総合5
たねいむあさんの 鬼怒川温泉 花の宿 松や のクチコミ
- たねいむあさん [40代/男性] 2024年02月15日 20:24:57
-
料理が本当に美味しくて大満足でした。ほぼ毎月どこかへ泊まりに行っていますが、ここ何年かの誕生月はこの宿と決めています。昨年末には早めに予約をしていましたが、たまには違うところも良いかなと思い直前まで色々な宿のHPをみていましたが、結局は今年もこちらで大正解でした。手の込んだ夕食はもちろん朝食も手作りで品数豊富。衛生面や手間等からバイキングが苦手なので日本旅館らしいここの食事が大好きです。誕生月だったのでちょっと奮発して露天風呂付きのお部屋にして何度もお風呂に入りましたが深夜の星空がとてもキレイでした。とても気を遣っていただいた接客に嬉しいやら申し訳ないやらでしたがあたたかいおもてなしに感謝です。誕生月の良い思い出を今年もありがとうございました。ひとつひとつの良い思い出が増えるたびに「良い思い出は心の栄養」と静枝女将がよくおっしゃっていたのを思い出しては、明日への活力にしています。感謝！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 鬼怒川温泉 花の宿 松や 2024年02月16日 15:24:07
-
たねいむあ 様
いつも当宿をご利用いただき、誠にありがとうございます。
誕生月を当館でお過ごしいただけたこと、大変光栄でございます。
また、お食事やお部屋、接客についてもご満足いただけたようで嬉しい限りです。
静枝女将のおもてなしの心を忘れず、これからも皆様にご満足いただける接客を目指してまいります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
花の宿 松や
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総合4
himawari10173294さんの 鬼怒川温泉 花の宿 松や のクチコミ
- himawari10173294さん [60代/女性] 2024年02月13日 12:56:49
-
お食事がとても手のこんだお料理でお刺身も新鮮で美味しい懐石料理でした。又泊まりたいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 鬼怒川温泉 花の宿 松や 2024年02月16日 11:49:59
-
himawari10173294 様
この度は当館をご利用いただきありがとうございます。
お料理とお刺身が美味しいとお褒めの言葉、誠にありがとうございます。
手作りの料理にご満足いただけた事、大変嬉しく思います。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
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総合3
Komachi-designsさんの 鬼怒川温泉 花の宿 松や のクチコミ
- Komachi-designsさん [40代/女性] 2024年02月11日 17:18:56
-
竹久夢二さんに惹かれてこのお宿を選びました。宿から川にそのまま散策できたり、太正浪漫を満喫できました。ただ、お部屋の清掃が気になりました。出発時には鬼怒川温泉駅まで送迎もしていただき車窓から廃墟群も見ることができ、よかったです。お世話になりました
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 鬼怒川温泉 花の宿 松や 2024年02月16日 11:41:39
-
Komachi-designs 様
この度は当館ををご利用いただき、誠にありがとうございます。
川沿いの散策や太正浪漫の雰囲気の残る当館を満喫していただけたようで、大変嬉しく思います。
ただ、お部屋の清掃に関してご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今後は徹底して清掃を行い、快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
花の宿 松や
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総合1
投稿者さんの 鬼怒川温泉 花の宿 松や のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月05日 20:25:17
-
口コミが良かったので、かなり期待していたのですが残念な宿でした。
建物はかなり古い上に掃除もきちんとされておらず、目につく電気のスイッチの上に埃がかぶっていたり、ベッドの上に髪の毛が落ちていたり、何よりも入り口のドアを開けたら部屋の中がカビ臭く、寛ぐことができませんでした。
お風呂もぬるめのため、大浴場のドアを開けて入ると洗い場が寒かったです。
楽しみにしていた夜の食事も、仲居さんはこちらから質問しないと説明をしてくれる感じではなかったので、料理の食べ時等がよく分からず、本来もっと美味しくいただけるはずのものも、あまり満足のいくものではありませんでした。
朝食は美味しくいただけました。
地元の食材をふんだんに使われていた点は、よかったと思います。
オリジナルのレモン牛乳が美味しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 鬼怒川温泉 花の宿 松や 2024年02月07日 15:24:48
-
この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただいたにも拘らず、お客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お部屋の清掃や施設の状態について、ご指摘いただいた点については、真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
また、お食事に関しても、せっかくのお料理を楽しめなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
このような不手際があったにも拘らず、朝食に関しては美味しくいただけたとのお言葉、大変嬉しい限りでございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。
お客様に再度ご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
この度はご指摘いただきまして、誠にありがとうございました。
