この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。
また、アンケ－トにお答えいただきました事、重ねてお礼申し上げます。

今回は桜の季節のご来館でしたが、秋の紅葉や５月の新緑も違う趣がございますので、ぜひご来館いただければと思います。
ありがとうございました。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

また、鳥取県という遠方からお越しいただけた事、重ねて感謝申し上げます。
ご投稿いただけたという事は、無事にご帰宅されたご様子で安心しておるところです。

今回お客様よりいただいたようなお言葉が、さらなる『おもてなし』の糧となります。遠方にお住まいなので『またのご来館を・・・』とは軽々しく申し上げられませんが、再会の機会がございましたら、今回以上の『おもてなし』が出来るように、今後も向上してまいりたいと思います。
ありがとうございました。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

当館は鬼怒川の中心街から少し離れた場所にございますので、繁華街で楽しむといった事には不便ですが、そのぶん自然が多く、四季折々素晴らしい趣を感じることが出来ます。
次にご来館される際には、今回とは違った風の薫りを感じて下さいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

最近は楽天トラベルを利用して、２回３回とご来館下さるお客様も増えて参りました。
楽天会員様には、今後も良いプラン・お部屋をご提供させていただこうと思っておりますので、またのご来館をお待ちしております。
ありがとうございました。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

せっかくお選びいただけたにも関わらず、お客様に満足をお持ち帰りいただけなかった事を、非常に恥かしく思います。
当館の自慢の一つは、抜群のロケ－ションを誇る温泉だと自負しておりましたので、管理の不行き届きがあった事は、お客様に何とお詫びを申し上げればよいかわかりません。
今後はお客様からのお教えを基に、同じ失態を繰り返さぬように努力して参りますので、機会がございましたら、またお声を掛けて下さいますようお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見ありがとうございました。

また、姉妹店『花茶寮』にもお客様の声を伝え、業務の再確認を指示させていただきました。
当館のみならず、姉妹店にも貴重なご意見をいただきました事、重ねて心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

渓谷に面したお部屋は人気も高く、週末ともなりますと、一月前から満室になることも多々あります。
楽天の会員様には、出来るだけ多くのお部屋を提供させていただこうと思っておりますので、次回は是非お部屋からの景色をお愉しみいただきたいと思います。

お料理も季節ごと月ごとに献立を変更しておりますので、次回は違った味を堪能していただけると思います。
また、お食事場所も『個室料亭』でご用意させていただくプランもございますので、次回ご参考になさって下さい。（畳とイス・テ－ブル両方ございます）

またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。
また、貴重なご指摘をいただいた事に、重ねて心より感謝申し上げます。ありごとうございます。

接客業は人と人との暖かい“つながり”を提供することができる、数少ない業種だと思います。マニュアルも大事ですが、スタッフ１人１人がそれぞれのお客様に合わせた、マニュアル合わせながらも、それにとらわれない『おもてなし』をしなければならないと思います。
今回のお客様のお言葉で再認識させていただく事ができました。本当にありがとうございます。

次回お客様がご来館される時には、『暖かいおもてなしでした』と評価いただけるように、向上していきたいと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。


花の宿松や　予約課　半澤


追伸

お客様のお言葉に、たまよも感激しておりました。係の指名も出来ますので、是非お申し付け下さい。

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

せっかくのご旅行ですのに体調を崩されてしまい、私共もとても心配しておりましたが、翌日は全快とは行かないまでも、回復されたご様子でしたので安心いたしました。
また、お帰り際には女将にお声掛けいただけたようで本当にありがとうございます。私共にはお客様から頂戴するお言葉が財産となり、お声掛けいただける事は大変ありがたい事で励みとなります。
次回もお客様に今回以上の満足をお持ち帰りいただけるように、スタッフ一同日々努力して参りたいと思います。
またのお越しを心よりお待ちしております。
ありがとうございました。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

当館でお過ごしいただいた休日に、ご満足いただけたご様子で嬉しく思います。

ご指摘いただきました、貸切風呂のマットの件は他のお客様のご意見もございましたので、早急に対策を検討させていただきます。
大浴場の時間については、内湯は夜中の１時までお入りいただけますが、露天は安全上の問題から２３時までになっております。なにぶん渓流のすぐ側に面しており、お客様の安全が一番の優先事項でございますので、ご理解をいただければ幸いです。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。
また、大変ありがたいお言葉をいただいた事に、重ねて感謝申し上げます。
チェックインの時は失礼いたしました。当館では受付の際、間違いが無い様に予約内容の確認をさせていただいております。しかしながら、お客様がそのような印象を持たれたようですと、何か誤解を招く表現があった可能性がございますので、再度確認をフロント担当に指示いたしました。
お客様よりいただいたお言葉は、朝礼にて全スタッフに伝えさせていただきました。
今後もお客様からのお言葉を誇りとしつつ、また慢心する事なく、今後もお客様からお褒めのお言葉をいただけるように精進して参ります。
ありがとうございました。

最後に返信が遅くなりました事お詫び申し上げます。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。
また、大変ありがたいお言葉をいただいた事に、重ねて感謝申し上げます。

