この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご多忙の中丁寧な投稿を頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

お部屋についてお褒めのお言葉ありがとうございます。当館のベッドは全米№１のシェアを誇るサータ社製マットレスを使用しており、ゆっくりお休みになられたようで幸いでございます。

大浴場につきましては、セキュリティ面と、ご指摘にもございますように洗い場が少ない関係で、同時に入浴する人数に限りがございます。説明が足りず申し訳ございませんでした。

朝食付につきましては、一汁三菜を心がけてご予しております。美味しくお召し上がり頂いて当館としても嬉しく存じます。

至らぬ点は今後も改善に努めて参ります。
どうぞよろしくお願い致します。
この度はご宿泊誠にありがとうございました。


宿泊課　黒田
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また御多忙の中投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。


過去のお客様からのご意見にもございますように、暖房便座以外にも多数の意見が寄せられております。特に温度に関してはお客様によって感じ方が異なるため、非常にデリケートな問題として認識しております。冷え込みが予想される日にお部屋の暖房を予め付けてご案内したところ、同じ日に、暖房が暑いという意見と、暖房をつけても寒いという、反対の意見を頂いたこともございます。


お客様が宿泊された日は松山で一番の冷え込みが予想される時期でした。寒い時期に暖房便座をつければ温かいかもしれません。
　ただ、寒い時期が過ぎたらどうでしょうか。今度は暑いという意見が出るかもしれません。
そうなった場合、全部屋暖房便座を外さなければなりません。
一年を通してお客様にご宿泊頂くため、特定の時期に特化した仕様が難しくなっております。特に当館はお客様のご指摘にもありますように、古いホテルであるため、それが顕著です。

当館の姿勢としましては、ハード面、お部屋に関してましては、一方のお客様のご意見を反映しても、それに反する意見が挙がった場合に改善が難しくなります。足すことはできても、また引くとなれば、それまでに費やしたものがなくなってしまいます。
そのため、ソフト面、大浴場やアメニティ、朝食バイキング等で総合的に補えることができるようにと努めております。

暖房便座がないことによって、選択肢から外れてしまったとしても、他の面でお客様の目に留まることができれば幸いです。お客様の望む解決からは遠いかもしれませんが、それが課題としたことへの、ひとつの答えでもあります。


長々と失礼致しました。また、ここまで拝読頂きましてありがとうございます。

どうぞよろしくお願い致します。



宿泊部　黒田

～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当館はJR松山駅より徒歩5分、目前にはショッピングセンターもあり大変便利な立地でございます。

フロント前には無料貸出としてシャンプーバイキングやセルフアメニティコーナーもございます。

お忙しい中ご投稿をお寄せ頂き、ありがとうございます。

宿泊部　山本

～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～
♪♪ウェルカムコーヒー無料サービス♪♪

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

大浴場へは、お部屋のタオルをお持ちいただくようになっておりますが、様々な事情等に合わせて、対応させていただいております。

シャンプー類など、大浴場、お部屋には備え付けがございます。説明不足申し訳ございません。
備え付けとは別メーカーのシャンプー類をご用意し、お客様ご自身でお好みのものをお選びいただけたらと種類を増やしております。

今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げるとともに、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

宿泊部　水野

～全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ～
♪♪身体の芯からポカポカ…☆大浴場『備長炭』導入致しました♪♪

この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お仕事お疲れ様でございました。
ゆっくりとお過ごし頂けましたご様子で大変嬉しく思います。朝食バイキングの件につきましては貴重なご意見を有り難うございます。お客様の一日の活力になるよう、満足して頂ける朝食をご提供できるよう改善に努めます。
お忙しい中、ご投稿下さり誠に有難うございました。次回松山にお越しの機会にも是非当ホテルをご利用下さいませ。
宿泊部　白石

～全国約100店舗展開中のBBHホテルグループ～
♪♪身体の芯からポカポカ…☆大浴場『備長炭』導入致しました♪♪

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。せっかくお泊り頂きましたのに、大浴場、朝食会場とご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。　学生の団体様がご宿泊される機会も多くございますので、今後一般のお客様のご迷惑になることのございませんよう、改善を重ねてまいります。　　

