ケイ000032様
この度は、「満ちてくる心の宿　吉夢」をご利用頂きまして誠に有難う御座いました。
貴重なお時間に、ご滞在のご感想お寄せくださり厚く御礼申し上げます。

大浴場からの眺望や朝食バイキングにつきまして、お褒めの言葉を頂戴でき安堵いたしました。

一方で、客室からの眺望や夕食会場からの眺望ではご期待に沿うことが出来ず、私どもも大変残念に思います。

今回お泊まり頂きました客室は「夢亭」という海を斜に見るタイプの館でございましたが、次回お越しの際には、大きな窓の正面より雄大な太平洋をご覧いただける吉亭にて、外の景色をご覧いただきながらご夕食をお楽しみいただけますお部屋食プランがオススメでございます。

是非、ご検討いただけますと幸いでございます。

私どもも皆さまにお喜び頂けますよう、サービスの更なる向上に一層精進を重ねて参ります。

スタッフ一同、ケイ000032様の又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
御投稿いただき、誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　満ちてくる心の宿　吉夢　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　鷲　山

この度は、「満ちてくる心の宿　吉夢」をご利用頂きまして誠に有難う御座いました。
貴重なお時間に、ご滞在のご感想お寄せくださり厚く御礼申し上げます。

私どものおもてなしにお褒めの言葉を賜りました事、大変嬉しく思います。
いただきましたお言葉を励みに一層精進を重ねて参ります。

また、朝食バイキングはいかがでしたでしょうか。
サザエカレーは当館の名物メニューで御座いまして、シェフが目の前で作るオムレツにかけて頂くと美味しくお召し上がり頂けます。

次回お越しの際には、夕食付のプランも多数ご用意が御座いますので、是非お召し上がり頂けたらと思っております。

これからも皆さまにお喜び頂けますよう、サービスの更なる向上に努めてまいりますので、再度当地にお越しの際も、吉夢にご用命頂ければ幸甚に存じます。

スタッフ一同、皆様の又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
御投稿、誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　満ちてくる心の宿　吉夢　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　鷲　山

この度は『満ちてくる心の宿　吉夢』をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館でのご滞在にて、お寛ぎいただけましたご様子をうかがえ、光栄に思います。
これからも皆様にお喜びいただけますようサービスの向上に努めてまいりますので、お近くにいらっしゃた折にはぜひともまたお越しくださいませ。
従業員一同、心よりお待ちしております。
ご投稿、誠にありがとうございました。
満ちてくる心の宿　吉夢　鷲山

ATOM0312様
この度は『満ちてくる心の宿　吉夢』をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館自慢の眺望をご堪能いただけまして、大変嬉しく思います。
お近くへお越しの際は、また当館へお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、ATOM0312様の又のご来館を心よりお待ちいたしております。
ご投稿、誠にありがとうございました。
満ちてくる心の宿　吉夢　鷲山

この度は数あるホテル・旅館の中よりご家族様のご旅行にて『満ちてくる心の宿　吉夢』にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

貴賓室「煌月」にての御滞在をお楽しみいただけましたご様子で安堵いたしました。

一方でサービス面に関しましては、大変失礼をいたしました。
当館では、コロナ過での対応にて、なるべくお客様のプライベート空間である客室内に入らないようにという、指導をしておりました。
チェックイン時にもお部屋まで係りのご案内の有無を確認させていただき、案内がご不要のお客様には、鍵をお渡しし、ご自身でお部屋へご入室いただいております。
今回のコメントを真摯に受け止め、今後はさらに柔軟なご対応、丁寧なご説明を心掛けていく所存でございます。
ご指摘頂きありがとうございました。

またお食事の件でもご期待に添えず申し訳ございませんでした。お越し頂きます皆様のご期待に添えるようスタッフ一同精進してまいります。
是非また機会がございましたら、当館へお越し頂けましたら幸いです。
貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

　　　　　　満ちてくる心の宿　吉夢　鷲山

ウルヴァリン5115様

この度は当館をご利用頂き有難う御座います。
スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
サービススタッフとして、このようなお言葉が日々の励みになります。
これからも、皆さまにお喜び頂けますよう、サービスの向上に努めてまいりますので、是非また、お越しくださいませ。
ウルヴァリン5115様の又のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

満ちてくる心の宿　吉夢　
　予約センター　鷲山

この度はお誕生日のお祝いという大切なご旅行に『満ちてくる心の宿　吉夢』へご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
また、スタッフの接客や眺望につきまして、大変ありがたいお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同励みとなります。

