しばらく前になるが、６月９日にある企業のインセンティブで本館のシングルに１泊した。部屋は広めでゆったりとしており、窓も大きめで開放感が感じられ、気持ちよく滞在できた。朝食は、日曜日ということもありビュッフェはとても混雑しており、クローズ直前だったためか品数が思ったほどなかったのが残念だった。チェックイン直後に、ちょっとした手違いからかトラブルがあり、スタッフの行動に問題があるとのクレームを申し上げたところ、外出から部屋に戻るとご迷惑をおかけした旨のお詫びの手紙とフルーツが届けられていた。不手際は人が行っている限りゼロにはできないのであるから、いかにその後のフォローを大切にするかがホテルへの信頼を保つ基本だと思う。その点では、ここの対応はまさに基本を押さえた適切なものであった。ことの顛末を顧客アンケートに記して残してきたが、後日丁寧な手紙を自宅にいただいた。この点についても日本のホテルではここまでのフォローができるところは数少なく、このホテルの素晴らしさを称賛するに相応しい。機会があれば、ぜひまたお世話になりたいと思うホテルの一つである。