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ＴＨＥ ＭＡＲＫ ＧＲＡＮＤ ＨＯＴＥＬ（ザ マーク グランド ホテル）のクチコミ･お客さまの声
ＴＨＥ ＭＡＲＫ ＧＲＡＮＤ ＨＯＴＥＬ（ザ マーク グランド ホテル）（埼玉県）
1.0
投稿日：2011-07-05 12:55:53
設備・アメニティ3
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たく東京さんの ＴＨＥ ＭＡＲＫ ＧＲＡＮＤ ＨＯＴＥＬ（ザ マーク グランド ホテル） のクチコミ
スパがレジオネラ菌で使用不可になっていることを当日、入り口の掲示で知った。
水着持参とのことで購入して言ったのに無駄になった。
また、対応が非常に悪い。「入れませんよぉー」の一言で片付けられた。
ホテル以前に、接客業として信じられないレベル。
HPにも、楽天にも記載がなく、施設が使えないことが当日判明するなどありえない。
楽天の管理体制も問われる問題と考える。
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この度は館内のクア施設におきまして、浴室がご利用いただけない事態になり、大変ご迷惑をお掛けいたし申し訳ございませんでした。またご案内にも不手際がございまして、プールが利用可能であった状況を適切にお客様にご説明できませんでしたこと心よりお詫び申し上げます。またご迷惑をおかけしているにもかかわらず、お客様への接客態度、言葉遣いについても、不適切であったと反省し、重ねてお詫び申し上げます。
本日大規模な配管洗浄を実施した上で再検査をいたします。浴室利用再開に向けて対応しておりますので、今しばらくご不便をおかけいたしますが、ご理解いただけますようお願いいたします。なお、プール・シャワーは引き続きご利用いただけます。
今後はこのようなことの無きよう職員の教育の徹底をはかり、お客様にご満足いただける施設として努力してまいります。