弊館は【日本夕日百選の宿】に選ばれ、晴れた日にご来館の皆様にとても喜ばれております。
お客様にも太平洋に沈む夕日をご覧いただけておりましたなら嬉しいなぁ～と思っております。

一方で、今回のご宿泊ではお食事に関しましてご期待に沿えず申し訳ありませんでした。
頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービスの向上に努めてまいりますので、再度当地にお越しの際も、吉夢へ御用命頂けましたら幸いでございます。

貴重な御意見を賜りました事、心より御礼申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございました。

満ちてくる心の宿　吉夢　
　予約センター　鷲山

この度は当館ご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お忙しい中大変ありがたいご投稿頂戴しまして重ねて御礼申し上げます。
スタッフの対応やお風呂などお喜び頂けましたご様子で大変うれしく存じます。
今回は夕食が付いていないプランでしたが、次回は是非、吉夢総料理長が手掛ける海鮮会席料理もご賞味いただけますと幸いでございます。

お近くにお立ち寄りの際は、また遊びにいらしてください。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　満ちてくる心の宿　吉夢
　　　　　　　　　　　　　　　　　　鷲山

ユメ０６２１様
この度は吉夢にご宿泊くださいまして誠にありがとうござます。
御滞在中、清掃につきましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
日々、客室清掃の状況を確認し、再度お客様のご滞在頂いたフロア担当をはじめ、清掃スタッフへの指導をして参ります。
また、タオルにつきましても、ご不便をお掛けして申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
原則、お一人様一枚にてご利用いただいてはおりますが、これは一部に無駄な枚数をご利用になる方がいるための環境・コスト対策のためです。
しかしながら、お客様の事情により、必要な場合（お子様や体の不自由な方に必要、お風呂に何度も行く等）には柔軟に追加のタオルはお出しいたします。
次回ご利用の折には、スタッフにご相談くださいませ。

今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、皆様にご満足していただけます様精進してまいりたいと存じます。

貴重なご意見を賜りました事、心より御礼申し上げます。
ユメ０６２１様の又のご来館を従業員一同心よりお待ちいたしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

予約センター・鷲山

この度は当館ご利用いただきまして誠にありがとうございました
また貴重なお時間頂戴しご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます
この度は客室の清掃が行き届いておらず、衛生面でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。客室ご提供前の点検不足によりこのような事態となってしまいました。
すぐに社内で共有致しまして清掃担当者に再教育を行いました。

また、会計時のスタッフの対応に付きましても大変不愉快な思いをさせてしまいました事、重ねて深くお詫び申し上げます。
一方で、ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、お風呂に関してお褒めのお言葉を頂戴致しまして有難う御座います。
全てにおいてご満足いただける様に、努めて参ります。
全スタッフが今回のお言葉を教訓にしサービス向上できるよう努めてまいります
この度は改めてお詫び申し上げます
貴重なご意見を頂戴致し有難う御座いました。

満ちてくる心の宿　吉夢　
　予約センター　鷲山

この度は当館をご利用頂きまして有難う御座います。
お風呂やご朝食に関しましてご満足頂けたとのこと大変嬉しく思っております。
また、スタッフの接客につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、ありがとうございます。
スタッフ一同励みとさせていただきます。
一方で清掃面でご不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。
お部屋のご準備にお時間がかかってしまい、折角楽しみにしておられました夕陽をお楽しみいただけませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
今後このような事が無いように、サービスの向上に努めてまいりますので、御容赦くださいませ。貴重な御意見を賜りました事、心より御礼申し上げます。
季節柄、残暑厳しい日が続きますが、どうぞご自愛くださいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。

満ちてくる心の宿　吉夢　
　予約センター　鷲山

20342755様
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
御滞在中は施設面や朝食時のサービス面においてご満足いただけませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。
特に朝食時の片付けにつきましては、大変失礼いたしました。
盲目的にコロナ過で行っていたオペレーション内容を継続しておりましたが、その時々にあわせて常に改善していくよう社内で共有いたしました。
また、構造上、大浴場改装は難しいですが、より良い環境づくりをし、皆様にお喜び頂けますよう今後改善できることを検討してまいります。
一方で、ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、ご到着時の接客に関してお褒めのお言葉を頂戴致しまして有難う御座います。
全てにおいてご満足いただける様に、努めて参ります。
貴重なご意見を頂戴致し有難う御座いました。
お近くにお立ち寄りの際には、再度当館にご用命いただけますと幸甚に存じます。
スタッフ一同、20342755様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
満ちてくる心の宿　吉夢
　　　　　　　　鷲山