いつもホテルクラウンヒルズ松山をご利用頂きまして誠に有難うございます。

女性のお客様目線での貴重なご意見、有難うございます。
スリッパにつきましては、フロントでお渡しが可能でございます。お気軽にお申し付け下さいませ。
今後も更なるコストパフォーマンスとサービス向上を目指し精進して参りますので、次回松山に起こしの際には是非当ホテルにご宿泊下さいませ。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

宿泊部 大森
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
♪♪お買い物には当館向かいの大型ショッピングセンター『フジグラン松山』さんが便利です。食品館は23：00まで♪♪

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊賜り誠にありがとうございました。また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
朝食に関しましては、スタッフが心をこめてご提供させて頂いておりますが、せっかくのご期待に添うことができず、誠に申し訳ございません。お客様目線で考え、皆さまにご満足いただけるようなメニューを考案し、改善致したく存じます。今一度、私共に挽回のご機会をいただけますと幸甚に存じます。貴重なご意見ありがとうございます。
これからもより一層快適にご利用いただけるよう精一杯のおもてなしで、皆さまをお迎えしてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。

支配人　横山
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
♪ちょっとそこまでのご利用に、無料レンタサイクルご用意しています。♪

いつもホテルクラウンヒルズ松山をご利用頂き誠に有難うございます。
Wi-Fiの接続につきまして、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
先日業者に依頼しまして、大元の機械を、より高性能のものに取り替えております。不具合が有れば直ぐに対応してもらいますので、何卒ご理解頂けますと幸いでございます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中ご投稿頂きまして、誠に有難うございました。
　宿泊部 大森
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

シャワーの件で大変ご迷惑おかけしました件、申し訳ございませんでした。初日水しか出ず、２泊目は通常どおりご利用できたとの事で、設備業者に調査依頼を致します。また、窓から冷気、暖房の効き具合につきましても早急に対応致します。
お忙しい中貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げますと共に、今後もお客様によりお寛ぎ頂けるホテルを目指して精進して参りますので、松山にお越しの機会には是非当ホテルをご利用下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

　宿泊部 横山
♪♪お買い物には当館向かいの大型ショッピングセンター『フジグラン松山』さんが便利です。食品館は23：00まで♪♪

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
朝食にご満足頂けたご様子で、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
和洋約40品目を取り揃えたバイキングは多くのお客様よりご好評頂いております。次回ご宿泊の際にも是非、ご利用下さいませ。
またお会い出来る日を心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中ご投稿誠に有難うございました。

宿泊部：横山
◆◇新サービス、無料貸出『選べる枕』３種類にパワーアップ♪◇◆

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
朝食バイキング、お風呂に関しましてどちらも満足いただけたご様子で、嬉しい限りでございます。
また、当館は各フロア毎の完全分煙にしておりますが、タバコの臭いが少しございました事をお詫び申し上げます。今後も客室の臭いには注意し、消臭処理をさせて頂きます。
次回松山にお越しの際も是非、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊下さいます様、従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中、感想をお寄せ頂きましてありがとうございました。
　宿泊部　横山
♪♪BBHホテルグループチーフプロデューサー高橋真麻オススメ『嬬恋の天然水』フロントにて販売中です♪♪

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

対応面につきまして、お褒めの言葉を頂くことができ嬉しく思います。
これに懲りず、今後も更に良い対応を目指して参ります。

当ホテルは築年数が経過しており、設備に古さを感じる部分があるかと思いますが、スタッフが日々心を込めて清掃致しております。
お客様に少しでも快適にお過ごし頂ける様、貸出品やマッサージチェア、漫画コーナーなどの無料サービスも充実させております。
是非ご利用下さいませ。

お忙しい中感想をお寄せ頂きまして、有難う御座いました。

　宿泊部　花岡

■□Ｐ.Ｓ.♪無料パソコン＋プリンターをロビーに設置しております。貸出品も追加中♪■□

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

ご家族でのご旅行、楽しまれたご様子が文面からも伝わってまいりまして、私どもも嬉しく思います。

予約の際にはプラン検索が少し複雑だったかと存じますが、今回内容にご満足頂けましたようで何よりでございます。

客室バスルームのお湯の出につきましては、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
配管の構造上、お湯が出るまでに少々お時間がかかる場合がございます。
何かお困りの際には、お気軽に内線にてフロントへお申し付け頂ければ幸いでございます。

