ATOM0312様
この度は『満ちてくる心の宿　吉夢』をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
当館自慢の眺望をご堪能いただけまして、大変嬉しく思います。
お近くへお越しの際は、また当館へお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同、ATOM0312様の又のご来館を心よりお待ちいたしております。
ご投稿、誠にありがとうございました。
満ちてくる心の宿　吉夢　鷲山

この度は『満ちてくる心の宿　吉夢』を御利用いただきまして、誠にありがとうございます。
楽しみにされておりました天空露天風呂にご満足いただけませんでした事、私どもも残念でなりません。
ご指摘を頂いた露天風呂は炭酸水素塩泉をご提供させて頂いておりますが、保健所からの指導の下に適度な塩素濃度を保った状態でご利用頂いております。
また、浴場内に滑りやすい箇所がいくつもあったとのご指摘、大変失礼いたしました。
お怪我はございませんでしたでしょうか。
直ぐに担当部署に連絡致しまして対応致しました。
これからもご指摘を頂いた点も含め、安全面を考慮しながらより良い環境づくりを検討させていただきます。
お近くにお立ち寄りの際は、是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を賜りました事、心より御礼申し上げます。
御投稿、誠にありがとうございました。
　　満ちてくる心の宿　吉夢　鷲山

この度は『満ちてくる心の宿　吉夢』を御利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回お選び頂いたグリルレストランGOKAN－五感－でのお食事は皆さまにご高評いただいておりますプランでございますが、お客様のご期待に沿えなかったとの事で、私どもも残念に思っております。
また、チェックアウトの際、こちらの間違いで貸切風呂の誤請求をしてしまいましたことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。
しかし、ご指摘頂いたお食事に関しましては、お客様と私どもの間に認識の食い違いがございましたので、述べさせていただきます。
ご宿泊に際しまして、事前にご妊婦様と伺っておりましたので、予約担当者よりご宿泊前の事前確認にてお電話させて頂いておりました。
その際、お客様より「ご本人様は生ものをお召し上がりになれないが、ご主人様が食べるのでそのまま出してほしい」との旨をお伺いしておりました。
チェックイン時、フロントにて再度「生もの」につきましてお客様に確認をさせていただいた際にも、お食事内容の変更のご依頼はなかったと認識しております。したがって、お料理内容を変更せずにお出しさせていただきました。通常当館ではご妊婦様のお料理は、煮焼き又は別の物へ変更をいたしております。
ご夕食が始まり、お客様からの生ものを「炙ってほしい」とのご依頼により、生ものを「炙って」お出しさせていただいた件につきましては、「炙り」の調理方法や召し上がる方への解釈に相違がありました。(当館の認識では炙るという調理法は表面を焼き半生でお出しする事。また、ご主人様が調理法を変えてお召し上がりになると認識しておりました。)
私どももお料理を「中までしっかりと焼いてお出しする」または「表面を炙ってお出しする」、「どなたがお召し上がりになるか」という確認が出来ておらず、お客様への配慮が足りなかったと反省をいたしております。
当館では、アレルギー対応や事情により召し上がれない食材や調理法等につきましては、出来る限りのご対応をさせて頂いております。
今回、お客様とのコミュニケーションが不十分で、このような結果になってしまったことを、スタッフ一同教訓とし、これからも吉夢は皆さまにお喜び頂けますよう、サービスの向上に努めてまいりますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
満ちてくる心の宿　吉夢　鷲山

ウルヴァリン5115様

この度は当館をご利用頂き有難う御座います。
スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
サービススタッフとして、このようなお言葉が日々の励みになります。
これからも、皆さまにお喜び頂けますよう、サービスの向上に努めてまいりますので、是非また、お越しくださいませ。
ウルヴァリン5115様の又のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

満ちてくる心の宿　吉夢　
　予約センター　鷲山

この度は当館ご利用いただきまして誠にありがとうございました
また貴重なお時間頂戴しご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます
この度は客室の清掃が行き届いておらず、衛生面でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。客室ご提供前の点検不足によりこのような事態となってしまいました。
すぐに社内で共有致しまして清掃担当者に再教育を行いました。

