この度は、京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ＶＤＳＬの件でご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。私共では、客室内にて高速インターネットを無料でご利用いただけるサービスを導入以来、数多くのお客様からご好評いただいております。しかしながら、ご指摘いただきましたように、接続に関する問題が、時々ではありますが発生しております。そのような場合、フロントからスタッフがお部屋にお伺いし、問題解決のお手伝いをさせていただいております。今回、夜分ということでお気遣いいただいたようでございますが、今後、同じようなケースがございましたら、ご遠慮なくフロントまでご連絡下さいませ。
ご滞在のお部屋については、概ねご満足いただけましたご様子で、安心いたしております。今後とも引続きご利用賜りますようお願いいたします。
フロント支配人 矢島 仲秋

この度は、京王プラザホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご提供させていただきましたお部屋に、ご満足されたご様子をうかがい、大変嬉しく存じております。今後とも引き続きご利用賜り、ご意見ご要望などをお聞かせいただければ幸いでございます。
また、デリカテッセンの営業時間につきましては、今回いただきました貴重なご意見を担当者に伝え、今後の営業の参考とさせていただきたく存じます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
フロント支配人 矢島 仲秋

ご予約を賜り、誠にありがとうございます。
ご予約の確認をさせていただき、併せて禁煙ルームがご用意できますよう手配いたしました。
当日のお越しをお待ちいたしております。
フロント支配人 矢島 仲秋

