この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

また、ご両親との大切なご旅行に、当館をご利用いただけたこと、心より感謝申し上げます。

ご到着の際は大変失礼いたしました。
大人の方３名様で承っておりましたが、ご到着の際に、小さいお子様がいらっしゃった為、ご用意してたお部屋よりも大き目のお部屋に空室があったので、急遽変更させていただきました。
その旨を、ご説明させていただけばよかったのですが、配慮が足りず申し訳ございませんでした。

その他の点は、ご満足いただけたご様子なので、胸を撫で下ろしております。

お客様よりいただいた、お教えとありがたいお言葉を基に、今後もさらに向上して行きたいと思います。
次回、ご来館いただける機会がございましたら、今回以上の満足をお持ち帰りいただけるように努力して参りたいと思います。

ありがとうございました。
お父様にも、宜しくお伝えいただければ幸いです。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

また、お客様の声に投稿いただけました事を感謝申し上げます。

今回ご利用いただきました「コスモスまつり」は初秋のお薦めプランでございます。
私は、日々宿泊プランの作成に悪戦苦闘しておりますので、「コスモスまつり」がお客様に喜んでいただけた事が、何よりの励みとなりました。

今後も、季節ごとに様々なプランをご案内させていただきますので、次回もご検討いただければ幸いです。

また、『これぞ「湯波料理」というものが１品ほしかったところ。』との事ですので、早速、料理長と相談いたしまして「湯波料理」のプラン等を考えたいと思いますので、またお立ち寄りいただければと思います。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

また、お母様との大切なご旅行でご満足いただけた事を嬉しく思います。

当館は、お部屋食の対応も可能ですが、料亭出身の料理長が、『温かいものは温かく』出来立てを食していただけるように、個室（畳もございます）でのお食事をお薦めしております。
次回、ご主人様と夫婦水入らずでいらっしゃる時には、「食事は個室で」とリクエストいただければ、優先的にお取りできますのでお申し付けいただければと思います。

この度は、お褒めのお言葉ありがとうございました。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

当館は鬼怒川温泉の中では、奥の方に位置します。
交通の便は、他の中心部の施設さんに比べますと少々不便ですが、その分、対岸に建物がございませんし、国道からも少し奥まった位置にございますので、静かに過ごされたい方にはお薦めでございます。

洗面所のコップの件、大変失礼致しました。
早速、女将に報告し、担当者へ今後同じ事を繰り返さぬよう、女将より直接厳しく指導いたしました。

失礼があったにも関わらず、
『また是非泊まりたいです！』というお言葉をいただき、恐縮でございます。

今後も、お客様に喜んでいただけるような、サ－ビス・お料理・プラン等を考えて行きたいと思いますので、機会がございましたら、またのご来館を心よりお待ちしております。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

失礼が多々ありました事を、心よりお詫び申し上げるとともに、ありがたいお言葉と、お教えをいただけた事に感謝いたします。

ご指摘をいただきました枕の件は、早速点検
させていただきました。
また、清掃担当とクリ－ニングの業者に、お客様のお言葉を伝え、早急に対策を考えるように指示いたしました。

お客様に不快な思いを与えてしまった事を、深くお詫び申し上げます。

今後、お客様から頂いたお教えを基に、さらに向上したいと思いますので、機会がございましたら、またご来館いただければ幸甚です。


花の宿松や　予約課　半澤

ＰＳ　お帰りの際に差し上げた『花の種』が、きれいな花を咲かせましたら、次回来館される時にご報告いただければ幸いです。

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

また、あたたかい言葉をいただけた事、感謝申し上げます。

お客様にご指摘いただいた朝食の量の件ですが、早速、料理長に報告いたしました。
『量』というのは、個人差もありますので中々難しいのですが、出来るだけお客様の声に応えられるよう、今後も勉強させていただきたいと思います。

また、露天風呂の照明の件は女将に報告いたしまして、早速検討させていただきます。

貴重なご意見ありがとうございました。

鬼怒川の朝夕は秋を感じさせる涼しさになり、紅葉の季節が近づいていることを感じさせます。
紅葉を見上げながらの露天風呂も格別ですので、ぜひご夫婦でお立ち寄りいただければと思います。

またのご来館、スタッフ一同心よりお待ち致しております。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

せっかく、お褒めの言葉を頂いたにも関わらず、お会計の際には私共の不手際で大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
早速、ご返金させていただきます。

