お客様

いつもホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

朝食の件で、ご期待に応えられず、大変申し訳ございません。当日は団体のお客様のご宿泊が有り、会場が密になることが予想されました。

宿泊プラン詳細にも記載しておりましたが、感染予防のために、ご飯＋おかずセットをご用意させて頂きました。

ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。

この度は、お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

宿泊部　山本

～全国約140展開中のBBHホテルグループ～
【朝食・夕食付】「旬すぐブランド」健康夕食がなんとツーコイン（２００円）！！プラン

お客様

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

また浴室の臭いについて、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、この様なことがないように清掃をしっかり致します。

お忙しい中ご投稿下さりありがとうございました。

宿泊部　宮本
～全国約130展開中のBBHホテルグループ～
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

お客様

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご滞在中、快適にお寛ぎいただけなご様子で
大変残念に思います。

近隣部屋の話し声等はフロントにご連絡を頂けましたら、巡回時に注意ができましたので非常に残念に思います。

脱衣場の畳ですが、毎日清掃をしております。GW中は何分多くのお客様がご利用されましたのでご迷惑をおかけしたことと存じます。

POMジュースや坊ちゃん団子のサービスはいかがでしたでしょうか。

お客様に愛されるホテルを目指し、日々精進して参ります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げます。

宿泊部　山本

～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

お客様

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

率直なご意見、誠にありがとうございます。
宿泊料金は需要と供給のバランスにより設定しており、ご宿泊された当日は年間でもベスト5に入るほどの、繁忙日でございました。
ご存知かと思いますが、しまなみサイクリングやスポーツ大会が開催され松山市内も大変にぎわっておりました。

サービス点数が4点の採点のため、そちらのご感想も頂戴できればと存じます。

当館は大浴場やシャンプー・セルフアメニティバイキング・ウェルカムコーヒーなど多くのサービスがございます。
もしご利用になられておりましたら、ご感想を頂戴できればと存じます。

お忙しい中、ご投稿をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち致しております。

宿泊部支配人　山本
～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～
♪♪ウェルカムコーヒー無料サービス♪♪

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

wifiの件では大変ご迷惑をお掛けいたしまいた。
お客様が宿泊中、快適に過ごせる宿へと改善、整備に努めます。
★4月13日 WiFi再工事完了致しました★


今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げるとともに、お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。

宿泊部　白石

～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ～
★☆快眠サポート♪貸出用枕、3種類ご用意致しております☆★

お客様

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

今回ご宿泊頂きましたお部屋は、セミダブルベッドでありますが、お部屋は通常のお部屋でございます。ご不憫をおかけいたしまして申し訳ございません。
また大浴場につきましてもメンテナンスの関係で、
24時までとしておりますが、臨機応変に対応させて
頂いております。フロントに一声おかけいただければ、と大変残念に思います。

今回の宿泊プランにおいては、宿泊のみのプランであり、朝食は別料金でございました。
お電話でお問い合わせ頂いた際に、入念に確認できてないがために、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。

この度はご投稿頂きましてもことにありがとうございます。
お客様の声を真摯に受け止め、改善に生かしたいと思います。

支配人　山本

～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ～
♪♪ウェルカムコーヒー無料サービス♪♪

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山に御宿泊頂きまして、誠に有難うございます。

せっかく御宿泊頂きましたにも関わらず、道路工事の件、客室のユニットバスの臭いの件につきまして、お客様にご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

早速、確認を致しまして、排水口の消毒、シャワーカーテンの交換、水回りのカビの除去を致しました。
今後このようなことのないよう、衛生面にも十分な注意を払っていきたいと思っております。

また、お客様にご満足して御宿泊して頂ける様、行き届いたサービスをしていきたいと思っております。

お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠に有難うございました。

従業員一同

この度はホテルクラウンヒルズ松山をご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回は貴重なご意見を誠にありがとうございます。
お客様が快適にお過ごしいただけるように極力不快に感じられた部分は直せる所は直していきます。

今回はお忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊部 古味

～全国約140展開中のBBHホテルグループ～
【愛媛グルメ】提携飲食店のお食事券3，000円分付き！夕食堪能！贅沢はしごプラン！

この度はホテルクラウンヒルズ松山をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は当ホテルの設備などに関しての率直なご意見誠にありがとうございます。
この度のお客様のご意見を真摯に受け止め、改善していくように致します。

宿泊部　古味
～全国約140展開中のBBHホテルグループ～
【愛媛グルメプラン】提携飲食店のお食事券5，000円分付き！近隣店舗でご夕食を堪能！

お客様

この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

客室についてのご指摘ですが当館のデラックスツインルームはお客様のご投稿にもございますようにダブルベッド1つ、セミダブルベッド2つ、簡易ベッド1つの合計４台で最大７人利用可能な大部屋でございます。
インターネットサイトにも記載しておりますので予めご了承くださいませ。

今回、大切なご友人との旅行に当館を選んでいただきましたのにご不満の残る滞在だったことは大変残念でございます。

お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
宿泊部　椿本
～全国約140展開中のBBHホテルグループ～
【愛媛グルメプラン】提携飲食店のお食事券3，000円分付き！近隣店舗でご夕食を堪能！

この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

お部屋の清掃に不備があり、誠に申し訳ございません。
真摯に受け取め、このようなことがないように徹底して参ります。


宿泊部　黒田
～全国約130展開中のBBHホテルグループ～
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

お客様

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

空前絶後の10連休ともあり、当館だけではなく宿泊施設は繁忙期間でございますので料金は通常より上がっております。
ご理解頂きましたうえでご予約をされたと存じます。

サービスの不変を指摘されておりますがゴールデンウィークは特別サービスと致しまして、
POMジュースサービスや坊ちゃん団子のプレゼントを実施しておりました。こちらのサービスはいかがでしたでしょうか。

