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奥の院 ほてる とく川のクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ4
いつも旅行の際は露天風呂付きのお部屋を探して泊まっています。 別邸のお部屋、露天風呂や景色などHPと同じくキレイでした。 お食事、おもてなしは値段相応だと思いました。従業員さんの接客は丁寧でした。が、お掃除にもう少し気を使って頂きたいです。まず、入り口の横の窓から見える複数の段ボールがとても気になりました。（私も接客業をしていますが、お客様の視野に入る所に段ボールはまず置かないです。）あと、お部屋に置いてある小さな水槽？お魚のフンだらけでした。そして露天風呂の天井から広げた傘くらいの大きさのクモの巣があり除去したら大きなクモが落下してきました！！ 入浴中に落ちてきてたらと思うとゾッとします。細かいかもしれませんが今までの宿泊先ではこのようなことは無かったので残念に思いましたし、素敵な従業員さん、旅館だけあってもったいないです。
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先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。また大変スタッフの励みになるお言葉を頂戴致しまして、スタッフを代表しまして心より御礼申し上げます。しかしながら、お掃除の件でご不快を与え誠に申し訳ございませんでした。担当いたしましたスタッフ含め、今一度お客様にご満足頂けるようサービスのあり方をスタッフ全員で再考し、指導を徹底致します。今後は、ご指摘を頂きました点、深く反省するとともに、ご無礼を繰り返さぬよう対策を施させていただきます。今回のお越し、そして頂戴いたしましたありがたいお言葉に心より御礼申し上げます。またいつの日かご再訪いただけますよう、精進して成長してまいる所存でございます。この度はご宿泊誠にありがとうございました。
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桜庵河口湖ホテル（山梨県）
5.0
投稿日：2022-10-29 23:16:20
奥の院 ほてる とく川（栃木県）
4.0
投稿日：2020-06-18 22:39:42
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設備・アメニティ4
ひのおとさんの 奥の院 ほてる とく川 のクチコミ
いつも旅行の際は
露天風呂付きのお部屋を探して泊まっています。
別邸のお部屋、露天風呂や景色などHPと同じくキレイでした。
お食事、おもてなしは
値段相応だと思いました。
従業員さんの接客は丁寧でした。
が、お掃除にもう少し気を使って頂きたいです。
まず、
入り口の横の窓から見える複数の段ボールがとても気になりました。（私も接客業をしていますが、お客様の視野に入る所に段ボールはまず置かないです。）
あと、お部屋に置いてある
小さな水槽？お魚のフンだらけでした。
そして露天風呂の天井から
広げた傘くらいの大きさの
クモの巣があり
除去したら大きなクモが落下してきました！！
入浴中に落ちてきてたらと
思うとゾッとします。
細かいかもしれませんが
今までの宿泊先では
このようなことは無かったので残念に思いましたし、
素敵な従業員さん、旅館だけあってもったいないです。
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先日は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また大変スタッフの励みになるお言葉を頂戴致しまして、スタッフを代表しまして心より御礼申し上げます。
しかしながら、お掃除の件でご不快を与え誠に申し訳ございませんでした。
担当いたしましたスタッフ含め、今一度お客様にご満足頂けるようサービスのあり方をスタッフ全員で再考し、指導を徹底致します。
今後は、ご指摘を頂きました点、深く反省するとともに、ご無礼を繰り返さぬよう対策を施させていただきます。
今回のお越し、そして頂戴いたしましたありがたいお言葉に心より御礼申し上げます。
またいつの日かご再訪いただけますよう、精進して成長してまいる所存でございます。
この度はご宿泊誠にありがとうございました。