先日全く別のホテルに宿泊して、そういえば去年のいまごろ旅の窓口で予約をして京王プラザホテルに宿泊したけれども関そうを投稿していなかったことに気づいて今ごろですが投稿します。

交通は便利だし、きれいな部屋で満足はしましたがチェックアウトのときにフロントの男性が非常に慇懃で、最後に「ありがとうございました」もなにもなく領収書のはいった封筒をぱさっと投げるようにカウンターに置かれたことがショックでした。vice managerの方に驚いた旨伝えましたがあれからどうなったかはわかりません。日本から海外に引っ越す朝だったためによいホテルに泊まろうととったホテルで最後にそういう対応を受けたため後味が悪いと感じました。

往々にして日本のホテルは、たとえば同じインターコンチネンタルとの提携の海外のホテルよりも何ランクか落ちるということを実感させられました。お安いのはいいと思いますが、安くても系列の名にはじないサーヴィスを、特にフロントの方はされるべきではないかと感じました。他のサービスの方がたは逆にとても感じがいいと思ったおぼえがあります。が、最初と最後に接触するフロントで滞在の印象が決まるのはたしかなのでフロントの、特に中年にさしかかったあたりの男性たちは、相手が若い女性であろうがカスタマーである限りちゃんとした接客をしなければならないということをホテルマンなら当然学んでほしいと感じました。