この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

当館の立地や大浴場、朝食についてのお褒めのお言葉、重ねてお礼申し上げます。

お部屋の設備に関しては、ご不便をおかけして申し訳ございません。
順次改善に努めて参ります。

何卒よろしくお願い申し上げます。


宿泊部　黒田
～全国約130展開中のBBHホテルグループ～
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご投稿にもございますように大型スーパーは目の前にございますが最寄りのコンビニは、当館から歩いて5分の場所にあり少し遠く感じるかと思われます。

Wi-Fi接続に関しては、利用者様が多い時などは繋がりにくい場合がございます。次回ご利用の際は、繋がりにくい時などはご連絡いたたければ再度、電源を入れ直し繋がりやすい状態に致します。

当館は、少々古い施設ではございますが清掃面で最善を尽くしております。

平日は無料夕食カレーを実施しておりますので
またのご利用の際は当館自慢のカレーもお召し上がりくださいませ。

またのご利用を心よりお待ちしております。

宿泊部　椿本

～全国約130展開中のBBHホテルグループ～
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お部屋のアメニティでご不便をおかけして誠に申し訳ございません。清掃スタッフに今一度徹底するように指導致します。
大浴場のお時間につきましては、セキュリティや清掃の関係で現在の時間となっております。ご理解の程よろしくお願い致します。

朝食についてお褒めお頂き、誠にありがとうございます。お客様にご満足頂けますよう努めて参ります。


宿泊部　黒田

～全国約130展開中のBBHホテルグループ～
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中詳細な投稿を頂き、重ねてお礼申し上げます。

お電話の応対につきましては、誠に申し訳ございません。お客様の現在地の把握に手間取ってしまっために説明が不十分になってしまったかと思われます。

ホテルのスタッフも近隣エリアのお店を全て把握している訳ではございませんので、特定のお店などではなく、駅や目印になりそうな建物をおっしゃって頂けましたら、スムーズにご案内できるかと存じます。

スタッフ一同改善に努めて参ります。


宿泊部　黒田

～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～
【夏限定】昭和レトロ風ビアガーデン！時間内食べ飲み放題＆朝食付

この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

滞在中、大変満足されたようで大変嬉しくございます。
私共はお客様に一つでも満足して宿泊してよかったと思っていただけるよう日々考えております。

これからもお客様に愛されるホテルを目指し、日々精進して参ります。

宿泊部　椿本
全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～
【夏限定】昭和レトロ風ビアガーデン！時間内食べ飲み放題＆朝食付

この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。

ご投稿にもございますようにお客様の利用日は団体様が多く宿泊されており混雑しておりました。

非常階段の移動についてのご指摘ありがとうございます。早急に改善いたします。

大浴場の扇風機設置は今後、検討いたします。
色々と貴重なご意見ありがとうございます。

またのご家族でのお越しをを従業員一同、心よりお待ちしております。

宿泊部　椿本
【ＢＢＨグループ130店舗達成記念】大浴場完備！朝食付♪【6：30から9：00】平日無料夕食カレー付

この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋の掃除についてのお褒めのお言葉ありがとうございます。
清掃スタッフ一同大変嬉しくございます。

館内案内の説明不足の件、大変失礼いたしました。
今後は従業員一同、意識力を高めていきます。

大浴場については女性用は洗い場が3つですので少し不便ではございますが備長炭のお風呂はお客様に大好評でございます。

次回は是非、当館おすすめの朝食バイキングもお召し上がりくださいませ。
またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊部　椿本
～全国約130展開中のBBHホテルグループ～
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

いつも当館をご利用いただきありがとうございます。ご多忙の中、投稿頂き重ねてお礼申し上げます。

wi-fi接続不良の件、大変申し訳ございませんでした。
wi-fi接続環境に関しましては利用者が集中された時などは繋がりにくい状態になることがございます。
また、連絡していただければ再度wi-fi電源を入れ直しいたします。
お手数をおかけしますがよろしくお願いいたします。
宿泊部　椿本
～全国約130店舗展開中のBBHホテルグループ～
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ひとつひとつ丁寧なコメントを頂き重ねてお礼申し上げます。