この度は数ある房総の旅館・ホテルの中より私ども『満ちてくる心の宿　吉夢』へご宿泊賜りまして、誠にありがとうござます。
またお忙しい中ご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。
御滞在中、ごゆっくりお寛ぎいただけませんでした事、大変申し訳なくお詫び申し上げます。
床板や天井の防音材を強化するなど改善できることを社内にて検討してまいります。
あらためてお喜び頂ける様、施設、サービスとも向上できるよう精進してまいりますので
是非また機会がございましたら懲りずにご利用賜れましたら幸いで御座います。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
満ちてくる心の宿　吉夢
　　　　　　　　鷲山

この度は、「満ちてくる心の宿　吉夢」をご利用頂きまして誠に有難う御座いました。
貴重なお時間に、ご滞在のご感想お寄せくださり厚く御礼申し上げます。

綜合的に満足とのお言葉を頂戴し、安堵いたしました。
特に、当館自慢の大浴場・露天風呂からの眺望やアメニティもお気に召していただけたご様子に、私どもも大変嬉しく思います。

しかしながら、お食事に関しまして頂きました貴重なご意見につきましては、関連部署にフィードバックさせていただき、接遇時のサービス向上に努めさせていただきます。

まだまだ改善していくところは多々ございますが少しでもお寛ぎ頂きお喜び頂ける様精進してまいります。
是非また房総へお越しの際は、当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、皆様の又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

御投稿、誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　満ちてくる心の宿　吉夢　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　鷲　山

この度は『満ちてくる心の宿　吉夢』へご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。

当館でのご宿泊がご期待に沿えぬものとなりましたこと、大変申し訳ございませんでした。

当館の大浴場は露天風呂に直接繋がっている吉湯と露天風呂に繋がっていない夢湯に分かれておりまして、皆様にどちらのお風呂もご堪能して頂けるよう、時間帯により男女の入れ換えをさせて頂いておりますが、移動にご不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。
露天風呂につきましては、元々屋上としての登録でした為に建築基準法に沿ったかたちで露天風呂を設けましたが、脱衣場も屋根がつけられない状態でのご利用をお願いしておりまして、季節や天候によりご不自由をお掛けしており、心より申し訳なく思っております。

その他、ご指摘頂きました点は真摯に受け止め、改善できる部分に関しましては、社内で検討させていただき、皆さまが快適にお過ごし頂けますようサービスの向上、施設の環境整備に努めさせていただきます。

貴重なご意見をお寄せいただきました事、誠に感謝申し上げます。

この度はお忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

満ちてくる心の宿　吉夢　鷲山

この度は『満ちてくる心の宿　吉夢』を御利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回お選び頂いたグリルレストランGOKAN－五感－でのお食事は皆さまにご高評いただいておりますプランでございますが、お客様のご期待に沿えなかったとの事で、私どもも残念に思っております。
また、チェックアウトの際、こちらの間違いで貸切風呂の誤請求をしてしまいましたことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。
しかし、ご指摘頂いたお食事に関しましては、お客様と私どもの間に認識の食い違いがございましたので、述べさせていただきます。
ご宿泊に際しまして、事前にご妊婦様と伺っておりましたので、予約担当者よりご宿泊前の事前確認にてお電話させて頂いておりました。
その際、お客様より「ご本人様は生ものをお召し上がりになれないが、ご主人様が食べるのでそのまま出してほしい」との旨をお伺いしておりました。
チェックイン時、フロントにて再度「生もの」につきましてお客様に確認をさせていただいた際にも、お食事内容の変更のご依頼はなかったと認識しております。したがって、お料理内容を変更せずにお出しさせていただきました。通常当館ではご妊婦様のお料理は、煮焼き又は別の物へ変更をいたしております。
ご夕食が始まり、お客様からの生ものを「炙ってほしい」とのご依頼により、生ものを「炙って」お出しさせていただいた件につきましては、「炙り」の調理方法や召し上がる方への解釈に相違がありました。(当館の認識では炙るという調理法は表面を焼き半生でお出しする事。また、ご主人様が調理法を変えてお召し上がりになると認識しておりました。)
私どももお料理を「中までしっかりと焼いてお出しする」または「表面を炙ってお出しする」、「どなたがお召し上がりになるか」という確認が出来ておらず、お客様への配慮が足りなかったと反省をいたしております。
当館では、アレルギー対応や事情により召し上がれない食材や調理法等につきましては、出来る限りのご対応をさせて頂いております。
今回、お客様とのコミュニケーションが不十分で、このような結果になってしまったことを、スタッフ一同教訓とし、これからも吉夢は皆さまにお喜び頂けますよう、サービスの向上に努めてまいりますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
満ちてくる心の宿　吉夢　鷲山