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけたご様子に安心いたしますと共に、フロントの接遇についてお褒めいただきましたこと何より嬉しく拝見いたしました。
フロントは、チェックインとチェックアウトでご滞在の最初と最後を担当させていただくセクション。従業員には、「笑顔とお客様とのコミュニケーション」を日頃から指導いたしておりますが、中々うまくいかず、お客様から「笑顔が無い」等のご指摘をいただくケースもございます。
いただきましたお言葉は、フロントの各スタッフに早速披露させていただき、今後の励みとさせていただきました。
また、「次回の出張も京王プラザホテルさんに…」との嬉しいお言葉も頂戴することが出来ました。次回のお越しを、心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見をおよせいただき、ありがとうございました。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
快適におすごしいただけましたご様子に安心いたしますと共に、「リーズナブルで大満足」とのお言葉を嬉しく拝見いたしました。
今後も、それぞれの季節毎に様々な宿泊プランをご提供させていただこうと考えております。新宿へお越しの際には、是非また私共をご指名いただき、ご意見、ご要望をお聞かせ下さい。
次回のご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけましたご様子に安心いたしますと共に、「フロント、ポーターの方の対応の良さ…」とのお言葉を大変嬉しく拝見いたしました。
いただきましたお言葉を励みに、一層のサービス向上に努めてまいりますので、新宿にお越しの際には、是非また私共をご指名下さいますようお願い申し上げます。次回のご利用を、心よりお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
眺望の件、ご満足いただけましたこと大変嬉しく存じます。
バスルーム内のアメニティの件、分かりづらい表記で申し訳ございませんでした。３種類の同じ形のボトルでお蔭様で評判も良いのですが（１本１，０００円でフロントで販売させていただいております）、一方でわかりにくいとの声も何件かいただいております。英語表記が大きく、日本語の表記が小さいためと推察いたしておりますが…、客室係の担当者と検討をしたいと考えております。ご質問をいただきましたので、参考までにご案内させていただきますと、３本のボトルは、白色＝コンディショナー、レモン色（黄色）＝シャンプー、オレンジ色＝バス＆シャワージェル（全身洗浄料）となっております。
貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。是非また、当ホテルをご利用いただき、ご意見、ご要望をお聞かせ下さい。次回のご来館をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お車の件も含め、快適にご滞在いただけたご様子、嬉しく拝見致しました。
「これからも是非利用…」との嬉しいコメントも頂戴し、ありがたく存じます。
いただきましたお言葉を励みに一層のサービス向上に努めてまいりますので、是非また、ご意見をお聞かせ下さいませ。次回のご利用を、お待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご利用いただきました「９ｔｏ９」プランは、チェックインが２１：００以降、チェックアウトは０９：００と時間制限のある宿泊プランでございますが、お仕事等で急に宿泊が必要となった際などには最適の、非常にお得なプランとなっております。
皆様からのご意見を参考に、今後も様々な宿泊プランを提案させていただこうと考えておりますので、目的に合わせてご活用下さいませ。
次回のご利用をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけましたご様子に安心いたしますと共に、「フロントさん、ご案内の女性共に大変親切…」とのお言葉を大変嬉しく拝見いたしました。
いただきましたお言葉を励みに一層のサービス向上に努めてまいります。新宿にお越しの際には、是非また私共をご指名いただき、ご意見、ご要望をお聞かせ下さいませ。
次回のご利用を、お待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
折角お問合せをいただきましたのに、ご宿泊の前にお答えをお返しすることが出来ず、大変失礼を致しました。申し開きの言葉もございません。（チェックインを担当させていただいた係に確認をいたしましたが、何とか対応をさせていただいたようで、ほっといたしております。）
お問合せをいただきました誕生日の方への特典の件でございますが、ホテルの会員のお客様に対しての特典はあるのですが、残念ながらそれ以外には明文化された特典はございません。ただし、結婚記念日、お誕生日等の記念日のご宿泊でありましたら、可能な範囲でご優待をさせていただこうと考えておりますので、是非フロントの係にお申し出下さいませ。
この度は、対応が遅くなり大変失礼を致しました。何卒、ご寛容下さいませ。
次回のご利用を、お待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
キリンカップを観戦されたとのこと、対パラグアイ戦、引分け（？）でしたでしょうか。代表戦、スタジアムは、大変盛り上がったことと存じます。今回は、埼玉スタジアムでの試合だったかと存じますが、当ホテルは、国立競技場、味の素スタジアムにも近く、サッカー観戦には大変便利なのでは…と自負いたしております。機会がありましたら、是非またご利用下さいませ。
また、ルームサービスは２４時間で営業をいたしております。こちらも併せてお楽しみいただき、ご意見をお聞かせ下さいませ。
次回のご利用を、心よりお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきましたチェックインの際のお預り金の件、大変失礼をいたしました。記録を調べさせていただきましたところ、今回のお客様のご宿泊プランは、土曜日と日曜、平日で料金が異なるプランでありましたが（土曜日は２６，６００円、日曜・平日は２０，０００円＋税金）、チェックインが土曜日にあたっていたため、係員は単純にその料金の３泊分をお預り金として請求してしまったようでございます。誠に申し訳ございませんでした。また、ベッドメイキングの件、お茶、コーヒーの件などにつきましても、ご不快の念をお掛けしてしまい失礼をいたしました。いただきましたご指摘は、フロント、客室の各スタッフに申し伝え、このようなことを繰返さぬよう指導をいたしました。
「機会がありましたら、また利用…」とのありがたいお言葉を頂戴し、嬉しく存じます。快適にお過ごしいただけますようサービス向上に努めてまいりますので、是非またご利用下さいませ。また、その際には、今回同様、ご意見、ご要望をお聞かせ下されば幸いに存じます。
次回のご利用を、心よりお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
眺望の件につきましては、ご期待に添うことが出来ませず、申し訳ございませんでした。本館・南館、東向き・西向き、高層階・低層階のそれぞれで、お部屋からの風景も微妙に違ってまいりますので、ご要望がございましたら、チェックインの際にお聞かせ下さいませ。（当日の状況にもよりますが、可能な限りご要望に添うよう手配をさせていただきます。また、高層階専用のプランなども用意がございます）
インテリア等へのご意見、ありがとうございます。今後の改装の際に、参考にさせていただきます。
出張でのご利用とのこと、機会がございましたら、是非また私共をご指名いただき、ご意見、ご要望をお聞かせ下さいませ。
次回のご利用をお待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫
＊ご返事が遅くなり、大変失礼をいたしました。

