、お部屋までの荷物も各自で運ぶ、注文した飲み物はいつまでも来ないなど金額に対してのサービスがまるでレベルが低いように感じました。
これでしたら、他のお宿にした方がコスパも満足できたかなと後悔が残りました。
今後、改善されることを切に願います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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風呂2
投稿者さんの 奥州秋保温泉 蘭亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月25日 00:38:18
-
0歳の子供を連れての初めての旅行だったためウェルカムベビーの宿を探したところここに行きつき宿泊しました。事前に2度程電話をし赤ちゃん用に用意可能な物を確認し部屋に準備してもらうようお願いしてましたが部屋にはお願いしたものはほぼ用意されておりませんでした。フロントに連絡したところ準備していただけましたが、事前に確認した意味が全くなく電話代の無駄でした。また、子供は温泉に入れることができなかったため部屋のお風呂に入れようとしましたが、浴槽の栓が閉まらずお湯を溜められずシャワーだけで寒い思いをさせとても泣いていました。ドライヤーも壊れており冷風しか出てきません。部屋は障子でカーテンがなく3時頃から朝日で明るくなり子供は早朝に目を覚ましてしまいました。また、温泉後に牛乳の自販機を利用しようとしたところ故障中で使えず。初めての家族旅行で楽しみにしていましたがとても残念です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- 奥州秋保温泉 蘭亭 2023年08月13日 12:53:57
-
この度はご家族で初めてのご旅行に奥州秋保温泉蘭亭をご利用いただき、また口コミのご投稿も誠にありがとうございました。
しかしながら、お部屋の設備の不具合や、赤ちゃん用品のご準備等に関しましてお客様のご期待に添えず、ご不快な思いをおかけしてしまい、深くお詫び申し上げます。申し訳ございません。
ご指摘を賜りました客室浴槽の栓や、ドライヤー等については、早急に対応させていただきました。
今後こういったご指摘をいただくことなく、ご満足していただけるよう、より確認を強化し、指導を徹底して参ります。
この度は楽しみにしていた家族旅行にてご不便、ご不快な思いさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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ぐっちゃん0850さんの 奥州秋保温泉 蘭亭 のクチコミ
- ぐっちゃん0850さん [50代/男性] 2022年11月25日 11:16:40
-
完全に人手不足が客側からも丸わかりです。
チェックインカウンターに1人しかおらず、待たされる。
部屋の掃除が不十分で風呂には髪がたくさん。気持ち悪い。
朝食バイキングは、ビジネスホテル以下。
唯一、ラーメンの定員さんは人手不足の中頑張っていました。
温泉旅館の値段で、ビジネスホテル以下のサービスですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 奥州秋保温泉 蘭亭 2022年11月27日 11:14:28
-
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
しかしながら、チェックイン時にお待たせしてしまい、また、お部屋の清掃の件でもご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
朝食バイキングに関しましてもご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
そんな中でもらんの郷のスタッフへお褒めの言葉をいただき誠に有難うございます。
今後、このようなお言葉を頂く事がないよう協議し、できる限りのご対応に努めさせて頂きます。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 【訳あり】１泊２食つき応援プラン★【夕食はらーめんセット】食事心配なしで楽々♪宿へ直行！
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】空気清浄機付 洋室 ツインルーム【訳アリ】】
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投稿者さんの 奥州秋保温泉 蘭亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月23日 20:12:38
-
1泊2食付 夕食はラーメンセットのプランで宿泊 大浴場は畳敷きですが感動する程ではなくよくある大浴場 露天風呂はあまり風情がなく外にある風呂っていう感じ 最近はウェルカムコーヒーのある宿が多い中、こちらは1杯200円で紙コップを渡されます
夕食のラーメンセットですが、ラーメンが出てくるまで約40分 黙っていましたが、待たせたお詫びにチャーシュー1枚サービスですと 待たせて申し訳ないということは理解しておられる様 ラーメンの他は真っ黒な唐揚げ3つと餃子3つ以上です
油っこさのオンパレード
