この度は数あるホテルの中から京王プラザホテルにご宿泊いただいたにも拘らず、過日の滞在ではお客様のご期待にお応えする事ができず、誠に申し訳ございませんでした。

また、スタッフの不躾な応対により、ご不快な思いをされました事を衷心よりお詫び申し上げます。
私どもの指導が行き届かず、慮外のご迷惑をお掛けいたしました事は、スタッフを管理する立場にある者として汗顔の至りでございます。
初心に立ち返り、お客様には常に最善の配慮を持って相対できるよう、従業員教育を徹底して参りますので、何卒ご寛容の程お願い申し上げます。

またのご予約を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

この度は数あるホテルの中から京王プラザホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

過日のご滞在に際しましては、スタッフ応対につきご不快の念をお掛けいたしました事、衷心よりお詫び申し上げます。 初心に立ち返り、お客様には常に最善の配慮を持って相対できるよう、従業員教育を徹底して参りますので、何卒ご寛容の程お願い申し上げます。

またのご予約を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配

この度は京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

過日のご滞在に際しましては、騒音のためご不快の念をお掛けいたしました事を深くお詫び申し上げます。
大変お手数ではございますが、フロントまでご連絡をいただければ担当者が直ちに該当箇所の状況を確認し、お部屋のご移動など必要な措置を講じさせていただきますので、今後もし同様の問題がございましたらお気軽にお申し付け下さいますようお願い申し上げます。

またのご予約を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

この度は、数多くのホテルのなかから当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。

チェックインの始まる１４時前後は、フロントが大変混雑いたします。お客様にはご到着時にお疲れのところ、長らくお待たせいたしましたことをお詫び申しあげます。また、チェックイン時にお渡しすべきプラン特典のアメニティをお渡しし忘れておりましたこと、また、その後の対応やチェックアウト時のご案内が、シティホテルとして恥ずべきものでしたことを、重ねてお詫び申しあげます。

なお、この度ご宿泊いただきました「リニューアル・スタンダード」は、都庁側限定のお部屋並びとなっておりますが、「プラザ・プレミア」は、より高層階で、新宿駅側・都庁側の両方にお部屋がございますので、次回ご宿泊の際には、ぜひこちらもご検討下さい。

スタッフ一同、お客様のご指摘をもとに、初心に立ち返り、お客様のお気持ちをお察しし、細やかな心遣いでお迎えできるよう、より一層のサービス向上に努めて参ります。ご来館いただきましたお客様一人ひとりに、笑顔になっていただくことを目指してまいりますので、今後も、当ホテルを何卒よろしくお願いいたします。

宿泊支配人

この度は、せっかく当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらず、ご到着時にお待たせいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
チェック・イン時になるべくスムーズにお客様をお部屋にご案内できるよう、チームで改善を図っておりますが、チェックイン開始となる１４時前後のピーク改善には至っておらず、ご不便をおかけしております。ご指摘いただきましたご朝食券の保管場所も含めてまして、更なる導線の向上を図って参ります。お客様からの貴重なご意見・ご指摘が、サービス向上の糧となりますので、次回もぜひまたご宿泊いただき、お言葉をお寄せください。またのご来館を、スタッフ一同、お待ちしております。

宿泊支配人

数多くのホテルのなかから、いつも当ホテルをご利用いただいているもかかわらず、この度のご滞在では、ご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。
まず、この度のご宿泊の際には、いつもご利用いただいていた「かがり」が、震災後の仕入れの状況により、休業しておりましたこと、また、宿泊プランの説明文内でのご説明が不足しておりましたことをお詫び申しあげます。一日もはやく、「かがり」でのご朝食のご案内ができるようにするのは勿論のこと、お客様にわかりやすい表記を心がけてまいります。
また、樹林でのご朝食につきましては、この日は静かな朝食時間であったにも関わらず、お客様のご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。いただきました貴重なお言葉は、重く受け止めさせていただき反省し、スタッフの再教育を行ない、サービスの向上に努め、そして、必ずや改善をいたして参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。またぜひ当ホテルにご宿泊いただき、お気づきの点をお寄せ下さい。お客様のご来館を、スタッフ一同、お待ちしております。

