全国旅行割が始まる前に予約していたのですが、残念ながら今回は適用されませんでした。
アメニティも最低限のものしかなく、メイク落としや化粧水など女性向けのものは置いてありません。
ルームウェアは浴衣でした。
夜中12時過ぎに、ベッド側から隣の部屋(おそらく外国の方)の音楽や歌声が響いてきて大変でした。部屋のかべはけっこう薄いのではと思われます。
さすがに眠れないため、フロントに連絡したら、即対応はしていただけため、助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

11月5日結婚式にご招待したゲストの宿泊に利用させて頂きました。

今回、参列頂く方の宿泊代金なので、私が前もって楽天からクレジットで決済したのにも関わらず、ホテルフロントで結婚式参列客に代金を請求して、ゲストからも代金をとるという、ホテル代金を2重で支払わされるという。2重どりをされました。

今までで考えらえない、聞いたこともないような、最低の対応でした。

参列者から聞くところでは、何度も「支払は済んでいると言われてます。」確認して下さいと言っても聞き入れて頂けなく、詐欺師を見るような態度で「支払ってもらってません」と大声で言われ、恥ずかしく、仕方なく支払ったそうです。

その方が、結婚式の2次会に遅れて来たので話を聞くと、京王プラザホテルのフロントで「何度も支払ってると、聞いているんですが」と言っても聞き入れて頂けずに、ホテル代金をを支払わされたと言われました。
最終的に支払った後、懇願したら、フロントスタッフが嫌な顔をして、しぶしぶバックヤードに行き、長らく待たされた挙句に、再度確認したようで、「アー支払ってましたね」とのこと。支払いが５日前にクレジットになったから分からなかったと全く謝るでもなく、言い訳され、お詫びもなく、お金は戻してもらったけど、最悪だったと、結婚式に招待した方から聞かされました。本当に恥ずかしい思いをさせられました。

ホテルにその件で電話を入れたら、その日のトラブルを把握しているとのことでした。
最悪です「お客さんが支払ったと言ってるんだから、最初から確認するべきでは」
支払ったのが数時間前ならともかく、5日以上前なので、コンピューターに反映されてないって何？　言い訳なのか、ばれなきゃ搾取しようとしたのか、全く意味が分かりません。
責任者から電話を頂きました。今後、社員教育を徹底すると言われても、
結婚式の良き日に最悪の対応、もう時間は戻せません、腹立たしいだけです。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2022年11月

きれいに掃除されていました。
お風呂も広くゆっくりはいれました。バスタオルも多めに置いてあったりアメニティもよかったです。
また、泊まりたいと思えるホテルです。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

設備や部屋のしつらえは流石といったところで、清掃が行き届いていて気持ちよく過ごせました。ポーターの方もスマートな接客をされていて好感が持てました。

ただ、残念だなと感じる点がいくつか。
①フロントでベビーバスと哺乳瓶の消毒器のレンタルをお願いしたのですが、届いたのがベビーチェアと調乳器でした。夜中で疲れていたので指摘はしませんでしたが、予約の際事前に伝えてメールでやり取りもしていたのに引き継ぎされておらずガッカリしました。フロントで担当された方が海外からのトレーニーさんだったのですが、日本語でメモを取れておらず上手くコミュニケーションできたか不安に感じていたら案の定伝わっていませんでした。

②海外の団体客の方が多くいらっしゃったのですが、ホテル内の案内が不足しているのか道に迷っている方が多く、何回も道を尋ねられて正直うんざりしました。
ホテルの構造が複雑で、行きたい階にエレベーターで直通で行けず、私自身もフラストレーションが溜まりました。

③宿泊者専用のラウンジが使えると案内があったのですが、利用時間が平日14時から20時までとのことで、結局都合がつかず利用できませんでした。その時間は観光客であれば基本的に観光していると思うので、朝もしくはもう少し遅い時間までオープンして欲しかったです。

④駐車場の精算機にクレジットカードが使えると書いてあったにも関わらず、手持ちのカードが全て使えず現金を取りに戻る羽目になりました。しかも、チェックアウト後に2時間程度停めたままにしただけで3000円…。

総合的にちょっと値段に見合わないかなと感じるところも多かったです。しばらく再訪は無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

都庁のまん前に立つ素敵なホテルでした。早めに予約したのでお値段も手頃でした。
一番は極上の朝食ビュッフェです。
シェフがその場で作ってくれる卵料理、プチタルト、お洒落な盛り付けの前菜の数々。とても幸せな気分になりました。
どのシェフも笑顔で対応してくださり、嬉しかったです。
また上京する時は、行きたいと夫と話しています。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

10月29日にラグビー日本代表対ニュージーランド代表を国立競技場で観戦の後、宿泊しました。
地下鉄都庁前駅の改札口から思ったより歩きましたが、まあ好立地だと思います。
部屋はなかなか広くてリラックス出来ました。
ホテル内にコンビニがあるのはとても便利で良かったです。
極上の朝食をいただきましたが、期待を裏切らず、とても美味しくてたくさん食べました。お陰でお昼時になってもお腹が減らず昼食は必要ありませんでした。
新宿駅も近いので、また美味しい朝食をいただきに行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

コロナ禍で久しぶりに都心へのお出かけの際に利用しました。
西新宿の便利な箇所にあり、またホテル内のラウンジも素敵です。
もう少し安ければな～～とは思いますが、また利用すると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年09月

