この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の押し入れの布団の中にお菓子の食べカスがあったとのこと、ご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
清掃基準を設けておりますが、今回はその基準に沿えていなかったことをお詫び申し上げます。
今後、同様のトラブルが発生しないように、清掃の徹底に努めてまいります。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、基本から指導して参ります。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
お部屋の件では清掃が行き届いておらず、ご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
快適にお過ごしいただくことが出来ず大変心苦しく存じます。早急な対処をし、改善してまいります。
ご指摘のフロントの接客対応につきましてもお客様へのおもてなしに欠けた対応となってしまい重ねてお詫びもうし上げます。
真摯に受け止め、基本から指導して参りたいと思います。
到着時のお出迎えに関しましては、時間帯によっては対応が難しい場合もございましたが、出来る限りのサービスを心がけてまいります。
そういった折ではございますが、お料理に関しましてお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。
今回はお得にお泊り頂きましたが、通常のプラン、金額でもご満足頂けるよう、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら幸いです。

この度は秋保温泉蘭亭にお越しいただきましてありがとうございます。
20年ぶりのご来館ということで、再び足をお運びいただけたことを心より感謝申し上げます。
20年という歳月は、悲しくも建物の老朽化を感じさせてしまうのかもしれません。その分、心こめた接客でおもてなししたいと考えておりますが、それもままならないということで、ご期待を損なってしまったこと、本当に残念です。
ママクラブ会員のご入会についても、チェックイン時でのご案内ができたであろうことを思いますと、当方スタッフの心配りが足りないことを、さらにお電話を頂戴してからの対応についても、ご感想どおり、身重でおられましたのに、わざわざご足労いただくお手間を取らせてしまったこと、お客様の立場にたっての接客ができてないことを痛感しております。申し訳ございませんでした。
ご朝食のバイキング会場でもゆったり召し上がっていただくことができず、申し訳ない気持ちで一杯です。
当館までわざわざ足を運んでいただきましたのに、ゆったりして頂くことができなかったとのご感想は、必ず全スタッフに伝え、頂戴した今回のご感想を無駄にすることのないように今一度サービスの在り方を見直してまいります。

この度は数あるお宿の中からご家族でのご旅行に奥州秋保温泉蘭亭をご利用いただき、また口コミのご投稿も誠にありがとうございました。
ご滞在中にご不快なお思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの配慮が足りなかった件につきまして、対応の見直しや、従業員間の更なる教育に努めてまいります。
また、畳風呂や、大浴場の赤ちゃん用品に関しましても貴重なご意見、誠にありがとうございました。
お客様より賜ったご意見を真摯に受け止め、今後はより良いサービスを提供できるよう努力して参りますので、またのご機会にご利用いただければと存じます。

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
また、お忙しい中感想をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。
当館は少し小高い場所に御座いますので、お部屋にはよりますが、客室より秋保の里山がご覧いただけます。
しかしながら、接客で残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
その他についてはご満足いただけたとの事ですが、接客でもご満足いただけるよう采配を検討して参ります。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参りますので、また機会がありましたらご利用いただけますと幸いです。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながら飲用水の容器やラーメンにつきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。容器につきましてはすぐに全客室確認をし、不備のあるものは交換を致しました。
ラーメンに関しましてはご満足いただけるものを提供できるよう早急に改善する所存です。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

この度は奥州秋保温泉蘭亭をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご宿泊の感想を投稿頂き御礼申し上げます。
お部屋の臭いで不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。部屋の変更後はお子様のくしゃみ、鼻水は大丈夫でしたでしょうか。
今後は更に徹底し、清掃・換気を行ってまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした

この度は奥州秋保温泉蘭亭をご利用頂き誠に有難う御座いました。
またお忙しい中ご感想を投稿頂き御礼申し上げます。
当日急遽朝食をお願いしたい場合もあるかと存じますが、朝食でしたらお気軽にお申し付けいただければ御準備致します。
機会がございましたら是非また当館へお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は奥州秋保温泉蘭亭をご利用頂き誠に有難うございます。
またお忙しい中ご宿泊の感想を投稿頂き御礼申し上げます。
さてこの度のご宿泊不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
さらに施設案内に関して誤ったご案内があり申し訳ございませんでした。
またお客様に気を遣わせる結果となり猛省しております。
今後同じことのないよう細心の注意をして参ります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

この度は秋保温泉蘭亭にお越し頂き誠にありがとうございます。
煙草の臭いではご不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございませんでした。換気やオゾン脱臭にて対策をとっておりますが、まだ臭いが残っていたようでご迷惑をお掛け致しました。
喫煙コーナーにつきましても、今後の検討課題とさせて頂きます。ご意見ありがとうございました。
お食事ではご満足頂き何よりでございます。しかしお子様のお料理内容につきましてはご期待に添う事が出来ず申し訳ありませんでした。

売店スタッフの対応につきましては、ご意見をすぐに伝えました。ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。

これからもより良いおもてなしが出来るよう努めて参ります。
この度はありがとうございました。

マネージャー伊東

この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございました。
当方の不手際で御不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
特典をご用意していなかったことは、当スタッフの完全な確認ミスでございました。

