いつも京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

過日のご滞在に際しましては、お客様のご期待にお応えする事ができず、申し訳ございませんでした。
仰るとおり、きちんとした電話応対は特に我々ホスピタリティ産業に携わる者として基本でございます。賜りましたご指摘は、お客様からの貴重なご意見の一つとして、お預かりさせていただき、忙しいときこそ初心に立ち返り、お客様には常に最善の配慮を持って相対できるよう、従業員教育を徹底して参りますので、何卒ご寛容の程お願い申し上げます。

またのご予約を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

この度は数あるホテルの中から京王プラザホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。

過日のご滞在に際しましては、客室の清掃不備、およびご朝食の待ち時間のために、ご不快の念をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

担当部門責任者には、従業員教育の見直しの徹底を厳命いたしましたので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。

またのご予約を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊支配人

いつも当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご利用いただきました「シンプルステイ」は、
週末や土曜日も、平日と同料金の、大変お得な期間限定プランです。
ゆっくりお過ごしいただけたご様子に、私どももホッとしております。

ただ一方で、ご朝食の際にスタッフの不注意により、ご不快の念をおかけいたしまして、誠に申し訳ありませんでした。
ブッフェスタイルのご朝食では、一度離席されたお客様を、お帰りのお客様と混同することのないよう、改善を図って参ります。

今後も、お客様の癒しの時間をご提供できますよう、スタッフ一同、努力して参ります。

次回のご旅行もぜひ、当ホテルにご宿泊下さいませ。ご来館をお待ちしております。

宿泊支配人

このたびの東北地方太平洋沖地震により被災された皆様に、心よりお見舞い申しあげます。また、お客様のご家族、知人の皆様のご無事をお祈りしております。
震災当日は、エレベーターの安全点検のため、ご宿泊中のお客様、ご到着されたお客様、また、帰宅途中のお客様で混み合うなか、ロビーでの待機にご協力いただきまして、ありがとうございました。できる限りのお客様にはご案内をいたしましたが、ご予約の依頼が殺到し、全てのお客様の宿泊のご要望にはお応えできませんでしたこと、心苦しく存じます。
今後とも、当ホテル、および、京王グループのモットーである「信頼のトップブランド」を念頭に、スタッフ一同、お客様の安心・安全を第一に活動して参ります。

最後になりましたが、皆様の安全と被災地の一日も早い復興を、心よりお祈り申しあげます。

宿泊支配人

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様には、高層階の「プラザプレミア」を、当日特別価格でご案内いたしました。本館35階以上で景色もよく、すっきりとした色遣いでまとめられたお部屋です。特に、壁面には遮音性の高い素材を採用しておりますので、お客様がぐっすりお休みいただけたご様子に、私どもも嬉しく存じます。次回ご宿泊の際に、お部屋選びの参考にしていただければ幸いです。またのご来館を、スタッフ一同、お待ちしております。

宿泊支配人

この度は、数多くの中から当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。「プラザプレミア」でのご滞在、グラスコートでのご朝食に、お褒めの言葉をお寄せいただいたにもかかわらず、スタッフの心遣いの行き届かない部分がありましたこと、大変失礼いたしました。スタッフ一同、お客様のご要望を先読みしたサービスを実践することを、大切な目標のひとつにしておりますので、お客様のご指摘は、大切にお預かりし、今後のサービス向上に活かして参ります。次回のご旅行の際も、ぜひ当ホテルをご検討いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。

宿泊支配人

この度は当ホテルにご予約いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊頂いたにもかかわらず、スタッフの不注意により、ご不便をお掛け致しましたことをお詫び申しあげます。お客様にお部屋でゆっくりご滞在いただけますよう、お客様の視点で細部のチェックを徹底して参ります。お客様のお言葉を胸に、サービス改善・向上に努めますので、今後も当ホテルをどうぞよろしくお願いいたします。

宿泊支配人

この度は、数あるホテルのなかから当ホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
いつも聴いている音楽は、移動の疲れを癒してくれ、自分の部屋のように寛ぐことができるので、不思議ですね。ご滞在中は、日本人には充分な広さのバスタブやベッド、翌朝2時まで営業しているコンビニエンス・ストアなど、ホテルの施設を堪能していただき、私どもも嬉しく存じます。
次回東京にお越しの際も、お客様にお選びいただけるホテルを目指して参りますので、今後も当ホテルをよろしくお願いいたします。

宿泊支配人

この度は、貴重な日本でのご滞在に、数あるホテルのなかから当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
スタンダードルームは25平米とコンパクトな作りではありまが、ダブルベッドのお部屋ということでパッキングにご不便がなかったご様子、私どももほっと胸をなでおろしております。成田・羽田空港へのリムジンバスも、ホテル玄関前から毎時運行しております。ご旅行前には大変便利ですので、次回ご帰国の際にも、ぜひ当ホテルをご利用下さいませ。ご予約をお待ちしております。

宿泊支配人

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご指摘にいただきましたアメニティにつきまして、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ありませんでした。現在は客室係にお声がけいただきましたら、お部屋までお持ちしておりますが。お客様のお言葉をお預かりし、今後のサービス向上に努めて参ります。

宿泊支配人

この度は数多くのホテルの中から、当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
客室内の冷蔵庫は、改装の済んだお部屋から順次、お客様のお持ちになったお飲み物などを入れられる形式のものを設置しております。「プラザプレミア」や、「プラザコンフォート」、「リニューアル・デラックス」などは、既に新しい形式となっておりますので、次回ご宿泊の際はこちらもご検討下さい。
また、宿泊プランの記載内容について、ご指摘ありがとうございます。東京都宿泊税につきましては、ご利用のお部屋タイプやご料金によって0円～200円と変動するため非常に判りづらいのですが、少しでもわかりやすくなるよう、検討いたします。ジムご利用の際のウェアにつきましても、さっそく追記いたします。
お客様から頂きましたご指摘を、今後のサービス向上に活かして参りますので、次回ご宿泊の際も、ぜひ当ホテルにご宿泊ください。

宿泊支配人

この度は、数あるホテルのなかから当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

スタッフ一同、お客様のご要望には、まず「Yes」の姿勢でお応えするよう心がけておりますが、この度のお問い合わせの際にはご不快の念をお掛けいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。館内のご案内につきましても、お客様のご指摘を真摯に受け止め、お客様のお役に立てるよう、知識の共有にも努めてまいります。

次回お客様がご宿泊の際には、サービスの向上にお気づきいただき、評価「５」をいただけますよう、サービス向上のため努力して参りますので、今後も当ホテルをどうぞよろしくお願いいたします。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同、お待ち申しあげております。

宿泊支配人

この度は、ご宿泊いただきまして、また、さっそくのお言葉をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
ご到着の際、クレジットカードでお支払いのお客様にはカードのプリントを、また、現金でお支払いのお客様には多めのお預り金をいただくよう、お伝えしておりますが、この度はスタッフの言葉が足らず、ご不快の念をおかけいたしましたことをお詫び申しあげます。また、お部屋の換気につきましては、日々の清掃のなかでの確認を、今一度注力して参ります。
お客様のご指摘を、今後のサービス向上に活かしてまいりますので、今後も当ホテルをどうぞよろしくお願いいたします。

宿泊支配人