ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬ（ザ　マーク　グランド　ホテル）のクチコミ･お客さまの声

さいたまアリーナ利用で宿泊。
感想、ハード面は星４つ＋接客では星２つ、レストラン料理は星５つ＋接客では星２つ。
利用前に一度直接お電話した時の印象から、どうもピンとこなかった。
立派な施設なのに、接客対応は保養所並か以下。
勿体無い、残念、不親切、不適切。
人柄は良しとして、ホテルマンとしての立ち居振る舞いができていないホテルもどきです。
頑張って欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

今回妬く3週間利用しました。立地は悪くは無いのですがビジネスマン向きでは無いというのが感想です。その理由としては、無線LANが使える部屋使えない部屋があるということ、更にフロアによって携帯充電器の有り無しがあること、夕食を食べる場所があるにはあるが高額であること。この点でビジネスマン向けではない。
無線LANが入らないことはホテルも認識しているようなので今後に期待。
携帯充電器も随時増設ということなのでこちらも今後に期待。
食事に関してはあまり期待は出来そうにない。ローソンがあるが夜遅いとほとんど食べれるものがないのでさいたま新都心駅まで行って食べていた。
対策としては予約する場合に有線LANの部屋を選ぶこと、携帯充電器付きの部屋を指定すれば回避は可能かと。
何にしても同金額で設備の差、不備があることは早急に対応しないとダメだと思われる。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

ビジネスで２泊利用しました。そのうち（２名→２泊、１名→１泊）でしたが、フロントでチェックインの際確認したら、３名とも２泊で予約されておりました。
翌日、１名がチェックインしましたら宿泊自体がキャンセルされており、なんとか部屋はとれたのですが、とても不信と不安を覚えました。
また、部屋はとても綺麗で掃除もいきわたっていたのですが、禁煙室ではなかったので仕方ないとは思うのですが、喫煙者の私が部屋に入って「うっ」と思うぐらいに部屋がタバコ臭しました。翌日は臭いは軽減されてましたが、他の部屋は当日から臭いはなかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年05月

エレベーターに乗ったら「CO2削減のため階段を使え」と書いてあったのでその通り階段でクア施設に行ったら、客が通ることを想定しているとは思えないような感じで汚くなっていて不快だった。結局エコとか言ってみたいだけで、真に受けた自分が悪いのかもしれませんが。

宿泊年月

2009年09月

駅から凄く遠くて暗いので夜女性ひとりで重い荷物を持って歩けないです。コンビニがありますが近くには飲食店がないので不便です。フロントの対応が悪いです。評価が良く静かかな？と思い予約しましたが
いつも泊まっているホテルメトロポリタンの方が良いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月

連泊で了解しましたが、がっかりの連続でした。
駅から徒歩でけっこう遠く、夜は特に暗くて道順が分かりづらかったです。
食事は朝食バイキングを利用しましたが、フロアのスタッフは立っているだけで、なくなったものの補充などに気配りができていなかった。
何よりひどかったのは清掃スタッフの教育、連泊客の部屋に勝手に入ってきたり、廊下いっぱいに機材を広げていて、こちらが通りかかっても行く手を塞いだまま。かなり驚きました。
連泊はしない方がいいようです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年10月