帯についてですが、何本か無作為に使って確認致しましたが、大柄な男性スタッフでも十分な長さがございました。お客様が使われたものだけ偶然短かったものと思われます。ご不便をおかけして申し訳ございません。

また、大浴場への浴衣での来場につきましては、当館では浴衣でもお客様のお召し物どちらでも大浴場にお入り頂けます。そのために客室内に置かず、通路からお取り頂くシステムとなっておりました。説明が足りず、ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。


お客様が快適に過ごせますように改善に努めて参ります。


宿泊部　黒田
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

この度、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂きありがとうございます。
率直なご意見、誠にありがとうございます。

この日は高稼働により車の出し入れが不可で、駐車場の台数に制限がございまして全てのお客様に駐車場をご用意するのが難しくなっておりました。
お手数おかけしてしまい申し訳ございません。

お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。

宿泊部　遠藤

～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

この度はホテルクラウンヒルズ松山にお越し頂き誠にありがとうございます。

大変恐れ入りますが、当館では浴衣でのご入浴の指定は行っておりません。必要な方だけお持ちいただくシステムとなっております。

女性浴場につきましては、普段から施錠し、利用される方にだけフロントでお渡しするセキュリティ対策をとっております。

また、お部屋にもユニットバスがございますので、お客様でお選び頂いて入浴頂けるようになっております。

過去数年お泊まり頂いておりますので、把握された上でご予約されたかと存じます。
今回になって初めておっしゃられるのには何か事情があってのことでしょうか。

ご不便があったことお詫び申し上げます。


宿泊課　黒田
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

誠にありがとうございます。

インターネット接続に不備がございまして申し訳ございません。
恐れながら無料で提供しておりますので、有料のものと同じ接続を保証するものではございません。

大事なお仕事でネットをご利用であれば、事前にお問い合わせ頂きましたら、予めお伝えすることができたかと存じます。
以前にもご利用頂いておりますので、承知の上でご予約されたかと存じます。

どうぞよろしくお願い致します。


宿泊課　黒田
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご多忙の中丁寧な投稿を頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

お部屋についてお褒めのお言葉ありがとうございます。当館のベッドは全米№１のシェアを誇るサータ社製マットレスを使用しており、ゆっくりお休みになられたようで幸いでございます。

大浴場につきましては、セキュリティ面と、ご指摘にもございますように洗い場が少ない関係で、同時に入浴する人数に限りがございます。説明が足りず申し訳ございませんでした。

朝食付につきましては、一汁三菜を心がけてご予しております。美味しくお召し上がり頂いて当館としても嬉しく存じます。

至らぬ点は今後も改善に努めて参ります。
どうぞよろしくお願い致します。
この度はご宿泊誠にありがとうございました。


宿泊課　黒田
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数々のお褒めのお言葉、重ねてお礼申し上げます。

大浴場ではくつろいで頂いたようで何よりでございます。朝風呂につきましては、現状としては清掃の関係で夜のみと営業となっております。誠に申し訳ございません。

ホテルから少し離れますが他にも良いお店がございますので、次回お越しの際に満喫して頂けましたら幸いです。

またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。


宿泊部　黒田
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

お客様

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご宿泊頂きましたお部屋は喫煙室でございますので、お部屋の臭いにつきましてはご理解頂きたく存じます。お部屋に消臭スプレーを設置しておりますのでそちらをご使用になられますよう、お願い致しております。

コインランドリーにつきまして貴重なご意見ありがとうございます。料金設定の際は、周辺のコインランドリーや他施設に調査いたしましたが、現行の料金が適正だと存じます。

お客様、平日夕食カレーはお召し上がり頂けましたか？多くのお客様に大変好評で先日は5分で売切れてしまい、急遽追加を致しました。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。


