コロナ対応がしっかりとしていました。
ホテル玄関で検温と消毒、部屋案内（従業員との接触低減）等・・。

ただ無暗に過剰対応はしてると思いました。
朝食時ですが、消毒液手に付けられて直後にビニール手袋着用指示がありました。
どちらかでいいのでは？
消毒液の液体がビニール内で抵抗になり取りづらいし、きっちり手袋はいらないし、、、。
料理を取るときだけ改めて消毒させるとか、取るときだけビニール手袋だとか、もう少し考えてみては。

一通りはよい印象を持ちましたが、一点すごい不満が残る点があります。
10月ですが部屋に入ったら既にエアコンが入っている状態で室温が34℃もありました。
25℃冷房にエアコン設定しましたが3時間たっても1℃も下がりません。温風が出る始末。

フロントに聞いたら全館空調で現在暖房オンリーなんだとか。

温める空調しかできないなら、部屋の初期状態は空調無し状態にしてくれりゃぁいいのに、と思いました。窓開けて冷やしてくれと言われ、窓開けたが、、網戸もなく、羽アリが大量に入り、夜は虫との格闘でした。
かなり残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

【楽天スーパーSALE】最大55％OFF！最大21時間ゆったりプラン！　は「ゆこゆこ」の1万円プランとほぼ同じでした。夕食の会場食では入口席、料理はいつ配給されるのか、わかりません。
部屋は良かった。お風呂はいいです、料理。接客を期待しなければいい宿でしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

基本的にはすべて良かったですが、夕食の牛肉が微妙でした。
期待していただけにショックでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

大満足だったが、朝のご飯が「めっこ」で台無しになってしまった。
あんな炊き方では「お米」に失礼ですね。
女将さん、いかがでしたか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年12月

ウェルカムベビーの宿だったので利用しましたが、がっかりでした。
予約時にベビー連れであることを伝え大人２人子供３人で和室を利用。
ベビー向けのサービスが充実してると謳われていましたが、部屋には蓋付きゴミ箱があっただけで、ベビーチェアどころか座布団すら3枚しかありません。
バスタオルも3枚しかなく、念のため持参していた装備で凌ぎました。

温泉にはベビーベッドとベビーバス、バスチェアなどがありますが、いずれも１つずつです。

フロントも売店もニコリともしないスタッフで、笑顔だったのは女将さんとチェックアウトの際の「研修中」バッジ付きスタッフさんくらいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

ウェルカムベビープランにしたこともあり、哺乳瓶消毒、おしりふき、おむつ一袋用意して頂き助かりました。お風呂もぬるめで乳児でも入れました。
ただ残念だったのが…
夫がアレルギーだと予約の際に記載していたのにアレルギー食材が入っていたお膳が夫婦どちらに配膳されたかわからなくなっていたこと。料理長からは知らされていたのに伝え忘れて配膳してしまった、と配膳担当者が言っていました。食事中だったため、どちらに配膳されていたのかもう食べてしまっていて確認できませんでした。幸い、アレルギー反応はでませんでしたが命に関わることなのでしっかり把握してほしいです。
また、12時チェックアウトで、チェックアウト前にもう1度温泉に入ろうとしたら毎週火曜日が点検日なのか？入れなかったことがとても残念でした。宿泊者は点検日などわからないため、チェックインの際一言教えてほしかったです。わかっていれば朝に入ったのに。チェックインの対応スタッフが研修生だったからでしょうか。赤ちゃん連れには優しい宿でしたが、サービスの点で残念な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

娘と2歳の孫と3人で利用しました。
「ミキハウス公認ウェルカムベビーの宿」とあったので。。
お風呂に赤ちゃんイスとマットがあったかな。他の赤ちゃんが使っていたので、利用しませんでしたが。
ベビーソープもありました。
これは助かりました。が。
お部屋には子供用のイス、タオル、バスタオルなどの備品はありませんでした。
おむつ用のゴミ箱があっただけです。
私が持病の関係で普通食がいただけないため、素泊まりにしたからかな。。
赤ちゃんイスやバスタオルなども必要なら連絡してってシステム？
帰ってからいろいろ考えてしまいました。
ウエルカムベビーって、どのへんが？
ミキハウス公認ってどのへんが？

