食事と仲居さんの接客は非常に良く満足しました。一方で肝心の温泉は廃れた感じがして残念でした。ベビーチェア一などがシャワー下に置かれており、折角のシャワーは使えず、物置場所になっている感じも残念でした。また、夕食は低予算の中で上手く工夫している感じを受けましたが、朝食はヨーグルト、パンなど洋食にも力を入れて欲しかった。甘いものが多過ぎ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

よかったです。ゆっくりできました。

夜はカラオケの音が響いてねにくかったです。子供はおきるし。四階は子供いる人はやめたほうがいいかなと。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

子供に優しい旅館だと思いました。おもちゃを借りれたり、風呂場の設備も子供用のいすがあったりで、お世話になりました。一点だけ、部屋にタバコのにおいが染み付いていたので、空気清浄機フル稼働でいたのが気になりました。禁煙ルームがあったら、もっと良かったかもと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

子供連れでの宿泊だったのですが、子連れにうれしいグッズが充実していて
とても助かりました。
部屋には空気清浄機まで置いてあるし、子供用に甚平まで貸し出ししてくれるので、
浴衣で行動するよりも子供も動きやすくてよかったみたいです。
朝食のバイキングも種類が豊富だし、美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

限定プランということで、値段の割には充実した夕食を頂けて満足しております。特に釜めしとタピオカ入り豆乳みぞれ鍋がおいしかったです。

駐車場の誘導もしっかりしていましたし、食事の際の対応も丁寧で分かりやすいのが好印象でした。

ただ、施設が古いせいか部屋のウォシュレットが故障していましたし、洗面所の水の出が悪かったのが残念でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【平日5組限定】名湯秋保温泉でグルメ料理を楽しめる「特別謝恩／楽天＊温泉＆グルメプラン」(1泊2食)
特別謝恩／温泉＊和室10畳 バス・トイレ付

宿泊年月

2009年05月

ウェルカムベビーの子供連れで安心出来る宿との事で予約した。
お部屋には、色々とベビー用品を準備して下さり、オムツや哺乳瓶消毒用等、助かりましたが、その他のお部屋、お食事、お風呂、スタッフの対応、ほとんどが残念でしたので低評価をつけさせてもらいました。
お部屋ですが、なぜか10円玉が落ちていたり、どう見ても自分達のモノではない髪の毛や、見知らぬクシなどが出てきたので、流石にフロントに連絡しました。すると、前のお客様の忘れ物かもしれません、との事。ビックリしました。お掃除しているんですよね？と言うと、申し訳ございません、との言葉はありましたが、普通に対応されたのでビックリしました。お部屋を変更してもらいましたが、そういった問題でもないような気がします。お風呂は、かなりぬるいので熱いのがお好きな方はおすすめできません。ベビーバスも大浴場に用意してありましたが、お掃除されているか不安な状態で使えませんでした。
朝食はビュッフェスタイルで、ほとんどのトレーが空っぽになっていて、品物がのっている物でもあ3～5こ転がっている状態で、ご飯が無くなっていたのでタッフの方に言って、やっと追加してもらえる感じでした。
ミキハウス認定…なんなんでしょうか。
すみません、今後リピートは有り得ないお宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年09月

ウェルカムベビーの宿を探してここに宿泊しました。
まず泊まった部屋がとにかく臭かったです。古いカラオケのような匂いで、禁煙部屋のはずなのにたばこの匂いもあり、あまりにも臭いので部屋にあったリセッシュを部屋中にかける始末。
夕食会場では研修中の外国の方が担当で、質問をしても分からないと言われ、分からないなら分かる人を呼んでほしいとお願いしても日本語が通じず時間が無駄に過ぎ、小さい子どもがいる中でとてもストレスが溜まりました。
用意された子ども用の椅子には汚れがあり、それに気づいたところ男性スタッフが交換してくれましたが、交換後のイスも食べカスがついていてとても不快でした。
料理の置き方や下げ方も雑で、あのレベルの研修生なら誰かスタッフをつけるべきだと思います。
朝食は夕食と同じ個室でしたが、子ども用の椅子が用意されておらず。朝食会場は混雑具合によって変わると聞いていましたが、名前の書いた札が置いてあったのでおそらく夕食と同じ会場に通す予定でいたと思うのですが、子どもがいると分かっていて、夜は用意されていたものが朝には用意がされていない意味が分かりません。
テーブル上のベルを何度鳴らしてもスタッフは来ず、人手不足だとしても人員配置くらい考えるべきです。
そして朝になって明るくなった朝食会場を見ると、ドアの溝にいつのものかわからない固まった食べこぼしが大量にありました。
衛生管理を徹底しているとは到底思えないもので大変不衛生でした。

今回は子どもが産まれて初めての旅行で選んだプランはそれなりのお値段がするものだったので、本当にがっかりです。
これまで色々な温泉宿に泊まってきましたが、ここまで不快で不愉快な宿は初めてで残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