今後とも当旅館をご愛顧いただけますよう、心よりお願い申し上げます。
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投稿者さんの 鬼怒川温泉 花の宿 松や のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月05日 18:38:42
-
2月3日に宿泊しました。和室10畳のお部屋でしたが広々していたのが良かったです。お食事も大変美味しく、お風呂も開放的な空間でした。是非また利用させていただきます！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 鬼怒川温泉 花の宿 松や 2024年02月07日 10:19:37
-
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋やお食事、お風呂もご満足いただけたようで、何よりでございます。
今後も更なるサービスの向上に努めて参りますので、またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
花の宿 松や
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総合5
投稿者さんの 鬼怒川温泉 花の宿 松や のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月04日 15:46:29
-
最高でした
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2024年02月
- 鬼怒川温泉 花の宿 松や 2024年02月07日 10:15:22
-
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
最高でしたとのお褒めのお言葉、我々スタッフ一同にとってこれよりうれしい言葉はございません。
今後もお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
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総合3
投稿者さんの 鬼怒川温泉 花の宿 松や のクチコミ
- 投稿者さん 2024年02月03日 04:47:45
-
1月21日に宿泊しました。
夕食時の手際が悪くイライラした。
また、部屋のトイレが悪臭、食事処のトイレが壊れていたので早急に直される事が良いでしょう。
朝食は美味しく頂きました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 鬼怒川温泉 花の宿 松や 2024年02月04日 09:08:24
-
この度は当館をご利用いただきありがとうございました。
ご夕食時のスタッフの手際が悪かったとの事、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後、スムーズに料理をご提供出来るよう改善に努めてまいります。
また、お部屋のトイレの悪臭や食事処のトイレの故障についても、大変申し訳ございませんでした。
早急に修繕の必要な個所を確認し、快適な環境を提供できるよう努めてまいります。
朝食については美味しくお召し上がりいただけたようで、何よりでございます。
お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
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総合5
投稿者さんの 鬼怒川温泉 花の宿 松や のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月31日 11:30:48
-
いつもビジネスで伺う際に利用させていただいております。
コスパが良く従業員の方も皆様感じが良い方たちばかりです。
また是非利用させていただきたいと思います。
ありがとうございました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 鬼怒川温泉 花の宿 松や 2024年02月03日 09:24:39
-
いつも当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。
私たち従業員一同、お客様に心地よいおもてなしを提供できるよう努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
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総合1
投稿者さんの 鬼怒川温泉 花の宿 松や のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月22日 20:18:38
-
素泊まりプランで露天風呂付きの部屋に泊まりました。
まず、受付に誰も居なかったのでチャイムを鳴らしても誰も来ずやっと出てきたと思ったら担当者来るまで待ってくれと。おそらく中国人の方が案内してくれましたが、ちゃんと接客してくれたので良かったです。
しかし、まず座布団が見た目ふっくらだけど薄い。完璧安いやつです。布団も薄くて畳に寝転がってるのと変わらない。部屋の露天風呂は熱いのはしょうがないにしても、お湯用と水用のホースが風呂に入ってて萎えました。大浴場は寒いしお湯はぬるいし塩素の匂いばかり。温泉って感じがしなかった。
お酒を買おうと思ったが自販機は全部売り切れ。冷凍食品の自販機は素泊まりにとっては良かったですが。人気もなくてちょっと怖かった。
有名な温泉だから客が来るだけで、地方の温泉のほうが全然いいです。ケチらずもっと高いところに行けばよかったとただただ後悔しています。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 鬼怒川温泉 花の宿 松や 2024年01月24日 12:18:49
-
この度は当旅館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の座布団や布団が薄かったことや、露天風呂の状態など、大変申し訳ございません。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
また、自販機の売り切れについても、ご指摘いただきありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