宿泊部　山本
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

この度は、ホテルクランヒルズにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

お部屋にご満足頂けた様子で嬉しくございます。

当館、最大の自慢である備長炭風呂は入られましたでしょうか。入れば体の芯からポカポカ温まります。

また、松山にお越しの際は、是非当ホテルをご利用くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊部　椿本
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
忙しい中の投稿重ねてお礼申し上げます。

当館はJR松山駅より徒歩5分の立地にあり、
目前には大型ショッピングセンターがあり、
食料品や生活用品が購入でき、多くのお客様が足を運ぶ場所でございます。

立地につきましては市内中心部からは離れておりますが、路面電車や電車等のアクセスの良さが売りとなっております。

また松山にお越しの際は当ホテルにお越し下さい。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　椿本
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また、ご多忙の中投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。

製氷機の場所でご不便をおかけして申し訳ありません。お部屋の案内につきましては修正させて頂きます。エレベータの案内につきましては確認致しましたところ、製氷機の場所は８Fと記載がございました。
また、当館は3月よりAIコンシェルジュを導入しております。そちらはご利用になられましたでしょうか。全てを口頭や掲示での案内で説明するとなると、聞いていない、見ていないといったすれ違いが起きるため、それを防ぐためであります。

枕と毛布につきましては、数に限りがあるのと、過去に内線でもってくるように言って、いざ部屋に持っていったところ、そのままお客様がお休みになられてしまった件があるため、以後フロントで受け渡しを徹底しております。

当館につきましては、特定のお客様を優遇するのではなく、全てのお客様に一定のサービスを平等に提供することが基本であると認識しております。他のホテルに泊まり慣れておられるお客様には納得できないかもしれませんが、ご理解の程お願い申し上げます。


館内の案内でご不便をおかけ致しまして誠に申し訳ございません。改善に努めて参ります。

宿泊部　黒田
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご多忙のところ投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。

大浴場につきましてご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。女性浴場は裏の出入り口に近い関係と、男性浴場より狭いため、入り口の施錠と、同時に利用できる人数に制限がございます。
何卒よろしくお願い申し上げます。

お部屋につきましては、広いお部屋が喜んで頂けたようで何よりでございます。
またのお越しを心よりお待ちしております。


宿泊部　黒田

～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。また御多忙の中投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。


過去のお客様からのご意見にもございますように、暖房便座以外にも多数の意見が寄せられております。特に温度に関してはお客様によって感じ方が異なるため、非常にデリケートな問題として認識しております。冷え込みが予想される日にお部屋の暖房を予め付けてご案内したところ、同じ日に、暖房が暑いという意見と、暖房をつけても寒いという、反対の意見を頂いたこともございます。


お客様が宿泊された日は松山で一番の冷え込みが予想される時期でした。寒い時期に暖房便座をつければ温かいかもしれません。
　ただ、寒い時期が過ぎたらどうでしょうか。今度は暑いという意見が出るかもしれません。
そうなった場合、全部屋暖房便座を外さなければなりません。
一年を通してお客様にご宿泊頂くため、特定の時期に特化した仕様が難しくなっております。特に当館はお客様のご指摘にもありますように、古いホテルであるため、それが顕著です。

当館の姿勢としましては、ハード面、お部屋に関してましては、一方のお客様のご意見を反映しても、それに反する意見が挙がった場合に改善が難しくなります。足すことはできても、また引くとなれば、それまでに費やしたものがなくなってしまいます。
そのため、ソフト面、大浴場やアメニティ、朝食バイキング等で総合的に補えることができるようにと努めております。

暖房便座がないことによって、選択肢から外れてしまったとしても、他の面でお客様の目に留まることができれば幸いです。お客様の望む解決からは遠いかもしれませんが、それが課題としたことへの、ひとつの答えでもあります。


長々と失礼致しました。また、ここまで拝読頂きましてありがとうございます。

どうぞよろしくお願い致します。



宿泊部　黒田

～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★