0歳の子供を連れての初めての旅行だったためウェルカムベビーの宿を探したところここに行きつき宿泊しました。事前に2度程電話をし赤ちゃん用に用意可能な物を確認し部屋に準備してもらうようお願いしてましたが部屋にはお願いしたものはほぼ用意されておりませんでした。フロントに連絡したところ準備していただけましたが、事前に確認した意味が全くなく電話代の無駄でした。また、子供は温泉に入れることができなかったため部屋のお風呂に入れようとしましたが、浴槽の栓が閉まらずお湯を溜められずシャワーだけで寒い思いをさせとても泣いていました。ドライヤーも壊れており冷風しか出てきません。部屋は障子でカーテンがなく3時頃から朝日で明るくなり子供は早朝に目を覚ましてしまいました。また、温泉後に牛乳の自販機を利用しようとしたところ故障中で使えず。初めての家族旅行で楽しみにしていましたがとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

もう最悪でしたね。部屋に入ってタオル掛けスタンドになんだか違和感ある薄手タオルが2枚かかっていました。手を拭くものかな？って一回だけトイレ済ませた後に手を拭きました。ものすごく薄く乾っからなタオルでした。違和感から怪しいに変わりました。鏡前に置いてあったホテル案内のブック見た後整理したら一枚の紙が出てきました。みたら、なんと！！前にこの部屋に宿泊していたお客の館内案内表が出てきました。その瞬間に気づきました。タオルスタンドに掛かっていた薄く乾っからなタオル二枚は前にこの部屋に宿泊した客のものだったようです。怒りよりショックの方大きかったですね。すぐに夜ではあったものの、フロントに伝えました。フロントの方もかなりビックリしたようで咄嗟に謝罪はしてきましたが慌てた中での謝罪です。チェックアウト時も事情話しました。ですがこちらが事情話してから『すみません。』というだけ。夜スタッフから朝スタッフに申し送りはされていたのにこちらが話してから謝るという無礼さです。後日ホテル側から真摯的な言葉一切ありません！！2度と利用しませんし、他の方々にもおすすめ致しません！！

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

とても残念でした。蘭亭さん、もっと他の温泉宿を見習ってください。厳しいことを書きますがクレームと言うより、改善点だと思って頂けると助かります。まず、出迎え一切なし。駐車場案内もなく野ざらしで客を迎え入れる荷物を大量に抱え大変で、入口から不満でした。せめて「ようこそ」精神で出迎え1人くらいしてください。コロナ対策の欠所、団体の修学旅行生が５、6人エレベーターから降りてくる時、半分以上がマスク無し。その後に乗れますか？コロナ対策の徹底をお願いします。部屋は………ベットがシングル2つ。リニューアルはされてますが、シングルを勝手にくっつけてダブルにして寝ました。和洋室にこだわり、他の温泉も和洋室で泊まってきましたが、シングル2つは初めてでした。ビジネスホテルですか…と呟いてしまいました。値段と、温泉宿と言う組み合わせから、Gotoでお安くなってはいますが、正規の値段では、ちょっと宿泊する気にはなれません。お食事は食べきれない程の量で、大変美味しかったです。が、料理の説明が早口で、よくわかりませんでした。お客様の反応を見ながら話し、相手のペースを読む力を養って頂きたいです。もう少し何か「ここは！蘭亭ならでは」と感動させるような何かが欲しかったです。また来たい、と心に残るような接客もないし、せっかくの旅でしたが、悲しい気持ちになりました。結果的に、部屋やお風呂、料理がイマイチでも、人柄や丁寧さ、心遣いなどで、かなり印象は違うものです。お客様の気持ちを大切にできる宿になってくれたら幸いです。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

食事がまずい！
せっかく温泉にはいっても、脱衣所が暑い！
ドライヤーが弱すぎて、乾かないし暑い！
子供用に昼寝マットなど用意していただきましたが、古くくたびれた感じでした。
大浴場のたたみはよかったですが、洗い場のライトや鏡まわりがカビだらけ、、、。
全体的に綺麗な印象は受けませんでした。
古くてもいいものと新しくした方がいいもの、古くてもちゃんと清掃する、、、など、基本的なことが疎かでもったいないと思いました。
全体的に散らかっているのが気になりました。
見えないようにしてるつもりでも、ついたての影から散乱した椅子や掲示物が目立っていてなんだかなーという感じ。
女将さんが現場にでて、挨拶や配膳の手伝いをされていましたが、現場に出ることよりも、お客様目線で気になるところを改善する方がいいのでは？と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

おととし利用し接客、食事も良かったので再度宿泊しました。今回案内された部屋はテーブル、テレビ台がホコリだらけ、洗面台には髪の毛3本、トイレは公衆トイレばりの匂い。フロントに連絡したら「毎日掃除してる」とのこと納得行かず見に来てもらい部屋を変えてもらいました。おととしの感動が嘘のような接客、食事も期待外れ。チェックアウト時には一切見送りもなくガッカリしました。おととしは外まで見送っていただき記念写真シャッターも押してもらったりと至れり尽くせりの時間を過ごしたのですべてにおいてガッカリな一泊となりました。もう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年04月