お客様にご満足いただけるサービスをご提供できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
またの機会に、ご期待に添えるよう努めてまいりますので、ぜひまたのご利用をお待ち申し上げております。
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総合3
投稿者さんの 鬼怒川温泉 花の宿 松や のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月18日 16:21:44
-
ゆっくりさせていただきました。ご迷惑をおかけしてしまいましたが、引き受けてくださりました。また、次の日の観光のことをお聞きすると、たくさんおしえてくださり参考になりました。ありがとうございます。
夕ご飯が、のんびり食べすぎたのか早く帰ってほしかったかもしれません。いたたまれないきもちになりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 鬼怒川温泉 花の宿 松や 2024年01月20日 09:14:35
-
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
観光案内についてお役に立てたようで何よりでございます。
夕食については、スタッフの対応が急かしているように感じられたのでしょうか。
誠に申し訳ございません。
今後このようなことがないよう、改善いたします。
またの機会がございましたら、最後まで心地よくお過ごしいただけるよう精いっぱいおもてなしさせていただきます。
またのお越しをお待ちしております。
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総合4
SAka0212さんの 鬼怒川温泉 花の宿 松や のクチコミ
- SAka0212さん [50代/男性] 2024年01月13日 22:10:51
-
平日だったせいか？、、フロントに声をかけないと対応してくれない！受付にも誰もいない！ 部屋で飲みたいビールもフロントまで買いにいく始末。 自販機が使えない！部屋からの外履きは下駄だったのだが、サイズが一定みたいで履けない！！足が痛くなる！！それ以外は言う事ないです。食事は最高でした！！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 鬼怒川温泉 花の宿 松や 2024年01月15日 17:04:06
-
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
フロントでの対応や、ビールの販売が限定的だった点、雪駄のサイズが小さかったなど、数々のご不便をおかけしたこと、大変申し訳ございません。
ご迷惑をおかけしたにも拘らず、食事が最高だったとのお言葉、大変光栄にございます。
至らぬ点の改善に努め、食事以外の点でもご満足できるよう精進してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
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総合2
投稿者さんの 鬼怒川温泉 花の宿 松や のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月10日 21:13:32
-
大人2名 小人2名
部屋
建材等、経年していることもあり、写真とは違う雰囲気でタイムスリップしたようなレトロ感が伝わってきました。窓の外は鬼怒川が流れており、自然音と景観が良く素晴らしいです！
夕食
鍋物は早い時間に火を入れて欲しかったです。火を入れるまで長い時間を待ちました。子供の食事では食べられるものがあまりなく残念なことを言っておりました。創意工夫、改善をお願いします。
朝食
こちらも子供向け内容があれば嬉しかったです。料理長オリジナルのレモン牛乳は全員から美味しいと好評でした！
温泉
湯中の異物汚れが気になりましたが、広々とした空間で露天風呂にも入ることができ、夜と朝、2回の入浴で疲労解消ができたと思います。
最後に、チェックイン前、送迎車が自車を駐車場まで案内して頂きました。その後、私は送迎車の後部座席へ着席し、運転手は運転席から離れ、遠くの場所へ行き、別の方と会話をされていました。私が待機していると送迎車が前進し、車が往来している幹線道路まで走り出しました。私は咄嗟に後部座席から運転席へ飛び移り、ブレーキを踏み、送迎車を安全な場所まで退避させました。運転手のパーキングシフト、サイドブレーキ引き忘れが原因です。ドライブモードでサイドブレーキ無しの状態で運転席を離れていました。運転手を呼び状況を説明すると、小馬鹿にされたような笑いながらの小さな声で、すいませんの一言しかありませんでした。私は交通事故に落とされ、命を失うところでもありました。運転手には全く信頼が持てず、駐車場から宿へ徒歩で移動しました。送迎車の運転手から支配人、管理者様等へご報告はありましたでしょうか？退室時のアンケート用紙にも記入させてもらいました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 鬼怒川温泉 花の宿 松や 2024年01月15日 16:26:28
-
この度はお客様に多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
当館送迎車にご乗車中に、大変危険な場面に見舞われたとの事、お詫びのしようもございません。
お客様の安全を預かる立場であるドライバーの不注意と確認不足でお客様を危険にさらしてしまうなどあってはならないことでございます。
当該スタッフには厳重注意したうえで、全スタッフに周知し、今後このようなことが起こることのないよう、徹底して再発防止に努めてまいります。
再度、心よりお詫び申し上げます。
花の宿 松や
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総合2
投稿者さんの 鬼怒川温泉 花の宿 松や のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月01日 23:56:46
-
良かった点は夕食時の食事を提供してくださる若い女性従業員の方の接客だけで、
あとは悪い点ばかりです。
① ロビーのテーブルの下のほこりや部屋の水回り、部屋の窓付近など掃除が行き届いておらず、部屋に置いてあるお菓子もカピカピだった。
