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京王プラザホテルのクチコミ･お客さまの声
総合4
リュクスラウンジ付きのプランでしたが、楽天側かホテル側どちらかの手違いにより、バータイムのラウンジが利用できませんでした。部屋番号を伝えれば利用できると思いラウンジへ入ったところ、専用チケットが必要であると説明を受け、チケットが無かったため、恥ずかしい思いをしました。すぐにフロントへ確認したところ、「プランには入っていない」との返答であったため、予約確認メールではプランに入っていることを説明しました。その後、だいぶ時間が経ってから、「誤りであった」と、チケットを部屋へ届けてくれましたが、貧乏人がごねていると思われているようで非常に不快な思いをしました。どちらのミスであったのでしょうか？それ以外は満足だったので非常に残念でした。
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この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 過日のご滞在に際しましては、リュクスラウンジ付きのプランにも関わらず、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。この度は、私共ホテル側の不手際であり、楽天サイトに記載してしまいました。しかしながら、ご不快な思いをされました事ご不快な思いをされました事を心よりお詫び申し上げます。対応させていただいたフロントスタッフには、ホテルマンとして最も大切なホスピタリティマインドを持った応対、サービスに関する知識を再度指導いたしました。 お客様から頂戴したお言葉をスタッフで共有させていただき、より高いサービスがご提供出来ますよう努めてまいります。お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち致しております。
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京王プラザホテル（東京都）
4.0
投稿日：2018-08-02 18:55:29
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総合4
まなっちたいがっちさんの 京王プラザホテル のクチコミ
リュクスラウンジ付きのプランでしたが、楽天側かホテル側どちらかの手違いにより、バータイムのラウンジが利用できませんでした。部屋番号を伝えれば利用できると思いラウンジへ入ったところ、専用チケットが必要であると説明を受け、チケットが無かったため、恥ずかしい思いをしました。すぐにフロントへ確認したところ、「プランには入っていない」との返答であったため、予約確認メールではプランに入っていることを説明しました。その後、だいぶ時間が経ってから、「誤りであった」と、チケットを部屋へ届けてくれましたが、貧乏人がごねていると思われているようで非常に不快な思いをしました。どちらのミスであったのでしょうか？それ以外は満足だったので非常に残念でした。
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この度は、京王プラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
過日のご滞在に際しましては、リュクスラウンジ付きのプランにも関わらず、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。この度は、私共ホテル側の不手際であり、楽天サイトに記載してしまいました。しかしながら、ご不快な思いをされました事ご不快な思いをされました事を心よりお詫び申し上げます。対応させていただいたフロントスタッフには、ホテルマンとして最も大切なホスピタリティマインドを持った応対、サービスに関する知識を再度指導いたしました。
お客様から頂戴したお言葉をスタッフで共有させていただき、より高いサービスがご提供出来ますよう努めてまいります。お客様のまたのご来館をスタッフ一同お待ち致しております。