お客様

この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。


朝食の件で、ご期待に応えられず、大変申し訳ございません。当日は団体のお客様のご宿泊が有り、会場が密になることが予想されました。


宿泊プラン詳細にも記載しておりましたが、感染予防のために、ご飯＋おかずセットをご用意させて頂きました。

お部屋の内線の件も合わせてご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。



この度は、お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

宿泊部　黒田

～全国約140展開中のBBHホテルグループ～
【愛媛グルメプラン】提携飲食店のお食事券3，000円分付き！近隣店舗でご夕食を堪能！

お客様

この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
滞在中、大変不快な思いを多々いたしましたこと大変申し訳ございませんでした。

当館の施設は古く日々改善しながら営業しております。客室空調、お手洗いに関しましてもご不便おかけし大変申し訳ございませんでした。
お部屋に関しましてはメンテナンスの方を順番にさせていただいております。
お客様の意見を真摯に受けとめ、改善に努めて参ります。

当館サービスに関しましても満足いただけず大変残念でございます。
当館は少しでも滞在中、満足していただけるように無料ウェルカムドリンクサービス、平日限定無料夕食カレー、無料アメニティバイキングなどの無料コーナーを充実させハード面を少しでもカバーできるようにソフト面に力を入れております。

お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

宿泊部　椿本
～全国約130展開中のBBHホテルグループ～
【愛媛グルメプラン】提携飲食店のお食事券3，000円分付き！近隣店舗でご夕食を堪能！

お客様

この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
毎年ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

サービスの質の低下とのご指摘、真摯にお受けさせて頂きます。
とはいえ、サービス評価採点2を頂き、ありがとうございます。

今後のサービス向上のため、どのような内容かご意見を頂ければ幸いでございます。

宿泊部　山本
～全国約130展開中のBBHホテルグループ～
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

当館施設は、ご指摘にもございますように少々古い設備でございます。
お客様に満足していただけず大変残念でございます。
お風呂は、お部屋以外に当館自慢の備長炭の大浴場があり、多くのお客さんに好評いただいております。
シャンプー類のアメニティーに関しては、お部屋以外にフロント前に多種類のシャンプーを無料で貸し出ししております。
またのお越しの際は是非ともご利用くださいませ。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

宿泊部　椿本
～全国約130展開中のBBHホテルグループ～
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

インターネット環境の繋がりが悪くご満足いただけなかったようで大変申し訳ございませんでした。

当館は無線ＬＡＮのみで繋がりにくい日と繋がりやすい日がございます。

有線ＬＡＮについての貴重な意見もありがとうございます。今後の検討材料とさせていただきます。
お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

宿泊部　椿本
～全国約130展開中のBBHホテルグループ～
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

お客様

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
真摯なご投稿誠にありがとうございます。

お部屋の臭いでご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。お申し出頂ければ、消臭器の利用や窓開閉についてお手伝いができたと存じます。
廊下、フロント等、館内は清掃時には窓の開閉をし、換気は実施しておりますが、ご宿泊頂いたお日にちはGWともあり、多くのお客様がご来館され大変混雑したと存じ上げます。

朝食の食器がプラステックでしたが、衛生面では問題がないと存じます。混雑時のお客様による食器の落下防止やお子様の食器利用、スタッフの運搬について非常に便利でございますのでご理解いただければと思います。

ゴールデンウイークの特別サービスといたしまして、坊ちゃん団子プレゼントやPOMジュースサービスはいかがでしたでしょうか。

貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

宿泊部　山本

～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

お客様

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

率直なご意見ありがとうございます。ただ具体的なご指摘がありませんのでこちらからお伝えすることも特別ございませんが、お部屋・設備アメニティの採点が著しく低いため、設備面へのご不満があったのではと推測致します。

1Fフロント前のシャンプーバイキングやセルフアメニティバイキングはいかがでしたでしょうか。
当日・翌日はしまなみサイクリングという中四国でのイベントがあり、高価格帯ではございました。
さまざまな状況を鑑みてのご投稿かと存じます。

お忙しい中、ご投稿をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

宿泊部支配人　山本
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～
♪♪ウェルカムコーヒー無料サービス♪♪

お客様

この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

Wi-Fiの接続が不安定だったようで、ご迷惑をお掛け致しました。申し訳ございません。
何度かネット環境の設備を見直し、改善はしているものの、なかなかご満足いただける水準まで達していないのが現状でございます。
今後も改良を重ねていく所存でございます。

また、当館ではWi-Fi以外にも様々な無料サービスをご用意しております。
シャンプーバイキングや大浴場、コーヒーサービス等、お客様のご滞在に花を添えられるよう知恵を絞っております。
ぜひ、こちらもご利用いただければと存じます。

お忙しい中ご投稿をお寄せ頂き、ありがとうございます。

宿泊部　淺野

～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ～
★☆快眠サポート♪貸出用枕、3種類ご用意致しております☆★

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

駐車場に関しまして、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
注意事項にもあるように、当館の駐車場に限りがあり、満車の場合は、有料コインパーキングをご案内させていただいております。
有料コインパーキングにお停めの場合、お支払いはお客様負担でお願いしております。

4/29は高稼働日となっており、駐車場及びフロント対応にご不満を抱かせる結果となってしまい、
大変心苦しく思います。
お客様の声を真摯に受け止め、改善に生かしたいと思います。

