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THE MARK GRAND HOTEL(ザ マーク グランド ホテル)のクチコミ・お客さまの声
立地4
さいたま新都心駅から少し歩きますが、屋根があり雨が降っていても濡れる心配はなさそうです。ただ、暗くて道順があっているのか途中で心配になりました。案内板があると良いのですが…。建物も、室内も綺麗でした。息子が電車好きなので、電車の見える部屋のプランにしました。新幹線は見づらかったですが、目の前に何本も線路がある様は子供心を鷲掴みにされたようで、早朝から叩き起こされて一緒に電車を見続ける羽目になりました。朝食付きプランがあると良かったのですが、なぜかこの電車の見えるお部屋のプランは素泊まりのみです。また、子連れ向けのプランなら、子ども用スリッパや何かもう少しあるとよいのですが…設備・サービス面では何もなく、メリットは眺望のみです。温泉は19時までと時間が短くて利用できませんでした。お金を取るならもう少し遅くまでやって欲しいです。フロントの対応は悪くはありませんでしたが、女性向けのアメニティの用意があるにもかかわらず、部屋には置いていないことの説明がなく、別途取りに行かなければなりませんでした(面倒なので行きませんでした)。受付時にひと声かけるだけで良いと思うのですが…。また、他のホテルでもよくあることですが、避難経路の説明は直接はされず、避難経路図が室内のどこにあるかも説明されませんでした。ホテルによってはきちんと説明してくださるので、その辺りでも差が出ると感じます。私がホテル側だったらもっと出来ることがあると考えてしまいます。次回また利用するかは何とも言えない印象に終わりました。
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この度は数あるホテルの中から、THE MARK GRAND HOTELをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。電車好きのお子様にお楽しみいただいたご様子を拝読し、私共もとても嬉しく思います。お子様用アメニティは今後の参考にさせていただきます。また、化粧水等のスキンケアセットはお部屋のお電話でお申し付けいただければ、フロントスタッフがお部屋へお持ちいたします。朝食につきましては、予約は不要ですのでレストランでお召し上がりいただく事が可能でございます。温泉はテナントのスポーツ施設内にございまして、日曜日と祝日は19時までとさせていただいております。お客様のご要望に添えず、申し訳ございません。避難経路の案内等はスタッフ内でも共有させていただきまして、今後の参考にさせていただきます。この度は貴重なご意見、ご感想を寄せていただきまして誠にありがとうございました。宿泊部
THE MARK GRAND HOTEL(ザ マーク グランド ホテル) クチコミ一覧へ
THE MARK GRAND HOTEL(ザ マーク グランド ホテル)(埼玉県)
3.0
投稿日:2022-05-05 00:56:12
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立地4
あゆ0396さんの THE MARK GRAND HOTEL(ザ マーク グランド ホテル) のクチコミ
さいたま新都心駅から少し歩きますが、屋根があり雨が降っていても濡れる心配はなさそうです。ただ、暗くて道順があっているのか途中で心配になりました。案内板があると良いのですが…。
建物も、室内も綺麗でした。
息子が電車好きなので、電車の見える部屋のプランにしました。新幹線は見づらかったですが、目の前に何本も線路がある様は子供心を鷲掴みにされたようで、早朝から叩き起こされて一緒に電車を見続ける羽目になりました。
朝食付きプランがあると良かったのですが、なぜかこの電車の見えるお部屋のプランは素泊まりのみです。
また、子連れ向けのプランなら、子ども用スリッパや何かもう少しあるとよいのですが…設備・サービス面では何もなく、メリットは眺望のみです。
温泉は19時までと時間が短くて利用できませんでした。お金を取るならもう少し遅くまでやって欲しいです。
フロントの対応は悪くはありませんでしたが、女性向けのアメニティの用意があるにもかかわらず、部屋には置いていないことの説明がなく、別途取りに行かなければなりませんでした(面倒なので行きませんでした)。受付時にひと声かけるだけで良いと思うのですが…。
また、他のホテルでもよくあることですが、避難経路の説明は直接はされず、避難経路図が室内のどこにあるかも説明されませんでした。ホテルによってはきちんと説明してくださるので、その辺りでも差が出ると感じます。
私がホテル側だったらもっと出来ることがあると考えてしまいます。次回また利用するかは何とも言えない印象に終わりました。
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この度は数あるホテルの中から、THE MARK GRAND HOTELをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。
電車好きのお子様にお楽しみいただいたご様子を拝読し、私共もとても嬉しく思います。
お子様用アメニティは今後の参考にさせていただきます。
また、化粧水等のスキンケアセットはお部屋のお電話でお申し付けいただければ、フロントスタッフがお部屋へお持ちいたします。
朝食につきましては、予約は不要ですのでレストランでお召し上がりいただく事が可能でございます。
温泉はテナントのスポーツ施設内にございまして、日曜日と祝日は19時までとさせていただいております。
お客様のご要望に添えず、申し訳ございません。
避難経路の案内等はスタッフ内でも共有させていただきまして、今後の参考にさせていただきます。
この度は貴重なご意見、ご感想を寄せていただきまして誠にありがとうございました。
宿泊部