コーヒーハウス「樹林」店長／宿泊支配人

の度は、数多くのホテルのなかから当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございません。
お部屋では快適にお過ごしいただくべきところ、清掃不備や、ご朝食の内容につきまして、ご不快の念をおかけいたしましたことをお詫び申しあげます。お客様のご指摘を受け、いま一度、お客様の視点に立ち返り、細部まで心をこめてお部屋やお料理をご用意して参ります。一人でも多くのお客様に笑顔になっていただけますよう、スタッフ一同、努力して参りますので、機会がございましたら、ぜひ当ホテルにご宿泊下さい。またのご来館を、お待ちしております。

宿泊支配人

この度は、京王プラザホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
バスルームでは、タオルの質が揃っておらず、お不快の念をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございません。お部屋ではお客様にゆったりとお寛ぎいただけますよう、スタッフ一同、視覚や嗅覚はもちろん、触覚も研ぎ澄まして、清掃にあたって参ります。
今回ご利用いただきました「シンプルステイ」は、「お部屋代のみ」のご料金にプラス1,000円で、ご朝食もお召し上がりいただける、大変お得なプランです。今日現在、６月末まで販売をしておりますので、次回ご旅行のご予定がありましたら、ぜひまたご利用下さい。ご来館をお待ちしております。

宿泊支配人

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。数多くのなかから当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず申し訳ございません。当ホテルは、多くのお客様にご愛顧いただきまして、今年開業40周年を迎えます。ご指摘いただきましたシャワーブースやチェックイン・カウンターも、40年の間に、他ホテルで多くれるようになりました。お客様のご指摘は、貴重なご意見として、今後の改装計画に取り入れてまいります。
ご利用いただきました「with U」プランの他にも、記念日にはシャンパンをお部屋にお届けする「シャンパン・プレミア」プランなどもございます。高層階のお部屋から見る景色も、季節ごとに変わってまいりますので、次回ご宿泊の際にも、ぜひ当ホテルをご検討下さい。

宿泊支配人

先日は、数多くのなかから当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず、申し訳ございませんでした。チェックイン時、少しでもスムーズにご案内できますよう、改善を図って参ります。また、毎年数フロアずつではありますが、お部屋の改装を続けております。次回ご宿泊の際には、「リニューアル・スタンダード」や、「プラザプレミア」なども、ぜひお試し下さい。
春を迎え、新たに現場に立つ研修生も多くおりますが、一日も早くお客様にご期待に沿うことができますよう、トレーニングを積んで参ります。今後とも、当ホテルをどうぞよろしくお願いいたします。

宿泊支配人

この度は、数多くのホテルのなかから当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございません。
チェックイン時には、お疲れのところ、長時間お待たせいたしましてもうしわけございません。１４時前後のチェックインピーク時間など、フロントが混み合う時間はありますが、それ以外の時間帯は、できる限りスムーズにご案内するよう、再度徹底してまいります。また、お客様のご様子から、お気持ちをお察しすべきころ、心遣いが足りず、ご不快の念をおかけいたしましたことを、重ねてお詫び申しあげます。お客様のお言葉を胸に、初心に立ち返り、サービス向上に努めて参りますので、次回ご宿泊の際も、当ホテルをご検討くださいますよう、お願い申しあげます。

宿泊支配人

この度は、数多くのホテルのなかから当ホテルにご宿泊いただいたにもかかわらず、ご朝食でご不快の念をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ありません。ホテル館内には和食以外にも、ブッフェや韓国料理など、様々な店舗がございます。ご宿泊のお客様に、ご夕食をお召し上がりいただけず、大変残念に存じます。いただきましたご指摘は、大切にお預かりし、今後のサービス向上に努めて参りますので、次回ご宿泊の際にも、ぜひ当ホテルをご検討いただき、またお言葉をお寄せ下さい。

