この度は、アパホテル〈TKP札幌駅北口〉EXCELLENTにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
アメニティ等の不備・シャワーの水圧の件ではご不便をお掛けすることとなり大変申し訳ございません。
水圧に関しては、現在原因を追究しており、改善に向けて動いている次第でございます。
またご利用頂けた際はご満足いただけるよう、設備面やスタッフの対応におきましてもより良いサービスを目指してまいります。
お忙しい中、口コミをご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
フロント　市村

この度はアパホテル〈TKP札幌駅北口〉EXCELLNTをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ご指摘いただいた点を確認し、改善に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。

フロント　伊藤

この度はアパホテル〈TKP札幌駅北口〉EXCELLENTにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
滞在中、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
全客室の点検を行い、改善してまいります。
お忙しいところ貴重なご意見をありがとうございました。
アパホテル〈TKP札幌駅北口〉EXCELLENT　支配人

この度はアパホテル〈TKP札幌駅北口〉EXCELLENTにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
滞在中、お客様にご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。
①お客様にご宿泊いただいたお部屋を確認してまいりました。冷蔵庫はテレビ台に設置しているのを確認致しました。コーヒーセットとコップのご準備が出来ていなかった点につきましては、清掃スタッフと共有し改善に努めてまいります。
②大浴場の設備に関しましてご不便お掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
③当館は内線電話の設置がございません。現在フリーダイヤル導入を考えております。
④スタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
スタッフ一人一人のホスピタリティマインドを高め、サービス向上に努めてまいります。
⑤客室不備によりご迷惑をお掛けしてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
お客様よりいただきました貴重なご意見を参考に改善に努めてまいります。
この度はお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度はアパホテル〈TKP札幌駅北口〉EXCELLENTをご利用いただき誠にありがとうございます。
接客についてお褒めの言葉をいただき大変光栄でございます。
しかし浴室にて不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後同じようなことが起きないよう徹底してまいります。
この度は貴重なご意見を賜り、お礼申し上げます。

フロント　伊藤

この度はアパホテル〈TKP札幌駅北口〉EXCELLENTをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
改善できるよう努めて参りますのでまたの機会がございましたらご利用ください。
フロント　チェ

この度は、アパホテル〈TKP札幌駅北口〉EXCELLENTをご利用いただき誠にありがとうございます。

滞在中ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

当館には客室が1階にもあるため、ご宿泊の日程によっては1階のお部屋を案内する事もございます。
ご了承下さいませ。
しかし、今回のスタッフによる不誠実な対応により、不信感を与えてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。

お客様の貴重なご意見を参考に、フロントスタッフの今後の教育に努めてまいります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。

この度はアパホテル＜TKP札幌駅北口EXCELLENT〉をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご説明が至らず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
スタッフ一同正確なご案内ができるよう、接客面の見直しを行い向上に努めて参ります。
またお部屋の清掃が行き届いておらず、ご迷惑をお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
こちらの点も清掃面の強化を行い、お客様に快適にお過ごしいただけるお部屋作りをして参ります。
お忙しい中ご貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
フロント　向山

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
清掃不備につきまして、大変申し訳ございませんでした。今後、このようなことがないよう清掃担当との連携を密にし、改善して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。

フロント井口

この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
設備及び立地に関しまして評価していただき、恐縮でございます。
チェックアウトの際のフロントスタッフの対応につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、お客様のご意見をスタッフ間で共有し、改善に努めていく次第でございます。
この度は貴重なレビューをいただきまして、誠にありがとうございました。

フロント　渡邊

この度はアパホテル＜TKP札幌駅北口EXCELLENT＞をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
長期のご宿泊、大変感謝しております。
大浴場閉鎖中につき、お客様にご満足いただけるサービスを提供することが出来ず、またご足労頂きました事、誠に恐縮でございます。
この度はコロナウイルス蔓延防止対策として、大浴場を休止中とさせて頂いております。何卒ご理解の程宜しくお願い致します。
また機会が御座いましたらスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント 十倉

この度は当館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
お部屋がほこりまみれだったとのことで、ご不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見をもとに、改めて清掃の見直しを徹底していく次第でございます。
この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
フロント　渡邊

この度はアパホテル＜TKP札幌駅北口＞EXCELLENTをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は滞在中にご迷惑をおかけしまして、大変申し訳ございませんでした。
今後このような清掃不備がない様徹底し、指導していきます。
この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　松田

