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アパホテル〈ＴＫＰ札幌駅北口〉ＥＸＣＥＬＬＥＮＴのクチコミ･お客さまの声
1.0
投稿日：2023-09-08 16:05:04
4.0
投稿日：2022-12-11 10:13:35
5.0
投稿日：2022-12-10 18:30:59
3.0
投稿日：2018-06-08 17:20:34
sskjhoさんの アパホテル〈ＴＫＰ札幌駅北口〉ＥＸＣＥＬＬＥＮＴ のクチコミ
１）部屋に冷蔵庫がなく、コヒーセット、コップなど一切なく不便。
２）大浴場は、あるが洗い場が3つしかなくすぐいっぱいになる。
３）内線電話がなくフロントに連絡するのにも外線でかけなくてはならない。
４）マッサージを依頼したら、自分でここに電話をかけてくれとカードを渡されたが、受付が19時までで、既に受付が終わっているのものを平気で渡され電話するように指示された。受付の対応にホスピタリティが少しもない。
5）部屋は古くてナイトスタンドの電気がつかないし、入口のライトはきれかかっており、着いたり、消えたりを繰り返していた。カーテンが壊れている。
ＥＸＣＥＬＥＴが名前に付いており、値段も11,800円しているのに、あまりにも、お粗末。ひどすぎます。2度と泊まりたくない、ひどいホテルでした。
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この度はアパホテル〈TKP札幌駅北口〉EXCELLENTにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
滞在中、お客様にご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。
①お客様にご宿泊いただいたお部屋を確認してまいりました。冷蔵庫はテレビ台に設置しているのを確認致しました。コーヒーセットとコップのご準備が出来ていなかった点につきましては、清掃スタッフと共有し改善に努めてまいります。
②大浴場の設備に関しましてご不便お掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
③当館は内線電話の設置がございません。現在フリーダイヤル導入を考えております。
④スタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
スタッフ一人一人のホスピタリティマインドを高め、サービス向上に努めてまいります。
⑤客室不備によりご迷惑をお掛けしてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様よりいただきました貴重なご意見を参考に改善に努めてまいります。
この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。