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京王プラザホテルのクチコミ･お客さまの声
急遽宿泊が必要になり「当日情報」超特価プラン-シングル-14000円税別で宿泊しました。新宿の近隣ホテルでの投稿で高めのデポジットをとられ不愉快だったというのがあり、当ホテルの投稿を調べましたがそういう内容は無かったです。高価格帯ホテルでデポジットをとるのは信用できない客に対してだと聞いていたので、その投稿者の気持ちはわかります。念の為、事前に当ホテルに電話し支払方法を確認したらホテルの人は「後払いですが、お客様のご都合の良い方法で結構です。」との答え。安心して予約しました。ところが、チェックイン時に「前受金として2万円お預かりします。」。本当に驚きました。夜遅かったし疲れていたので、話が違うと言うのも面倒で黙って払いました。さらに「シングルは満室になりツインでグレードアップしたお部屋をご用意しました。」との言葉。空きがあれば高価格の部屋に変更という配慮はよくあることで、大変うれしいことです。しかし、表現方法が大事だと思います。到着予定時刻前に着いたのに部屋が無くなるとは、客を不安にさせます。予約無しで突然行った訳ではないのです。ツインが得と決め付けるのもおかしい。人によっては嫌な場合だってあるのです。さらに多めの前受金をとられた人間がベルボーイの案内付とはその矛盾した扱いに腹が立つだけです。断ろうと思ったのですが、早くその場を逃れたい一心でやめました。救いはそのベルボーイさんが素朴で温かい方だったことです。夜がふけるにつれ部屋が寒く空調は温度調整もできない。入れると余計に冷える。２万円の価値などないです。このように苛立ったせいか宿泊カードを初めて紛失しました。多めの前受金を払った大事な証拠なので必死に探しましたが見つかりませんでした。チェックアウト時にフロント係（女性）にそのことを言うと、何を勘違いしたのか「大丈夫ですよ。こちらが正式な領収書ですから。」と慰め口調。違う。こちらは宿泊料以上の金額を払った証拠をなくしたことで動揺していたのに。領収書といっても2万円からマイナス表示で残高０。返金5200円というもの。間違いではないけどホテルの都合のものです。今回の宿泊代14800円という数字は無い。通常、領収書は宿泊料・・円と表記されています。領収書を変更して欲しいのではなく、気持ちの問題です。
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折角、京王プラザホテルをお選びいただきましたのに、数々の不手際、大変に失礼致しました。心より、お詫び申し上げます。拝見しながら、不信感が積み重なっていく様子に、愕然と致しました。どれをとりましてもお客様の立場になっての行動、説明の仕方ではなく、ホテル側の都合でのことばかり。恥ずかしい限りでございます。一部誤った情報もお伝えしてしまっているようですので、状況を説明させていただきたく存じます。先ず、デポジットの件でございます。電話でのやり取りでは説明不足からか（推察です）誤った情報が伝わってしまったようでございます。当ホテルでは、一部のケースを除き、基本的にチェックイン時に、クレジットカードのプリントをお預かりするか、お部屋代金以上の現金を前受金としてお預かりする方法をとらせていただいております。（前金制）これは、そのお客様を信用している、いないの問題ではなく、皆様に同じようにお願いさせていただいている私共の決め事でございます。ですので、お電話でご確認いただいた際の説明が不自然なのですが、何れに致しましても後払いと勘違いされてしまうような言い方でお伝えしてしまったものと考えられます。次に、グレードアップの件でございます。私共では、様々な理由から（前の宿泊者が予定を変更し延長となった。設備が故障した等々）、ご予約いただきましたお部屋が提供できなくなってしまう場合がございます。その場合には、お客様にご了承いただいた上で、グレードの上のタイプにご案内させていただくことと致しておりますが、ご記入いただきましたように「嫌な場合もある」のは当然でございます。そのために、お客様に充分ご説明をし、ご理解いただいた上でお部屋にご案内するように指導を致しておりましたが、今回はそのあたりが不充分なまま、ホテル側の都合を押付ける形となってしまいました。領収証の件につきましても、お話しを良く聞かず、お心を察することなく業務を進めてしまった悪例と言えます。申し訳ございません。コミニュケーション不足と言わざるを得ず、お客様のご様子や会話から、何を求めていらっしゃるのかを察知しながら接客を進めていくという基本が実践出来なかったようでございます。スタッフに接客姿勢等についての指導をさせていただきました。何卒ご寛容いただき、もう一度機会を賜りますよう、勝手ながらお願い申し上げます。フロント支配人 山田文夫
