この度は記念すべきお食い初めのお祝いに、秋保温泉蘭亭をご利用いただき誠にありがとうございます。「お食い初め」のご年齢ですので、お部屋に赤ちゃん石鹸をご用意すべきでした。心遣いが足りませんでした。今後は、お客様の立場に立ったおもてなしを心掛けて参ります。それでもご不足な物が発生した場合は、お気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。お貸しできる備品など多数取り揃えており、お部屋まですぐにお届けに上がらせて頂きます。ご意見・ご忠言ありがとうございました。末筆となりましたが、お子様の健やかなご成長を心よりお祈り申し上げております。次回もお子様の可愛らしい笑顔とご一緒にご来館くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は秋保温泉蘭亭にお越しいただき誠にありがとうございます。お友達との女子会は楽しかったですか？楽しかったですよね♪エステやマッサージはご体験頂けましたでしょうか？お話に花が咲いて、それどころではなかったかもしれませんね。また是非、楽しいひとときをお過ごしにいらしてくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は秋保温泉蘭亭にお越しいただき誠にありがとうございます。少々ご不満が残るご滞在でしたでしょうか。行き届かない点を改善し、お客様の立場に立ったおもてなしを日々心掛け、精進して参ります。当館はプレママと共に、お子様連れのご旅行を快適に楽しんで頂けるような、サービスや備品も取り揃えておりますので、次回またご縁がございましたら、ご利用頂ければ幸いでございます。ご投稿ありがとうございました。
マネージャー伊東

この度は秋保温泉蘭亭にお越しいただき誠にありがとうございます。ゆったりとした和室の大きな窓と、ガラスのエレベーターから眺められる景色は、当館の自慢のひとつでございます。秋保温泉と秋保の里山を一望できる高台に建つ当館からは、四季折々の風景をお愉しみいただけますので、また異なった季節に、のんびり、ゆったりお過ごしにお越しくださいませ。その時には、より宮城の旬の食材をご提供できますよう努力して参ります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。
マネージャー伊東

この度は秋保温泉蘭亭にお越しいただき誠にありがとうございます。夜中のお風呂もいいものですよね。4月1日よりご好評の豆乳鍋が山海里鍋に変わります。お出汁がきいてやさしいお味となっておりますので、次回ご来館の際に是非ご賞味くださいませ。

朝食会場でお寒い思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。朝食バイキングにも新しくポップアップトースターで食パンをご自分で焼き上げ、熱々のトーストを召し上がれるコーナーが仲間入りしました。

今後とも創意工夫を重ね、お客様にご満足いただける宿になるよう精進して参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

マネージャー伊東

この度は秋保温泉蘭亭にお越し頂き誠にありがとうございます。
ご満足頂いたご様子で何よりでございます。
スタッフにおきましてもお褒めの言葉を頂きありがとうございます。お客様からのお褒めの言葉が何よりの励みとなりますので、すぐに伝えたいと思います。
ただ、お部屋の煙草に臭いではご不快な思いを与えてしまい申し訳ございません。換気と脱臭を徹底して参りたいと思います。

この度はありがとうございました。またご縁がございましたなら是非お越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。

マネージャー伊東

この度は秋保温泉蘭亭にお越し頂き誠にありがとうございます。
お子様連れの皆様にも安心してお過ごし頂けるようにと、大浴場のベビーバスをはじめ、皆さまもあったらいいな、のお声を参考にし充実して参りました。
ご満足頂き何よりでございます。

またご縁がございましたなら是非お越し下さいませ。お待ちしております。

マネージャー伊東

この度は秋保温泉蘭亭にお越し頂き誠にありがとうございます。
お子様達も温泉を気に入って頂けたようで何よりでございます。赤ちゃんの温泉デビューが不安なくお入り頂きますようにと、ベビーチェアやマット等の備品をご準備しております。
是非またお越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。

マネージャー伊東

この度は秋保温泉蘭亭にお越し頂き誠にありがとうございます。
ココベリープランはお子様連れ専用のプランですので、お子様に嬉しい備品を多くご用意致しております。ご満足頂き大変嬉しく思います。
また、機会がございましたなら是非お越し下さいませ。心よりお待ち申し上げております。

マネージャー伊東

この度は秋保温泉蘭亭にお越しいただきましてありがとうございます。

お子様用備品については、まだまだ足りないものもあるかと思いますが出来うるかぎり快適に過ごしていただけるために用意できることを、ひとつひとつ準備してまいりいました。
お役に立てたようでしたら嬉しく思います。

お子様とのご旅行を気軽に楽しんでいただけるようこれからも勉強してまいります。
ぜひまた足をお運びくださいませ。
心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　伊東