私共は、厳しいお言葉を頂戴し、今後のお客様対応を改めて見直す所存でございます。
ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんが、もし許されるようでございましたら、
また松山にお越しいただいたときは是非とも
当館にご宿泊頂ければと思います。

宿泊部支配人　山本

～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ～
★高橋英樹＆真麻一押し！グループ＆ファミリー皆で道後温泉、松山城観光♪和洋朝食バイキング無料

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

WiFiにつきましてご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。現在もご滞在中と存じますので、お部屋移動も含めてご対応させて頂きます。
★4月13日 WiFi再工事完了致しました★

ご迷惑をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。

支配人　山本

～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ～
★☆快眠サポート♪貸出用枕、3種類ご用意致しております☆★

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたのに滞在中、不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
トイレのにおいにつきましては、清掃時に念入りの消臭を行い、確認の際にスタッフが勝手に問題ないものだと判断してしまいました。
お客様のご意見を参考に排水口や便器周辺の清掃にも力を入れて参ります。
この度は、お忙しい中ご宿泊の感想をお寄せ下さりありがとうございました。


宿泊部　白石

～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ～
♪♪ウェルカムコーヒー無料サービス♪♪

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿頂きまして、重ねて御礼御礼申し上げます。

たくさんの貴重なご意見、ありがとうございます。
この度はフロントの対応に問題がございましたようで、深くお詫び申し上げます。再度、お客様に笑顔でお迎えできるよう、再教育をはかってまいります。
当館では換気を優先事項に捉え、清掃を行っておりますが、再度、方法を見直し風とおしの良いお部屋作りを心得てまいりたいと思います。
また、お風呂のホースに関しましては、実情を把握し、修理してまいります。ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
朝食に関しましては、お客様の一日の始まりにふさわしいメニューを、従業員一同知恵を絞っております。また、ご飯に関しましてももちろん毎朝炊き立てでございます。
加湿器につきましても、清掃の不行き届きがございましたようで、大変失礼致しました。至急、清掃にあたりたいと思います。

今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げるとともに、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

宿泊部　浅野

～全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ～
♪♪身体の芯からポカポカ…☆大浴場『備長炭』導入致しました♪♪

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿頂きまして、重ねて御礼御礼申し上げます。

ご指摘いただきました電球切れにつきましては、ご不快な思いをおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

また、当館から最寄のコンビニエンスストアまでは徒歩3分程の距離にございます。ただ、当館目前には9：00-23：00（食品コーナー）営業のフジグランもございます。飲食店に関しましては、徒歩圏内に20件程店舗がございます。お気軽にフロントまでお問合せ下さいませ。

朝食へのお褒めの言葉誠にありがとうございます。大変嬉しく思います。1日の始まりにふさわしいメニューを日々知恵を絞っております。

今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げるとともに、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

宿泊部　浅野

～全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ～
♪♪身体の芯からポカポカ…☆大浴場『備長炭』導入致しました♪♪

ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

この度はお客様に大変ご迷惑をおかけした事を深くお詫び申し上げます。当館、セントラル空調なためあって客室内の温度につきましてはお客様一部屋一部屋でのご要望に添えない状況でございます。今後このような事が無いよう、少しでもお客様のご要望にお応えできるよう冷房機具と暖房器具の充実に努めます。また個別空調への変換を検討致します。
度重なる失礼本当に申し訳ありませんでした。

今後もより良いホテルを目指し精進して参ります。お忙しい中、ご感想をお寄せ下さり誠に有難うございました。

　宿泊部　白石

～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
★☆快眠サポート♪貸出用枕、3種類ご用意致しております☆★

この度は、数ある宿泊施設の中からホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
しかしながら、ご滞在中は折角のお客様のご期待に沿えず、非常に残念な思いでございます。
お客様目線を忘れる事無く、館内の隅々まで行き届いた清掃、清潔感あるホテルづくりに努めて参ります。
この度頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め、従業員一同精進して参ります。お忙しい中、ご投稿頂き有難うございました。
宿泊部 大森

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
フロントの対応、館内環境につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。館内全体の臭いとのご指摘ですが、早急に原因の究明、改善に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きまして有難うございました。
　宿泊部 大森

いつも、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、こちらの説明不足により、お客様に不愉快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

また、お客様をお部屋にご案内する際、新しいお部屋の確認ができておりませんで、再度お部屋の変更となり、お手数お掛け致しました事を深くお詫び申し上げます。

今後このような事のないよう従業員一同、努めて参りますので、今後とも、何卒、宜しくお願い致します。

お忙しい中、ご感想お寄せ頂きまして、誠に有難うございました。

従業員一同

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿頂きまして、重ねて御礼御礼申し上げます。

今回のご滞在はご満足いただけなかったようで、非常に残念でございます。料金に関しましては、ご意見にもございますとおり国体開催期間のため、当ホテルが特別高いというわけではございません。
しかしながら、フロントの対応に問題があったことについては、深くお詫び申し上げます。再度、おもてなしの心でお迎えできるよう教育に力を入れてまいります。
また、宅急便サービスはご指摘のとおり、着払いのみの案内でございます。何卒、ご理解下さいますようお願い申し上げます。

今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げるとともに、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

宿泊部　浅野

～全国１００店舗展開中のBBHホテルグループ～
★☆快眠サポート♪貸出用枕、3種類ご用意致しております☆★