京王プラザホテルをご予約いただき、誠にありがとうございました。お客様のご予約内容を確認させていただきましたところ、４万円程、お預かりさせていただくこととなります。但し、クレジットカードをお持ちの場合、チェックインの際にカードのプリントを取らせていただければ、現金をお預けいただく必要はございません。もちろん御出発の時に現金でのお支払いに変更することも可能です。その際はお客様の前で先にお預かりしたクレジットカードのプリントを破棄させていただきます。お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。また、お客様のご来館を心よりお待ちしております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご予約いただき誠にありがとうございます。
摩天楼プランでのご予約を賜りましたので、お部屋は本館の３５階以上のタイプで手配をさせていただきます。お部屋の向きは、新宿側（東側、新宿駅側）での手配とさせていただきましたが、よろしかったでしょうか？（お部屋は東側と西側＝都庁側、武蔵野側の二方向となります）
ご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫
＊ご連絡が遅くなり、大変失礼を致しました。

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
お掃除の件、大変嬉しいお言葉を賜り、ありがたく存じます。早速に、客室係の責任者にも申し伝えさせていただきました。
ご朝食の際にスタッフの声が聞こえてしまった件、大変失礼を致しました。一日のスタートであるご朝食の際に、ご不快の念をお掛けしてしまいましたこと大変申し訳なく存じます。レストラン部門の責任者に、今後はこのようなことのなきよう指導を徹底することを申し伝えさせていただきました。（私共フロントにおきましても発生する可能性のあるご指摘、改めて各スタッフに指導させていただきました）
尚、館内への出入口につきましては、２階および３階に数カ所ございますが、深夜早朝の時間帯におきましては、３階（ロビー階）の２ヶ所（正面玄関、宴会玄関）以外は閉鎖させていただいております。また、全館を定期的に警備員が巡回しておりますので、ご安心下さいませ。
大変貴重なご意見を賜りありがとうございました。是非またご利用を賜り、ご意見をお聞かせ下さいますようお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫
＊回答が遅くなりましたこと、大変失礼致しました。

京王プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
いただきましたコメントに応えさせていただきたく存じます。
お部屋のシーリングライト（天井灯）につきましては、お蔭様で多くのお客様から使いやすいとのお言葉を頂戴致しております。
お部屋の広さに関しましては、スタンダードのお部屋は、２５㎡の広さなのですが、他に３０～３３㎡のスーペリア、３６～４０㎡のデラックスなどもございますので、是非お試し下さいませ。
夕食は、私共の総料理長がＮＨＫ「新・男の食彩」で披露した牛テールの料理をお試しいただいたご様子。ありがとうございます。いただきましたコメントは、ワインに関するものを含め、レストランの担当に申し伝えさせていただきました。
ビジネスセンター（南館３４階）の件、ありがとうございます。お仕事がはかどったとのコメントは、私共スタッフにとりまして何より嬉しいお言葉でございます。
いただきましたお言葉を参考に、皆様に快適にお過ごしいただけるますよう、一層のサービス向上に努めてまいります。新宿にお越しの際には、是非また私共をご指名いただき、ご意見をお聞かせ下さいますようお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫
＊回答が遅くなりましたこと、大変失礼致しました。

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけたご様子に、安心いたしました。また「インターネット無料」サービスにつきましてのコメント、ありがとうございます。
ロビーでＰＨＳがお使いいただけなかった件につきましては、大変失礼をいたしました。携帯電話、ＰＨＳ等の機器への対応と致しましては、館内にアンテナを新設あるいは増設をするなどの対策進めておりますが、電波の関係からかうまく送受信が出来ない場合がございます。ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。事情ご賢察の上、何卒ご寛容下さいませ。
次回のご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫
追伸 ご連絡が遅くなり、大変失礼いたしました。

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけましたご様子に、安心いたしますとともに、「大変ステキな時間を…」「さりげない心遣いが…」とのコメントを大変嬉しく拝見いたしました。
いただきましたお言葉を励みに、より一層のサービス向上に努めてまいります。新宿へお越しの際には、是非また私共をご指名いただき、ご意見をお聞かせ下さいますようお願い申し上げます。
次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫
追伸 ご連絡が遅くなり、大変失礼いたしました。