②子どもの布団を追加したのに夕食後部屋に戻ると追加した分の布団が敷かれて居なかった。
③子どもの浴衣とスリッパを借りたいとロビーで話すと、ここには無いから部屋に持って行くと言われ、予約してあった貸切風呂に直接行くので今欲しいと伝えるとあからさまに面倒くさそうな態度をとられた。
④露天風呂の温度が高すぎて入れなかった。
⑤チェックアウト後に子どもが受付の前で思い切り転んだとき受付に突っ立っていただけの従業員三人とも何も反応しなかった。（完全に子どもの不注意ではありますが、さすがに無反応なのは悲しかったです）- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 鬼怒川温泉 花の宿 松や 2024年01月04日 16:42:49
-
この度は当旅館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の清掃やお菓子の状態、布団の追加など、お客様にご不便や不快な思いをさせてしまった点について、深くお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、徹底的な改善を行ってまいります。
また、お子様が受付で転んだ際に従業員が無反応であったことについても、大変申し訳ございません。お子様の安全やご健康には十分に配慮し、今後このようなことがないよう従業員教育を徹底してまいります。
お客様には心地よいご滞在を提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。今後はお客様にとって快適な滞在ができるよう、全従業員一同努めてまいります。
改めて、ご意見をいただき誠にありがとうございました。
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0411kobaさんの 鬼怒川温泉 花の宿 松や のクチコミ
- 0411kobaさん [50代/男性] 2023年12月31日 07:53:03
-
①部屋に置かれていた浴衣やタオルなどが人数分用意されていなかった。
②エレベーターのボタンで指を切った
③夕食の時のライスが出てくるタイミングが遅い
④レストランの飲み物の価格が高過ぎる。
⑤部屋のトイレのウォシュレットが壊れていた（水圧が弱すぎる）
⑥朝食はバイキング形式にして欲しい
⑦掛ふとんに血の着いた跡があった。
⑧サウナの温度が低い、水風呂がない
⑨チェックアウト後の送迎車の段取りが悪い
⑩部屋のエアコンだけでは足元が寒い
⑪部屋の洗面場のお湯がぬるい- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 鬼怒川温泉 花の宿 松や 2024年01月04日 16:41:15
-
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋の備品や設備に不足があったこと、エレベーターでの事故、食事の遅れや飲み物の価格、お部屋のトイレや寝具、サウナや送迎車の問題について、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後、同様の問題が起こらないよう、徹底的に対策を講じてまいります。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、全力で努めてまいります。
ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
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投稿者さんの 鬼怒川温泉 花の宿 松や のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月18日 22:41:07
-
12月16日に露天風呂付客室に宿泊しました。自分達でお湯を足したり調整ができるので夜中でも朝方でも好きな時に入れました。鬼怒川のせせらぎを聴きながら入る温泉は格別です。お部屋もキレイで、食事も美味しかったです。なんといってもスタッフの方の笑顔とサービスが温かくとてもリラックスできました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 鬼怒川温泉 花の宿 松や 2024年01月04日 15:21:52
-
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋付き露天風呂を気に入っていただけたようで、何よりでございます。
せせらぎを聴きながらの温泉は、当館自慢の一つであります。お楽しみいただけたようで、私たちも嬉しく思います。
お部屋や食事についてもご満足いただけたようで、大変嬉しい限りです。
お客様のリラックスしたひとときをお手伝いできたこと、大変光栄に存じます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
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ケイト149さんの 鬼怒川温泉 花の宿 松や のクチコミ
- ケイト149さん [50代/男性] 2023年12月16日 16:12:31
-
鬼怒川に沿って建物が建てられているため、ロビーからも部屋からも眺望できてとても満足しました。露天風呂は目の前が川だったので、ダイナミックな水の音や木々を眺めることができ自然のパワーを頂きました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 鬼怒川温泉 花の宿 松や 2024年01月03日 17:48:40
-
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
鬼怒川の美しい景色を楽しんでいただけたようで、私たちもとても嬉しく思います。
お客様に心からリラックスしていただける空間を提供できたこと、大変光栄に思います。
またのご利用を心よりお待ちしております。
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投稿者さんの 鬼怒川温泉 花の宿 松や のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月09日 17:36:20
-
両親を招いて二家族で宿泊しました。宿泊直前に低評価のクチコミを見て、少し心配になりましたがお風呂も食事も大満足でした。お部屋も広くくつろげました。食事も個室でゆったりと家族で食べられたのも良かったです。料理長のレモン牛乳は市販のよく見るものは甘ったるくて苦手でしたがこちらはとても美味しかったです。
