京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけましたご様子に安心いたしますと共に、「フロント、案内の方の感じが良く…」とのお言葉を大変嬉しく拝見いたしました。
いただきましたお言葉を励みに、一層のサービス向上に」努めてまいります。新宿にお越しの際には、是非また私共をご指名いただき、ご意見、ご要望をお聞かせ下さいますようお願い申し上げます。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけましたご様子に安心いたしました。
尚、ご指摘いただきました「しゃぶしゃぶ」のお店でございますが、４月１日より本館の７階に「しゃぶしゃぶ・しゅん」というお店がオープンいたしました。（お泊りいただいた時には、間に合わず大変残念です）鹿児島黒豚と黒毛和牛のしゃぶしゃぶで、ランチは１，６００円から（しゃぶしゃぶコースは２，５００円から）、ディナータイムは３，６００円のコースからとお値段もお手ごろになっております。特に、黒豚のしゃぶしゃぶはゆず胡椒の入ったそばつゆでお召し上がりいただくスタイルで、好評のようです。次回、ご来館の折には、是非お試し下さいませ。
ご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
全般的には、快適にお過ごしいただけましたようで、安心いたしました。
チェックインの順番間違えやチェックアウト時の応対の件、ほうじ茶、クローゼットのドアの件、大変失礼を致しました。（特に「無愛想、事務的」とのお言葉は、大変気になるところでございます。）ご指摘につきましては、フロント、客室係の各スタッフに申し伝え、今後はそのようなことの無いよう再指導をさせていただきました。貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
次回のお越しを、心よりお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがたく存じております。
いただきましたご意見は、企画担当の係など関係セクションにお伝えし、今後の運営の参考にさせていただく所存でございます。（ケーキについての大変嬉しいコメントにつきましては、早速にパティシェに申し伝えさせていただきました）
次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくのご利用にもかかわらず、隣室からの騒音で、快適にお過ごしいただくことが出来ませず大変に失礼をいたしました。心より、お詫び申し上げます。
来年度以降の客室改装の中で、防音対策につきましても一定の改良を施す予定には致しておりますが、今回のようなことがございましたら是非ご遠慮なくフロントあるいはデューティーマネージャーまでご一報下さいませ。
（尚、当日の記録を確認させていただきましたが、残念ながら、騒音の音源を突き止めることが出来ませんでした。併せて、ご報告させていただきます）
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
フロント支配人 山田文夫
＊ご返事が遅くなりましたこと、併せてお詫び申し上げます。

京王プラザホテルをご予約いただき、誠にありがとうございます。また、大変貴重なご指摘を賜り、ありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
ご記入いただきましたように、その時々の状況により、ご予約をいただきましたお部屋タイプとは違うタイプのお部屋をご提供させていただく場合がございます。そのような際には、お客様にその旨をお伝えし、充分ご了解をいただいた上でお部屋にご案内するよう指導をいたしておりましたが、そのことが徹底出来ていなかったようでございます。教育の不徹底、指導力不足を改めて痛感いたしました。
今回の電話でのご要望につきましても、担当させていただきました係員の接遇は、ホテル側の都合を事務的にお伝えしたような印象を持ちました。
いただきましたご指摘を心に残し、改めてフロント、予約係に接遇の基本に立ち返るよう指導をさせていただきました。この度の不手際につきましては、何卒ご寛容賜り、引続き京王プラザホテルをご利用いただきますようお願い申し上げます。
貴重なご指摘、誠にありがとうございました。
フロント支配人 山田文夫
＊ご返事が遅くなり、重ねて失礼をしてしまいました。何卒、ご寛容下さいませ。

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、レディースプラン（パジャマ、朝食）につきまして、貴重なコメントをお寄せいただきましたこと、ありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
隣室の話し声の件につきましては、誠に申し訳ございませんでした。ご不快の念をお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
尚、次回はレディースプラン「ボビィ」のご予約を賜ったとのこと、ありがとうございます。是非また、ご感想をお聞かせ下さいませ。ご来館を、心よりお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫
＊ご返事が遅くなりましたこと、何卒ご寛容下さいませ。

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋やアメニティ等、お気に召していただけたご様子、大変嬉しく拝見いたしました。特に「案内してくれた女性も感じが良く親切で…」とのお言葉は、何より嬉しく、早速にスタッフに披露させていただきました。
いただきましたお言葉を励みに、皆様に快適にお過ごしいただけますよう、一層のサービス向上に努めてまいります。
新宿にお越しの際には、是非また私共をご指名いただき、ご意見、ご要望をお聞かせ下さいませ。またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫
＊ご返事が遅くなりましたこと、何卒ご寛容下さいませ。