京王プラザホテルをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
「コストパフォーマンスが非常に高い…」とのコメント、大変嬉しく拝見いたしました。皆様からいただきますご意見を参考に、これからも様々な宿泊プランをご用意して、お客様のお越しをお待ち申し上げる所存にございます。新宿にお越しの際には、是非また私共をご指名下さいませ。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
フロント支配人 山田文夫
＊ご返事が遅くなり、失礼を致しました。

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
大江戸線入口へのご案内の件、失礼を致しました。大江戸線への入口は、ホテルのすぐ脇にあるのですが、ご指摘のように若干分かりづらい点があるかもしれません。フロントの各スタッフに、改めてご案内の際には注意するよう指示を致しました。
「くつろげる空間…」「次からもここに…」とのコメント、大変嬉しく拝見いたしました。いただきましたお言葉を励みに一層のサービス向上に努めてまいります。新宿にお越しの際には、是非また私共をご指名いただき、ご意見、ご要望をお聞かせ下さいませ。ご利用を、お待ち申し上げております。
フロント支配人 山田文夫
＊ご返事が遅くなり、大変失礼を致しました。

京王プラザホテルをご予約いただきありがとうございました。
ご予約を確認させていただきましたが、入れ違いで既にチェックインがなされておりました。（ご要望の禁煙のお部屋をご用意させていただいたようで、安心いたしました。）
ごゆっくりお過ごし下さいませ。
フロント支配人 山田文夫

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の件、大変失礼を致しました。お客様への対応につきましては、服装その他により、扱いを異にすることはもちろんございませんが、
お客様に「微妙に汚い」と感じてしまわれるお部屋を提供しましたこと、誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご指摘は、改めて客室係の責任者に申し伝え、万全の状態でお客様をお迎えするよう指示をいたしました。
今後は今回のような不手際を繰返さぬよう、基本に立ち返りサービス向上に努めてまいります。新宿にお越しの際には、是非また私共をご指名いただき、ご意見、ご要望をお聞かせ下さいませ。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
フロント支配人 山田文夫
＊ご返事が大変遅くなりましたこと、失礼を致しました。併せてご寛容下さいませ。

京王プラザホテルをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
ベルボーイの接客の件、お部屋の空調ボタンの件では、ご不快の念をお掛けすることとなり、申し訳ございませんでした。いただきましたご指摘は、関係セクションに申し伝え、改善をはかるよう指示をさせていただきました。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。是非また、ご意見、ご要望をお聞かせ下さいませ。
フロント支配人 山田文夫
＊ご返事が大変遅くなりましたこと、何卒ご寛容下さいませ。

京王プラザホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけましたご様子に安心いたしますと共に、「対応も優しくて心地よく」とのお言葉を嬉しく拝見いたしました。
調度品の傷の件、貴重なご意見をありがとうございました。私共では、客室係にメンテナンスの専門担当チームを設け、家具備品類の補修を行っておりますが、ご指摘いただきましたように１，５００室を完璧な状態に保つのは中々難しいのが現状でございます。お気づきの点がございましたら、是非お知らせ下さいますようお願い申し上げます。
シャンプーの件、失礼を致しました。バスルームには、バス＆シャワージェル（全身洗浄料、オレンジ色）、シャンプー（レモン色）、コンディショナー（白色）の三種類を備えておりますが、英語の標記が大きく日本語表示が小さいため、間違えてしまわれたのでは（？）と推察いたします。失礼を致しました。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。是非また、ご意見、ご要望をお聞かせ下さいませ。
フロント支配人 山田文夫
＊諸般の事情により、ご返事が大変遅くなりましたことお詫び申し上げます。