この度はご利用頂きありがとうござ
いました。今回のご滞在がご満足い
ただけるものとなり私共も嬉しく思
います。これからもより満足の頂け
る接客で、お客様をお迎えしたいと
思っておりますので、ご愛顧のほど
よろしくお願い致します。
富士登山でお疲れのところきお褒め
のお言葉頂きまして誠に有難うござ
います。またの機会にも是非、当ホ
テルをご利用下さいますようスタッ
フ一同、お客様のご来館を、心より
お待ち申し上げております。

　　ホテルレジーナ河口湖　　大谷　　

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。しかしながらお客様に不快感を与えてしまいました事、誠に申し訳ございません。快適で心地良い空間とサービスをご提供する私共にとって全く弁解の余地もございません。今後は、このような事のないよう、厳しく指導して参ると同時に、初心に戻り一層の努力を続けて参る所存でございます。至らぬ私共に、貴重なご意見を頂戴致しました事、御礼申し上げます。どうかこれに懲りませず、またご利用を頂ければ幸いでございます。
　　　　　　　　　　　総支配人　　渡辺　

この度は、ご利用頂きまして誠に
有難うございます。ご意見拝読さ
せていただきました中で、大変有
りがたいお誉めの言葉頂戴いたし
ましたこと深く感謝申し上げます。
当館は河口湖ＩＣから車で２分、
富士急ハイランドまでは車で３分
富士山５合目までは車で４５分と
観光の拠点としてアクセス抜群で
す。もちろん河口湖駅・富士急ハ
イランドまでは無料送迎もありま
すのでご利用下さい。当館では、
１名様のご利用でも２５㎡以上の
お部屋をご用意いたしております。
これからもご利用しやすい料金に
て設定させて頂きますので富士五
湖方面にお越しの際は是非お立ち
寄り下さいませ。
　ホテルレジーナ河口湖　　大谷

この度は、ご利用頂きまして誠に
有難うございます。また、お褒め
のお言葉大変光栄に思います。当
館では、お一人様のご利用でも
２５㎡以上のお部屋でおくつろぎ
頂けます。どうぞまたの機会にも
ご利用頂きます事心よりお待ち申
し上げております。　　　　　　
　ホテルレジーナ河口湖　大谷

この度は、ご滞在いただきまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけましたご様子に安心いたしますと共に、コメントを大変嬉しく拝見いたしました。いただきましたお言葉を励みに一層のサービス向上に努めてまいります。私共、全６８室という小規模のホテルですので、「総支配人の目の届くホテル」を実現しております。きめ細やかなサービスとくつろぎの空間を、皆様にご提供できますようお迎え致しております。ご利用頂きまして誠にありがとうございました。どうぞまたの機会にもご利用頂きます事心よりお待ち申し上げております。　　　　　　
　ホテルレジーナ河口湖　大谷

先日は、当ホテルをご利用頂き誠に
有難うございました。また、館内施
設や料金設定につきまして大変有難
いお褒めの言葉を頂戴致しましたこ
と、深く感謝申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一
同心よりお待ち申し上げております。
　　　ホテルレジーナ河口湖　大谷

この度は、ご宿泊頂きまして誠に
有難うございます。客室清掃の確
認が至らずご不快な思いをお掛け
いたしましたこと、深くお詫び申
し上げます。煙草臭に関しまして
は十分な消臭をした上でご案内で
きますよう再度徹底、及び清掃責
任者が最終チェックをさせて頂く
よう努めて参る所存でございます。
当館自慢の懐石料理は料理長が旬
の素材を吟味し腕を振るったお献
立を月毎ご用意しております。
引き続きご来館いただくお客様に
ご満足いただけるサービスを提供
できるよう、スタッフ一同一層の
努力をいたして参る所存でござい
ます。またの機会にご利用賜りま
すことを、心よりお待ち申し上げ
ております。
　　ホテルレジーナ河口湖　大谷　　　　