1階の大浴場もご利用頂き、気持ち良かったとのお言葉有難うございます。
大好評の資生堂ツバキのシャンプー、リンスは大浴場に備え付けてございます。
客室バスルームご利用のお客様には貸出用もございまして、その他、加湿器やヘアアイロン、くるくるドライヤー等もご用意しております。

お客様がお出掛けになられました『とべ動物園』は当ホテルよりお車で約30分程でございます。
近くの『ニンジニアスタジアム』はよくサッカーの試合が行われており、試合日にはシャトルバスの運行がございます。

また松山にお越しの際には、是非当ホテルにご宿泊下さいませ。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げます。

宿泊部：大森

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。

築年数が経過しており、建物全体に古さを感じる部分も多いかと思いますが、スタッフが日々心を込めた清掃を行っております。

オートロックのご案内不足により、ご迷惑をお掛け致しましたこと、誠に申し訳御座いませんでした。
今後の対策と致しまして、案内を分かり易いものにしたり、チェックイン時に一言添えたりと、十分な対応をして参ります。
ご指摘頂き、有難う御座いました。

また、朝食会場のエアコン温度も頻繁に調整を行い、快適にお食事して頂ける空間を作って参ります。

立地やスタッフの対応、清潔さにお褒めの言葉を頂け嬉しい限りでは御座いますが、上記の２点に満足して頂けず残念で御座います。
今後の改善点として、早急に対応して参ります。

次回松山にお越しの際も、当ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊下さいませ。
従業員一同、心よりお待ちしております。
貴重な御意見をお寄せ頂き、誠に有難う御座いました。

　宿泊部　花岡

■□Ｐ.Ｓ.：当館１階男女別大浴場は午後５時～深夜０時まで営業致しております。是非ご利用下さいませ。■□

この度は、当ホテルクラウンヒルズ松山を御利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また貴重な御意見、誠にありがとうございます。
御投稿に有りました、大浴場のぬるかった件での不快な思い、大変申し訳御座いませんでした。
循環機能は有りますが、上手く機能をしていませんでした。申し訳御座いませんでした。
早急に不具合を解消致しまして全てのお客様に満足して頂けるホテルを目指して参ります。
これからもより良いコストパフォーマンスを追及して参りますので、これに懲りず次回松山にお越しの際も、是非当ホテルを御利用下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げます。

宿泊部　支配人

■□当館姉妹店：松山ヒルズＪＲ駅前店／勝山東店■□共に松山市内でコストパフォーマンスに優れております。是非御利用下さいませ。■□

この度は、当ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

客室バスルームの臭いにつきまして、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
清掃時に必ず換気を行っておりますが、更に確認を徹底して参ります。

フロント対応につきまして、お褒めの言葉を頂き有難うございます。
素早い対応に努めておりますが、当ホテルのフロントは少人数で運営しておりますので、混雑時にはお待ち頂く場合がございます。ご迷惑お掛けいたしますが、ご了承頂けます様お願い申し上げます。

今後も更なるサービスの向上・コストパフォーマンスの追及を行って参りますので、次回松山にお越しの際にも是非当ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊下さいませ。

お客様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
ご感想お寄せ頂き有難うございました。

宿泊部：大森

■□ＰＳ：ブリーズベイホテルグループで導入しております、大好評の米国サータ社製マットレスは当館も全室に配備しております。皆様の安らかな安眠をサポート致します！■□

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂きまして、誠に有難う御座います。

当ホテル目の前にございますショッピングセンターですが、１階の食料品売り場は２３時まで営業しており、大変便利かと思っております。

築年数が経過しており、設備に古さを感じる部分もあるかと思いますが、清掃スタッフが日々心を込めて清掃しております。

全客室アメリカサータ社製のマットレスの導入しており、朝食は和洋４０種類のバイキングでお客様からも好評でございます。

これからも、より良いサービスの向上・コストパフォーマンスの追及を行って参ります。
次回、松山にお越しの際も是非、当ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊下さいませ。
お客様のお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。

お忙しい中、感想をお寄せ頂きまして、誠に有難う御座いました。

　宿泊部　花岡

■□ＰＳ：当館大人気の８Ｆリラクゼーションコーナーには漫画本、マッサージ機を設置しておりますので、是非御利用下さいませ。■□