この度は秋保温泉蘭亭におこしいただきまして、ありがとうございました。
お子様とのご旅行をお楽しみいただけましたでしょうか。
お風呂には男湯女湯共にバスチェアやベビーベッド等ご用意しておりますので、安心してご入浴頂けたというご感想には大変嬉しく思います。
また、お子様がリラックスして過ごせるようにお部屋に備品のご用意をさせていただきました。

お子様が落着いて過ごせることが、ご両親様にとって安らげる時間となるのではと思っております。

朝食会場のスタッフの対応ではご不快な思いを与えてしまい申し訳ございません。この様な事はあってはならない事で、すぐにスタッフミーティングの際に申し伝えました。

まだまだ至らない点も多いと思いますので、これからのサービス向上にむけ、ぜひ現役のパパ・ママの皆さんからのお声をたくさん頂戴したいと思います。

次回ご来館頂いた際にもご満足いただけるおもてなしでお迎えしたいと思っております。ぜひまた足をお運びください。心よりお待ち申し上げております。
マネージャー　伊東

この度は秋保温泉蘭亭におこしいただきましてありがとうございました。

お子様がお生まれになってからの初めての旅行ということで楽しんでいただけたのでしたら幸いです。そして、初旅行に当館をお選びいただけたこと大変光栄に存じます。
お二人のお子様の子育てに奮闘されている毎日の中で、ひととき温泉でほーっとされる時間、うれしい時間になったのではと思います。金木犀の香りに包まれての入浴、風情のある情景ですね。毎日頑張っておられることへのご褒美なのかと思いますよ。

とはいっても、お子様お二人に気を配りながらは、おっしゃられる通りに「ゆったり」とまではいかないというのが正直なお気持ちですね。当館でもいくつかお役にたてるかと思うものを備品としてご用意しておりますが、まだまだ足りないかと思います。どうぞ、こんなものがあったらうれしいな、というものがございましたらいつでもお知らせください。皆様の「ゆったり・ほっこり」のために出来ること、努めてまいりたいと思います。

またお子様たちにも夕食内容、朝食のバイキングメニューともに気に入っていただき良かったです。ご両親様の夕食をとりわけで召し上がっていただいようですが、お子様にもビーフシチューが好評とのご感想はこれからのお子様のメニュー作りの参考としたいと思います。釜飯もお好きなのですね。お子様の味覚は純粋であるぶん、当方にとりまして、お子様の召し上がられる様子はとても気になるのですが、今回のご投稿のように臨場感あふれる書き方で感想を頂戴出来ると本当にうれしい気持ちになります。ありがとうございます。

幸いにもお近くにお住まいということですから、ぜひこれからもご利用ください。ご家族様の思い出作りのお手伝いさせて頂きたいと思います。ふたたびのご来館心よりお待ちもうあげております。

マネージャー　伊東

この度は秋保温泉蘭亭にお越しいただきましてありがとうございます。

ご家族様で夏のご旅行を楽しんで頂けましたでしょうか。86歳のお父様にものんびり温泉を楽しんでいただくことができたのでしたら幸いです。
当館のつくりとしは、エレベーターを中心にお部屋を配しておりますので、お部屋と宴会場やお風呂へ移動も楽に行っていただけたと思います。またエレベーター内など館内の様々なところにイスを置いておりましたので、ちょっとお休みいただくにも便利に使っていただくことができるようにいいたしておりました。

高齢の方だけでなく、足腰に不安を抱えておられる方などにも温泉旅行を安心して楽しんでいただけるように車いすもご用意しております。
まだまだ備品など不足していることも多いと思いますが、スタッフも皆様の快適な滞在をサポートするべく準備しておりますので、これかれもお気軽におこしいただけたらと願っております。

是非またお越しください。これからの季節、秋保の紅葉は本当に見事です。秋のお湯とともに紅葉も堪能いただけたらと思います。
又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
マネージャー　伊東

この度は秋保温泉蘭亭にお越しいただきましてありがとうございます。

お子様とのご旅行を楽しんで頂けた様子に安心いたしました。お子様向けの対応については、細かいところにまで、と感じていただけてとても嬉しく思います。備品についてひとつひとつご記入いただいたことで、それぞれがご滞在の間にお役にたっていたのだと感じ、本当に良かったと思っております。
このようにお客様から具体的に感想を頂戴できますことで、お客様が何を必要としておられるのか、どのようなお気持ちでご滞在いただくのか、改めて理解できることが多くございます。お客様からのお声には学ばせて頂くことばかりです。
貴重なお声をありがとうございます。

食事にもご満足頂くことができ安堵いたしました。また、アメニティは大浴場やお部屋にいろいろと準備いたしております。女性の方には化粧水・乳液などぜひ試していただきたいもの、数多く取り揃えております。お試し後の感想もぜひお聞かせください。

