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風呂1
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投稿者さんの ＴＨＥ ＭＡＲＫ ＧＲＡＮＤ ＨＯＴＥＬ（ザ マーク グランド ホテル） のクチコミ
- 投稿者さん 2024年10月22日 00:00:07
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風呂に毛が何本もありとても不快でした。そこら中汚れていて酷かったのでフロントに電話したら部屋を変えてくれたけど、結局設備がもう古い。ホテル泊まるなら新しいところが1番やな。ボロい机、汚れたコップ、誰が喜ぶん？新しいのに変えたりしないの？しかも、朝の急がなきゃいけないチェックアウトの時、時間ないのにフロントに人おらんし。色々大丈夫か？
でも、チェックイン前にトイレが混んでたから他にトイレないの？って聞いたら2階にありますって私エレベータで行って、スタッフが階段で駆け上がって先に待っててくれて案内してくれたのは感動したよ！あの時のお兄さんありがとう！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年10月
- ＴＨＥ ＭＡＲＫ ＧＲＡＮＤ ＨＯＴＥＬ（ザ マーク グランド ホテル） 2024年10月24日 16:12:54
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この度はご宿泊いただき、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃や設備についてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様にご満足いただけるよう、清掃とメンテナンスに関しては今後しっかりと改善に努めてまいります。
また、チェックアウトの際にスタッフが不在だったことについても、心よりお詫び申し上げます。お客様の貴重な時間を無駄にしてしまったこと、大変心苦しく思っております。
その一方で、トイレのご案内をしたスタッフに感動していただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。お客様にとって少しでも良い体験を提供できたことを、スタッフ一同励みにいたします。
今後とも改善を重ね、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいりますので、またの機会にお越しいただければ幸いです。ありがとうございました。
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風呂3
投稿者さんの ＴＨＥ ＭＡＲＫ ＧＲＡＮＤ ＨＯＴＥＬ（ザ マーク グランド ホテル） のクチコミ
近くでイベントがあったので、チェックイン前にキャリーを預かっていただきました。
チェックイン時、預かりの札を渡し荷物を2回探しに行かれましたがなく、お部屋にございますと言われ部屋に行くが荷物は見当たらず。
フロントに電話を何度かけても出ず。
フロントに行き事実をお伝え、探されたようですがなく、荷物の特徴をお伝えし探していただきやっと見つかりました。
スタッフからは申し訳ございませんでした。1番奥にあって見えなかったんですと。
そんなの聞いてないし、お客様の荷物の管理もろくに出来ず大丈夫でしょうか。
疲れてすぐ休みたかったのに、またフロント行って待たされて疲れました。
立地だけが良かっただけ。
2度と泊まりたくない。
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この度はご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。荷物の管理に関すること。お疲れのなか、お客様の大変貴重な時間を奪い誠に申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、必ず改善に努めます。再びのご利用をお待ち申し上げます。
THE MARK GRAND HOTELフロントデスク