お客様のご指摘を基に、お部屋の冷蔵庫についても点検させていただき、会計時の確認とフロントでの対応方法について、再度見直しを行います。

また、トイレの清掃につきましても担当者に、作業方法の確認と見直しを行うように指示いたしました。

失礼が多々あったにも関わらず
『この度はありがとうございました。また利用させて頂きます。』
という寛大なお言葉をいただけた事、どれだけ感謝の言葉を申し上げても足りません。

次回ご利用いただける時には、１００％の満足と感動をお持ち帰りいただけるように、日々努力を怠らず精進して参ります。

ありがたいお言葉と貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

せっかくお選び頂いたにも関わらず、失礼があり大変申し訳ございません。
早速、ミ－ティングの場で全社員に、お客様のごお言葉を報告し、指導させていただきました。

至らぬ点が多々あったにも関わらず、お楽しみいただけた点もあり、お褒めの言葉をいただけた事、感謝申し上げます。

お客様からいただいた貴重なご意見を心に刻み、今後失敗を繰り返さぬよう努力して参りますので、機会がございましたら、またのご来館をお待ちしております。

この度は、ありがたいお教えをいただきありがとうございました。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

また、素晴らしいお言葉をいただけた事を、誇りに思います。

「竹久夢二」の大ファンとの事ですが、「コスモスプラン」に付いていた招待券で「竹久夢二美術館」にはお立ち寄りいただけたしょうか？

今後も、季節の花や植物の名前を冠した、お得なプランをご案内させていただきますので、ぜひご利用いただければと思います。

当館（美術館も含めて）に展示してある、人形や絵は女将がコレクションしたものです。

次回ご来館される際には、当館の女将も「夢二談義」のお仲間に加えていただければ幸いです。

鬼怒川は間もなく紅葉の季節を迎えます。
冬の雪景色、春の新緑等、四季折々の景色がお楽しみいただけますので、機会がございましたら、ぜひお立ち寄り下さい。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

また、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

～お風呂の照明について～
女性の露天風呂ですので、適度な照明の明るさを考えながら、お客様に不快感を与えないように、早速検討させていただきます。

～お食事について～
至らぬ点が多々あり申し訳ございませんでした。次回来館される機会がございましたら、お料理・お食事場所共に、事前にリクエストしていただければ、出来る限りの対応をさせていただきますので、お申し付けいただければと思います。

ありがたいお教えをいただき感謝申し上げます。いただいたご意見を基に、精進して参ります。

またのご来館心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

お食事の際に、ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
今後は、お待たせする事な無い様に、何か良い対策を検討させていただきたいと思います。

当館は、鬼怒川温泉で唯一河原まで下りられる立地にございますので、ぜひ楽しんでいただきたかったのですが雨模様で残念でした。

紅葉　雪景色　四季折々の景色が楽しめますので、機会がございましたらまたお立ち寄りいただければと思います。

またのご来館心よりお待ちしております。
ありがとうございました。


花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

お風呂のロケーションは当館の自慢の一つですので、高い評価を頂き嬉しく思います。

お食事の量に関しては、個人差もありますので中々難しい点ではあるのですが、お客様にもっと満足いただけるように、これからも勉強させていただきます。

また、次回ご来館の際には、「量を控えめで」や「○○が食べられない」等、リクエストいただければ、出来る限り対応させていただきますので、お申し付け下さい。

またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

当館での休日を、のんびりとお過ごしいただけたとの事、大変嬉しく思います。
また、貴重なご意見をいただきありがとうございます。

草履の件ですが、現在は客室清掃の際に草履を清掃させていただいてます。
しかしながら、お客様の言われるとおり、常に清潔を保つ方法も今後検討させていただきたいと思います。

従業員の笑顔についてですが、「女性陣は表情が少し硬い感じがしました」との事ですので、男性陣の私達から女性陣に叱咤激励したいと思います。

お客様のまたのご来館、スタッフ一同心からの笑顔でお待ちしております。
ありがとうございました。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

ただ、当日体調を崩しておられたとの事、その後体調はいかがでしょうか。
私共の方で、お客様の体調に気付いていれば、「お粥」などのご用意もさせていただく事も出来ましたのに、注意が不足していたと思います。大変申し訳ございませんでした。