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投稿者さんの 京王プラザホテル のクチコミ
急遽宿泊が必要になり「当日情報」超特価プラン-シングル-14000円税別で宿泊しました。新宿の近隣ホテルでの投稿で高めのデポジットをとられ不愉快だったというのがあり、当ホテルの投稿を調べましたがそういう内容は無かったです。高価格帯ホテルでデポジットをとるのは信用できない客に対してだと聞いていたので、その投稿者の気持ちはわかります。念の為、事前に当ホテルに電話し支払方法を確認したらホテルの人は「後払いですが、お客様のご都合の良い方法で結構です。」との答え。安心して予約しました。ところが、チェックイン時に「前受金として2万円お預かりします。」。本当に驚きました。夜遅かったし疲れていたので、話が違うと言うのも面倒で黙って払いました。さらに「シングルは満室になりツインでグレードアップしたお部屋をご用意しました。」との言葉。空きがあれば高価格の部屋に変更という配慮はよくあることで、大変うれしいことです。しかし、表現方法が大事だと思います。到着予定時刻前に着いたのに部屋が無くなるとは、客を不安にさせます。予約無しで突然行った訳ではないのです。ツインが得と決め付けるのもおかしい。人によっては嫌な場合だってあるのです。さらに多めの前受金をとられた人間がベルボーイの案内付とはその矛盾した扱いに腹が立つだけです。断ろうと思ったのですが、早くその場を逃れたい一心でやめました。救いはそのベルボーイさんが素朴で温かい方だったことです。夜がふけるにつれ部屋が寒く空調は温度調整もできない。入れると余計に冷える。２万円の価値などないです。このように苛立ったせいか宿泊カードを初めて紛失しました。多めの前受金を払った大事な証拠なので必死に探しましたが見つかりませんでした。チェックアウト時にフロント係（女性）にそのことを言うと、何を勘違いしたのか「大丈夫ですよ。こちらが正式な領収書ですから。」と慰め口調。違う。こちらは宿泊料以上の金額を払った証拠をなくしたことで動揺していたのに。領収書といっても2万円からマイナス表示で残高０。返金5200円というもの。間違いではないけどホテルの都合のものです。今回の宿泊代14800円という数字は無い。通常、領収書は宿泊料・・円と表記されています。領収書を変更して欲しいのではなく、気持ちの問題です。
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折角、京王プラザホテルをお選びいただきましたのに、数々の不手際、大変に失礼致しました。心より、お詫び申し上げます。拝見しながら、不信感が積み重なっていく様子に、愕然と致しました。どれをとりましてもお客様の立場になっての行動、説明の仕方ではなく、ホテル側の都合でのことばかり。恥ずかしい限りでございます。一部誤った情報もお伝えしてしまっているようですので、状況を説明させていただきたく存じます。先ず、デポジットの件でございます。電話でのやり取りでは説明不足からか（推察です）誤った情報が伝わってしまったようでございます。当ホテルでは、一部のケースを除き、基本的にチェックイン時に、クレジットカードのプリントをお預かりするか、お部屋代金以上の現金を前受金としてお預かりする方法をとらせていただいております。（前金制）これは、そのお客様を信用している、いないの問題ではなく、皆様に同じようにお願いさせていただいている私共の決め事でございます。ですので、お電話でご確認いただいた際の説明が不自然なのですが、何れに致しましても後払いと勘違いされてしまうような言い方でお伝えしてしまったものと考えられます。次に、グレードアップの件でございます。私共では、様々な理由から（前の宿泊者が予定を変更し延長となった。設備が故障した等々）、ご予約いただきましたお部屋が提供できなくなってしまう場合がございます。その場合には、お客様にご了承いただいた上で、グレードの上のタイプにご案内させていただくことと致しておりますが、ご記入いただきましたように「嫌な場合もある」のは当然でございます。そのために、お客様に充分ご説明をし、ご理解いただいた上でお部屋にご案内するように指導を致しておりましたが、今回はそのあたりが不充分なまま、ホテル側の都合を押付ける形となってしまいました。領収証の件につきましても、お話しを良く聞かず、お心を察することなく業務を進めてしまった悪例と言えます。申し訳ございません。コミニュケーション不足と言わざるを得ず、お客様のご様子や会話から、何を求めていらっしゃるのかを察知しながら接客を進めていくという基本が実践出来なかったようでございます。スタッフに接客姿勢等についての指導をさせていただきました。何卒ご寛容いただき、もう一度機会を賜りますよう、勝手ながらお願い申し上げます。フロント支配人 山田文夫