夜景が綺麗で部屋もいい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年10月

ほぼ同様のプランにて２回目の宿泊

細かい事だが、その積み重ねがサービスだと思うので今回は少し辛口な評価に

まずクラブラウンジのフードが前回に比べ明らかにチープであった。

種類はあまり変わらないのだが、どうにも味が落ちた気がする。ちなみに同行者も同じ意見だった。

次に午後のティータイム時にラウンジ内ソファにかなり目立つ量のクッキーカスが落ちてて気になった。

案内されて座ると…

ここで一声言えばいいのかもしれないが、恋人が私の誕生日を祝ってくれてるのに、クレームぽい行為はできないですよね… なので彼女が離席中にお手拭きで拭き取らせていただきましたが… クラブフロアとしては残念です。

お部屋や共有スペースは清掃が行き届いていたので気になりました。

あと、飲み掛けのペットボトルの持ち出しも禁止？みたいな注意書きも、わからなくもないけど… 飲み掛けの水くらいよくないですかね？せこいというより、残してしまうことを考えると、飲みたいものが飲めなくて、寛ぎに行くはずが、些細な事で疲れてしまう。

前回とても良い思い出だっただけにとても残念な事が多すぎました。

あと、フロントでチェックイン後、そこそこの荷物を抱えていたのになにもなく… カードキーを渡される際も、手渡しでも持ちやすく畳んでくれるでもなく… 短期間に利用しましたが、一気に落ちたなとはっきり感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年09月

初めて宿泊しました。新宿駅西口から地下の動く歩道で直結なので、とても便利！建物が大きいので慣れないと迷ってしまうのが玉に瑕。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

旅行前日の宿泊のため、食事なしの素泊まりでしたが、高層階の広い部屋にグレードアップしてもらいました。眺めも最高で、快適に過ごすことができました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

好きな時間からというプランは中々なくて、久々にゆっくり過ごせました。
喫煙を選択しましたが、窓はfixなのに部屋の匂いが全く気にならない素晴らしいお部屋でした。流石です。
館内利用券はお昼に使いました。
極上の朝食会場は窓側を利用させて頂きましたが、窓からの冷気が気になりました。また機会があれば利用させて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年10月

ホテルでの朝食を楽しみに朝食付きで予約。混んでいる時間帯に朝食会場へ行ったせいか臨時の朝食ビュッフェ会場を紹介され、予定もあったのでそこへ移動して食事。食事の内容は同じなのかもしれないけど、やっぱり雰囲気がね。次回は時間の余裕を持って、早めに朝食を楽しみたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

母の誕生日のお祝いと東京での用事をかねて宿泊しました。母の体調のため、出迎えから車椅子を用意してもらい、また誕生日のお祝いで、フロントでのチョコレートのプレゼントとクラブフロアでのデザートプレートに写真サービスと言ったお祝いをしていただきました。
お部屋は広くて、都庁が目の前に見ることができ、ライトアップも楽しめました。アメニティはロクシタンでとても良い香りでした。
クラブフロアの色々食べ物と飲み物が豊富で私的には大満足しました。朝食も美味しかったです。
また翌日の用事の時間とチェックアウトの時間にかなり間があり、体力を使わないでいいような観光場所をお尋ねしたところ、今回のみレイトチェックアウトをサービスしてくれました。母の体調を気遣ってくれたホテルスタッフの方に感謝です。安心して宿泊することができ、また次は父も連れて宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

南園は10000円ディナーとのことなので、量とか少ないのかなぁーと思ってましたが、結構食べる方ですが、もう途中でお腹いっぱいでした。
味も美味しかったです。
部屋は都庁が目の前で素敵でしたー

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

お部屋はとても綺麗で広く良かったです。
食事無しのプランでしたので南館２階にあるコンビニで飲食物買いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

都内で夜遅くまでかかる予定があり、良い機会なので老舗ホテルで有名なこちらに宿泊いたしました。
疲れてヘトヘトだったのですが、スマートなチェックインと、お部屋は大きなベッドに大きなバスタブで、足を伸ばしても余裕の広さで大満足でした。今度はホテル内のレストランやジムを利用して、もっとゆっくり過ごしたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

クラブフロアに宿泊し、クラブラウンジも快適で非常にゆったり休日を過ごすことができました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

極上の朝食目当てで利用しました。
近いのにわざわざ泊まりに来る理由がないなぁと思ってましたが、素晴らしいライブ感溢れる朝食がとても良かったです。
切り立ての厚切りのスモークサーモンや、出来立ての卵料理、朝からシャンパンもいただけ、果実ジュースもとても美味。目の前で調理をしてくれるのが、ワクワクします。
お部屋はスタンダードでしたが清潔で、アメニティも必要なものを持ってきていただけて助かりました。
またケーキを買ってお部屋で食べたのですが、お皿もすぐに持ってきていただけて良かったです。

なぜか窓周辺からギシギシ？と妙な音がしていた（雨風のせいでしょうか…）のが気になりましたが。

また朝食をいただきに再訪したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

プレミアグランのプランで宿泊しました。
平日だったので、クラブラウンジも空いていたので美味しいごはんと美味しい飲み物でゆっくりくつろぐことができました。
スタッフさんの対応も丁寧で贅沢な時間を過ごせ大満足でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月