特に際立ったものはなく部屋も風呂も料理も普通でした。気付いた点は露天風呂の明かりが少なすぎて平らではない通路を恐る恐る歩くことと、夕食時に違うのも飲み物を追加注文したところ新しいグラスは持ってこないし、注文したものを忘れるし、朝飯で味噌汁をお替りしたらできませんの一言で一蹴された事で仲居さんへは不満ばかりでした。
さして良くも悪くも印象に残らない一夜になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年12月

フロントの対応も丁重でよい（特に年配の男性）、食事も悪くない、お風呂の温度もちょうどいい、建物は古いがキレイにしてある・・・と思っていたら、ひとつ残念なことが・・・。部屋のテーブルが埃だらけだった。とても事前に拭いているとは思えなかった。光の加減でたまたま気づいたが、お粗末で残念だった。
渓谷に面してない部屋でも、特に気にならない風景で満足していたし、応対も良かっただけに、その一点が残念。早急に改善してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

ゴールデンウィークにも関わらず、手頃な料金で泊まれたのが良かった。
古いわりには客室も清潔で過ごしやすかったです。
食事も美味しく楽しめたのですが、裏でのスタッフさんの話し声がまる聞こえなのにはビックリしました(笑)
あと、ドリンクが来るのが遅かったので、オーダーが通っているかを確認した際に「いや、ちょっと分からないんですけど」と言われたのにはガッカリしました。
食事関係のスタッフさんに限って言えば、雑なイメージしかありません。
ただ、女将さんはじめ、部屋まで案内してくれた方、フロントの方達の対応はとても丁寧で好印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

お出迎え、お見送りは一流。運転手さんのサービスは満点。
当日に、夕食無しのプランで申し込んだのですが、旅館まで行き着き食事の出来る施設を探したところこの辺りはも無く、一つ手前の鬼怒川温泉駅付近まで旅館の方に送って頂きました。感謝感謝でした。館内の従業員の方も一人ひとりに挨拶されていました。
朝食は豪華でした。茶碗蒸しを先に食べさせられるのはいかがなものかと思いました。
先般のレジオネラ菌の影響か、塩素の臭いがプンプン。温泉が台無し。聞くところによると松やさんだけではなく鬼怒川温泉の旅館全面的に循環式に切り替わったそうで、温泉の魅力が半減。
一軒だけ源泉かけ流しの施設があるということで、日帰り温泉に入り直したところ、これは最高品質の温泉でした。肌に湯がまとわり付くようないい湯でした。
旅館・ホテルのお風呂で温泉を満喫しようと思ったら大間違いです。やはり源泉かけ流しですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

チェックインした時のフロント、仲居さんの愛想が悪かったので最初の印象からつまづいた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

2月上旬に宿泊しました。鬼怒川に直接降りられるという立地はすばらしいのですが、女性の露天風呂に全く解放感がありませんでした。これは、他の旅館や道路との位置関係や、開放的すぎる露天風呂を好まない女性もいるので、やむを得ないとは思うのですが・・・少し残念です。部屋の障子が破れていました。障子紙を全部換えなくとも、花などの形に切った障子紙で補修すれば、宿の雰囲気にもあって良かったのにと思います。また、部屋に足袋がありませんでした。今時、もっと安い値段の宿でもついていると思うのですが、忘れられていただけでしょうか？部屋の暖房は十分でしたが、廊下はひどく寒かったので、足袋をつけないのなら、廊下も暖房を利かせるべきだと思います。お料理はおいしかったです。しかし、仲居さんが、こちらの食事のペースを気にせず、どんどん料理を持ってきたので、品数が少ないと錯覚してしまいました。実際はおなかがいっぱいになりましたので、十分な量だったと思います。それから、夕食にはお品書きを付けるべきだと思います。仲居さんの料理の説明は中途半端で、聞いてもわからなそうだな～という感じをうけたので、あえて聞きませんでしたが・・・。また、夕食も朝食も、せかされているような感じをうけたので、せっかく料理がおいしいのに、本当にもったいないと思いました。飾り付けと料理には十分な気遣いが感じられましたが、その他は？？？少しちぐはぐな印象をうけました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

クリスマス(12/25～26)に利用させていただきました。
立地も良く(部屋からの眺めが良かったです)、食事も美味しかったのですが、下記の点が残念でしたので、改善要望の意味も込め、コメントさせて頂きます。

・部屋のバスタブの清掃がされていなかった。
→バスタブが汚れており、結局自分たちでボディソープを使って洗いました。大浴場があるとはいえ、部屋の風呂も利用するケースもあるので、そこにも配慮して欲しかったです。

・仲居さんの接客口調、態度が気になった。
→私たちが若い客だからか、丁寧な接客だとは思えませんでした。特に、部屋へ案内された時に色々と説明を受けましたが、その口調が小馬鹿にされているような感じを受けました。(私だけではなく、連れも感じていたので、主観的な感覚ではないかと思います)
また、フロントの呼び鈴をいくら鳴らしても出てこられないことがあったのも困りました(結局部屋からの内線をかけたら繋がりましたが)
最後になりますが、チェックアウトをして出てゆくタイミングで「いってらっしゃいませ」の声があっても良いかと。

多分細かいことを言えばまだあると思います。
良いところなのに惜しいというのが、連れと共通で持った感想でした。
是非改善に繋げていただければと思います。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年12月

2月に宿泊させていただいたのですが、不満というか…とにかくとても寒かったです。
廊下はほとんど暖房が利いていない状態でした。
部屋の暖房が故障していたためフロントへその旨を連絡し、大浴場へ行き戻ったところ、小さなセラミックヒーターが置いてありました。2月の寒い日で、割と広いお部屋だったため、寒さはあまり変わらず…。そして、セラミックヒーターの設置については何も説明がないままでした。

