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投稿者さんの 鬼怒川温泉 花の宿 松や のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月22日 08:59:53
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御社経由で花の宿松やを申し込んだ際に「妻が胃腸が弱いため料理に気配りをして頂きたいと備考欄に記載して」予約を入れました。ホテルに到着して受付でチェックインをしている時も受付担当の方から「奥様の件承りました」との言葉を頂き安堵をしておりましたところ、料理が順次出されてきましたが、料理は幼児が食べるように、ただ細かく切り刻んだだけでした。最後にご飯が出てきましたが、奥様には「おかゆ」を用意させていただきましたと言うので安心して食べ始めたところ「芯」のある半煮えの「おかゆ」でとても食べれないと妻が言うので、自分が食べてみましたがすぐに吐き出してしまいました。仲居さんに伝えたところ料理人に伝えておきますだけで済まされ代わりのものは出されませんでした。また、部屋は畳はへこんでいるところがあったり、洗面室の床は軋み今にも抜けそうだったりで、これで本当に5星の旅館かと疑ってしまいました。壁は、子供がいたずらに張り紙を張ったような感じで客を泊めるような部屋ではとてもありませんでした。残念ですが、もう二度と行こうとは思いません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- 鬼怒川温泉 花の宿 松や 2017年11月13日 11:04:24
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この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございました。
また、お忙しい中のご投稿大変感謝しております。
お料理やお部屋で、ご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
お部屋の不備は早急に点検、修繕して参りたいと思います。
お料理内容や提供方法なども改善できるよう、
スタッフ一同で考え、サービス向上に努めて参ります。
またのご利用心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【松やスタンダードプラン】迷ったらコレ!完全オープンな渓流露天と和食会席料理を堪能♪
- ご利用のお部屋
- 【【ゆったり広々和室13.5畳】鬼怒川を眼下に望む寛ぎの客室】
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投稿者さんの 鬼怒川温泉 花の宿 松や のクチコミ
妻と0才の子供と宿泊させて頂きました。
少し年季の入った宿でしたが、日本庭園、露天風呂ともにとても良い雰囲気だったと思います。
女将も夕食時、チェックアウト時にご挨拶を頂き、子供も可愛がって下さり嬉しかったです。
ただ、夕食時に担当いただいた、太った女中さんの体臭がきつく美味しそうで豪華な食事が美味しく頂けませんでした。(朝食同様)
また、0才児の子供をお風呂に入れるために貸切風呂プランを選択しましたが、風呂に浸かった直後に山蛭に足を食われて妻とパニックで風呂を飛び出しました。
備え付けの電話でフロントに連絡しましたが、男性担当者さんの口頭での簡単な謝罪のみでチェックアウト時も何事も無かった様な対応が大変残念でした。
貸切風呂料金の返金とまでは言いませんが、一言謝罪があっても良かったかと思います。
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この度は、鬼怒川温泉花の宿松やにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
庭園と露天風呂でのご評価頂いき、嬉しく拝見を致しましたが、ご満足いただけないままお帰りいただく結果となり、大変申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘対応しました担当スタッフに厳重注意し、今後このようなことのないよう取り組んで参る所存でございます。
頂戴いたしましお声を大切に、お客様のご期待に添える宿となれますよう、スタッフ一同より一層の努力を重ねて参ります。
これに懲りずにまたご来館を頂ければ幸いでございます。
この度は貴重なご意見を頂戴し誠に有難う御座いました。