そして！！
温泉旅行と言えば、お風呂上がりに真っ白なシーツのお布団でのんびりゴロゴロ、、
ですが！！！
お布団が臭い、、敷布団はシーツをしいたのでまだ良かったのですが、掛け布団が、汗、体臭？？臭すぎる。。
掛ふとんカバーはあらかじめかけてあって、ヨレヨレだった。え、前のお客様のがそのまま？まさか、ちがいますよね？
洗ってあったとしても神経質ではない私がそう思ったのでかなりの匂いでした。
何も掛けずに眠りました。夏だからまだ良かったですけどね。
温泉はよかったし、お部屋もきれいだったのですが、ちょっと、いえ、すごくがっかりでした。

秋保温泉が大好きで、何度も行きたいのですが、小さい子連れだといろいろ苦労します。
コロナの制限がなくなって、出かける機会も増えています。子連れ家族が楽しく過ごせるよう今後のご検討をお願いいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

　高齢の両親と生後4ヶ月の息子と4人で三世代初旅行でした。ウェルカムベビーの宿、が宣伝文句だったのでこちらを利用させてもらいました。
　【ウェルカムベビー】という宣伝をするぐらいだから、どんなおもてなしをしてくれるのだろう、と期待していました。
　しかし、部屋に入ると、ベビー用品が何一つない。ベビー布団すらない。でも確かに事前に0歳男児がいることを伝えたし、受付でも確認してもらったのに。とおもって連絡すると、後からようやく布団とベビーソープや哺乳瓶消毒セットを持ってきてくれました。なんのために事前連絡をしたのか。
　部屋のアメニティについては質素でした。人数分の歯ブラシと紙コップのみです。クシもありません。
　それ以上に驚きだったのは、おしぼりがたった一つしかなかったということ。大人三人で一つを共有しろということでしょうか。受付に確認すると謝罪して持ってきてもらいましたが、あまりにも客室準備が雑すぎてビックリしました。
　食事は美味しかったです。ただ、用意されたベビーチェアに食べかすがポロポロとついていて、スタッフが取り替えてましたけど。
　そして、一番ショックだったのは食後に部屋へ戻ったときです。
なんと布団が大人三人分のみ敷かれておりました。ベビー布団は半分に折りたたまれて隅に追いやられていたんです。両親もこれには怒っていて、赤ちゃんを何だと思ってるんだ、と言いながら大人たちの布団の間にベビー布団を自分たちで敷きました。つまり、ベビー布団を敷くスペースは余裕であったので、「スペースがないから敷けない」ではなく、敢えて「敷かない」判断をしたのだと思いました。
　赤ちゃんがいることを何度も伝えているのに、どうして赤ちゃんの布団を敷いてくれなかったんでしょうか。赤ちゃんは人数に数えてくれないのでしょうか。
　その後もベビー分のバスタオルも入ってなくて持ってきてもらったりと、どこまでも赤ちゃんを人数に数えない精神には呆れました。
　食事も温泉は値段相応かと思います。ただ、【ミキハウス公認　ウェルカムベビーの宿】という宣伝文句は早めに取り下げたほうがいいかと思います。ミキハウスのネームバリューも下げることになると思います。子連れではもう二度と行きたいとは思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

当日に予約のプラン内容は割引の対象外ですと言われました。
宿泊日の1ヶ月以上前にすべての手続きはしていて旅館側には情報が届いてるはずなのに当日受付カウンターで言われたので動揺しました。
よく内容を理解してなかったこっちも悪いですが事前に連絡くれればプランの見直しなども検討できたのに当日に言うなんて不親切だと思いました。
旅費とかも考えて旅行計画立ててるのに…

