この度は数あるホテルの中から当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミへのご投稿を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
　この度のご滞在がお客様にとってご満足頂けるものになりましたこと、私どもも大変嬉しく思います。当館でのご夕食は地元の食材を使用した奥利根会席膳をご用意しております。季節によって旬の食材を使用したメニューをご用意しておりますので、また機会がございましたら違う季節にもぜひお越しくださいませ。ご朝食のバイキングメニューにつきましては、お客様のご意見をもとに日替わりのメニューも増やしていけるよう改善して参ります。
大浴場につきましてはお客様にご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。土日祝日等お客様が多くいらっしゃるお日にちは、日帰りのお客様の大浴場のご利用時間を制限させて頂いておりますが、１６：００～１８：００頃はスキーを滑り終わったご宿泊のお客様で大変混み合うお時間となっております。それ以外のお時間は比較的スムーズにお入り頂けますので、少しお時間をさけてご利用頂ければと思います。
　当館は豊かな自然に囲まれており、四季折々様々なアクティビティをお楽しみ頂けます。今回はスキーシーズンにご利用頂きましたが、夏はホテル裏手の白樺林でキャンプ体験や近くの湖でカヌー等のウォーターアクティビティをお楽しみ頂けますので、違う季節にもぜひお越しくださいませ。
お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　武田

　この度は数あるホテルの中から当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミへのご投稿を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
　昨年に続き、今年もご利用頂きましたこと大変嬉しく思います。当館の建物や設備は決して新しいとは言えないものですが、その分サービスや接客対応でカバーしていければと思っております。貸切露天風呂とお食事につきましてはお客様にご満足頂けなかったようで申し訳ございません。今回頂きましたご意見をもとに改善していけるよう努めて参ります。
これからもお客様によりご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同努めて参ります。また来年もぜひご家族でお越しくださいませ。
お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　武田

　この度は数あるホテルの中からホテルサンバードをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中クチコミへのご投稿を頂きまして重ねて御礼申し上げます。
　温泉にお食事にお客様にご満足頂けて私共も大変嬉しく励みになります。今回は春のまだ雪が残っている時期にお越しいただきましたが、サンバードでは桜や紅葉など四季折々の景色をお楽しみいただけます。ぜひまた違う季節にもぜひお越し下さいませ。
　お客様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　武田

　この度は数あるホテルの中からホテルサンバードをご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中クチコミへのご投稿を頂きまして重ねてお礼申し上げます。
　当館のゲレンデはお子様も大人様もお楽しみいただけるファミリーゲレンデでございます。お客様のようにお子様だけではなく、付添いの大人様もお楽しみいただけるということは私共にとって大変嬉しく励みになります。また当館にはお子様向けのスキースクールもございますので、お子様がスキーデビューされる際にはぜひご利用くださいませ。
　レンタルコーナーではお客様にご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同で改善策を考え、お客様にご不便をおかけすることの無いよう努めて参ります。
　この度はご利用ありがとうございました。お客様により快適にお過ごしいただけるホテル・スキー場を目指し、スタッフ一同精進してまいりますので、また是非皆さまでお越しくださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　武田

　この度は数あるホテルの中から当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中クチコミへのご投稿を頂きまして重ねて御礼申し上げます。

　お客様にご満足いただける滞在になったようで私共も大変嬉しく思います。
　お食事はお客様に美味しいと言って頂けるよう、心を込めて作っておりますので、美味しいと言って頂けることは私共にとって何よりの励みでございます。お食事の量につきましてはお客様のご意見を元に、試行錯誤し改善していけるよう努めて参ります。
　お部屋の温泉の湯温につきましてお客様にご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。お部屋の温泉も貸切露天風呂と同じ４０℃～４１℃になるよう調整しておりますが、湯量を調整して湯温をお下げすることも出来ますので、その場合はフロントにお声掛け頂ければと思います。

　これからもお客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指し従業員一同、お客様から頂くお声を元に精進して参ります。
　お客様にまたお会いできる日を従業員一同、心よりお待ちしております。

フロント・お食事係　武田

　この度は数ある旅館の中からホテルサンバードをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
　お風呂もお料理もお客様にご満足頂けて大変嬉しく思います。今は紅葉とコスモスが綺麗な時期ですが、その他の季節も四季折々の風景をお楽しみ頂けますので、違う季節にもぜひお越し下さいませ。
　お客様のまたのご利用従業員一同心よりお待ちしております。

　この度はホテルサンバードをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ホテルは今後少しずつではありますが改装していく予定でございます。もっとお客様にご満足いただけるホテルになるように従業員一同努めて参ります。
　またのご利用従業員一同心よりお待ちしております。

