この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

お客様がお泊りになった日は、翌朝雪が降りましたが『雪見露天風呂』は体験していただけたでしょうか？
また、当日が節分であった事もあり、女将がお客様に豆を配らせていただきました。
当館は建物や設備はそれ程新しくありませんので、季節ごとの装飾やスタッフの接客で、出来るだけお客様に新鮮さを感じていただける様に努力しております。（現在は雛飾りです）
これからも、お客様に喜んでいただけるような催しを企画していきたいと思っております。
次回は『次回は貸切風呂か露天風呂付のお部屋を・・・』との事、露天風呂付のお部屋は当館の一番人気の客室ですので、ぜひ次の機会にご利用いただければと思います。
お客様のご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

今年は暖冬の影響で『雪見露天風呂』を体験出来る日がとても少ないのですが、（私個人の意見ですが、一番のお薦めなので・・・）体験していただいたとの事、とても嬉しく思います。

ご指摘いただきました、各旅館廻りの循環バスですが、当館は立地上の関係でバスの乗り入れが出来ない為、お客様に寒い思いをさせてしまい大変申し訳なく思います。
バスを運行している会社にも、何か良い方法を検討してもらうように働きかけしたいと思います。

この度は、ありがたいお言葉と貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

また、温かいお褒めのお言葉をいただけた事に重ねて感謝申し上げます。
お客様の大切な休日の一助となれた事を、とても嬉しく思います。
次回ご来館いただける時には、今回以上の素敵な休日をお過ごし頂ける様に、今後も努力して参りますので、またお声掛けいただければ幸いです。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

また『非常に居心地のよい旅館でした』というお言葉をいただき、重ねてお礼申し上げます。

お食事の量が多かったとの事、大変失礼いたしました。「お食事の量」というのは個人差もあり、難しいテ－マであるのですが、出来る限り皆様に満足いただけるように努力して参りたいと思います。
また、次回ご利用いただく機会がございましたら、「量を少なめで」や「○○は苦手」などのご希望を、気軽におしゃっていただければと思います。出来る限り対応させていただきます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
また、貴重なお言葉ありがとうございました。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

当館は、他のリニュ－アルした旅館さんなどに比べますと、お部屋などは多少見劣りしてしまうかもしれません。その分、日常の清掃やメンテナンスでカバ－出来ればと思っております。
至らぬ点も多々あるかと思いますが、お客様に高い評価をいただけた事を誇りに思います。ありがとうございました。

次回も今回と同じか、それ以上の評価をいただける様に頑張りますので、ぜひお立ち寄りいただければと思います。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

また、当館でお過ごしいただいた休日にご満足いただけた事を、心より感謝申し上げます。

『貸し切り風呂をもう一つ増やしてほしいですね。 』との事ですが、今すぐに実現させるのは難しいところですが、今後の検討材料とさせていただきます。

この度は、ありがたいお言葉ありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

また、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。

今年は例年に比べますと雪が少なく、雪道が不慣れな方には喜ばしい状況なのですが、雪景色を楽しみたい方には残念な状況でございます。（私個人の意見としましては、この時期の雪景色の露天風呂が一番お薦めなのですが・・・）
お客様が来館された日は、多少積雪がありましたので「雪見露天風呂」がお楽しみいただけかと思います。
　
春の新緑の時期なども、清々しい景色がお楽しみいただけますので、是非お立ち寄りいただければと思います。

この度は、ありがたいお言葉ありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

また、お褒めのお言葉と、ありがたいお教えを頂いた事に心より感謝申し上げます。

お客様よりいただいたお教えは、早速に朝礼の場でスタッフ全員に報告いたしました。
お褒め頂いた点はさらに向上させ、ご指摘いただいた点は、今後の課題とし糧とさせていただきます。
お客様がおっしゃるように、私どもも『ちょっとした気遣いで人も設備も良くなるのではないかと思います。』
次回お客様がご来館されるときには、『前回よりも満足しました』というお言葉を頂戴できるように、日々努力して参りたいと思います。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。
また、お褒めのコメントまでいただけた事、心より感謝申し上げます。

ただ、お子様のお浴衣の件は大変失礼いたしました。本来であれば、お子様にも当然浴衣の用意があったのですが、私どもの不手際で浴衣の用意が抜けておりました。
本来であれば、料金の掛からないお子様に関しては、浴衣貸し出しの際に５００円頂戴しておるのですが、対応させていただいた係の不勉強で、お客様に間違った案内をしてしまいました。大変申し訳ございませんでした。
この件に関しましては、次回ご来館の際に何か埋め合わせをさせていただければと思います。

至らぬ点があったにも関わらず「女将さんはじめスタッフの皆さんのとても素敵な接客に感動しました。また、お邪魔したいと思います。」というお言葉をいただけた事、何とお礼申し上げてよいかわかりません。
本当にありがとうございます。

息子さんがおっしゃったように、ご家族皆様でのご来館をスタッフ一同心よりおまちしております。
ありがとうございました。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

せっかくお選びいただいたにも関わらず、お客様のご期待を裏切ってしまった事、大変申し訳ございません。
お客様にお教えいただいた件を糧とし、忘れる事無く、もし次回お客様がご来館される日があれば、二度と同じような事を繰り返さぬように精進して参りたいと思います。

この度は、貴重なお教えをいただきありがとうございました。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

ご指摘頂きました件は、早速に各担当者を呼び、厳しく指導いたしました。
写真の件、冷蔵庫の件とも非常に恥かしく思います。今後、このようなことが起きぬように社員教育を徹底したいと思います。