お風呂も熱めで気持ちよく、夜は景色が見えなかったので翌朝も入り鬼怒川を眺めました。
家族みんな大満足でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 鬼怒川温泉 花の宿 松や 2024年01月03日 17:38:18
-
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋やお風呂、食事にご満足いただけたようで何よりでございます。
料理長お手製のレモン牛乳もお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。
お客様とご家族に心地よくお過ごしいただけたことを大変嬉しく思います。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
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たーちゃん0217さんの 鬼怒川温泉 花の宿 松や のクチコミ
- たーちゃん0217さん [50代/女性] 2023年11月29日 19:44:19
-
１１月２７日に久々の旅行で父と娘と3人で宿泊しました。お部屋も広く鬼怒川を眺められるお部屋でした。お庭の紅葉もまだまだ楽しむ事が出来、鬼怒川に直接降りれるのもてとても良く素晴らしかったです。従業員さんの接客や板長さんのお料理も大変美味しくお腹いっぱいに夜、朝と最高のお食事でした。
唯一、言うならばその日の露天風呂が熱すぎました。素敵な露天風呂だったので、かなり我慢して入りましたが…長くは浸かれず少し残念でした。朝風呂の時はちょうど良い温度になっていたので良かったです。また、鬼怒川に行く時は是非伺いたいと思います。お世話になりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 鬼怒川温泉 花の宿 松や 2024年01月02日 17:38:29
-
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋や中庭、料理にご満足いただけたようで安心いたしました。
接客を担当したスタッフや料理長をはじめとした料理人一同、お褒めの言葉に大変喜んでおります。
露天風呂の温度に関しては大変申し訳ございません。
これまで以上に温度管理を徹底してまいります。
お客様に満足いただけるよう、改善に努めてます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
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投稿者さんの 鬼怒川温泉 花の宿 松や のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月18日 18:08:04
-
素泊まりでしたが、客室にある温泉露天風呂は温度調節も可能で、風呂から眺める景色も大変良く癒やされました。
高級旅館という雰囲気では無いですが、和室の部屋も快適でのんびり過ごしたい方にはとても良いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 鬼怒川温泉 花の宿 松や 2024年01月02日 17:31:14
-
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様が温泉露天風呂で癒やされたとのお言葉、大変嬉しく存じます。
当旅館のお部屋付き露天風呂は温度調節も可能で、眺めの良い景色をお楽しみいただけるように配慮しております。
また、和室の部屋も快適にお過ごしいただけたようで、何よりでございます。
お客様にゆったりとした時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心掛けております。
今後ともご満足いただけるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
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- 【【温泉露天風呂付客室】鬼怒川を望む和室10畳＋庭園】
総合4
投稿者さんの 鬼怒川温泉 花の宿 松や のクチコミ
鬼怒川で唯一川辺まで降りられるとのことで、こちらに宿泊しないと体験できないことが体験できて良かったです。
到着時に館内の説明をしてくださった女性はとても感じがよかったです。
その後別の方が部屋まで案内してくださるのかと思ったら、エレベーターまでで、お値段の割に接客はあっさりしていると感じました。
お食事は品数が多くとても美味しかったです。担当の方もカタコトでしたが頑張って説明してくださいました。ただ、日本酒を飲んでいたのでお冷を頼んだのですが、今やってないと言われました。入口のテーブルにお冷らしきものが置いてあったので、言葉が通じなかったのでしょうか。
お風呂は温度がちょうど良かったです。女性の露天風呂は目隠しで木がたくさん植えてあるので川は少ししか見えませんが、外で入る温泉は気持ちが良かったです。
お部屋はほこりはなく綺麗ですが、細かい毛が落ちていたのが少し気になりました。
全体的に細かいところは気になりましたが、満足です。
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この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
まず、到着時の接客についてお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
一方で、部屋までの案内については、お客様に不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございません。
お食事については、品数が多く美味しいとのお言葉、ありがとうございます。
外国人スタッフがお冷をお断りしてしまったことは、ご指摘の通り「お冷」の意味を知らなかったためでした。
今後はこのようなことの無いよう、スタッフの教育を行います。
お部屋の細かい毛が気になったとのご指摘、大変申し訳ございません。
清掃の徹底を図り、より快適なご滞在を提供できるよう努めてまいります。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
花の宿 松や