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
金曜日プランで、快適にお過ごしいただくことが出来ましたご様子。安心いたしました。
また、ロビーのひな人形展やオーロララウンジのデザートバイキングをお楽しみいただくなど、ホテル全体を楽しんでいただきましたこと、大変嬉しく拝見いたしました。
次回も、新宿にお越しの際には、是非また私共をご指名いただき、ご意見、ご要望をお聞かせ下さいますようお願い申し上げます。ご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫
＊ご返事が遅くなりましたこと、何卒ご寛容下さいませ。

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
妹様の受験でのご利用とのこと、快適にお過ごしいただけたご様子に安心いたしました。私共は、交通至便（日本最大のターミナル駅、新宿から徒歩５分）ということもあり、毎年多数の受験のお客様にご利用いただいております。受験生サロン（受験でお泊りのお客様用のサロン＝各種資料やお飲み物等をご用意）や電気スタンド、加湿器等を用意し、快適に受験に望んでいただけますよう受入れ体制を整えておりますが、今回いただきましたようなコメントはスタッフにとって何よりの励みになります。大変ありがとうございました。
新宿へお越しの際には、是非また私共をご指名いただき、ご意見、ご要望をお寄せ下さいますようお願い申し上げます。ご利用を、お待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫
＊ご返事が大変遅くなり、失礼を致しました。

コメントをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
紛失されたお財布が発見されていないとのことで、残念に存じますが、スタッフのサービスについてのありがたいお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。旅先でのトラブルは非常に心細いもの。私共のスタッフの接遇が、少しでもお役に立てたことはなによりでございました。
いただきましたお言葉は、フロントの各スタッフならびに社内で申し伝え、今後の励みとさせていただきました。一年間に６０数万人のお客様に宿泊していただく大型ホテル、至らぬ点もあろうかと存じますが、お客様に快適にお過ごしいただけますよう一層のサービス向上に努めてまいります。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫
＊ご返事が大変遅くなりましたこと、何卒ご寛容下さいませ。

京王プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お嬢様の受験のためのご宿泊が快適なものとなりましたこと、大変嬉しく存じます。（受験でご来館いただきますお客様は先週あたりがピークでございました）
私共では、受験でご利用いただくお客様に快適に、リラックスして、ご滞在いただけますよう
「受験生談話サロン＝本館４１階のスイートルームを受験でお泊りのお客様用に開放したもの。地図や時刻表などの資料、新聞、雑誌、お飲み物などをご用意してございます」や「ランチボックス」などもご用意させていただき、お蔭様で毎年大変多くのお客様にご利用いただいてございます。
春には、お嬢様とお二人で、新生活のスタート、ご準備で当ホテルをご利用いただくこと、祈念いたしております。
ご利用誠にありがとうございました。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけましたご様子に安心いたしますと共に、「接客も大変気持ちの良い…」とのお言葉を大変嬉しく拝見いたしました。
ルームサービスにつきましては、残念ながら厳しいご意見を頂戴することとなってしまいましたが、いただきましたコメントは担当責任者に申し伝え、今後の運営の参考とさせていただきたく存じます。（ルームサービスはホテルでしか味わえない、くつろいだお食事のサービス方法と認識致しております。サービス向上に努めてまいりますので、是非またご意見をお寄せ下さいませ）
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、ありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
南館のスーペリアタイプ（エグゼクティブフロア）のお部屋につきまして、大変貴重なコメントを頂戴しありがとうございます。該当のお部屋は、ビジネスでご利用のお客様（もちろんそれだけではありませんが）に快適にご滞在いただけますようＶＤＳＬモデムやコンセントを内臓した大き目のデスク等をご用意させていただきましたタイプのものでございます。次回は是非こちらのタイプもお試し下さいませ。
（これまでにも実施いたしておりましたが、来年度以降、本館も含め新たに客室改装を実施していく予定でございます。さらに快適にお過ごしいただける客室となりますので、ご期待下さいませ）
尚、ご記入いただきましたように、季節毎に様々なご宿泊プラン（朝食付、レイトチェックアウト特典付…）をご用意いたしておりますので、是非フロントまでお問合せ下さいませ。
また、ＶＤＳＬの取扱いにつきまして、わかりにくい部分がありお手数をお掛けしてしまいましたこと大変失礼いたしました。お部屋のタイプによりまして、ＶＤＳＬのモデムが常設されているものと、リクエストによりアダプターをお届けするものの二通りが存在いたします。事前にご連絡をいただきましたら、予めアダプターを入室しておくことも可能でございますので、ご利用の際には是非ご一報下さいませ。
大変貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
フロント支配人 山田文夫