宿泊支配人

この度は、多くのホテルのなかから、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の設備やアメニティにつきましては、ご期待に沿うことができず残念に存じます。
今回ご宿泊いただきました「スタンダードルーム」の他にも、毎年、改装したお部屋を増やしております。高層階の「プラザプレミア」から、今回と同じ25平米の「リニューアル・スタンダード」まで、スッキリとしたデザインに改装したお部屋もございますので、次回ご宿泊の際には、こちらのお部屋タイプにご宿泊いただけるプランもご検討下さい。
東京都宿泊税は、ご利用金額や人数によって、頂く金額がお一人様あたり0円～200円と異なるため、ご不便をお掛けしております。ご予約の際の注意事項として、「表記のご料金には東京都宿泊税は含まれておりません」とは記載しておりますが、お客様のご意見をもとに、よりわかりやすい表記方法を心がけてまいります。
今後も、より多くのお客様にお楽しみ頂ける宿泊プランをご用意して参りますので、また機会がございましたら、ぜひ当ホテルにご宿泊いただき、ご意見をお寄せ下さいませ。

宿泊支配人

この度は、多くのホテルのなかから当ホテルにご宿泊いただきましたにもかかわらず、ご期待に沿うことができず、大変残念に存じます。
ご指摘の通り、当ホテルは、これまで多くのお客様にご愛顧いただきまして、本年は開業40周年を迎えます。老朽化の進んだお部屋は、本館高層階の「プラザプレミア」を始め、毎年少しずつではありますが、お客様のお声を取り入れながら改装を進めております。今回のご予約は、お部屋タイプをスタッフにお任せいただくプランではありましたが、次回ご宿泊の際には、ぜひ改装済みの「リニューアル・デラックス」や、最高級客室「プラザプレミア」の宿泊プランもご利用いただき、お客様のご意見をお聞かせ下さい。またのご来館を、スタッフ一同、お待ち申しあげております。

宿泊支配人

いつも当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。せっかくご朝食付プランでご宿泊いただいたにもかかわらず、ご期待に添うことができず、申し訳ございませんでした。お客様からいただいたお言葉を大切にお預かりし、今後のサービス向上に活かして参りますので、何卒ご容赦くださいませ。またぜひ当ホテルにご宿泊いただき、ご意見をお聞かせ下さい。

宿泊支配人

この度は、数あるホテルのなかから当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくの記念旅行に、早くからご予約いただきましたにも拘らず、離れたお部屋でのご案内となりましたことは、私どもも心苦しく存じます。特に週末にご宿泊のお客様で、お部屋を複数ご予約された場合には、事前にご連絡いただけますと大変助かります。夏休みや春休みなど、次の記念旅行の機会には、ぜひまた当ホテルにご予約下さい。スタッフ一同、お客様のご来館をお待ち申しあげております。

宿泊支配人

Thank you for taking the time to write your review.

I am sorry to hear that you had a negative experience with us.
If you feel too hot/cold in your room, please contact our house keeping staff. He/She will tell you the way how to lower/raise the temperature, bring the fan or arrange the another room for you. Our gym opens from 5:00am to 10pm everyday. Sorry for your inconvenience caused during your stay but I hope you will find us worthy of another try.

See you next time.
Manager

この度は、数多くのホテルのなかから、当ホテルにご宿泊いただきまして、また、スタッフへの温かいお言葉をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。「親切かつかしこまりすぎず気持ちのよい対応」は、私どもが日々目指している姿のひとつですので、大変嬉しく存じます。いただきましたお言葉は、スタッフの間でさっそく共有し、今後の励みとさせていただきます。朝食ブッフェでの新たなサービスのご提案につきましては、今後の改装計画の際、ぜひ参考にさせていただきます。
今後も、スタッフの気配りのよさでお客様にお選びいただけるよう、サービス向上に努めて参ります。ぜひまたご来館いただき、お言葉をお寄せ下さい。

宿泊支配人

この度は、数多くのホテルのなかから当ホテルにご宿泊いただいたにも拘らず、ご不便をお掛けしまして、申し訳ございませんでした。改装前のお部屋でも、お客様に快適にご滞在いただけますよう、設備や備品のメンテナンスに細心の注意を払って参りますので、何卒ご容赦下さい。
なお、本館の「プラザプレミア」、「リニューアル・デラックス」、「リニューアル・スーペリア」など、改装済みのお部屋タイプも多くございますので、次回ご宿泊の際には、ぜひこちらもご検討下さい。今後も当ホテルをどうぞよろしくお願いいたします。

宿泊支配人