京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけましたご様子に、安心致しました。また、天井灯（シーリングライト）につきましては、１，４５０の客室の２／３程度のお部屋に採用いたしておりますが、もし照度が不足しているような場合には、貸出し用のライトもご用意させていただいておりますので、客室係あるいはフロントまでご相談下さいませ。
またのご利用をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご要望への対応に時間が掛かってしまったとのこと、申し訳ございませんでした。いただきましたご指摘は、各スタッフにも申し伝え、次回ご利用の際には、そのようなことが無いように努めさせていただく所存でございます。もう一度、機会を賜りますよう、お願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご予約いただき誠にありがとうございます。
禁煙のお部屋、加湿器の手配につきましては、確かに承りました。ただ、残念ながら、お部屋のタイプにつきましては、前回と同様のタイプではご用意致しかねますので、予めご了承下さいませ。（前回ご利用いただきました南館高層階のタイプは、今回のご宿泊期間に工事を予定致しております。また、前回のご宿泊の際には、ご予約いただきましたタイプより上のタイプのお部屋を提供させていただきましたようなのですが、今回は上記の工事の関係等もあり、それが難しい状況にございます。）
尚、チェックアウト時間のご延長につきましては、現在キャンペーンを実施中ですので、２時間３，０００円（サービス料、税金別途）で承ることが可能でございます。（１３時チェックアウトであれば３，０００円、１５時チェックアウトであれば６，０００円になります。通常は、それぞれのお部屋の正規料金の１／３を頂戴致しておりますので、１万円～１万５千円程になりますので、大変お得なキャンペーンとなっております。）スケジュールがお決まりになりましたら、フロントまでご連絡下さいませ。
ご来館お待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫
＊お正月でバタバタとしており、返信が遅くなりましたこと何卒お許し下さい。

京王プラザホテルをご予約いただき、誠にありがとうございます。
お申し込みいただきましたプランは、基本的には本館のスタンダードタイプのお部屋を提供させていただくプランでございます。（ただし、当日の状況、前日のお客様のご出発の状況等により変更させていただくことも想定されますので、予めご了承下さいませ）
ご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
「クリスマスストーリー」で快適にお過ごしいただけたご様子を大変嬉しく拝見致しました。
また、ケーキにつきましても嬉しいコメントを頂戴し恐縮致しております。早速に担当（パティスリー）に申し伝えさせていただきました。お蔭様で、当ホテルのケーキにつきましては、美味しいとのお声をいただくことが多く、実は他のホテルに勤務する知人からも「新宿に行ったら京王プラザホテルのケーキを買ってきて…と家族に頼まれている」との言葉を聞かされたことがございます。（自慢話のようになってしまい申し訳ございませんが、実は私も当ホテルのケーキのファンの１人です）
貴重なご意見、ありがとうございました。次回のご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご予約いただき、誠にありがとうございます。新しい年のスタートを私共でお迎えいただきますこと、大変嬉しく存じます。
ご要望いただきました二日間同部屋、禁煙室につきましては、ご希望通りに手配をさせていただきました。また、高層階につきましては、ご予約いただきましたプランの中で、可能な限り高層となるよう手配をさせていただきますので、ご了承下さいませ。
尚、元旦のおせち料理の件でございますが、実は現在のところ、大変ご要望が多く、予約の受付をストップさせていただいている状況でございます。大変恐縮ですが、ご要望には添いかねますので何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。（キャンセル等が出る可能性もございますので、当日朝に改めて係までお問合せ下さいますようお願いいたします）
ご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけましたご様子に安心致しますと共に、「丁寧な電話対応…」とのお言葉を大変嬉しく拝見致しました。
季節毎に様々なプランをご用意してお待ち申し上げておりますので、新宿にお越しの際には是非また私共をご指名いただき、ご意見をお聞かせ下さいませ。次回のご利用をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

クリスマスストーリーをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
工学院さんのビルが…との件、残念ではありますが、現在ではホテルの四方を超高層ビルに囲まれているというのが私共の現状でございます。（都会的な感じがして、それが良いとおっしゃって下さるお客様も多いのですが…）
また、都庁さん側の風景が良いとご指定いただくお客様もたくさんいらっしゃいますので、是非次回はお試しいただきたく存じます。
バスローブの件につきましては、全室に配備ではございませんが、ご要望いただきましたらお届けが可能ですので客室係までお申しつけ下さいませ。（相当数の用意をさせていただいておりますが、数に限りがございますので、品切れの際はご容赦下さいませ）
貴重なご意見、ありがとうございました。次回のご利用を、心よりお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたご様子に安心致しますと共に、スタッフの対応につき過分なお言葉を賜り恐縮致しております。いただきましたお言葉を励みに、一層のサービス向上に努めてまいりますので、東京にお越しの際には、是非また私共をご指名いただき、ご意見をお聞かせいただきますようお願い申し上げます。
次回のご来館を、お待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご利用いただきましたプランを始め、季節や曜日に合わせて様々な宿泊プランをご用意してご来館をお待ち申し上げておりますので、是非また私共をご利用いただき、ご意見をお聞かせ下さいますようお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルでクリスマスをお過ごしいただき、誠にありがとうございます。
「今まで泊まった中で一番良かった…」とのお言葉を大変嬉しく拝見致しました。
ご利用いただきました「クリスマスストーリー」は、ヴーヴクリコとモエ・エ・シャンドンのベビーシャンパンのプレゼントやレイトチェックアウトがセットされた大変好評な宿泊プランでございます。他にもクリスマス用にデコレーションが施された専用フロアをご利用いただくプランや、ルームサービスディナーがセットされたお得なプランなど様々なプランをご用意させていただいておりますので、来年のクリスマスも是非当ホテルをご利用下さいますようお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋がタバコ臭かったとの件、大変失礼を致しました。客室に煙草の臭いが残っているような場合には、消臭のための機械や消臭スプレー等を使用して、その除去を実施した上で次のお客様をお迎えするように致しております（時には何日間か販売を差し止める場合もございます）が、その作業が不充分なままお客様をご案内してしまったようでございます。申し訳ございませんでした。次回そのようなことがございましたら、フロントまでお申しつけ下さいませ。（可能な限り）代わりのお部屋をご提供させていただくよう手配を致します。
いただきましたコメントは、担当セクションに回覧させていただきました。次回ご利用の際には、「快適なホテル…」とのコメントを頂戴出来ますよう努めてまいりますので、是非、もう一度機会を賜りますようお願い申し上げます。
ご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご予約いただき、誠にありがとうございます。
ご要望いただきましたノースモーキングルームで手配をさせていただきました。尚、階数につきましては、ご予約いただきましたプランに対応するお部屋の中で、可能な限り高層となるようにさせていただきました。
ご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
従業員の接遇につき、過分なお言葉をいただき恐縮致しております。今回お寄せいただきました「気の利いた対応」とのお言葉は、ホテルで働くスタッフにとって何よりも嬉しいものでございます。まだまだ至らぬ点もあろうかと存じますが、是非また私共をご利用いただき、ご意見、ご要望をお聞かせ下さいますようお願い申し上げます。
ご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
接客や食事等につきまして過分なお言葉を賜り、ありがとうございます。いただきましたお言葉を励みに、一層のサービス向上に努めてまいります。
尚、外出時のキー受渡しの件、ご不便をお掛けして申し訳ございません。現在、社内におきまして今後の客室および館内各施設の改装についての検討を進めておりますが、頂戴致しましたご意見は、その中で参考とさせていただきたく存じます。