この度はアパホテル＜TKP札幌駅北口＞EXCELLENTにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
バスルームの件、誠に申し訳ございません。
今後、このような事の無いように再度清掃担当と連携を取って進め、改善して参ります。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ご投稿、ありがとうございました。

フロント　松田

この度はアパホテル＜TKP札幌駅北口＞EXCELLENTにご宿泊いただき誠に有難うございます。
浴室でのご不便をおかけいたしました。誠に申し訳ございません。今後の改善に努めて参ります。またの、ご来館、お待ち申し上げます。

フロント担当　信田

この度はアパホテル＜TKP札幌駅北口＞EXCELLENTに、ご宿泊いただきありがとうございます。
従業員の対応でご迷惑をお掛けいたしました。お詫び申し上げます。貴重なご意見を賜り改善に努めて参ります。またのご来館お待ち申し上げます。

フロント担当　信田

この度は、アパホテル〈TKP札幌駅北口〉EXCELLENTをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

この度は、数ある中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、客室の清掃不備に加え、設備の点検不足の為にお客様には大変ご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃるとおり、前泊のお客様の毛髪等が残っていたり、設備がリセットされていない事などは、宿泊施設としてあってはならない事であり、スタッフ一同深く反省しております。
今後この様なご迷惑をお掛け致す事のないよう、フロントスタッフ・清掃係共々、細心の注意を払って客室の清掃と設備点検を行って参る所存でございます。

誠に勝手ではございますが、また札幌にお越しの際は、当ホテルをご利用いただけますよう、スタッフ一同、陳謝致しますと共に心よりお待ち申し上げております。

この度はご多忙の中、貴重なご意見を頂戴し
誠にありがとうございました。

フロント　東野

この度は数ある札幌のホテルよりアパホテル〈TKP札幌駅北口〉EXCELLENTにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、今回はご期待に沿える対応ができず大変申し訳ございませんでした。
仰るとおり、以前のホテル名の時は広い部屋でマッサージ機も設置しておりましたが、アパホテルになり部屋の広さも以前と異なることが多々ございます。
マッサージ機も撤去し以前をご存知のお客様には物足りなく感じることもあるかと存じます。
ただ、1階に新規で増室致しましたお部屋に関しましては、アパホテルのコンセプトでもございます新都市型ホテルを採用し、高品質・高機能・環境に対応した空間をご提供しております。
お部屋は他のお部屋と比べると手狭に感じますが、他のお部屋にはない、個別エアコンや加湿空気清浄機、大浴場へ行く際の半纏をご準備し他の部屋との差別化を図っております。
また、現在はお部屋の広さではなく、ベッドタイプとして販売しておりますので、お部屋の広さでタイプを分けることが致しかねてしまいます。
可能な限り、お客様のご要望にはお答えしたいと存じますので、今後は広い部屋希望の際は備考欄などに記載いただけると幸いに存じます。
今後も可能な限りお客様の声を元に改善できるところは改善して参りますので、どうぞ今後ともご愛顧いただけますようお願い申し上げます。
今回は貴重なお時間とご意見をいただき、誠にありがとうございました。

フロント　中野

この度は、アパホテル＜TKP札幌駅北口＞EXCELLENTにご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想もお寄せいただき、
重ねて御礼申し上げます。

この度は、お泊まりいただきましたお部屋の清掃が行き届いておらず、お客様には大変ご不快な思いをお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
また、お部屋の臭いにつきましても、清掃時は必ず換気を行っておりますが、十分では無かったと認識しております。
重ね重ね、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが無いよう、担当責任者とも再度清掃方法を確認した上で、細部まで行き届いた清掃を行って参ります。
また、外部の方の客室階への入館はお断りをさせていただいており、日頃よりフロントスタッフが目配りをしておりますが、この度は行き届かず誠に申し訳ございませんでした。

次回はお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同尽力して参ります。
恐縮ながら、お客様のまたのご利用を心より申し上げております。
この度は、お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

アパホテル＜TKP札幌駅北口＞EXCELLENT
東野

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿も賜りまして重ねて御礼申し上げます。
この度は至らない点が多々ありご満足いただけずお詫び申し上げる次第でございます。また、貴重なご意見として今後の為に参考に致したく存じます。
この度、お泊まりいただいたレジデンシャルルームは長期泊に適したお部屋でございますので、
通常のシングルルームとは異なる作りとなっております。

ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。

今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう
設備や接客面等の向上に努めて参ります。

機会がございましたらまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

アパホテルＴＫＰ札幌駅北口ＥＸＣＥＬＬＥＮＴ　　　　従業員一同