最大55パーセントオフだったので、どんな素晴らしいお部屋と食事が出るのか期待大で行きましたが、過去に一度泊まった時より食事も部屋のグレードも悪く、55パーセントオフという言葉に惑わされた感じでした。
実際支払ったお代と同等だったと思います。日曜日だったし。あとうっかり歯ブラシセットも忘れてきてしまい、何かホテルから連絡が来るかと思ったらそれも無く、たぶん捨てられたんでしょうね。
ほんとは部屋もエレベーターより遠くて、足の悪い母親には大変だったでしょうが、駐車場の係の人がそれを見て、入り口近くに止めさせてくれて良かったです。
昨日誕生日でお祝いに泊まったのですが、それについてもサービスはなかったです。
とにかく両親は喜んでましたが、私はがっかりです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

事前に電話で確認したところ、女将？中居さん？らしきおばさんが対応。
よくわからないまま、カラオケ部屋でラーメンとか食べれるとお食事処も貸し切りできますと返答。
当日、それはできませんと！
頭さげるどころか、こっちがおかしなこといっているかのような従業員の態度!!
宿泊前も電話入ってたのでこちらからかけたところ、やつぱり大丈夫でした~と。従業員教育どうなっているのでしょう？
親戚集合して楽しく過ごすつもりが、あとあじ悪い宿泊となりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

素直な意見を書かせていただきます。

今回、１歳になった娘とお邪魔させていただきました。
かなりクチコミを見て、赤ちゃんプランを利用しました。

まず、駐車場に入った途端、大勢のスタッフさんのお出迎え。
荷物を奪い取られるように、急いで積まれてしまいました。
子供が寝ていたため、ゆっくり準備したかったのですが、寒かったため『サービスだよね』と思いながら、流れに身を任せました。
案の定、子供は起きました...

フロントの方とお部屋の担当の方はとても親切でした！！

お部屋に着いた途端、驚きました！！
灰皿が！！！！
赤ちゃんプランで申し込んだのに、なぜ喫煙室？？
あり得ません！！
私はクチコミを疑いはじめた瞬間でした。

そして、部屋食の夕飯。　
まず、お食事スタート～次の料理が出てくるまで40分...
子供の離乳食は3000円くらいでしたが、旦那が一言『うちで食べさせてる方が豪華だよ...』
私はその日、久々の温泉だったからなのか、具合悪くご飯も食べれない感じになってしまいました。
お食事中、横になったりしながら子供の世話をしており、布団を敷いてはダメか？と聞いたら『お食事が終わってからお布団を敷くルールなので』と、お断りされました。
迷惑をかけたくないので、具合悪いと言わなかった私も悪いですが、お食事が進まないお皿を見て、何も気づかなかったのでしょうか？

そして、朝食。
クチコミではベビーフードの瓶があるとありました。
ピジョンかな？と楽しみにしていたら、ありません！！！
うちの子は１歳ですがら歯が生えていないので、まだまだ離乳食も後期です。
なかなか普通のご飯は難しいので瓶は助かるーと思い楽しみにしていたので、とても残念でした。　　

しかし、お風呂はちょうど良く、久々の温泉に満足しました。
ベビーバスに温泉を汲み、子供も満足しているようにみえました！

総合的に不満が残る旅行となり、子供との初旅行は残念に終わってしまいました。

クチコミを真に受けてはいけないと初めて感じた旅行になりました。
日によってサービスは違うのでしょうか？
もう少しお客様の気持ちに立ってサービスをしてほしいと強く思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

お得なプランだったので仕方ないかもしれないけど部屋に入ったらタバコの臭いがひどく、喉が痛むくらいでした。一応フロントに相談したら消臭してくれたけど、夜になるとまた臭い。あの部屋に子連れで泊まるのは最悪でした。
タバコ嫌いな人は要確認です。
他のサービスは良かったのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

とても満足しています。
子供が二歳だったので、心配しましたが、施設も充実しており、安心して宿泊することが出来ました。
夕食の、あげ膳すえ膳も、良かったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【秋保の郷を一望できるお部屋】あげ膳すえ膳／部屋食プラン～名湯秋保の温泉とグルメ料理を満喫！
温泉＊和室10畳 バス・トイレ付

はきはきと応対していただいて好印象！女将さんをはじめ、元気のある旅館はやっぱり良いです。
料理も満足で（特に豆乳鍋）、エステプランも満喫できました。小さい子どもを連れていきましたが、心配なく、だいじょうぶでした。
また、お願いします。

【ご利用の宿泊プラン】
【ベビーキッズ専用ルーム・部屋食】Babys Stayプラン(エステ付)～赤ちゃん・小さなお子様連れ
温泉＊和室10畳 バス・トイレ付