尚、複数名でご宿泊の場合には、ルームキーを追加で手配させていただくことも可能でございますので、フロントまでお申しつけ下さいませ。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

ご要望の禁煙室でご用意させていただこうと手配を進めましたが、ご予約がキャンセルとなっておりました。再度ご予約をいただきます場合には、お手数ですが、もう一度ご連絡を賜りますようお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
顧客対応（挨拶の件）につきましては、サービスの第一歩として、重点的に取組んでいる項目でもあり、大変嬉しく拝見致しました。
石鹸の件、隣室での騒音、モデムの返却時のご連絡（ずっと話し中であった件）等につきましては、大変失礼を致しました。客室備品につきましては、環境への配慮等からお部屋に全ての備品を常備する体制はとっておりませんが、ご一報いただきましたらほとんどの品物を無料でお届けすることが可能でございます。（ポンプ式の液体ソープを採用しておりますが、固形の石鹸のご用意もございます）また、騒音やモデムの返却等につきましても、それぞれの担当セクションがお話し中の場合には、他のセクションでもご用件を承ることが可能ですので、お気軽にお申しつけ下さいませ。（ルームサービスを始めとして、客室係、ゲストリレーションズ、ベルキャプテンデスク、フロントその他で２４時間体制をとっております）
尚、当ホテルが満室状態であったのに、旅の窓口さんで予約が取れたとの件につきましては、他のサイトや旅行代理店さんも同様でございますが、一定数のお部屋をホテルから代理店さんに提供（販売を委託）していることもあり、特定に日につきましてはご指摘のような状況になってしまうケースも発生いたします。お手数をお掛けしてしまいましたが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ＡＴＭの件につきましては、お客様の利便性向上につながると思われますので、設置を検討してまいります。（周辺に銀行、コンビニエンスストア等が多く、簡単では無いようですが…）
新宿にお越しの際には、是非また当ホテルをご指名いただき、ご意見をお寄せ下さいませ。ご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ＶＤＳＬの件につきましては、お部屋を移っていただいた上に結局ご利用いただくことが出来なくなる等、ご迷惑をお掛けする結果となり大変に失礼を致しました。当ホテルの客室は全館ＶＤＳＬ（無料・超高速のインターネットシステム）対応となっておりますが、お部屋によってアダプター、モデムが予め設置済みのお部屋と、ご要望をいただいた場合にそれらをお部屋に持参し設置させていただくタイプの二通りがございます。大変お恥ずかしいのですが、今回お客様にお使いいただきましたお部屋は、どちらも後者（アダプター等をお部屋に持参し、設置するタイプ）のお部屋でございました。（ご指摘の通りでございます） 係員の不手際により、ご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、そのことに重ねて「担当者がぞんざいな言葉遣いで…」とご指摘いただきましたことは、誠に情けなく、申し開きの言葉もございません。日頃の教育不足を恥入るばかりでございます。早速に担当を致しました係員はもとより、フロントの各スタッフに「業務知識」の再確認と「言葉遣い」の重要性について再指導をさせていただきました。
大変勝手な申し出ではございますが、この度の不手際につきましては何卒ご寛容いただき、次の機会を賜りますよう伏してお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
「隣室の声が…、少々落ち着かなかった」との件、ごゆっくりお過ごしいただくことが適ず、大変に失礼を致しました。心より、お詫び申し上げます。また、今回のケースでは、幸いその状態が深夜まで続くことは無かったようですので、少しホットしておりますが、深夜早朝にそのようなことがございましたら、ご遠慮無くフロントあるいはゲストリレーションズまでご連絡下さい。２４時間体制で、対応をさせていただきます。
尚、隣室からの音の問題につきましては、様々なケースがあるのですが、これまでのデータを基に、来年度からの客室改装計画の中で改良工事を進めることが予定されております。この度の件に関しましては、何卒ご寛容下さいますようお願い申し上げます。またのご利用をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
バスルーム内の髪の毛の件、大変失礼を致しました。客室清掃およびそのチェックは、ホテルにとって基本中の基本の部分。いただきましたご指摘は、客室係の責任者に申し伝え、再発防止に努めるよう指示をさせていただきました。
この度の不手際につきましては、何卒ご寛容いただき、次の機会を賜りますようお願い申し上げます。
フロント支配人 山田文夫