お刺し身は新鮮でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

娘のお食い初めのお祝いでこちらの旅館を初めて利用させて頂きました。
事前に色々と調べて、ベビープランがあり、豪華なお食い初め膳を用意してもらえるようだったので予約しました。
貸し出ししてもらいたい物は事前予約のようだったのでネット予約後、電話で男性のスタッフの方に哺乳瓶の消毒ポットや調乳ポット、昼寝用布団など貸して頂きたいとお伝えしましたがいざ当日行ってみるとお部屋には用意されておらず、内線でフロントに聞いてみたところお部屋にご用意ありませんか？と、、。すぐさま一式持ってきてくださり対応は早かったですが事前予約したはずなのにと思いました。
今回、全国旅行支援で予約したのですがチェックインにかなり時間がかかりました。旅行支援で予約すると携帯での割引の仕方があるようでフロントの男性の方が旅行支援のやり方にまだ慣れていないのか何度か周りのスタッフにやり方を聞いたりしながらだったので私が並んだあと行列になっており後ろに並んでいる宿泊者にまだかよとゆう目で見られ最悪でした。隣でも旅行割で予約している方がいてそちらはスムーズなチェックインで簡単に進んでいました。
その男性スタッフがやり方が分からないのであれば隣に分かる人が着いて教えてあげるか行列が出来ているのだからなんらかの対応があれば良かったなと思います。
又、予約の際に電話でナマモノが食べれないので大人の料理を２名分ナマモノを外して頂けるかお願いしたところ快く承諾して頂きました。
当日、個室での夕食で大人４名と４歳の子供の料理と娘のお食い初め膳、計6人分が用意されていました。電話で伝えたのに人数分の料理がすべてナマモノがあったので、近くの男性スタッフに予約の際電話で伝えたのですが、、、と話すと
はい？聞いているのはこちらの料理です。と言われ話しが伝わっていないようだったのでまあいいやと諦めたら、その後急いで用意されたのか刺身こんにゃくになって変更されました。
料理はとても美味しかったですが対応に不満を感じてしまいました。
長々と書いてしまいましたが出産後久しぶりの宿泊で期待して楽しみにしていた分残念な宿泊になってしまいました。
電話連絡がすべて伝わっていなかったことにガッカリです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

完全に人手不足が客側からも丸わかりです。
チェックインカウンターに1人しかおらず、待たされる。
部屋の掃除が不十分で風呂には髪がたくさん。気持ち悪い。
朝食バイキングは、ビジネスホテル以下。
唯一、ラーメンの定員さんは人手不足の中頑張っていました。
温泉旅館の値段で、ビジネスホテル以下のサービスですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

朝食を期待して朝食プランにしたのですが
会場が狭く行列で食べるまで大変でした。
料理の種類も少なく、クオリティも最悪でした。他は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

1泊2食付　夕食はラーメンセットのプランで宿泊　大浴場は畳敷きですが感動する程ではなくよくある大浴場　露天風呂はあまり風情がなく外にある風呂っていう感じ　最近はウェルカムコーヒーのある宿が多い中、こちらは1杯200円で紙コップを渡されます　
夕食のラーメンセットですが、ラーメンが出てくるまで約40分　黙っていましたが、待たせたお詫びにチャーシュー1枚サービスですと　待たせて申し訳ないということは理解しておられる様　ラーメンの他は真っ黒な唐揚げ3つと餃子3つ以上です
油っこさのオンパレード
隣に居た人は、帰り際に明日も来ますが何時に来たら空いてますか？と質問　今も混んでないと思うけど

ここでどういうサービスがなされているかオーナーか、支配人は知らずにいるのでしょうか？
これではお客さん来なくなると思います

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

宿泊前の電話対応は良かった。

電気スタンドが使いたいと思い、フロントに電話で尋ねると「ありません」との回答。仕方ない、と思ったが、部屋に置かれたファイルを見ると「無料貸し出しします」の所に電気スタンドも入っていた。「あいにく出払ってしまっている」という言い方ではなかった。

翌日、まだチェックアウトしていないのにお掃除係の人に入ってこようとされた。

「アンケートに答えたら記念品差し上げます」につられたわけではないがアンケートに答えた。くれたのは蘭亭のヨレヨレの絵葉書一枚と安い飴玉3個だった。飴を入れなければ絵葉書がヨレヨレになることはなかっただろうに。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

宿泊前、食物アレルギー対応も素晴らしい様子で期待大でした。
が、実際は小麦アレルギーだと伝えてあるのに麩が出され、給仕係に指摘すると、「確認いたします。」ならまだしも、「大丈夫です」との回答。なんといい加減なことか。
その後、「調理場に確認しましたら小麦が少し含まれているようで失礼しました。」と、それだけ。小麦は麩の主原料。幸い食べなかったし重大なアレルギーではなかったから良かったが、不愉快だった。

お風呂は熱め。もう少し温度が低いと良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

出迎えのスタッフが最悪。
二人でしゃべっていて、「いらっしゃいませ」とも「お荷物をお持ちします」とも言わない。
部屋のポットを使いたくて濯いだら、ティーパックが出てきて叫んでしまった。汚い。直ぐにフロントに言いに行ったら、新しいポットを持って部屋まで来た。
その時のフロント三人の対応は良かった。
でも二度とこのホテルには行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

