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京王プラザホテルのクチコミ･お客さまの声
食事4
部屋のトイレが壊れていて（最初は水が止まらなくなり、次は全く反応しなくなった。）、ルームチェンジをしてもらった。最初、状況を見に来た客室係の方が、「（トイレの）調子が悪くて、なおしたんですよ。」と言われた。（結果、なおっていなかったということなのだが）客室係の方が、状況を見に来てから、ルームチェンジが決まるまでの時間が長く感じた。（というか、ホテルの方も一緒に来て対応すべきだと思った。）出かけたかったので、待っている時間が面倒であった。一流ホテルなのだから、そういう応対は早めにするべきだったのではないかと思う。チェックアウトの際も、お詫びの一言も言われなかった。そういう、一言が大事なのではないかと思う。
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この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。トイレの不具合、および その際の配慮に欠いた対応によりお客様にご不快の念をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。本来は快適にお寛ぎいただくはずの空間において、このような不手際を招いた事は、ホテル運営の根幹に関わる深刻な課題として、厳粛に受け止めております。担当部門責任者には、従業員教育の見直しとともに、細部にまで亘る事前点検の徹底を厳命いたしましたので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。宿泊支配人
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投稿者さんの 京王プラザホテル のクチコミ
部屋のトイレが壊れていて（最初は水が止まらなくなり、次は全く反応しなくなった。）、ルームチェンジをしてもらった。最初、状況を見に来た客室係の方が、「（トイレの）調子が悪くて、なおしたんですよ。」と言われた。（結果、なおっていなかったということなのだが）客室係の方が、状況を見に来てから、ルームチェンジが決まるまでの時間が長く感じた。（というか、ホテルの方も一緒に来て対応すべきだと思った。）出かけたかったので、待っている時間が面倒であった。一流ホテルなのだから、そういう応対は早めにするべきだったのではないかと思う。チェックアウトの際も、お詫びの一言も言われなかった。そういう、一言が大事なのではないかと思う。
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この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
トイレの不具合、および その際の配慮に欠いた対応によりお客様にご不快の念をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。本来は快適にお寛ぎいただくはずの空間において、このような不手際を招いた事は、ホテル運営の根幹に関わる深刻な課題として、厳粛に受け止めております。
担当部門責任者には、従業員教育の見直しとともに、細部にまで亘る事前点検の徹底を厳命いたしましたので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊支配人