ＴＨＥ　ＭＡＲＫ　ＧＲＡＮＤ　ＨＯＴＥＬ（ザ　マーク　グランド　ホテル）のクチコミ･お客さまの声

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

２階には２４時間営業のコンビニがございますので何かと便利と思います。
朝食は１５階のバイキングレストランで、高層階からの眺望をお楽しみになりながらお召し上がりくださいませ。

またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

客室には加湿機能付空気清浄機、ズボンプレッサー、携帯・スマホ充電器、無線ＬＡＮが配備してございます。どうぞ、ご利用くださいませ。

朝食は15階の展望レストランで高層階からの眺望をお楽しみになりながらバイキング料理です。お時間は朝7時からとなっておりますのでご了承くださいませ。

さいたま新都心の駅からは遊歩道で繋がっており、徒歩圏内なので便利かと思います。ただ、周りが官庁街なので夜は暗くさみしく感じるかもしれません。

机と壁の間のホコリがあったとのことで、清掃が行き届かず誠に申し訳ございませんでした。今後は十分気を付けてまいります。

またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

さいたまアリーナまでは徒歩圏内なのでコンサートなどに行かれる方はとても便利と思います。

2階には24時間営業のコンビニがございますので何かと便利かと思います。

レストランの営業時間は21時（20時30分オーダーストップ）までですので、遅い時間ですと駅近くのショッピングモールをご利用されると便利と思います。

またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

さいたま新都心の駅から、2階のデッキ（屋根付き遊歩道）で繋がっておりますので、少しの雨でしたら傘を差さなくてもよいので便利です。

またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、当ホテルをごひいきいただき厚くお礼申し上げます。

浴室のアメニティーにつきましては、かねてから浴室ご利用の際にご要望が多かったので昨年の9月から新たにスポンジを配備いたしました。今後におきましてもお客さまのご意見をおうかがいながらより良いものを検討していきたいと考えております。

またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋にゴミが残っていたとのことで、大変申し訳ございませんでした。
清掃を担当する者とは別の者が最終点検をすることを徹底し、今後このような不快な思いをさせてしまうようことのないよう努めてまいります。
またさいたまにお越しの際はぜひご利用をお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

今後におきましてはお客様にご満足いただけますようスタッフ一同サービスに努めさせていただきますのでよろしくお願いいたします。
またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
館内に和・洋・中・バイキングのレストランはあるのですが21時オーダーストップで22時までの営業なのでご利用いただけず残念でございました。
コンビニがホテルの中にあり24時間営業しております。
今後ともお客様にご満足いただけますようスタッフ一同サービスに努めさせていただきますのでよろしくお願いいたします。
またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく、立地条件や建物にご満足いただけましたのに、チェックアウトに時間がかかったということでご迷惑をおかけいたしました。
このようなことのないようスムーズなチェックアウト等の対応に心がけてまいります。
今後ともお客様にご満足いただけますようスタッフ一同サービスに努めさせていただきますのでよろしくお願いいたします。
またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
悪天候で交通渋滞の中、朝方ご到着されたということで大変お疲れ様でした。
今後ともお客様にご満足いただけますようスタッフ一同サービスに努めさせていただきますのでよろしくお願いいたします。
またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
15階にはバイキングの展望レストランがございまして、高層階からの眺望をお楽しみになりながらお食事をお楽しみになれます。なお、お皿のことではご不便をおかけいたしました。
またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
日頃から従業員に対しましては、お客様の立場に立ってサービスを提供するよう指導をしておりますが、フロントにおいて不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。
なお、全部の客室に加湿機能付きの空気清浄機がございますので快適だと思います。
またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
アリーナまでは歩いて7,8分ほどなので非常に便利です。
クチコミに書かれましたように、ホテル内に天然温泉のクア施設やスポーツ施設がございます。
朝食バイキングは15階の展望レストランで、高層階の窓から外の景色をご覧になりながらお楽しみいただけます。夜の夜景もきれいですよ。
またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見・ご感想を頂戴し厚くお礼申し上げます。

良かった点といたしまして、
私どものスタッフの対応につきまして、過分のお褒めのお言葉をいただきありがとうございました。ホテルに働く者といたしまして何よりの励みになります。今後もご満足いただけますようサービスに努めてまいります。
お部屋のこともご満足いただきましてありがとうございます。特に、全客室に加湿機能付きの空気清浄器を配備しておりますので快適にお過ごしいただけたと思います。

しかしながら、残念な点といたしまして、ベッドカバーのことでございますが、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。今後、コンフォートタイプからデュベタイプへ順次更改していく予定ではございますが、ベッドメイクの際に危険のないよう十分配意していく所存でございますので、何とぞよろしくお願いいたします。
また、前の人が使ったブラシが落ちていたということはあってはならないことで、深くお詫び申し上げます。客室のチェック不足が原因でございまして、十分注意するようにいたします。

この度のアドバイスを受けとめながら、今後の運営に反映させていただきたいと思います。

またお越しいただけますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、ラフレさいたまにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館は、さいたま新都心駅から直結のコンコースで徒歩７分となっております。
コンコースを道なりですので、あまり迷われることはないかと思いますが、確かに途中の案内表示が目立たず、分かりづらいかもしれません。
お問い合わせいただければ詳しくご案内いたしますのでお気軽にお電話くださいませ。

朝食は、３０種類以上を常時置くようにしておりますが、少なく感じられたとのことで、申し訳ありません。

最上階１５階の朝食レストラン『レガーロ』からの眺望は当館の自慢のひとつとなっております。
晴れていますと、特別きれいな景色をご覧になれますので、ご宿泊の日にお天気がよかったということで、嬉しく思います。

またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

また、今回のご宿泊にたいへん嬉しいお言葉をありがとうございます。
今後のより一層のサービス向上への励みとさせていただき、スタッフ一同、努力して参る所存です。

ところで、ただいまマッサージのサービスは無期限にお休みを頂いております。
楽しみにいらして下さったとおろ、ご期待に添えず誠に申し訳ございません。
再開の目処が立ちましたら、ホームページにてお知らせいたしますので、今しばらくお待ちくださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

自販機が故障中でご迷惑をおかけいたしました。
大変申し訳ございません。

現在は直りお使いいただけるようになりました。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はラフレさいたまをご利用頂き誠にありがとうございました。

お部屋についてお褒めのお言葉を頂き有難うございます。
空気清浄器は徐々に数を増やしております。
事前に設置していないお部屋もございますのでお気軽にお申し付けいただければと思います。

朝食につきましても貴重なご意見を有難うございました。
朝食のおかずの内容についてはレストランの者と検討して参ります。

さらにご満足して頂けるよう改善して参りますので今後とも宜しくお願い致します。

この度はラフレさいたまにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

ハードは変えることができませんが、ソフト面は人と人とのことですから、変えることができます。
どのお客様にもご満足いただけますよう、スタッフ一人一人が意識し、おもてなしの心を持って頑張っていきたいと思います。

また機会がございましたらご利用をお待ち申し上げております。