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ＴＨＥ ＭＡＲＫ ＧＲＡＮＤ ＨＯＴＥＬ（ザ マーク グランド ホテル）のクチコミ･お客さまの声
総合3
宿泊フロアの廊下の突当りに不審な荷物、そしてその両側の部屋のドアは開けっ放しでたばこの臭いが漏れてきている。これ、禁煙フロアでのことなのですが、このような状態だとその隣の部屋だと非常に不安で夜も騒がれる、そして危険な感じがするのと禁煙フロアなのにたばこの臭いがするのでクレーム入れました。結果として、ホテルのスタッフからは「学生の団体が入っているのでドアとかそのままのようです。ノックして中を見ましたが誰もいませんでした。消臭スプレーしました。」という回答。不審な荷物もそのまま。ビジネスホテルのように入館規制できない（上のフィットネスクラブと同じエレベータなので、部外者もフロアに自由に出入りできる）状態でこのまま良しとしているのは不安で不快でしたので、部屋を変えてもらいました。このあたり、万が一これが本当に問題のあることだったりした場合にどうするのか疑問に思うとともに、ホテルの宿泊客に対しての安全を確保するという面での意識が低いように思います。是非改善してほしいところです。
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この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋のことではたいへんご不安な思いをおかけしまして申し訳ございませんでした。お部屋はもちろん禁煙フロアですが、スポーツ団体の方のいろいろな道具が置かれていたせいでご迷惑をおかけしたと思われます。ドアも開けっ放しとのことでたいへん不快な思いをおかけいたしました。フロントの対応は当然のこと、警備員の巡回等を強化いたしましてセキュリテイを強化してまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。またお越しいただけますようスタッフ一同お待ち申し上げております。
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投稿者さんの ＴＨＥ ＭＡＲＫ ＧＲＡＮＤ ＨＯＴＥＬ（ザ マーク グランド ホテル） のクチコミ
宿泊フロアの廊下の突当りに不審な荷物、そしてその両側の部屋のドアは開けっ放しでたばこの臭いが漏れてきている。
これ、禁煙フロアでのことなのですが、このような状態だとその隣の部屋だと非常に不安で夜も騒がれる、そして危険な感じがするのと禁煙フロアなのにたばこの臭いがするのでクレーム入れました。結果として、ホテルのスタッフからは「学生の団体が入っているのでドアとかそのままのようです。ノックして中を見ましたが誰もいませんでした。消臭スプレーしました。」という回答。不審な荷物もそのまま。
ビジネスホテルのように入館規制できない（上のフィットネスクラブと同じエレベータなので、部外者もフロアに自由に出入りできる）状態でこのまま良しとしているのは不安で不快でしたので、部屋を変えてもらいました。
このあたり、万が一これが本当に問題のあることだったりした場合にどうするのか疑問に思うとともに、ホテルの宿泊客に対しての安全を確保するという面での意識が低いように思います。是非改善してほしいところです。
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この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋のことではたいへんご不安な思いをおかけしまして申し訳ございませんでした。
お部屋はもちろん禁煙フロアですが、スポーツ団体の方のいろいろな道具が置かれていたせいでご迷惑をおかけしたと思われます。ドアも開けっ放しとのことでたいへん不快な思いをおかけいたしました。
フロントの対応は当然のこと、警備員の巡回等を強化いたしましてセキュリテイを強化してまいりますので、何卒よろしくお願いいたします。
またお越しいただけますようスタッフ一同お待ち申し上げております。