廊下の暖房の件、大変申し訳ございませんでした。この日は例年よりも気温が低く、温度設定の管理が不行き届きであったと思います。今後は細心の注意をはらい、お客様にご迷惑をお掛けしないように留意して参ります。貴重なご指摘ありがとうございました。

他の季節も四季折々の趣がございますので、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。
また、大変ありがたいお言葉をいただいた事に、重ねて感謝申し上げます。

特に私共が最も大切にしている『おもてなし』について、お客様より最高の賛辞をいただけたことを誇りに思います。
本当にありがとうございます。

ご指摘のございました男性露天風呂の件ですが、春から秋は木々の葉で隠す事ができるのですが、冬の間は木々の葉が落ちてしまう為に目隠しが不十分になってしいます。以前に柵などを設置する案もあったのですが、露天風呂や客室からの景色を損なってしまうのでは・・・との意見もあり、実現に至っておりませんでした。
今後は、お客様からのご意見もございましたので、今すぐの実現は難しいかもしれませんが、再度良い方法を検討させていただきたいと思います。

貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

また、行き届かぬ点があったにも関わらず、お褒めのお言葉をいただけた事に恐縮しております。
お部屋の浴衣タオルの件、お子様の布団の件、大変失礼いたしました。私共の客室係への連絡が不徹底であった為、お客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。今回の失敗を糧とし、同じミスを繰り返さぬようにして参ります。

また、お客様よりいただいた
『高級旅館に対して失礼かもしれませんが、なんとなく里帰りをしたような、あたたかい印象の宿でした。お世話になりありがとうございました。』
とのお言葉、私共にとって最高の賛辞をいただけたと思います。本当にありがとうございます。

次回の『里帰り』を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
元気の良いお子様にも再会できます事を、楽しみにしております。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。
また、お褒めの投稿をいただきました事に重ねて感謝申し上げます。

ご指摘のありました『歯ブラシ』の件につきましては、今後の検討材料とさせていただきます。お教えをいただきありがとうございました。

お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

せっかくお選びいただいたにも関わらず、案内やお風呂において不手際があり、大変申し訳ございませんでした。早速に案内係に、案内方法について確認を指示いたしました。お客様よりお教えいただいた事を基に、今後の成長の糧とさせていただき、同じような失態を繰り返さぬよう精進して参ります。

行き届かぬ点が多々あったにも関わらず、「また機会がありましたら宿泊したいと思います。お世話になりました。 」というお言葉をいただけた事、なんと感謝の言葉を申し上げればよいかわかりません。
お客様が次回ご来館される時には、今回の何倍もの満足をお持ち帰りいただけるように、努力していくことをお約束させていただきます。
スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

お客様よりいただいた『でもその方もお肌スベスベでキレイでしたよ。』とのお言葉を、早速に浴室係に伝えさせていただいたところ、非常に感激しておりました。

お客様からいただく言葉やお教えが、私共の励みとなり、また向上するための糧となります。今後もお気づきの点などがございましたら、何なりとお申し付けいただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしています。
ありがとうございました。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。
また、口コミに投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。

お客様が体調が良くなかった事に、私共がもっと早く気付いていれば、また違った対応させていただけたと思います。気配りが足りず申し訳ございませんでした。

次回は、体調が万全の日にもっとお楽しみいただければと思います。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。


花の宿松や　予約課　半澤

～ＰＳ～　個人的な話になりますが、私は予約の仕事のほかに宴席の手伝いをする時があり、その日も手伝いをしておりました。実はオニギリを握ったのは私だったので、少し出来が不安だったのですが、「少し体調が回復した時に食べました。それが美味しかったこと。」というお言葉をいただき感激しております。ありがとうございました。

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

お料理、お風呂、接客にご満足いただけたとの事、とても嬉しく思います。
お客様からいただいたお言葉を、今後の励みとし、さらにレベルアップできるように日々精進して参りたいと思います。

お客様との再会の日を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。


花の宿松や　予約課　半澤　

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。
また、お褒めのお言葉をいただけた事に重ねて感謝申し上げます。

朝食にお出ししている『柚子蜜』ジュ－スは、おかげさまで大変好評をを頂いており、お土産で購入されるお客様も多くいらっしゃいます。余談にはなりますが、当館のスタッフにも人気で、個人的に買って行くスタッフもいるほどです。（私も購入してます。お酒を飲まれる方なら、焼酎割りがすごくお薦めです）

また、ご指摘いただきましたお部屋の音の件ですが、早速調査させていただきます。ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

至らない点も多々あったと思いますが、「今度はもっと早く予約して眺望のよいお部屋にとまりたいと思います。」というありがたいお言葉をいただけた事、心より感謝申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。
また、口コミに投稿いただきました事、重ねてお礼申し上げます。

お風呂、お料理、景色、そして猿・・・当館での休日をとても満足いただけたとの事、大変嬉しく思います。
たまに、山から猿が現れることがあるのですが、中々見られる機会もありませんので、面白いハプニングではないかと思います。

お客様が次回ご来館される際も、今回と同じような高い評価、もしくはそれ以上のお言葉をいただけるように、今後も努力して参りたいと思います。

またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。


花の宿松や　予約課　半澤