せっかく京王プラザホテルをお選びいただいたにもかかわらず、私共に不手際があり、ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。楽天トラベル様からは確かにお客様のお名前で予約通知をいただいておりましたが、ご予約を私共のコンピューターに入力する際に不手際があり、このような事態となりました。また、チェックインを担当いたしました係にも気配りに欠けた点がございましたこと、重ねてお詫び申し上げます。指導、教育を強化し、再発防止に全力を尽くす所存でございますので、何卒、ご寛容賜りますようお願い申しあげます。フロント支配人・矢島 仲秋