シ－ツの件も、大変申し訳ございませんでした。早速、業者へ確認し注意させていただきました。今後は繰り返さぬように致します。

至らぬ点が多々あったにもかかわらず、「また泊まりたいと思ういいお宿でした。」という言葉をいただき、ありがとうございます。
次回は、「食」もじっくり楽しんでいただきたいと思います。

またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

また、返信が遅くなり申し訳ございませんでした。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

夏休み期間のご来館で、行き届かない点も多数あったかと思いますが、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。

ただ、お帰りの際に十分なお見送りが出来ず、申し訳ございませんでした。
たとえ忙しくても、お客様のお見送りまでが旅館におけるサ－ビスですので、今後は、十分注意したいと思います。

実は、チェックインの際にお二人をお見掛けしたのですが、ぜひ機会がございましたら、仲の良いお二人が、またご来館いただける事をお待ちしております。
特に、露天風呂付の客室がお薦めです！

この度は、口コミへの投稿ありがとうございました。
また、返信が遅くなり申し訳ございませんでした。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

また、素晴らしいお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。

その後、奥様のお体は良くなりましたでしょうか？

夏休み期間、お子様に向けに行っている紙芝居ですが、大人の方にも楽しんでいただけるようにと、今年はスタッフの手作りで
「おかみしばい」なるものを、作成いたしました。内容は、当館の女将の半生？なのですが、来年もそういった試みをしたいと思いますので、ぜひお立ち寄りいただければと思います。

スタッフ一同、裏方の者も含め、お客様に感動と満足を持ち帰りいただくことが一番の喜びです。
お客様にいただいた言葉を誇りとし、次回も今回以上の満足をお持ち帰りいただく事を目標に、これからも、努力を怠らぬように頑張ります。
お客様の、またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

花の宿松や　予約課　半澤

ＰＳ　この度は、ご挨拶が出来ず申し訳ございませんでした。お客様にお会いできる日を楽しみに、またのお越しをお待ちしております。

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

露天風呂の虻の件、申し訳ございませんでした。
これからの季節は、虻の出現が減ってくるとは思いますが、来年に向けて、何か良い方法がないか引き続き検討したいと思います。

この度は、申し訳ございませんでした。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

お盆中のご宿泊という事で、行き届かぬ点が多数あった事と思われます。

どれだけ忙しくても、お客様にご迷惑をお掛けする事は、サ－ビス業としては恥ずべきことであります。
再度、混雑時の接客方法について確認をさせていただきたいと思います。
ご迷惑をお掛けし申し訳ありませんでした。

また、お香のにおいに関しては、苦手な方もいらっしゃると思いますので、今後は細心の注意払いたいと思います。

至らぬ点があったにもかかわらず、お褒めの言葉をいただきありがとうございます。
次回は、もっと満足していただけるように、頑張りますので、機会がございましたら、またお立ち寄りいただければと思います。
ありがとうございました。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

またお褒めの言葉、貴重なご意見をいただきありがとうございます。

当館での休日を快適にお過ごしいただけた
ご様子で、安心しております。

ただ、露天風呂の虻の件でご迷惑をお掛けしたご様子、申し訳ございません。
立地上、致し方ない面もあるのですが、効果的な対応策をこれからも考えたいと思います。

最近、夕食だけでなく、朝食のお褒めのお言葉をいただくことが多くなっています。
料理長に伝えたところ
「納豆や卵を出さないのは、自信の表れだと思います。」という部分に、特に感激しておりました。
私も旅行に行くと、普段はあまり食べない朝食ですが、不思議と沢山食べてしまいます。
朝食から美味しい物を食べられると、１日幸せな気分になります。
これからも、このようなお褒めの言葉をいただけるように、スタッフ一同、益々努力したいと思います。

お客様のまたのお越しを、心よりお待ちしております。ありがとうございました。

花の宿松や　予約課　半澤

この度は数ある旅館の中から、花の宿松やをご利用頂きましてありがとうございました。

それにもかかわらず大変な失礼がございまして申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました件でございますが、早急に改善致します。今後二度とこの様な事の起こりませんよう十分注意致します。本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お客様よりご指摘いただきました件、深く感謝申し上げますと共に、私共に業務見直しの機会をいただいたと肝に銘じ、ひとつひとつ確実に行って参ります。
これに懲りずに又、是非お越し下さい。お待ちしております。
この度は、大変ありがとうございました。

花の宿　松や　予約課　半澤