隣に居た人は、帰り際に明日も来ますが何時に来たら空いてますか？と質問 今も混んでないと思うけど
ここでどういうサービスがなされているかオーナーか、支配人は知らずにいるのでしょうか？
これではお客さん来なくなると思います- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年08月
- 奥州秋保温泉 蘭亭 2022年08月27日 15:50:48
-
この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
ご夕食の件につきましてはお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
提供に長い時間お待たせし、さらに料理の質も納得の得られるものではなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。
担当の従業員はもちろんのこと全体で共有し、人員の見直しや、調理の指導にも重点を置き改善して参ります。
貴重なご意見をいただきましたことに心より御礼申し上げます。
より良いご滞在の提供ができるように、いただきましたご意見を元にサービスの向上に尽力して参ります。
この度は申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【訳あり】１泊２食つき応援プラン★【夕食はらーめんセット】食事心配なしで楽々♪宿へ直行！
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】空気清浄機付 洋室 シングルルーム【訳アリ】】
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投稿者さんの 奥州秋保温泉 蘭亭 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月04日 23:20:28
-
売店で販売しているシャンプーや洗顔ホームなどがお試しで部屋に置いてあるのが、大変良かった。
が、お湯が無くなったので、お湯を沸かす為ポットを開けたら、上の方にカビがあり、そのポットからお茶を飲んでいたんだと思ったら、大変不愉快になりました。
あとお風呂場のあちらこちらに、カビやらシミみたいのがあり、とても残念でした。
せっかく親孝行しに、行ったのに
とても残念な気持ちになりました。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年09月
- 奥州秋保温泉 蘭亭 2017年09月11日 10:49:43
-
この度は、秋保温泉・蘭亭にお越しいただき
誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかく思いのこもった
親孝行旅行に当館をお選びいただいたにも
かかわらず、ご期待に添えぬご滞在になりましたこと心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
担当スタッフはもとより、携わる全てのスタッフに通達し、対応を見直すよう、早急に改善しております。
このたびの貴重なご意見を真摯に受け止め、
これからは皆さまに喜んでいただける宿を目指して日々精進して参る所存でございます。
また機会をいただけましたなら、
お越しを心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 8月末からの目玉企画★レイトサマープラン★夏のピークを避けてお泊りいただく方へのディスカウント価格♪
- ご利用のお部屋
- 【秋保の里山が見渡せるゆったり10～12畳和室】
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投稿者さんの 奥州秋保温泉 蘭亭 のクチコミ
食事が残念でした。
部屋食だったのですが、料理出しの間隔が長過ぎで、食べるものがなくなり、ため息をつきながら待っていました。それが2.３回。なかなか来ないので飲み物も注文できないし、楽しみにしていた仙台牛のステーキは、やっと来たかと思えば冷め切っていてまるでグミを食べているかのよう。
美味しくなくて残してしまいました。熱々だったら美味しかったでしょう。ジョッキも変な匂いがしました。
朝のバイキングは、散々待たされ、迷路のような奥の部屋に案内され、料理を取りに行った時には、鮭や笹かまなどなくなっていて、補充もされませんでした。
とっても楽しみにしていた宿だったのに、がっかりしてしまいました。
ｇｏｔｏで安く泊まれましたが、元の値段でこのサービスはあり得ませんね。
もう行くことはありません。
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この度はせっかく当館へお越しいただいたにもかかわらず、ご期待に添えぬご滞在になりましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
頂いたご意見につきましてはスタッフ間で反省の気持ちで拝読させて頂き、サービスに携わる者として猛省しております。
関係各署を含め、全体で早急に改善して参る所存でございます。
今回頂いたお言葉を真摯に受け止め改善をし皆様に喜んで頂ける旅館づくりをして参ります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。