お問合せを賜り、ありがとうございます。
お部屋のご要望につきましては、ご予約時、あるいはその後にフロントへ直接ご連絡いただければ…と存じます。もちろん本欄にお寄せいただきましても対応は可能でございますが、どうしてもレスポンスが遅れがちになってしまうのが現状です。その時々の状況等にもよりますが、可能な限りご要望にお応えするように係員には指導を致しておりますので、お気軽にお問合せ下さいませ。
また、当ホテルのエグゼクティブカード（入会金、年会費等無料です）の無料延長特典につきましては、会員規約での取決めにおきましてはホテル会員ご優待料金での宿泊の際の特典（他の優待、割引との併用は不可）とさせていただいております。ただし、当日のお部屋の稼動状況等から対応が可能でありましたら、それ以外のご宿泊料金（宿泊プランやインターネット予約の特別料金等）の場合でも極力対応させていただく方針で臨んでおりますので、こちらにつきましてもフロントまでお問合せ下さいませ。
ご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

いつも京王プラザホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。私共では、前回お客様がお泊りいただいた都庁側（西向き）と新宿駅側（東向き）のそれぞれ２方向のお部屋がありますので、２月１５日のご宿泊の際は、新宿駅側のお部屋をご用意させていただきます。新宿駅側は、新宿界隈の賑やかな町並みから、新宿御苑や皇居の深い森，赤坂や丸の内方面の高層ビル群，さらに冬の空気が澄んだ日には遠くに東京湾を見ることもできます。また日が暮れ始めますと、景色は一変して宝石を散りばめたよう夜景をお楽しみいただけ、都庁側に劣らずこちらの眺めも皆様に高評でございますので是非ご期待ください。お客様がいらっしゃる日が冬晴れのすばらしい天気になりますことをお祈り申し上げます。
フロント支配人 山田文夫

＊バスローブご用意させていただきます。お客様のご来館を心より
お待ちしております。

京王プラザホテルをご予約いただき、誠にありがとうございました。お客様のご予約内容を確認させていただきましたところ、４万円程、お預かりさせていただくこととなります。但し、クレジットカードをお持ちの場合、チェックインの際にカードのプリントを取らせていただければ、現金をお預けいただく必要はございません。もちろん御出発の時に現金でのお支払いに変更することも可能です。その際はお客様の前で先にお預かりしたクレジットカードのプリントを破棄させていただきます。お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。また、お客様のご来館を心よりお待ちしております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご予約いただき誠にありがとうございます。
摩天楼プランでのご予約を賜りましたので、お部屋は本館の３５階以上のタイプで手配をさせていただきます。お部屋の向きは、新宿側（東側、新宿駅側）での手配とさせていただきましたが、よろしかったでしょうか？（お部屋は東側と西側＝都庁側、武蔵野側の二方向となります）
ご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫
＊ご連絡が遅くなり、大変失礼を致しました。

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
お掃除の件、大変嬉しいお言葉を賜り、ありがたく存じます。早速に、客室係の責任者にも申し伝えさせていただきました。
ご朝食の際にスタッフの声が聞こえてしまった件、大変失礼を致しました。一日のスタートであるご朝食の際に、ご不快の念をお掛けしてしまいましたこと大変申し訳なく存じます。レストラン部門の責任者に、今後はこのようなことのなきよう指導を徹底することを申し伝えさせていただきました。（私共フロントにおきましても発生する可能性のあるご指摘、改めて各スタッフに指導させていただきました）
尚、館内への出入口につきましては、２階および３階に数カ所ございますが、深夜早朝の時間帯におきましては、３階（ロビー階）の２ヶ所（正面玄関、宴会玄関）以外は閉鎖させていただいております。また、全館を定期的に警備員が巡回しておりますので、ご安心下さいませ。
大変貴重なご意見を賜りありがとうございました。是非またご利用を賜り、ご意見をお聞かせ下さいますようお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫
＊回答が遅くなりましたこと、大変失礼致しました。

京王プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
いただきましたコメントに応えさせていただきたく存じます。
お部屋のシーリングライト（天井灯）につきましては、お蔭様で多くのお客様から使いやすいとのお言葉を頂戴致しております。
お部屋の広さに関しましては、スタンダードのお部屋は、２５㎡の広さなのですが、他に３０～３３㎡のスーペリア、３６～４０㎡のデラックスなどもございますので、是非お試し下さいませ。
夕食は、私共の総料理長がＮＨＫ「新・男の食彩」で披露した牛テールの料理をお試しいただいたご様子。ありがとうございます。いただきましたコメントは、ワインに関するものを含め、レストランの担当に申し伝えさせていただきました。
ビジネスセンター（南館３４階）の件、ありがとうございます。お仕事がはかどったとのコメントは、私共スタッフにとりまして何より嬉しいお言葉でございます。
いただきましたお言葉を参考に、皆様に快適にお過ごしいただけるますよう、一層のサービス向上に努めてまいります。新宿にお越しの際には、是非また私共をご指名いただき、ご意見をお聞かせ下さいますようお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫
＊回答が遅くなりましたこと、大変失礼致しました。