大浴場のサウナについては、なかなかご要望を実現することは難しいのですが、お客様のニーズを知るということは欠かせませんので、率直なご意見を頂戴できたことありがたいことと感謝申し上げます。

ぜひまたお越しください。これからもお子様との温泉旅行を安心して楽しんで頂けるよう、お客様からのお声を生かしていきながら、よりよい宿となるよう勉強してまいります。
又のお越しを心からお待ちしております。

マネージャー　伊東

この度は秋保温泉蘭亭にお越しいただきましてありがとうございます。

「良かったです」とのご感想を頂戴することができ安心いたしましたが、カラオケの音でゆっくりお休みいただけなかったご様子。申し訳ありませんでした。お子様が起きてしまったということで、お子様にもご両親様にもご不快な思いをさせてしまいすみませんでした。
ご家族様でのせっかくのご旅行に水を差してしまったようで、本当に申し訳なく思います。

頂戴しましたご感想にありますように、４階へのお子様連れのお客様のご案内には気を付けるようにいたします。貴重なお声をありがごうございました。

ゆっくりお休みいただけなかったことでお腹立ちもあったかと思いますが、良かったとのご投稿をお寄せいただけたこと、ありがたいことと感謝いたします。そのやさしさを裏切らないよう、すべての面でご満足いただける宿となるよう努力してまいります。

実際にご宿泊いただいたお客様のお声ほど、当館の良さ、また改善すべき点をきちんと明示してくれるものはないと感じております。
今回のご投稿を頂戴しましたことで、当館関係各所で改めてお客様の安心を約束する意味を、それぞれが再認識することができました。ありがとうございました。

これに懲りずにまたご縁を賜ることが出来ましたら幸いです。またのお越しをお待ちしております。
マネージャー　伊東

この度は秋保温泉蘭亭にお越しいただきましてありがとうございます。

昨年に引き続き今年も当館をご利用いただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
ですが、お部屋のたばこのに臭いでご迷惑をおかけしてしまいすみませんでした。ご滞在中安心してお部屋でお寛ぎいただけなかったのかと思うと、本当に残念で申し訳ない気持ちです。空気清浄器の設置やオゾン脱臭などを施してはおりましたが不十分であったのだと、反省をしております。喫煙所を設け館内の分煙は進めておりますが、お部屋の分煙も進めるべく近々の課題として社内で検討してまいります。

また、お子様の浴衣については、当方のご案内不足に起因しているものとして、ネット担当と反省致しておりました。お子様の浴衣はお布団をご利用のお子様にセットさせていただいております。お食事のみご希望のお子様には現在おつけできておりません。これまでにもお客様からご要望として何度か同様のご感想を頂戴しており、すべてのお子様に浴衣のサービスを、と検討しておりますが、現時点ではまだ検討課題でございます。あらかじめその点をきちんとご説明、ご理解いただけるようプラン内容に記載すべきで、当方の至らなさのために、お子様にさびしい思いをさせてしまったのかと思いますと、またまた申し訳ない気持ちです。プラン内容のご案内を早速修正いたします。

お料理、お風呂ともご満足いただき、総合的に満足との評価を頂戴出来たことには安心をいたしましたが、前回の感動を上回るおもてなしができなかったことが悔やまれます。つねに感動を提供します！とまではいきませんが、お帰りの時まで笑顔で過ごしていただける宿であるようこれから努力を続けてまいります。

ぜひまた足をお運びください。心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　伊東

この度は秋保温泉蘭亭にお越しいただきましてありがとうございます。

お部屋も気に入っていただき、ご家族様でゆっくりくつろいでいただいたようで、うれしく思います。

またご夕食についてもご満足いただけたようで安心いたしました。お選びいただいたプランが女性向けの内容でございましたので、もしかするとボリューム的に男性の方には物足りないものだったかもしれませんが、ゆっくりご家族様で会話を楽しみながら召し上がっていただくのには丁度良い品数であったのかと思います。

朝食のバイキングのお皿については、料理に味が移らないように９等分に分割したプレートを用意しております。頂戴したご感想を拝読し、私も実際にバイキング会場にておかずを載せてまいりましたが、確かに小鉢類をのせますと、狭い感じが致しますね。６分割のプレートへの変更は、なかなか難しいところではありますが、お客様が気持ちよく召し上がっていただけるよう小鉢用の籠を用意するとか、お渡しするお盆に乗せて頂くようご案内するといった対応を検討したいと思います。
朝食内容については、うれしいご感想ありがとうございます！当館の朝食の宣伝コピーに使用させていただきたいような簡潔な分かりやすい文章で評していただき、光栄です。

