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[最安料金(目安)]28,182円~
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(消費税込36,000円~)【客室限定特典付】厳選された食材でその日だけのスペシャルコースを堪能|一期一会膳<夕食:料亭阿うん>
[最安料金(目安)]36,364円~
(消費税込40,000円~)【個室確約】グリルレストラン五感(GOKAN)で味わう、鮑・伊勢海老・ステーキを含む和洋創作コース
[最安料金(目安)]38,637円~
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部屋3
投稿者さんの 満ちてくる心の宿 吉夢 のクチコミ
現在妊娠中です。事前にお電話いただき生物はNGと伝えていましたが、コースの1番最初から生物を出されました。その場で生物NGな旨を伝えたら表面を炙っただけのものを再度出されました。中身は生のままです。驚きが止まりませんでした。食べれなかったので前菜は見送り、次を期待しましたが同様に生物が出て来ました。結局全ての料理が食べれませんでした。
安定期に入り主人と2人っきり最後の贅沢旅をしようと、口コミが良かったのでこちらの宿を選びました。
子どもが生まれたらコース料理も中々食べれないのでこちらの宿で1番高かったコースを選びました。
結果、夜ご飯は何も食べれず今までで1番最悪な旅行となりました。
翌日のチェックアウトの際も利用していない貸切風呂代2,500円を請求され、ここのホテルのサービスの悪さにびっくりしました(笑)
妊婦なので露天風呂も利用出来ないのに、、、(入湯税は支払いました)
特別な旅行だったので慎重に宿を選んだつもりでしたが口コミが全部嘘に感じられる程、お勧めしたくない宿です。
今思えばレストランGOKANに着いた時、名前も聞かれずに個室へ案内されました。
スタッフさんを呼びに行った時に他のお客さん入っていなかったので私たちしか予約してなかったんだと思います。
そもそも人気のないところを予約してしまったのもミスでしたが、謝罪も半笑いでされ、アフターフォロー含めて本当に最悪なホテルでした。
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この度は『満ちてくる心の宿 吉夢』を御利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回お選び頂いたグリルレストランGOKAN-五感-でのお食事は皆さまにご高評いただいておりますプランでございますが、お客様のご期待に沿えなかったとの事で、私どもも残念に思っております。
また、チェックアウトの際、こちらの間違いで貸切風呂の誤請求をしてしまいましたことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。
しかし、ご指摘頂いたお食事に関しましては、お客様と私どもの間に認識の食い違いがございましたので、述べさせていただきます。
ご宿泊に際しまして、事前にご妊婦様と伺っておりましたので、予約担当者よりご宿泊前の事前確認にてお電話させて頂いておりました。
その際、お客様より「ご本人様は生ものをお召し上がりになれないが、ご主人様が食べるのでそのまま出してほしい」との旨をお伺いしておりました。
チェックイン時、フロントにて再度「生もの」につきましてお客様に確認をさせていただいた際にも、お食事内容の変更のご依頼はなかったと認識しております。したがって、お料理内容を変更せずにお出しさせていただきました。通常当館ではご妊婦様のお料理は、煮焼き又は別の物へ変更をいたしております。
ご夕食が始まり、お客様からの生ものを「炙ってほしい」とのご依頼により、生ものを「炙って」お出しさせていただいた件につきましては、「炙り」の調理方法や召し上がる方への解釈に相違がありました。(当館の認識では炙るという調理法は表面を焼き半生でお出しする事。また、ご主人様が調理法を変えてお召し上がりになると認識しておりました。)
私どももお料理を「中までしっかりと焼いてお出しする」または「表面を炙ってお出しする」、「どなたがお召し上がりになるか」という確認が出来ておらず、お客様への配慮が足りなかったと反省をいたしております。
当館では、アレルギー対応や事情により召し上がれない食材や調理法等につきましては、出来る限りのご対応をさせて頂いております。
今回、お客様とのコミュニケーションが不十分で、このような結果になってしまったことを、スタッフ一同教訓とし、これからも吉夢は皆さまにお喜び頂けますよう、サービスの向上に努めてまいりますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
満ちてくる心の宿 吉夢 鷲山