また、会計時のスタッフの対応に付きましても大変不愉快な思いをさせてしまいました事、重ねて深くお詫び申し上げます。
一方で、ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、お風呂に関してお褒めのお言葉を頂戴致しまして有難う御座います。
全てにおいてご満足いただける様に、努めて参ります。
全スタッフが今回のお言葉を教訓にしサービス向上できるよう努めてまいります
この度は改めてお詫び申し上げます
貴重なご意見を頂戴致し有難う御座いました。

満ちてくる心の宿　吉夢　
　予約センター　鷲山

長きにわたり当館をご愛顧いただき、深く感謝申し上げます。
このような嬉しく、ありがたいお言葉を拝読し、大変喜ばしい限りです。
また、ご指摘いただきました点につきましては、担当セクションと共有し、改善に努めてまいります。
貴重なご意見を賜りました事、心より御礼申し上げます。
これからも皆様にお喜び頂けますよう、サービスの更なる向上をめざし精進してまいりますので、お近くへお出かけの折には、是非またお立ち寄りくださいませ。
当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
今後とも「満ちてくる心の宿　吉夢」を　何卒よろしくお願い申し上げます。

満ちてくる心の宿　吉夢　フロント課　

この度は当館をご利用頂きまして有難う御座います。
お風呂やご朝食に関しましてご満足頂けたとのこと大変嬉しく思っております。
また、スタッフの接客につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、ありがとうございます。
スタッフ一同励みとさせていただきます。
一方で清掃面でご不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。
お部屋のご準備にお時間がかかってしまい、折角楽しみにしておられました夕陽をお楽しみいただけませんでした事、心よりお詫び申し上げます。
今後このような事が無いように、サービスの向上に努めてまいりますので、御容赦くださいませ。貴重な御意見を賜りました事、心より御礼申し上げます。
季節柄、残暑厳しい日が続きますが、どうぞご自愛くださいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。

満ちてくる心の宿　吉夢　
　予約センター　鷲山

20342755様
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
御滞在中は施設面や朝食時のサービス面においてご満足いただけませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。
特に朝食時の片付けにつきましては、大変失礼いたしました。
盲目的にコロナ過で行っていたオペレーション内容を継続しておりましたが、その時々にあわせて常に改善していくよう社内で共有いたしました。
また、構造上、大浴場改装は難しいですが、より良い環境づくりをし、皆様にお喜び頂けますよう今後改善できることを検討してまいります。
一方で、ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、ご到着時の接客に関してお褒めのお言葉を頂戴致しまして有難う御座います。
全てにおいてご満足いただける様に、努めて参ります。
貴重なご意見を頂戴致し有難う御座いました。
お近くにお立ち寄りの際には、再度当館にご用命いただけますと幸甚に存じます。
スタッフ一同、20342755様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
満ちてくる心の宿　吉夢
　　　　　　　　鷲山

この度は当館を御利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またスタッフの対応に関し大変ありがたいご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
当館では多国籍のスタッフがおりますが、このようなお言葉を頂戴することがスタッフの励みになっております。
お食事に関しましても、ご満足を頂けた様子を窺え、大変うれしく思います。
一方で清掃面でご不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。今後このような事が無いように、サービスの向上に努めてまいりますので、御容赦くださいませ。貴重な御意見を賜りました事、心より御礼申し上げます。
是非房総へお越しの際は、またご利用いただけましたら幸いで御座います。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

満ちてくる心の宿　吉夢　
　　　　　　　鷲山

この度は当館をご利用頂きまして有難う御座います。
スタッフやお料理へのお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
またぜひ次回は海の見えるお部屋から夕陽をお楽しみ頂きたいです。

