ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬ（ザ　マーク　グランド　ホテル）のクチコミ･お客さまの声

この度は数あるホテルの中から、THE MARK GRAND HOTELをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。

ご滞在中は窓から見える電車をお楽しみいただけたご様子を拝察し、私共も大変嬉しく存じます。
お客様の仰る通り、当館のトレインビュールームは在来線や貨物電車をご覧いただける為お子様だけでなく大人の方にも大変ご好評をいただいております。

また、アクセス面でも概ねご満足いただけたご様子で、安心いたしました。
仰る通り、さいたま新都心駅から当館までは２階のペデストリアンで繋がっております為雨の日でも濡れることなくお越しいただけます。
２階のコンビニエンスストアは２４時間営業の為、ご宿泊のお客様には多くご利用いただいております。

当館は20周年を迎えております為、建物は老朽化している部分もありお客様にはご迷惑をおかけして申し訳ございません。
鍵はホテル名の変更に伴いまして早急に新しいタイプのものをご用意する予定でございます。
しかしながら、綺麗にしてあるので気にならないという温かいお言葉を頂戴いたしまして、心より感謝いたします。
今後とも館内清掃には一層力を入れて参りますので、何か気になる点等ございましたら何なりとお申し付けくださいませ。

最後になりますが、貴重なご意見、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
またお客様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊部

この度は数あるホテルの中から、ラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。

ご滞在はご期待に沿うことができず、心苦しい限りでございます。
ご指摘いただきました箇所を中心に随時修繕を行っておりますので、次回以降何か気になる点等ございましたらお気軽にスタッフまでお申し付けいただければ幸いでございます。
また、まん延防止等重点措置期間中はディナータイムの営業を休止していることから、お客様にはご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございません。
2022年3月1日よりディナータイムの営業を再開しておりますので、お越しの際にはご利用をいただければ幸いでございます。
改めまして、貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
宿泊部

この度は足元の悪い中ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。

鍵のお渡しの件でご不便をお掛け致しまして、大変申し訳ございません。
本来であればお客さまよりご要望があった場合2本目の鍵をお渡ししておりますが、今回こちらの不手際でお客様に誤ったご案内をしてしまったこと深くお詫び申し上げます。
お仕事でお疲れのところごゆっくりお休みいただくことができなかったと拝読し、フロントスタッフとして心苦しい限りでございます。
今後このようなことが無いよう、スタッフに共有し改善を図って参る所存でございます。
一方で、フロントスタッフ・客室につきましてお褒めの言葉を頂き、心より感謝申し上げます。
ご宿泊いただきましたお客様にご満足いただけますよう、今後ともスタッフ一同精進して参ります。
最後になりますが、ご多忙のところご意見、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、ご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊部

この度は足元の悪い中ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。

ご滞在中は概ねリラックスしてお過ごしいただけた様子を拝読し、私共も嬉しく存じます。
有料でご利用いただけるスポーツ施設はコロナウイルス感染症対策で長らく会員様のみの利用とさせていただいておりましたが、現在営業を再開しております。
ご案内が不足しており、今回のご滞在中ご利用いただけず大変申し訳ございません。
次回ご宿泊いただける機会がございましたら、スポーツ施設も併せてご利用いただければ幸甚に存じます。
この度は貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき心より御礼申し上げます。
お客様にまたお目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊部

この度は数あるホテルの中から、ラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。

今回のご滞在にご満足いただけたご様子を拝読し、心から嬉しく存じます。
当館には中国料理、和食レストランがあり、さいたま新都心駅周辺にも飲食店は多数ございます。
「また利用したいホテル」とのお言葉をいただきまして、大変光栄でございます。
お客様が快適に過ごしていただけるよう精進して参りますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますと幸甚に存じます。
いちごDaifuku様にまたお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊部

この度は数あるホテルの中から、ラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。

当ホテルへお越しの際にご足労をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
さいたま新都心駅から当館へお越しの際は２階の遊歩道で繋がっておりますが、女性のお客様が日が落ちた時間帯に１人でお越しになり、さぞ怖い思いをされましたことは大変心苦しい限りでございます。
当館は深夜０時～翌日６時まで１階正面玄関、２階出入口を施錠させていただいており、
その間に来館される方にはインターホンでお名前の確認を取らせていただいております。
またフロントスタッフ、警備員は２４時間常駐しており、何よりも大切なお客様の安全面は第一に努めております。
これからもお客様の安全を使命といたしまして、心のこもったおもてなしでお出迎えをさせていただきます。
この度は貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき心より御礼申し上げます。
また埼玉にお立ち寄りいただける機会がありましたら、お客様にお目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊部