この度は、ご滞在頂きまして誠に
有難うございます。今回のご滞在
が富士山麓にわたる心地よい風の
中ご満足いただけたようで私共も
嬉しく思います。当ホテルでは全
室からの富士山眺望が自慢であり、
今回ご宿泊頂きましたお部屋から
は遮るものなく特に美しく新緑の
富士山がご覧頂けたことと思いま
す。富士五湖方面にお越しの際に
は、是非当ホテルをご指名下さい
ますようお願い申し上げます。
　ホテルレジーナ河口湖　　大谷

この度は、ご利用頂きまして誠に有難うございます。また、お褒めのお言葉大変光栄に思います。これからも気持ち良く安心してご宿泊いただけるよう努力して参る所存でございます。今後とも変わらぬご愛顧のほど宜しくお願い申し上げます。四季の移ろいでその姿を変える富士山。春～夏にかけては、残雪を残しながらも新緑の美しい姿を見せてくれます。どうぞまたの機会にもご利用頂きます事心よりお待ち申し上げております。
　　　ホテルレジーナ河口湖　大谷　　　　　

返信致しました。

この度は、ご利用頂きまして誠に有難うございます。当館は富士急ハイランドまでお車で３分、河口湖畔までお車で１０分と富士山５合目まではお車で４０分と観光の拠点にピッタりです。★ご宿泊者のみ無料でご利用頂ける室内温水プールやサウナ付温泉大浴場で癒しのひとときをお過ごし下さい。どうぞまたの機会にもご利用頂きます事心よりお待ち申し上げております。　　　　　　
　ホテルレジーナ河口湖　大谷

この度は、ご滞在いただきまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけましたご様子に安心いたしますと共に、「絶品…大満足」「…良い思い出に」とのコメントを大変嬉しく拝見いたしました。いただきましたお言葉を励みに一層のサービス向上に努めてまいります。残念ながら富士山の全景がご覧頂けなかったとの事ですが樹海越しの富士山がご覧頂ける数少ない所に立地していると自負いたしております。富士五湖方面にお越しの際には、是非当ホテルをご指名下さいますようお願い申し上げます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
　　ホテルレジーナ河口湖　　大谷

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉大変光栄に思います。当ホテル自慢の懐石料理ですが、歴代首相など各界のVIPが常連に名を連ねる紀尾井町「福田家」で修行した板前が腕を振るったものとなり、多くのお客様からもご好評頂いております。あいにく富士山が隠れてたのことで残念でしたが、ご夕食をご堪能頂けたとの事で嬉しく思います。那須のグループホテルは全室がコテージタイプで、ラグジュアリー仕様の内装に仕上げております是非お出かけ下さいませ。
どうぞまたの機会にもご利用頂きます事心よりお待ち申し上げております。　　　　　　
　ホテルレジーナ河口湖　大谷

ご宿泊頂きまして誠にありがとう
ございます。お褒めのお言葉を頂
き、スタッフ一同喜んでおります。
当館の客室の冷蔵庫はカラとなり
ますのでご自由にお使い頂けます。
尚、ビール・ジュース類は市価に
て販売致しておりますのでご利用
下さいませ。あいにく今回のご宿
泊では、富士山がご覧頂けなかっ
たとの事で残念ですが、次回ご利
用の際にはご覧頂けますようご祈
念致します。ご朝食の件ですが、
ＯＰＥＮ時間が７時30分からとな
り、ご不便お掛け致しました。
お早いご出発でございましたら、
事前にご連絡頂ければご変更致し
ます。当ホテルをまたご利用頂け
る様、これからも努力して参りま
す。又のお越しをお待ち申し上げ
ます。
ホテルレジーナ河口湖　大谷