ホテル全体は、ビジネスホテルの平均＋αの印象でしたが、下記があったのでこの評価としました。
今回15:00チェックインのプランでしたが、多くのホテルは部屋の準備ができていれば時間前にチェックインさせてくれるので、14:00過ぎにフロントに行って、チェックインをお願いしてみましたところ、”まだ部屋の準備はできていませんが、準備ができ次第”特別にチェックインさせてあげます”と言われました。
フロント前のソファーで待つことにし、その旨を伝えたところ”いつ準備ができるかわからないので、時間をおいて何回か聞きに来てください”と言われました。目の前で待っているので、準備ができたら声をかけるというのがお客様視点ではないかと思いましたが、早く着いた自分が悪いので待つことにしました。20分くらいして、別のお客さんたちがフロント前に並び始めたので、列に並び聞いたところ”まだ準備ができていません、またあとで聞いてください”との回答。
結局さらに30分待ち、チェックイン予定の15:00になったので、再度できていた列に並び、ようやくチェックインと思ったところ、”準備している部屋の設備の調子が悪く、いつチェックインできるかわかりません”といわれました。期待を持たされて待ったこの1時間はいったい何だったのかと、しばし茫然。これ以上の代替案の提案もホテル側から出てこないし、こちらも外出しなければならない時間になってしまったので、仕方がなく、荷物だけ預けてブルーな気持ちで外出しました。
22:00頃に再度ホテルの戻り、4回目のチェックインチャレンジ。”予定通りの部屋が準備できています”との回答でようやくチェックイン。預けた荷物は部屋の方に運ばれていますか？と尋ねたところ、少し間があり”ちょっとわからないですが、たぶんそーだと思います”との回答。ホテル側の都合で預けることにした荷物なのに、はっきりと行先が把握できていないとは大丈夫か不安になりました。
上記の一連のフロントの方々の言動、対応からは、誠実、信頼、もてなし、といった印象を持つことができず、折角ここでの宿泊を含めた一連のイベントを楽しみにしていたのに、ここでのいやな思いが、全体の印象を悪くすることになったので、この評価とさせてもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

以前から出張の際に利用させてもらっており、今までは特に不満等は無かったのですが…
今回の宿泊の時は色々と「えっ？」と感じることが多かったです。

①禁煙を予約したつもりでしたが、特に指定はない予約になっていると言われ、
タバコ臭い部屋になってしまいました。これは私の勘違いだったかも知れないので
　仕方ないのですが…ホテル側の対応が「禁煙なんて指定は受けていない」の一点張り。
　禁煙の部屋が空いていないか調べてもくれず、こっちから質問してからやっと調べる始末。
　ファブリーズを持ってきてくれたところは◎でしたが。。。。

③ユニットバス内に変な匂いが充満していた。シャワーカーテンが特に臭かった。
　今まで一度もここのホテルで感じた事は無かったのですが。。。

③夜はオジサン軍団と思われる酔っ払いらしき人たちが、廊下で大声で延々と話しをして
　非常に煩く、翌日の朝は朝で早くから廊下を子供が走り回っており非常に煩かった。
子供の親も一緒になって遊んでいる風で…走り回るなら外でお願いしますって感じです。

何度も利用させてもらっていましたが…今度からはもう少しさいたま新都心駅に近いブリ～に
変えようかと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

地図・案内：ＨＰには、さいたま新都心駅からの地図しかない。たぶん与野駅から徒歩のほうが近い。与野からの案内地図も記載すべき。さいたま新都心駅からだと2階を歩いてくることになるが、1階のフロントへの案内が解かり難い。６階のジムの受付と１階のホテル受付の区別がしにくい。「ラフレ受付」などと明記すべき。

夜間のフロントの対応が遅い。ＬＡＮケーブルがわかんない。そもそも全ての部屋にＬＡＮケーブルが無い。フロントに取りにこいという始末。おまけに数が無いから貸せない。フロント横に来てＰＣ使えと。ＬＡＮケーブルが必要なら予約してくれだと。

ワイシャツのクリーニングを頼んだら仕上がりが部屋になかった。電話メッセージが転倒していたので、ＴＥＬすると、フロントに取りに来いと。連泊していたのだから、２日目の帰りにフロントで鍵を受け取ったときに渡して欲しい。

禁煙フロアだったけど、若干バスルームがタバコくさかったような気がする。

朝食バイキングの品揃えは多め。しかしベーコン冷めてました。

麺棒があったり、ズボンプレッサーがあったりすることは評価できる。

ここまで書けば、ホテルの人は、投稿者が誰か特定できますねぇ。。。

素泊まりなら、楽天で最安値で6500円。これだったらガマンできるかも。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2009年12月