また、朝食につきましても特別メニューで提供しておりました。会場は大変混雑をし、ご迷惑をおかけしたと存じますが、いかがでしたでしょうか。

セルフアメニティコーナー・漫画コーナーや大浴場はいかがでしたか。

お客様に愛されるホテルを目指し、日々精進して参ります。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げます。

宿泊部　山本

～全国約120店舗展開中のBBHホテルグループ～
★平日限定無料夕食カレー開始！★トッピングも豊富★

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

数有るJR松山駅前の宿泊施設の中から、当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。
お恥ずかしい限りでございます。

今後はスタッフ一同気を引き締めて業務にあたり、このようなことが二度と起きないよう、
厳しく従業員教育を致します。

ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんが、もし許されるようでございましたら、
また松山にお越しいただいたときは是非とも
当館にご宿泊頂ければと思います。

宿泊部支配人　山本

～全国約110店舗展開中のBBHホテルグループ～
♪♪ウェルカムコーヒー無料サービス♪♪

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き誠に有難うございます。

しかしながら、せっかくのご滞在に当館をお選び頂いたのにも関わらず、お客様に十分にご満足のゆくサービスをお届けできなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のチェックアウト後すぐに設備の点検をさせて頂きました。布団につきましては穴の補修後が綻びそこから羽毛が出ていました。清掃時のチェックが不足し見逃してしまいました。申し訳ございませんでした。また、洗面器の漏水に関しましてはチェックしたところ漏水は発見で来ませんでしたので、専門業者さんに点検依頼をしているところでございます。
いずれにせよ接客と合わせ、お客様に不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
すべてのお客様を気持ちよくお出迎えし、ご満足して頂けるおもてなしをすることが私共の使命でございます。
お客様から頂いたご指摘は全スタッフで共有し、サービスの向上に精進して参りますので、尚一層のご愛顧、ご支援を賜りますようお願い申し上げます。 また松山にお越しの際は、当館でお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
　支配人 横山
～全国約90店舗展開中のBBHホテルグループ～
●駐車場情報●先着順のご案内●
平面駐車場で、ハイルーフ車も駐車できます。
乗用車50台（内テニスコート20台）収容

この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら、お客様のご滞在中、ご不快な思いをさせてしまいました事、ゆっくりお休み頂け無かった事を心よりお詫び申し上げます。
エアコンにつきましては、館内一括チラーの為、細かな温度調節が出来ずご不便をお掛け致しております。肌寒いお客様にはフロントにて貸出し用毛布をご用意致しております。
冷蔵庫の音につきまして、清掃確認時に異音はございませんでしたが今一度点検を行い、改善が困難な場合は新品交換致します。
朝食会場では、メニュー補充のタイミング、お客様への配慮が不十分であった事、誠に申し訳ございませんでした。
ご出発の際、領収書の間違いがあり、朝のお忙しい中お待たせしてしまいました事、フロントスタッフの対応でご不快な思いをさせてしまいました事、改めて深くお詫び申し上げます。
今回ご指摘頂きました内容につきまして、全従業員が今一度自身の接客を見直し、お客様の目線に立った対応に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠に有難うございました。
　宿泊部:大森

この度は、ホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

チェックインの対応でお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
対応致しましたフロントスタッフも、忙しさの中でお客様への謝罪の言葉や配慮が不十分であった事深く反省しております。
今後同じような事の無い様、日々心掛けて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

宿泊部：大森

この度は、当ホテルクラウンヒルズ松山を御利用頂きまして、誠に有難うございます。

折角のご家族でのご旅行、ご宿泊頂きました客室の不備及び清掃の不行き届きでお客様にご迷惑お掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

客室のドアは清掃スタッフと確認致しまして、修理を行いました。今後も定期的に点検を実施して参ります。
また、電気ポットは新品と交換致しました。
清掃スタッフには厳重注意を行い、今一度、清掃徹底を喚起致しました。

今後も更なるサービスの向上を目指し、従業員一同精進して参りますので、これに懲りず、次回松山にお越しの際も、是非当ホテルを御利用下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中、ご投稿を頂きまして有難うございました。


宿泊部：大森

お客様

この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

朝食バイキングの件でスタッフの対応で気分を害された事、誠に申し訳ございませんでした。今後、社員教育に関しまして厳しく指導致します。

この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　大野
～全国約150展開中のBBHホテルグループ～
【ＢＢＨグループ150店舗記念！高橋英樹＆真麻一押し】◆朝食バイキング付～平日無料夕食付～大浴場完備

お客様

この度はホテルクラウンヒルズ松山にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご不満残るご滞在だったようで、誠に申し訳なく存じます。

暖房の件で、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
当館はエアコンが集中管理の為、先月業者様に定期点検して頂き、異常はございませんでした。
しかしながら、当日は、報道にもございましたように寒波襲来でかなり寒かったものと存じます。

私共も、お客様がご使用予定のお部屋は、あらかじめ暖房のスイッチをいれてご準備しておりました。カイロ・毛布の提案も致しましたが、ご満足の頂けず、大変申し訳なく存じます。
決して、暖房をケチるようなことはしておりませんが、お客様の快適な滞在ができなかったため、そのような判断をされても仕方ない事だと存じます。

朝食会場につきましては新型肺炎感染拡大防止の観点より、換気をしながら営業をしております。

また、会場内に用意しているナイロン手袋の両手着用、お食事以外の時はマスク着用をお願いしております。ご理解を頂きたく存じます。

御多忙の中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。

宿泊部　山本
～全国約140展開中のBBHホテルグループ～
朝食に愛媛の鯛めし新登場！
【愛媛グルメプラン】提携飲食店のお食事券3，000円分付き！近隣店舗でご夕食を堪能！