お父様、お嬢様とのご旅行はご家族の皆様にとって大切な行事であったのだと思います。そのご旅行に当館をお選びいただき、こうして嬉しいご感想をお寄せいただくことは私どもにとって何よりの喜びです。そのお心に恥じないよう、これからも努力してまいります。

ぜひまた皆様でお越しください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　伊東

この度は秋保温泉蘭亭にお越しいただきましてありがとうございます。

仙台駅からのシャトルバスのご案内についてはご迷惑をおかけしてしまったようで、本当に申し訳ありませんでした。ネット担当者としましてご案内が不十分であったことを深く深くお詫びいたします。
また到着まで不安なお気持ちでおられるお客様に、少しでも安心してお越しいただくためのシャトルバスでございましたのに、この度はご利用いただくことができず、その点も申し訳ない思いでおります。

さらに電話での応対も納得頂けるものでなかったことをスタッフも承知しており、しっかりと反省をしております。本人に代わりまして、改めてお詫びいたします。

ですが「のんびりできた」とのお声を頂戴できたことを心から嬉しく思います。ご来館前に落胆させてしまった事と思いますが、それでもお嬢様とのご旅行を楽しんで頂けたこと本当に良かったです。料理についてもご満足いただけて良かったです。

さらにこうしてご投稿までいただき、ありがたい気持ちです。お時間を頂戴しご感想をお寄せいただけること、ネット担当にとりましては、お客様との直接のやりとりができることが嬉しく、さらにお客様のお気持ちを知ることができて、とても勉強になります。ネットを通してではありますが、お客様のお心に寄り添う販売ができるように、これからも精進してまいります。

この度は貴重なご投稿をありがとうございました。

ネット担当　木村

この度は秋保温泉蘭亭にお越しいただきましてありがとうございます。
またこれまでにもご利用いただいているとのこと、大変光栄に存じます。
さらに当館でのサービスを「細部にわたり、気配りがされている」と評価いただけたこと、何よりうれしいこととありがたく思っております。
お子様と一緒のご旅行には何かと必要なもの、あったらいいな、と感じるものがございますが、そのような点でお客様のお心に寄り添える接客ができたらと考えておりました。それらの点も含め安心してご宿泊いただけたのでしたら、これほどうれしいことはありません。

仰られる通り、仙台市内からは車で約30分の距離で、道路事情もよいのでストレスなくお越しいただける立地ですね。ですが、秋保の地には本当に豊かな自然があり、季節折々の景色が楽しめる場所でございます。ぜひこれからもお子様と一緒に秋保の自然と温泉、楽しんで頂けたらと思います。

お時間を頂戴して、うれしいご感想をご投稿いただけたこと改めて心から感謝申し上げます。同時にこれからもお客様のご期待に応えられる宿であるように努めたいと、気を引き締めました。
再びのご来館をお待ちしております。
マネージャー　伊東

この度は秋保温泉蘭亭におこしいただきましてありがとうございます。

お食事の内容、さらにテーブルセッティングについてご満足いただけずに残念に思います。テーブルとの間が開きすぎて食べづらかったとのご指摘には、ただただ申し訳なく思います。せっかくのお食事の時間を気持ちよくお過ごしていただけなかったことを心からお詫びいたします。

これまではそのようなご指摘を受けたことが無かったのですが、それは、そのようにお感じになられたお客様が私どもに伝えることなく当館をあとにされてしまっただけのことかと想像いたしますと、今回しっかりとご指摘いただけたことに感謝する次第です。お客様のお声によって救われる場面が数多くございますが、今回も大変貴重なご意見を頂戴することができ、当方としてはありがたいことと感じております。

また、食事内容についてもご満足いただける内容でなく、別のプランにすればよかったとのご感想には、申し訳ない気持ちでおります。
期待を持ってお越しいただけたからの、後悔でございましょうから、そのお気持ちに応えられなかったこと、料理担当者とともに反省をさせていただきます。どのようなプランであれ、お客様のご期待を損なうことになってはならないと考えておりますので、反省すべき点、見直すべき点社内で検討してまいります。
この度は貴重なご感想をありがとうございました。

一方お部屋のアメニティなど気に入っていただけたこと嬉しく思います。洗面所も広くとってあり女性のお客様には安心してお化粧などしていただけるのではと思っております。かかとクリームは、たっぷりと使っていただき、よくすり込んでいただくのがツルツルになるコツのようです。清掃状況も安心してご使用いただける状態であったとのご感想には安堵いたしました。

どうかこれに懲りずにまた足をお運びいただけたらと思います。再びのご来館心よりお待ち申し上げております。
マネージャー　伊東