これからも皆さまにお喜び頂けますよう、サービスの更なる向上に一層精進を重ねて参ります。

末筆ではございますが、貴重なお時間を使ってご投稿いただきましたのに、お返事が遅くなりました事、誠に申し訳ございませんでした。

不安定な天候や暑い日が続きますがお体に気を付けてお過ごしくださいませ。

貴重なご投稿誠にありがとうございました。

満ちてくる心の宿　吉夢　
　予約センター　鷲山

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また貴重なお時間頂き大変ありがたいご投稿を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

貸切露天風呂の御利用に関しましては、大変ご不便をお掛けいたしました。
消防や保健所の指導により運用をさせて頂いてはございますが、今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、今後の運営に活かしてまいります。

今回の事に懲りず、お近くにお越しの際は、私ども『満ちてくる心の宿　吉夢』へ再度ご用命いただけますと幸いでございます。

末筆ではございますが、貴重なお時間を使ってご投稿いただきましたのに、お返事が遅くなりました事、誠に申し訳ございませんでした。

暑い日が続きますがお体に気を付けてお過ごしくださいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。

満ちてくる心の宿　吉夢
　　鷲山

この度は『満ちてくる心の宿　吉夢』にご宿泊いただきましてありがとうございました。
ご家族でのご滞在をお楽しみいただけたようで、嬉しく思います。
また、従業員に対しましても、お褒めの言葉を頂戴し、これからの励みとさせていただきます。
これからも、お客様に寄り添いました接客・サービスが出来ますよう従業員一同精進してまいります。
お近くにお寄りの際は
ぜひともまた、お越しくださいませ。
ご投稿誠にありがとうございました。
満ちてくる心の宿　吉夢　
　予約センター　鷲山

mippo0202様
この度は『満ちてくる心の宿　吉夢』にご宿泊いただきましてありがとうございました。
また、貴重なお時間をご利用いただき、ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在時には、夕食にご満足いただけたことを嬉しく思います。
ぜひともまたお越しくださいませ。
従業員一同、mippo0202様のご来館をお待ちしております。

満ちてくる心の宿　吉夢　
　予約センター　鷲山

#y41様
当日は雨模様の中でのご来館、誠にありがとうございます。
また、御指摘を頂いた清掃不備の件、申し訳ございませんでした。タオルセットも客室に御用意させていただいておりますが、無かったとの事で、御不自由をお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。今後このような事が無いように、サービスの向上に努めてまいりますので、御容赦くださいませ。
貴重な御意見を賜りました事、心より御礼申し上げます。
寒暖の差が激しい日が続きますが、体調を崩されませんようご自愛くださいませ。
ご投稿、誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　満ちてくる心の宿　吉夢
　　　　　　　　　　　　　予約センター　鈴木

この度は、「満ちてくる心の宿　吉夢」をご利用頂きまして誠に有難う御座いました。
貴重なお時間に、ご滞在のご感想お寄せくださり厚く御礼申し上げます。

綜合的に満足とのお言葉を頂戴し、安堵いたしました。
特に、当館自慢の大浴場・露天風呂からの眺望やアメニティもお気に召していただけたご様子に、私どもも大変嬉しく思います。

しかしながら、お食事に関しまして頂きました貴重なご意見につきましては、関連部署にフィードバックさせていただき、接遇時のサービス向上に努めさせていただきます。

まだまだ改善していくところは多々ございますが少しでもお寛ぎ頂きお喜び頂ける様精進してまいります。
是非また房総へお越しの際は、当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、皆様の又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

御投稿、誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　満ちてくる心の宿　吉夢　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　鷲　山

この度は『満ちてくる心の宿　吉夢』へご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
また、御期待に副えないところがありました事、心よりお詫び申し上げます。
お部屋の水屋（ミニキッチン）が掃除されておりませんでした件につきまして担当した者に確認をいたしましたところ、ご夕食時の布団敷きのタイミングで片付けにお伺いするとお伝えしたのにもかかわらず、片付けを忘れてしまったとのことでスタッフも深く反省をいたしておりました。
今後このような事が無いように、スタッフ一人一人が意識を持って対応出来るよう、指導に努めさせて頂く所存でございます。
そして施設につきましても、昨年から続く館内リニューアルも営業を継続しながらではございますが、今年も進めてゆく予定でございます。
少しずつではございますが、皆様にお寛ぎ頂ける空間を御提供できますよう、サービスを含め更なる向上に努めてまいりますので、御容赦頂けましたら幸いでございます。
貴重な御意見を賜りまして、誠にありがとうございます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　満ちてくる心の宿　吉夢
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　鷲　山