お料理の件も調理部に報告させていただきました。お客様のご意見を基に、ご指摘のあったメニュ－は、しばらく取り止める事にいたしました。

今後もお客様からのご意見をを大切にし、向上していきたいと思いますので、機会がございましたら、またお立ち寄りいただければ幸いです。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

また、たくさんのお教えをいただきました事にお礼申し上げると共に、大切な旅行に当館をお選びいただいたにもかかわらず、不愉快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

お客様にお教えいただいた事を、今後の糧として改善し、もっとお客様に満足いただけるよう精進して参りたいと思います。

～お部屋のに関して～
早速、業者に点検と修理を依頼いたしました。

～お食事に関して～
お客様にご指摘いただいた点を、調理長に報告しました。お品書きに関しましては、秋頃から試験的に導入したり試行錯誤してまいりましたが、来年から正式に導入させていただきます。

～朝食の時間に関して～
当館はバイキングではございませんので、時間に幅を設ける事は難しいのですが（布団の上げ下げの都合という事ではなく、召し上がる時間に合わせてお作りする物もありますので）、お申し付けいただければ、お布団を敷いたままにしておく事もできますので、次回ご来館される機会がございましたら、お申し付けいただければ幸いです。

その他の点に関しましても、良い対策を検討させていただきたいと思います。

この度は、ありがたいお教えをいただきありがとうございました。
機会がございましたら、またのご来館スタッフ一同心よりお待ち致しております。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

折角ご満足していただいたにも関わらず、最後の最後に大きな不手際があり、楽しいご旅行の思い出を汚してしまった事、どれだけお詫びの言葉を並べても足りません。本当に申し訳ございませんでした。
原因を調べましたところ、その日は庭園の手入れ業者が作業しており、私どもで業者への連絡が行き届いていなかった事が原因でございました。
今後は、お客様に頂いたお教えを基に、このような失態を繰り返さぬように、月並みな言葉ではございますが「報告・連絡・相談」の徹底を図りたいと思います。
　
この度は誠に申し訳ございませんでした。
またのご来館を心よりお待ちしております。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

また、お褒めのお言葉もいただけた事に心より感謝申し上げます。

今年は少し紅葉の色づきが遅れており、お客様が来館された日には、まだ３分程度だったのが残念でございます。
当館のメ－ルマガジンで、紅葉の予想や最新情報をお伝えしてはおるのですが、なにぶん自然相手の事ですので中々難しいところです。

雪景色の露天風呂もいい雰囲気ですので、また足を運んでいただければと思います。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

お選びいただいたにも関わらず、不快な思いをさせてしまった事を非常に恥ずかしく思います。大変申し訳ございませんでした。

ご指摘、お教えをいただいた件については、早速対策を考え良い方向に改善させていただこうと思います。

お食事場所のカラオケ音の件については、有効な防音の手段等を調べ、検討させていただきます。
夕食のメニュ－の件は料理長と相談し、もっとお客様に満足いただけるメニュ－を考えていければと思います。

お客様からいただいたお教えを基に、今後も精進して参ります。
この度は、ありがたいお教えをいただきありがとうございました。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

お食事場所の件、大変失礼致しました。
今回のお客様のプランは、レストランは広間でのお食事というプランだったのですが、プラン説明の部分で多少分りずらい表現だったかもしれません。
また、個室や宴会場に空きがある場合、お食事処のプランでも振り替えさせていただく場合があるのですが、ご宿泊いただいた日は空きが無く、ご案内させていただく事が出来ず、申し訳なく思います。
早速プラン説明の欄を、分りやすい表記に見直しさせていただきます。

行き届かぬ点が多々あったかと思いますが、『従業員だれもが笑顔で親切に接してくれ気持ちよく滞在できました。』という感想をいただいた事に感謝申し上げます。ありがとうございました。

またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。
また、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。

当館自慢の露天風呂にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
当館は中心街から少し離れた静かな場所にございますので、静かにリラックスされたい方に丁度いいと思います。

機会がございましたら、また当館でリラックスしていただければと思います。

またのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。
また、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。

今年は、紅葉が少し遅れてしまい、お客様が宿泊された日には、まだ色が付いていなかった事が残念でございます。

お褒めいただいた、露天風呂は紅葉の時期には素晴らしい景色がご覧いただけます。
また、冬の雪景色も違った趣がございますので、機会がございましたら、お立ち寄りいただければと思います。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

せっかくお選びいただいたにもかかわらず、お客様に不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

最近のお客様からの声で、お褒めの言葉をいただく機会が多かった事から、私共の中に「慢心」や「油断」の心が、少なからずあったものと思います。
お客様からのお言葉を胸に刻み、今後の教訓とさせていただきます。
また、二度と同じ事を繰り返すことが無いように、全スタッフの接客対応について、見直しと再指導をさせていただきます。

また、お立ち寄りいただける機会がございましたら、今回のお詫びと挽回をさせていただければと思いますので、お声掛けいただければ幸甚です。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

また、ありがたいお教えと、お褒めの言葉をいただけた事に感謝申し上げます。

ご指摘いただきました、お食事処の照明の件は、すぐに点検させていただきました。
また、仲居が早口気味だったという事に関しては、案内係・接待係を集め、お客様のお教えを報告し、案内方法の再確認を指示致しました。

私共も、まだまだ勉強不足でございますので
お客様からの、お教えやお言葉を糧に成長させていただいております。

さらに成長していく為にも、今後もお気づきの点等がございましたら、何なりとおっしゃっていただければ幸いでございます。

お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。


花の宿松や　予約課　半澤

Ｐ.Ｓ　私も他の施設さんでご主人様と同じ気持ちになった事があります。
今後は、男性向けの物を、何か企画出来ればと考えております。