この度は数あるホテルの中から、ラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。

ご滞在中、客室の乾燥でお客様に不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
お客様よりいただきました貴重なご意見を基に、日々精進して参りますので今後ともご愛顧を賜りますと幸甚に存じます。
埼玉へお越しの際はぜひお立ち寄りいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊部

この度は数あるホテルの中から、ラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。

お客様が概ね快適にお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく存じます。
当館からさいたまスーパーアリーナは屋根付きの遊歩道で繋がっている為、雨の日は濡れずにお越しいただくことができます。
また、当館地下１階と２階には駐車場を完備しており、ご宿泊者様は１泊１台１５００円でご利用いただけます。
今回お客様がご利用されました「駐車料金セットプラン」は滞在料金に駐車場代が含まれており、通常料金よりお得にご利用いただけるため多くのお客様よりご好評をいただいております。
ホテル内のローソンに関しましても、お客様が快適に過ごしていただける助力となれたのなら幸甚に存じます。
改めまして、お忙しい中ご感想をお寄せいただき心より感謝いたします。
またお客様をお目にかかれる日を楽しみにしております。
宿泊部

この度は数あるホテルの中から、ラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。

部屋につきましては概ねご満足いただけたご様子で安心いたしました。
しかしながら、朝食ではお客様のご希望に添うことができず、大変心苦しい限りでございます。
お客様よりいただきましたご意見はレストランスタッフにも共有させていただきます。
いただきました意見を参考にし、今後とも尽力していく所存でございます。
また埼玉へお越しの際はぜひお立ち寄りくださいませ。
お客様にお会いできる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊部

この度は数あるホテルの中から、ラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。

スタッフに対しましてお褒めの言葉をいただけました事は何よりも励みとなります。
今後ともお客様に快適な1日を提供できるよう、精進してまいりますので変わらぬご愛顧を賜りますと幸甚に存じます。
またお客様とお会いできる日を楽しみにしております。
宿泊部

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。
今後も一人でも多くのお客様にご満足いただけますよう、様々なご宿泊プラン等をご用意いたしております。
またお近くにお越しの際には、当ホテルをご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき重ねて御礼を申し上げます。
今後もお客様よりいただきます貴重なご意見を基に、サービスの改善・向上に努めて参ります。
またお近くにお越しの際には、当ホテルをご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中貴重なご意見をいただき重ねて御礼を申し上げます。
アメニティの種類につきましても、お客様よりいただきますお声を基に検討を重ねて参ります。
今後も一人でも多くのお客様にご満足いただけますよう、サービスの改善・向上に努めて参ります。お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。
数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただきご宿泊いただいたにも関わらず、至らない点があり申し訳ございませんでした。スキンケアセットにつきましては、ホームページにて記載はしておりますが、フロントにて口頭でもご提供のご案内を再徹底して参ります。
またお近くにお越しの際には、当ホテルをご検討いただけますと幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき重ねて御礼を申し上げます。
今後も様々なご宿泊プラン等をご用意いたしております。またお近くにお越しの際には、当ホテルをご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。
当ホテルは、さいたま新都心駅より屋根付きのペデストリアンデッキを通って約10分程の場所にございます。雨天の際も強風でなければお荷物が濡れる心配もございません。
今後もお客さまよりいただきます貴重なご意見を基に、サービスの改善・向上に努めて参ります。お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中貴重なご意見をいただき重ねて御礼を申し上げます。
今回のご滞在に概ねご満足いただけたご様子で、私共も嬉しく存じます。
客室のコンセントの口数が少なかったとの事で、ご不便をお掛けいたしました。テーブルタップの貸出しについては、今後、宿泊部と検討して参りたいと思います。ご宿泊時にお困りの際は、いつでもフロントへお電話ください。
お客さまのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。
今回のご滞在に概ねご満足いただけたご様子で、私共も嬉しく存じます。
朝食バイキングにつきましては、新型コロナウイルスの感染拡大が落ち着き次第、再開を検討しております。もうしばらくお待ち下さいませ。
今後もお客さまよりいただきます貴重なご意見を基に、サービスの改善・向上に努めて参ります。
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただき重ねて御礼を申し上げます。
今後もお客さまよりいただきます貴重なご意見を基に、サービスの改善・向上に努めて参ります。
またお近くにお越しの際には、当ホテルをご利用いただけますと幸いです。お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。
今回のご滞在に概ねご満足いただけたご様子で私共も嬉しく存じます。今後も多くのお客さまにご満足いただけますよう、サービスの改善・向上に努めて参ります。
またお近くにお越しの際には、当ホテルをお選びいただけますと幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。