ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬ（ザ　マーク　グランド　ホテル）のクチコミ･お客さまの声

この度は、THE MARK GRAND HOTELをご利用いただきありがとうございます。お部屋の狭さに関するご指摘を真摯に受け止め、改善出来るよう検討いたします。朝食ビュッフェの品数についても検討し、より良いサービスを提供できるよう努めます。また、フロントとレストランの場所案内についてスタッフトレーニングを強化いたします。お忙しい中、貴重なご意見をいただきありがとうございました。
THE MARK GRAND HOTELフロントデスク

いつも当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
改装を経て新たにTHE MARK GRAND HOTELとして生まれ変わりました客室やレストランを今後も変わらずご支援いただきましたら幸いでございます。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTELフロントデスク

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。貴重なご意見ありがとうございます。お部屋の清潔さや静かな雰囲気にご満足いただけたこと、大変うれしく存じます。朝食の種類や段差に関するご指摘も重ねて承知しました。料理のバラエティや安全面を改善するよう努めて参ります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
THE MARK GRAND HOTELフロントデスク

この度は、THE MARK GRAND HOTELをご利用いただきありがとうございます。川越でのお花見にご利用いただき誠にありがとうございます。大宮エリアにもお花見スポットがありますので、次回お越しの際には近隣でも、お楽しみくださいませ。お部屋の狭さとシャワーキャップのご不便、大変申し訳ございません。割り箸やスプーンのご提供についてはスタッフが迅速に対応したことを嬉しく思います。またのご利用お待ちしております。
THE MARK GRAND HOTELフロントデスク

この度は、THE MARK GRAND HOTELをご利用いただきありがとうございます。
朝食プランをご利用いただき誠にありがとうございます。ご指摘の点に関して、誠に申し訳ございません。接客サービスの向上に努め、今後同様の問題が発生しないよう努めてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
THE MARK GRAND HOTEL　フロントデスク

この度は数あるホテルの中からTHE MARK GRAND HOTELをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミにご協力いただきまして誠にありがとうございます。
ご安心してお寛ぎいただけたご様子がうかがえまして大変嬉しく存じます。
また機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL フロントデスク

この度は数あるホテルの中からTHE MARK GRAND HOTELをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中クチコミにご協力いただきまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけたご様子がうかがえまして大変うれしく思います。
また機会がございましたらご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL フロントデスク

この度は数あるホテルの中からTHE MARK GRAND HOTELをご利用いただき誠にありがとうございます。
アメニティーにご満足いただけましたこと誠に嬉しく存じます。
しかしながら、隣の部屋の声でご不快な思いをさせてしまい大変心苦しい限りでございます。
ご安心してお寛ぎいただけるよう努めて参ります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
THE MARK GRAND HOTEL フロントデスク

この度は数あるホテルの中から、THE MARK GRAND HOTELをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。

立地面に関しまして、お褒めの言葉を賜りまして大変嬉しく存じます。
駐車場は当館地下１階、２階にございますので、ご宿泊者様からはご好評をいただいております。
また、２階のコンビニエンスストアは２４時間営業でございますので、お食事なしプランのお客様などに多くご利用いただいております。
また埼玉に立ち寄る際はぜひ当館をご利用くださいませ。
お客様にまたお目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊部

この度は数あるホテルの中から、THE MARK GRAND HOTELをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。

朝食につきまして、概ねご満足いただけたご様子を拝読し大変嬉しく存じます。
お客様の仰る通り、天候の良い日は富士山を望むことができます。
富士山は四季折々、様々な表情がございますのでまた季節を変えての再訪をお待ちしております。
当館２階のコンビニエンスストアは、２４時間営業の為ご宿泊者様にご好評をいただいております。
今後ともお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同一層努力して参りますので、またご利用いただければ幸いでございます。
宿泊部

この度は数あるホテルの中から、THE MARK GRAND HOTELをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。

フロントの対応につきましてお褒めの言葉を賜りまして誠にありがとうございます。
荷物のお預かりはチェックイン前、チェックアウト後ともに承っておりますので、次回以降ご利用いただける機会がございましたらぜひご活用くださいませ。
消臭スプレーにつきましては、ご満足いただけなかったご様子を拝読し心苦しい限りでございます。
お客様よりいただきましたご意見、ご感想は担当者にも共有をさせていただきます。
また、お部屋の鍵はご希望のお客様へ２本お渡ししております。
大変恐縮ではございますが、お声掛け頂ければ直ぐにお渡しをさせていただきますので何卒ご理解の程お願い申し上げます。
またお客様にお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中から、THE MARK GRAND HOTELをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。

基本的にはご満足をいただけたご様子を拝読し、私共も安心いたしました。
しかしながら、各施設の営業時間に関しましてはご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
お客様からいただきましたご意見、ご感想を基にスタッフ一同精進して参りますので、また埼玉にお立ち寄りの際にはご利用いただければ幸いでございます。
宿泊部

この度は数あるホテルの中から、THE MARK GRAND HOTELをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。

この度は私共のご案内が不足しており、お客様にご不便をお掛け致しました事心よりお詫び申し上げます。
本来であればチェックイン時にご説明を申し上げる所、お客様に何もお伝えせず館内案内及びWi-Fiをご利用いただけなかったとの事でフロントスタッフとして心苦しい限りでございます。
今回いただきましたお言葉はスタッフに共有させていただき、今後のオペレーションを見直し致します。

お客様よりいただきました貴重なご意見・ご感想を基に、日々精進して参りますので今後ともご愛顧を賜りますと幸甚に存じます。
埼玉へお越しの際はぜひお立ち寄りいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊部

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼を申し上げます。
数あるホテルの中から、当ホテルをお選びいただきご宿泊いただいたにも関わらず、至らない点があり申し訳ございませんでした。スキンケアセットにつきましては、ホームページにて記載はしておりますが、フロントにて口頭でもご提供のご案内を再徹底して参ります。
またお近くにお越しの際には、当ホテルをご検討いただけますと幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中貴重なご意見をいただき重ねて御礼を申し上げます。
客室の明るさや空調設備等につきましては、宿泊部とも検討をして参りたいと思います。
今後もお客さまよりいただくご意見を基に、サービスの改善・向上に努めて参ります。
またお近くにお越しの際には、当ホテルをご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

平素よりラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご意見をいただき重ねて御礼を申し上げます。
当ホテルでは新型コロナウイルス感染拡大防止のため、現在レストランでのバイキングを休止しております。ご利用のお客さまには、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。再開につきましては、決まり次第ホームページ等にてご案内をさせていただきます。
また、メニュー等につきましても、お客さま方よりいただくご意見を基に検討を重ねて参ります。
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼を申し上げます。
6Fにございますスポーツジムの天然温泉クア施設についてですが、こちらは水着着用でのご利用となります。当面の間はスポーツクラブ会員の方のみのご利用となりますので、次回ご利用の際にはフロントにてお尋ねください。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

日ごろから、私ども「ラフレさいたま」をご利用いただきまして厚く御礼申し上げます。
今後は、新型コロナウイルス対策として提言されている「新しい生活様式」を考慮したご案内をさせていただくことになります。当面の間、ご利用のお客さまにはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。お近くにお越しの際はご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度もラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊！ご満足いただけたご様子に安心しました。
今後とも皆様にご満足いただけるサービスを提供できますよう努めて参ります。また機会がございましたら、ご利用いただけますと幸いです。お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。