お風呂は気持ちよく、食事もおいしかったです。（なかなかビールが出てきませんでしたが…）
こちらもご迷惑をおかけしたので（フロントの女性の方は親切に対応してくださいました）申し訳なかったのですが、お部屋が暖かければもっと気持ちよく、楽しく過ごせたと思います。なので、とても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年02月

3世代で宿泊しました。接客やウェルカムドリンクなどサービスは良かったです、小さい子供がいたので露天風呂付きのお部屋を予約しましたが、雰囲気もよく、とても満足しました。子どもも喜んでました。Wi-Fiの案内がありましたが、ほぼ接続できませんでした。それと一階の部屋でしたので仕方ないのかとも思いましたが、大きな蟻が部屋中に7匹いて、まだ6ヶ月の子供の枕元を這っていたのを見た時は、少し心配になりました。コロナが５類になって初めての温泉でしたので楽しませていただきました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

ザ。温泉宿でした。旅館の方には、いろいろと配慮を頂き感謝しております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

温泉はよかった。
川のせせらぎの露天風呂に憧れていたので非常によかったです。温度も熱すぎずぬるすぎずで、時間帯変えて3度入りました。
料理は期待しすぎてしまったのか、普通でした。
一番残念なのはチェックインです。
名前を間違えるのは如何なものか。
こちらが名前を訂正しても、失礼いたしましたでも申し訳ございませんもなく、スルーされました。ちなみに応対したのは日本人です。
観光地だから、放っておいても宿泊客は途切れないのでしょうが、気持ちいいものではありません。
鬼怒川に行くことは今後もあると思いますが、こちらに宿泊はもうしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

1月21日に宿泊しました。
夕食時の手際が悪くイライラした。
また、部屋のトイレが悪臭、食事処のトイレが壊れていたので早急に直される事が良いでしょう。
朝食は美味しく頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2024年01月

①部屋に置かれていた浴衣やタオルなどが人数分用意されていなかった。
②エレベーターのボタンで指を切った
③夕食の時のライスが出てくるタイミングが遅い
④レストランの飲み物の価格が高過ぎる。
⑤部屋のトイレのウォシュレットが壊れていた（水圧が弱すぎる）
⑥朝食はバイキング形式にして欲しい
⑦掛ふとんに血の着いた跡があった。
⑧サウナの温度が低い、水風呂がない
⑨チェックアウト後の送迎車の段取りが悪い
⑩部屋のエアコンだけでは足元が寒い
⑪部屋の洗面場のお湯がぬるい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

露天風呂付きのお部屋に宿泊しました。露天風呂のお湯が熱すぎて３回調節して頂きましたが調子が悪かったらしく、最後までかなり熱めだったので、ゆっくり入る事が出来ず残念でした。

旅行の目的

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同伴者

恋人

宿泊年月

2023年09月

去年宿泊させてもらった時と、食事の内容があまり変わってなかった。期待しすぎた。もっとビックリさせてほしかった。
また行きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

露天風呂がとても気持ちよかったです。素泊まりだったのですが旅館全体のカビ？みたいな匂いが少し気になりましたが県民割で安く泊まれたので満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

お盆で値段は高かったですが、お風呂はとてもよかったです。
古さは目立ちました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

古さはありますが、お部屋などはそれなりに綺麗にされてるかと思います。

子供がアレルギーのため事前にお伝えしていましたが、アレルギー対応はほぼしてないようで…

持参したものを渡してもスタッフ方は？
という感じで何度も説明しなくてはならなかった。

配慮がなくハラハラしながら食事をしました。
食事説明も覇気が感じられなくて残念です。（朝食についていただいた女性の方はぐずった子供に明るい対応をしてくださり助かりました）

お食事は美味しかったです。

お布団を敷いてもらう際、洗面所が詰まっている旨をお伝えしましたが、食事から戻ってもなんの音沙汰もなく詰まったままで、直らないなら直らないと一言くらい言って欲しかったです。


眺望やお風呂などいいお宿なのに、基本的なことが抜けていて少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

2017-08-15火－16水
宿泊数日前にプラン内にあった美術館3ヶ所の利用方法を電話で伺いました。

入館券はどのタイミングで頂けるのか。回答はチェックイン前に行くのであれば、宿の方から美術館に連絡を入れてくれる。もしくは翌日チェックアウト後に行く。宿の方から送迎バスも出てるので翌日行かれてはとのことだったので、チェックアウトの際バスを予約し約45分宿の周りで時間を潰し、いざ行ってみたら休館日。。。あり得ない
宿の系列の美術館であれば事前に分かってて欲しかったです。バスを予約する時に教えて欲しかったです。前日のチェックインの際翌日が休館日である事を知らせて欲しかったです。
美術館の入館代は宿泊代に多少なりとも入ってるんですよね？残念です…

大浴場のシャワー圧が弱い。シャワーヘッドをホルダーに掛けて頭を洗う際、座ってる位置からかなり前に出て、更に前傾…疲れる。
湯温が低い！宿泊時雨も降り平年より気温が低かった為身体が温まらない。湯温違いでいくつか有るのであればいいが、露天も内風呂も変わらず低かった…残念です…

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年08月

館内のいたるところに洋人形や日本人形が置かれています。
好きな人にとっては良いでしょうが、あまりの多さに怖さを感じる程でした。夜に見たら、背筋が凍りそうです。

それがなければ、部屋も眼下に鬼怒川を見下ろせ、川の音で夜はぐっすりと眠れるほど、心地よい時間でした。また、当日は雨でしたが車も係りの人が移動をやってくださり助かりました。お風呂もアルカリ泉質で肌触りもよく、朝風呂は最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月