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河口湖温泉 ホテルレジーナ河口湖のクチコミ･お客さまの声
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夕食で息子（2歳）のために事前に子ども用メニューを注文していたのですが、最初に白米だけ早めに出してくれただけで、いつまで経っても出てきませんでした。大人の懐石料理中盤におかしいと思い、内線で店員に出てきてないことを伝えた後もそれに関して何の説明もなく、その後もう1度内線で聞いたところ単に「今準備しています」との話だけでした（おそらく1回目に連絡したときに作り始めたと推測します）。結局、大人が懐石料理を食べ終わることに出てきて、息子は大人が食べているのを長い間見てる羽目になりました。ホールの方には遅くなったことはお詫び頂きましたが、特に説明はありませんでした。本来は連絡した時点で説明があるべきですし、どれくらい時間がかかるか知らせるべきだと思います。また、子どもは大人が食べていると食べたくなり、泣き出したりして大変です。大人と同じか早めに食事を出すべきです（今回はたまたま息子がおとなしくしていたので、その場で苦情を言うことはしませんでしたが、もしいつものように息子が泣き出していたら、私たちの怒りは相当のものだったと思います）。
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この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。また、折角ご利用頂いたにもかかわらず、お子様のお食事の件では、大変不手際がございました事深くお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見を参考に、今後の更なるサービスの向上に努めて参ります。また機会がございましたら、ぜひまた当館をご利用頂ければ幸いでございます。何卒宜しくお願い申し上げます。
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投稿者さんの 河口湖温泉 ホテルレジーナ河口湖 のクチコミ
夕食で息子（2歳）のために事前に子ども用メニューを注文していたのですが、最初に白米だけ早めに出してくれただけで、いつまで経っても出てきませんでした。大人の懐石料理中盤におかしいと思い、内線で店員に出てきてないことを伝えた後もそれに関して何の説明もなく、その後もう1度内線で聞いたところ単に「今準備しています」との話だけでした（おそらく1回目に連絡したときに作り始めたと推測します）。結局、大人が懐石料理を食べ終わることに出てきて、息子は大人が食べているのを長い間見てる羽目になりました。
ホールの方には遅くなったことはお詫び頂きましたが、特に説明はありませんでした。本来は連絡した時点で説明があるべきですし、どれくらい時間がかかるか知らせるべきだと思います。また、子どもは大人が食べていると食べたくなり、泣き出したりして大変です。大人と同じか早めに食事を出すべきです（今回はたまたま息子がおとなしくしていたので、その場で苦情を言うことはしませんでしたが、もしいつものように息子が泣き出していたら、私たちの怒りは相当のものだったと思います）。
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この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、折角ご利用頂いたにもかかわらず、お子様のお食事の件では、大変不手際がございました事深くお詫び申し上げます。
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また機会がございましたら、ぜひまた当館をご利用頂ければ幸いでございます。
何卒宜しくお願い申し上げます。