miyayu様
この度は『満ちてくる心の宿　吉夢』へご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます
また、御期待に副えないところがありました事、心よりお詫び申し上げます。
御指摘を頂いた点を参考にさせて頂きまして、今後のサービスの向上に努めてまいりますので、御容赦くださいませ。
貴重な御意見を賜りました事、心より御礼申し上げます。
御投稿、誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　満ちてくる心の宿　吉夢
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　鷲　山

この度は『満ちてくる心の宿　吉夢』へご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。

当館でのご宿泊がご期待に沿えぬものとなりましたこと、大変申し訳ございませんでした。

当館の大浴場は露天風呂に直接繋がっている吉湯と露天風呂に繋がっていない夢湯に分かれておりまして、皆様にどちらのお風呂もご堪能して頂けるよう、時間帯により男女の入れ換えをさせて頂いておりますが、移動にご不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。
露天風呂につきましては、元々屋上としての登録でした為に建築基準法に沿ったかたちで露天風呂を設けましたが、脱衣場も屋根がつけられない状態でのご利用をお願いしておりまして、季節や天候によりご不自由をお掛けしており、心より申し訳なく思っております。

その他、ご指摘頂きました点は真摯に受け止め、改善できる部分に関しましては、社内で検討させていただき、皆さまが快適にお過ごし頂けますようサービスの向上、施設の環境整備に努めさせていただきます。

貴重なご意見をお寄せいただきました事、誠に感謝申し上げます。

この度はお忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

満ちてくる心の宿　吉夢　鷲山

ユメ０６２１様
この度は吉夢にご宿泊くださいまして誠にありがとうござます。
御滞在中、清掃につきましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
日々、客室清掃の状況を確認し、再度お客様のご滞在頂いたフロア担当をはじめ、清掃スタッフへの指導をして参ります。
また、タオルにつきましても、ご不便をお掛けして申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
原則、お一人様一枚にてご利用いただいてはおりますが、これは一部に無駄な枚数をご利用になる方がいるための環境・コスト対策のためです。
しかしながら、お客様の事情により、必要な場合（お子様や体の不自由な方に必要、お風呂に何度も行く等）には柔軟に追加のタオルはお出しいたします。
次回ご利用の折には、スタッフにご相談くださいませ。

今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、皆様にご満足していただけます様精進してまいりたいと存じます。

貴重なご意見を賜りました事、心より御礼申し上げます。
ユメ０６２１様の又のご来館を従業員一同心よりお待ちいたしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

予約センター・鷲山

たまオバチャン様
この度は『満ちてくる心の宿　吉夢』をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当館自慢の一つでもございます『地上35M　天空露天風呂』をお気に召していただいたようで嬉しく思います。
また、お料理やスタッフに関しましてもお褒めのお言葉を頂戴し、感謝申し上げます。

一方で、客室コンディションや大浴場での移動につきましては、ご不便お掛けいたしました。
申し訳ございません。
当館の大浴場は露天風呂に直接繋がっている吉湯と露天風呂に繋がっていない夢湯に分かれておりまして、皆様にどちらのお風呂もご堪能して頂けるよう、時間帯により男女の入れ換えをさせて頂いておりますが、移動にご不便をお掛け致しまして、重ねてお詫び申し上げます。

今回ご指摘を受けた件に関しましては真摯に受け止め、各担当者で情報を共有させていただき、また、ご提言いただきましたことにつきましては今後のサービス向上の為、参考にさせて頂きますので、再度お越し頂けましたら幸いです。

従業員一同、たまオバチャン様の又のご来館を心よりお待ちいたしております。

ご投稿、誠にありがとうございました。

予約センター・鷲山