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
いただきましたコメントを励みとし、お客様により快適にお過ごしいただけますよう努めてまいりますので、新宿へお越しの際には、是非また私共をご指名いただき、ご意見、ご要望をお聞かせ下さいますようお願い申し上げます。
お部屋の照明へのご指摘は、来年度以降に予定されております客室改装の際に、参考とさせていただきます。貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。次回のご利用をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫
追伸 ご連絡が遅くなり、大変失礼いたしました。

京王プラザホテルをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
「海山」へのコメント、大変嬉しく拝見いたしました。担当者に申し伝えさせていただきました。
ケーブルの件につきましては、失礼を致しました。そのような状態でお届けいたしましたこと、大変恥ずかしく存じます。担当をさせていただきました客室係を始め、フロントの各スタッフにいただきましたご指摘を申し伝え、今後はこのような不手際のないよう再度指導をさせていただきました。
貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。是非また、ご意見、ご要望をお聞かせ下さいますよう、お願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫
追伸 ご返事が遅くなりましたこと、何卒ご寛容下さいませ。

京王プラザホテルをご予約いただき、誠にありがとうございます。
お問合せのマイレージでございますが、今回ご予約を賜りましたプラン（レディスプラン）はその対象となっておりますので、チェックインの際に「マイレージ取得」の旨を係員にお申しで下さいませ。尚、私共でマイレージを加算可能となるのは、お客様がプライオリティクラブ（インターコンチネンタル、クラウンプラザ、ホリデイイン等のシックスコンチネンツホテルズのホテルを対象とした会員組織。入会金、年会費等無料です）に加入いただいており、またその際にホテルポイントではなく、航空会社のマイレージ取得を選択されていることが前提条件となります。もし、プライオリティクラブに加入いただいてない場合には、その場でご加入いただくことも可能ですので、あわせてご案内させていただきます。
ご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫
追伸 ご返事が大変遅くなり、失礼を致しました。

お問い合わせいただきありがとうございます。私共では従来１日¥２０００でビデオデッキをお貸ししておりましたが、サービス向上の一環として現在は無料で貸出を承っております。但し数に限りがございますので、ご予約の際にお申し出下さいませ。ご予約・ご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫
追伸 ご返事が遅くなり、大変失礼いたしました。

京王プラザホテルをご予約いただき、誠にありがとうございました。
（お客様は、私共の加盟しているインターコンチネンタルホテル＆リゾーツの会員としてご登録いただいていることもあり）、ご要望の南館、ダブルルーム、禁煙、高層階でご用意させていただきました。
ご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫
追伸 ご返事が遅くなり、大変失礼致しました。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
お問合せいただきました女性用アメニティーの件につきまして回答をさせていただきます。
私共では、環境への配慮等から、お部屋に入室するアメニティーにつきましては、一定のものとさせていただき、それ以外の品物は客室の係がご要望に応じてお届けするというスタイルをとらせていただいております。コメントの中にございました「化粧水」「乳液」「ブラシ」などは、使い切りのタイプのものになりますが、ご用意がございますので、お気軽にお申しつけくださいませ。（もちろん無料でございます）
尚、女性用の浴衣につきましては、現在はご用意がございませんが、社内で新しい部屋着の検討を進めている段階にありますことをご報告申し上げます。
お部屋へのお届け品、貸出し品につきましては、上記以外にも色々とご用意させていただいておりますので、必要なものがございましたら、是非お問合せ下さいませ。
ご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫
（諸般の事情により、回答が遅くなりましたこと何卒ご寛容くださいませ）

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
快適にご滞在いただけましたご様子に安心いたしますと共に、「スプーンが入っていて感心…」「これからも利用…」とのお言葉を大変嬉しく拝見致しました。
皆様に快適にお過ごしいただけますよう、一層のサービス向上に努めてまいりますので、是非また私共をご指名賜りますよう、お願い申し上げます。次回のご利用をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫
（諸般の事情により、回答が遅くなりましたこと何卒ご寛容下さいませ）