11月25日に家族で宿泊しました。
着いて早々驚いたのはお出迎えがない事。車もどこに停めたらいいか分からないまま。車の中であたふたしていたらやっと男性従業員が出てきましたが、雨が降っていたせいか傘も持たず屋根があるところから出てくるのを渋っているように感じました。赤ちゃんを連れていたので駐車場に停める前に屋根があるところで停めて荷物を下ろしましたが、カートを押してくれる時も笑顔がなく、少し感じ悪かったです。
部屋は可もなく不可もなくという感じでした。窓から見えるのは山と民家で景色が良いとは言えません。
トイレットペーパーの蓋の部分、埃が凄かったです。
アニメティはヘアブラシやヘアゴムの用意がなかったです。普通は用意されてるかなと思い持参していなかったので髪をとかせずすごく不便でした。コップは口が上を向いて袋もかぶさっておらず、衛生面が気になり使いませんでした。(温泉の洗面台付近に使用済みヘアブラシを入れる所があったので、普通は用意されてるんですかね？申し出無いと出してもらえないんでしょうか？)
事前に電話で赤ちゃん用におむつゴミ箱、お昼寝布団、バンボを用意して頂きました。荷物にもなるし、用意してくださって助かりました。(でもお昼寝布団はかなりくたっていてペラペラ。カピカピのご飯粒も付いていて使う気になれませんでした)
お料理は部屋食でしたが、こちらも可もなく不可もなく。〆のお茶漬けの汁が凄くぬるく、食べてる間冷たくて何もかけずに炊き込みご飯を食べてる方がマシでした。茶碗蒸しと蟹味噌、とても美味しく頂きました。
温泉は畳風呂で初体験で面白かったです。広くは無いですが23時頃行ったら誰もおらずゆっくり一人で入れました。露天風呂から見える月がきれいでした。
朝食はバイキングでしたが、無くなりそうなものを随時補充するという感じでもなかったような気がします。基本的に全部ぬるいというか冷たく感じました。結局食べなかったですが、離乳食を用意してくださり優しいなという印象です。
衛生面的に少し怖い部分もあったので、赤ちゃんは温泉ではなく部屋のお風呂で入れましたが赤ちゃん用のボディソープを忘れてきてしました。消耗品ですし捨ててもらって構わないですが、旅館側から忘れ物してますという連絡が一切無かった事も少しうーん…という感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

友人と共に412号室に泊まりました。
22時半頃に寝ようと思い、電気を消したのですが、3階にあるカラオケルームの音が響いてきてうるさくて眠れず、、、
流石に23時には終わるだろうと思い我慢しましたが、23時を過ぎても終わる気配がなく、フロントに連絡をしました。
音量を下げていただくようにお願いしましたが、一向に変わらず。
心なしか、音も大きくなったりしてとても不快でした。
合計で夜の間だけで、フロントと4回ほどやり取りするハメに。
結局、カラオケが終わったのは23時40分頃でした。
当初寝ようとしていた時間から1時間も経過していただけあって、寝た気がしませんでした。
都内はコロナの影響もあって、22時でお店を閉めるところも多い中、こちらの施設は、基本的な対策はしているようですが、感染源としても広く認知されているカラオケルームに対しては何も対策していないように感じました。
たぶん、もう行くことはないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年12月

食事が残念でした。
部屋食だったのですが、料理出しの間隔が長過ぎで、食べるものがなくなり、ため息をつきながら待っていました。それが2.３回。なかなか来ないので飲み物も注文できないし、楽しみにしていた仙台牛のステーキは、やっと来たかと思えば冷め切っていてまるでグミを食べているかのよう。
美味しくなくて残してしまいました。熱々だったら美味しかったでしょう。ジョッキも変な匂いがしました。
朝のバイキングは、散々待たされ、迷路のような奥の部屋に案内され、料理を取りに行った時には、鮭や笹かまなどなくなっていて、補充もされませんでした。
とっても楽しみにしていた宿だったのに、がっかりしてしまいました。
ｇｏｔｏで安く泊まれましたが、元の値段でこのサービスはあり得ませんね。
もう行くことはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月