この度は、ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。また、遠く香川県からのお越しで
富士山がご覧頂けたとの事大変嬉しく思っております。ご要望の温泉大浴場ですが残念ながらハード面・景観条例等にてご要望にお答えすることができません。客室からの景観は雄大な富士山が遮るものなくご覧頂き驚きの声をあげられたことと思います。ご利用頂きまして誠にありがとうございました。どうぞまたの機会にもご利用頂きます事心よりお待ち申し上げております。　　　　　　
　ホテルレジーナ河口湖　大谷

いつもご利用頂きまして有難うございます。ご意見を拝読させていただきました中で、大変有難いお誉めの言葉を頂戴いたしましたことを深く感謝申し上げます。ご指摘頂きました件にてお客様には大変ご不便、ご不快な思いをお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。ご指摘頂きましたご意見に関しましては、以前からもご要望頂いておりましてホテル課題と受け止め、お客様に快適なご宿泊を提供出来ます様、改善に努力していく所存でございます。ホテル構造上の問題ですので早急にはできませんが前向きに検討させて頂いております。より一層のサービスの向上を計る所存でございますので、何卒これからも変わらぬご愛顧をお願い申し上げます。
　　　　　ホテルレジーナ河口湖　　大谷

この度はご利用ありがとうございます。ホテルでの滞在がご満足いただき、スタッフ一同大変うれしく思います。冬の時期ですと夜でも雪がシルエットとなりご覧頂けるのですが、この時期になりますと富士山の雪も解け辺りが暗くなりますとあいにくご覧頂けなくなりますが朝の窓からの富士に感激されたことと思います。７月になりますと富士山も山開きとなり山小屋の明かりで夜でも富士の姿が確認できます。
当館では、１名様のご利用でも２５㎡以上のお部屋をご用意致しております。これからもご利用しやすい料金にて設定させて頂きますので富士五湖方面にお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。　
　　　　　　　ホテルレジーナ河口湖　　大谷

この度は、ご利用賜り、誠にありがとうございました。お褒めのお言葉をいただき大変感謝致しております。当ホテルでは全室からの富士山眺望が自慢であり、今回ご宿泊頂きましたお部屋からは遮るものなく特に美しく富士山がご覧頂けたことと思います。また、河口湖周辺の桜の時期ともかさなりよいご旅行お手伝いができ大変嬉しく思っております。この度は、お部屋の空きがございましたのでエレベーター近くのデラックスツインにてご用意させて頂きましたがご満足頂きありがとうございます。ご朝食バイキングのご指摘は担当部署に相談し改善させて頂きたいと思います。これからの河口湖はハーブフェスティバルや富士スバルラインの開通で観光に大変良い季節となります。今回のお部屋タイプは４名様まで収容できますご家族・ご友人と是非またの機会にもご宿泊頂きます事、心よりお待ち申し上げております。この度は誠にありがとうございました。　　　　　ホテルレジーナ河口湖　　大谷

この度は、ご滞在頂きましてありがとうございます.また、貴重なご意見をお寄せ頂きました事、重ねてお礼申し上げます.ご要望の件にて確認させて頂きましたが室内プールのコンセントがやはりカバーがとれておりましたので早急に修繕致しました。プール利用時のご案内表示でございますが、ご指摘頂きました案内表示を変更させて頂きました。温泉浴場の湯温の件につきましては担当部署等と相談し外気温度を考慮しながら温度設定させて頂きます。従業員一丸となって更なるサービスの向上に努めて参りますので、お近くへお越しの際はぜひまたお立ち寄り下さいませ.　　　
　　ホテルレジーナ河口湖　　大谷

この度は、突然の大雪（積雪25㎝）の中ご来館頂きまして誠に有難うございました。季節外れの大雪でしたが雪化粧した樹海越しの富士山に感激されたことと思います。ご指摘いただきました件につきましてお泊り頂きました５階のフロアーを４/８に客室・廊下のカーペットクリーニングをさせて頂きました。繁忙期に備え順次カーペットクリーニングを行う予定でございます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。