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご案内させていただきましたお部屋に煙草臭がありましたこと、大変失礼を致しました。心より、お詫び申し上げます。また、お部屋からの眺めに関しましては、現在では周囲を全てビルに囲まれる状況（西側の都庁さんを含め、ホテルの東西南北が、すべて超高層ビルになります）でございますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。お部屋の向き（西側、東側）につきましては、ご到着の際にご希望をお伝えいただきましたら、可能な限り、ご要望に添うようにさせていただきます。
尚、ご質問いただきましたお部屋の変更につきましては、様々な状況（例えば、前日ご宿泊のお客様が体調不良になり延長になる。予定していたお部屋が設備の故障等で使用不可能になる。何らかの理由により、お客様のご到着に間に合わないｅｔｃ．）が考えられますが、基本的にはご予約を賜りましたお部屋タイプにご案内させていただいております。
ご希望のタイプがございましたら、高層のデラックスタイプ指定のプランや専用室を利用するレディスプラン、ご家族連れのお客様向けの４名様用ルーム等、部屋タイプ指定のプランもご用意致しておりますので、是非フロントにお問合せ下さいませ。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
フロント支配人 山田文夫
（諸般の事情により、回答が遅くなりましたこと何卒ご寛容下さいませ）

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけましたご様子に安心致しますと共に、「サービスもよく…」とのお言葉を嬉しく拝見致しました。
季節毎に、様々なお得なプランをご用意させていただきますので、新宿へお越しの際には、是非また私共をご指名いただきますようお願い申し上げます。次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫
（諸般の事情により、回答が遅くなりましたこと何卒ご寛容くださいませ）

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
空調の件、上の階の騒音の件でご不便をお掛けしてしまいましたこと、大変失礼致しました。（その後の処置で、何とか対応が出来たとのコメントを拝見し、胸をなで下ろしました…）
いただきましたお言葉を励みに、より一層のサービス向上に努めてまいります。新宿へお越しの際には、是非また私共をご指名いただき、ご意見、ご要望をお聞かせいただきますようお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。２００３年のスタートに当ホテルをお選びいただきましたこと、大変ありがたく存じます。
今回ご利用いただきましたプランは、お蔭様で大変多くの方々にお使いいただくことが出来ました。快適にお過ごしいただけたご様子に、安心致しますと共に、「また利用したい」とのお言葉を嬉しく拝見致しました。（駐車場の件、失礼を致しました）
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
（諸般の事情により、回答が大変遅くなりましたこと、何卒ご寛容下さい）
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
事前にご確認いただいておりましたのに関わらず、不手際（不充分な引継ぎ、連携の悪さ）により、お支払いの確認で奥様にご不快の念をお掛けしてしまいましたこと、大変失礼致しました。心より、お詫び申し上げます。
本件につきましては、ナイト勤務の責任者、ならびに副支配人から報告を受けており、フロントの各スタッフに再度、業務の徹底（今回のような場合の定められた処理、ならびに充分な引継ぎ）を指導致しました。
この度の不手際につきましては、何卒ご寛容いただき次の機会を賜りますようお願い申し上げます。ご来館をお待ち申し上げております。
（諸般の事情により、回答が大変遅くなりましたこと、併せてお詫び申し上げます。）
フロント支配人 山田文夫

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
ご出発の際のフロントスタッフの振舞いで、ご不快の念をお掛けしてしまいましたこと、大変失礼を致しました。心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたように、フロントはホテルにお越しいただきましたお客様の最初と最後を担当させていただくセクション。日頃より各スタッフには「快適にご宿泊いただき、ホテル全体を楽しんでいただくことがフロントの役目。おもてなしの心を忘れずに接客を！」との指導を致しておりましたが…、教育の不徹底を恥入るばかりでございます。
いただきましたご指摘を踏まえ、もう一度基本に立ち返り、今回のような不手際を繰返さぬよう従業員教育の徹底と一層のサービス向上に努めてまいります。大変勝手な申し出ではございますが、この度の不手際につきましては、何卒ご寛容いただき、次の機会を賜りますようお願い申し上げます。
大変貴重なご意見、誠にありがとうございました。重ねて御礼申し上げます。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
隣室の音の件では、ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。超高層ビルのホテルであるためいくつかの制約もあり、完璧な防音状態を構築するには難しい部分もあるかと存じますが、今後の客室改装の中で、さらに防音対策を施す予定に致しております。
引続きご利用を賜り、ご意見をお聞かせ下さいますようお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