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ＴＨＥ ＭＡＲＫ ＧＲＡＮＤ ＨＯＴＥＬ（ザ マーク グランド ホテル）のクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2021-01-17 22:35:17
ＴＨＥ ＭＡＲＫ ＧＲＡＮＤ ＨＯＴＥＬ（ザ マーク グランド ホテル）（埼玉県）
2.0
投稿日：2021-01-17 22:33:23
食事3
ゆぎさんの ＴＨＥ ＭＡＲＫ ＧＲＡＮＤ ＨＯＴＥＬ（ザ マーク グランド ホテル） のクチコミ
スタッフの対応は◎、料理も◯くらい。
でも部屋のロングパジャマって言うのですかね、部屋着がもの凄い加齢臭。
酷すぎてもう耐えられず。着られるレベルではありませんでした。
諦めて寝始めたら枕も同様に臭かったです。過去に数回利用している夫に話したら「そういう時があり、交換してもらった」との事。つまり過去にも苦情が出てたのですね。なのに改善されてないっていう…。これは由々しき問題ですよ。
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この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中貴重なご意見をいただきまして重ねて御礼を申し上げます。
しかしながら、せっかくご滞在いただいたにもかかわらず、お客さまに不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。ナイトウェア・枕の消臭等につきましては、宿泊部とも連携をとり再徹底して参ります。
今後もお客さまよりいただくご意見を基に、サービスの改善・向上に努めて参ります。またお近くにお越しの際には、当ホテルをご検討賜りますようお願い申し上げます。