今後は確認を怠ることないよう、業務に励んでまいります。

重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

蘭亭　伊東

この度は秋保温泉蘭亭にお越し頂き誠にありがとうございます。
お部屋のタバコのにおいについては、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。オゾン脱臭による消臭も行ったにもかかわらず、夜には臭いが出てきたようで、大変申し訳ありませんでした。
しっかりと、換気と消臭を行って参ります。

大変貴重なご感想をありがとうございました。
ぜひまた機会がございましたら足をお運びくださいませ。

マネージャー伊東

この度は秋保温泉蘭亭にお越しいただきましてありがとうございます。
またお時間を頂戴し、ご投稿いただきましたことも大変ありがたく感謝申し上げます。

ご満足頂きました点として当方スタッフの対応を上げて頂いたこと、とてもうれしく思います。今年入社のスタッフも半年の経験を積み、先輩を見習いつつお客様とのやりとりを喜びとして感じられるまでに成長をしております。当日対応させて頂いたスタッフも、後輩の手本になるべく日々勉強を続ける頼もしいスタッフでしたので、このような嬉しいご感想を頂戴出来たことを本人にも伝えたいと思います。

ですが「肝心のお風呂」についてはご期待に応えられず申し訳ありません。浴場のお子様用の備品の片付けが間に合わず、残念なお気持ちにさせてしまったとのご感想には反省しきりでございます。浴場の設備についてはなかなか改善を進めることができませんが、細かな清掃チェックなどソフト面で改善できていれば、また違ったご感想になったのではと思っております。その点、十分でなかったことをしっかりと見直して改善してゆきたいと思います。

ご夕食については満足頂くことができ、さらに工夫されていると感じていただけたことは、調理担当にとって嬉しいご感想となったことでしょう。朝食の内容へのご提言は、今後のメニューつくりの参考とさせていただきます。せっかくの朝食バイキングですので、皆様にご満足いただけるようメニューの充実を図りたいと考えておりますので、たくさんのお客様からの率直なご感想は何よりも参考になります。貴重なご意見ありがとうございました。

またご縁がございましたらぜひ足をお運びください。お子様の成長とともに旅の楽しみ方も増えてゆくと思いますので、そのご旅行のお手伝いができたらと思っております。
再びのご来館、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　伊東

このたびは秋保温泉蘭亭にお越しいただきましてありがとうございます。
しかしながら、スタッフの一言でせっかくのお運びを台無しにしてしまったこと心よりお詫び申し上げます。
到着してすぐのこと、とのことでしたから、今回のご滞在中がっかりしたお気持ちで過ごされたかと思いますと、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。

お寄せいただきましたご感想は、まさにその通りで「なぜ無理なのか」状況の説明をきちんと申し上げるべきでした。さらに、ガイドを見て散策を楽しもうと期待いただいていたわけですから、その対応にも、お客様の期待を裏切っているという気持ちを込めるべきで、たった一言でのお断りはあるまじきことでした。
本人に代わりまして、深く深くお詫び申し上げます。

この度のご感想は、スタッフミーティングを通し全スタッフと共有し、接客の基本を見直す機会とさせて頂きたいと思っております。お客様がどのようなお気持ちでご来館いただくのか、何を求めてお声掛けされているのか、あるいは今お客様に必要なものとは何か先んじて気を配るのがお客様に接する際のスタッフの資質として勉強をしているのですが、まだまだ至らないことが多いのだと、肝に銘じたいと思います。

お部屋担当者に対してのご感想が良かっただけに、私どもとしても本当に口惜しい思いです。

ご友人様との温泉旅行は楽しいものですね。ですが、旅慣れた方に当館での宿泊を選んでいただきましたのに、がっかりというご感想でお帰りになられてしまったこと、ただただお詫びする次第です。
このたびは申し訳ありませんでした。

マネージャー　伊東

この度は秋保温泉　蘭亭にお越し頂きまして誠にありがとうございます。
敷地入口の看板につきましては、ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんでした。節電の一環として行っております。今後再検討して参りたいと思います。
朝食は仙台名物ずんだ餅を始め、ご好評頂いております。リフレッシュできたとのお言葉、安堵致しました。
この度はありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。

マネージャー早坂

今度は蘭亭にご来館いただき、誠にありがとうございます。
まずはじめに、お部屋のウォシュレットの故障、洗面所の水の出が悪くご不快な思いをさせてしまいました。大変申し訳ありませんでした。早速、担当に伝え、対応させていただきました。
ご夕食ではご満足いただきまして、特に「釜めし」と「タピオカ入り豆乳鍋」がお気に召されてスタッフ一同何より喜んでおります。
「釜めし」は、季節によって旬の食材を用意しており、また、「タピオカ入り豆乳鍋」は長い間、お客様からご好評頂いている一品でございます。
季節ごとの旬の味覚をお楽しみいただけますので、機会がありましたら、ぜひまたお越し下さいませ。お待ち申し上げております。

マネージャー早坂