　この度は数あるホテルの中からホテルサンバードをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お部屋ではご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様の御意見をもとに改善していけるように努めて参ります。
　貸切露天風呂はスキー場の斜面から見えないよう高垣で囲って対応しておりますが、もし気になるようでしたらスキー場とは逆側にある６番～１０番の露天風呂をお勧め致します。
　お客様のまたのご利用、従業員一同心よりお待ちしております。

　この度は数あるホテルの中からホテルサンバードをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。テントの設営が初めてのお客様に対し、大変不親切な対応をしてしまい申し訳ありません。初心者でも気軽にキャンプ体験が出来るホテルとしてあるまじき対応でございました。今後このような事のないよう、従業員一同努めて参ります。
　お風呂やお食事、お外の遊具コーナーではお客様にお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思います。
　冬になりますとホテルの目の前はホテル直営のスキー場になります。スキー初心者のお子様でも気軽にお入り頂けるスキースクールもございますので、また是非皆様でお越し下さいませ。
　またのご利用従業員一同心よりお待ちしております。

「良いホテルをみつけることができてよかった」とのお言葉、大変励みになります。有難う御座います。お食事や当館自慢の温泉も堪能できたとのこと、うれしく思います。
また違った季節にもぜひご利用下さい。
心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるお宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。

当館でのおひと時をご満足頂けたようで大変嬉しく当館ではお客様の口コミや直接頂くご意見をもとに、【お客様と共に】より良いホテル作りを心がけております。沢山のご意見・リクエストを頂く中で、早急に対応・対策出来る案件はすぐに改善をしております。普段当たり前のように同じような物事をこなしていると、少なからず『慣れ』というものが週間づいてしまい、私たちでは気付けないところをお客様の口コミを拝見してご指摘頂くことが多々ございます。そういったことが私どもにとって本当に有難い事でございまして、お客様のご意見を真摯に受け止め改善していくことによって、皆様に『また来たい！』と思っていただけるようなホテルに一歩ずつ近づけていけると信じております。これからもお客様の為に精一杯のおもてなしをもって参りたいと思います。

合わせまして当館直営の藤原スキー場もご利用頂きまして誠にありがとうございます。
圧雪場所のご希望やレッスンの指導方法のご意見もありがとうございます。担当の者に伝えまして、今後の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございます。

またのご来館を心よりお待ちしております。
この度は口コミ投稿、並びにご利用ありがとうございました。

ホテルサンバード

この度は数あるお宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。

貴重なお時間を割いて頂き、お部屋・食事・温泉・接客・全体と全ての項目においてご意見・ご感想を頂きまして大変嬉しく思います。ありがとうございます。
クチコミはこれからお泊りになることを検討しているお客様にとって、とても重要視されるものだと考えております。実際にご宿泊されたお客様のストレートな感想を細かく書いて頂けると、すごく参考になると思いますし、私どもにとっても励みになります。
本来ならば、私どもがお客様に対して精一杯のおもてなしを提供し、ご満足して頂くはずが、ご利用頂いた後もこのように貴重なお時間を割いて頂き、口コミを投稿してくださるという事は当たり前の事ではありません。本当にありがとうございます。この気持ちを忘れずに、もっとご来館頂くお客様にご満足頂けるようなおもてなしを追及していきたいとおもいます。
これから冬になり、当館目の前の藤原スキー場もオープン致しますのでウィンタースポーツをされる際は是非またお越しくださいませ。
この度は口コミ投稿、並びにご利用ありがとうございました。
ホテルサンバード

この度は数あるお宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。

当館でのおひと時をご満足いただけたようで大変嬉しく思います。ご朝食についてですが、その日のお泊りいただいているご人数様によってバイキングか和定食をご提供しております。多い日はバイキング、少ない日は和定食となります。

『貸切風呂は、種類豊富な上に洗い場もあり、温泉風呂好きとしては、嬉しく。こちらの温泉は、一見軽く感じるのですが、ジンズンと身体にしみ、その後しっとりすべすべに。心身に効きました。』との事で、11種類の個室貸切露天風呂【温泉道楽】をお褒め頂きありがとうございます。11種それぞれ趣が異なりますのでまた是非違うお風呂にお入りにいらっしゃってください。

この度は口コミ投稿、並びにご利用ありがとうございました。

ホテルサンバード

この度は数あるお宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。

当館のサービスにご満足頂けなかったようで残念に思います。当館といたしましても、当日のご人数の変更や当日のアクティビティのご予約、ご朝食会場時間にお越しになれなかったので朝ごはん代わりにおにぎりをお作りしたりと、出来る限りの事はさせて頂いたつもりでございました。しかし、お客様がお気に召さなければなんの意味もございません(´；ω；`)お客様のご意見を参考に、今後のサービスのあり方について今一度考えていきたいと思います。
この度は口コミ投稿、並びにご利用ありがとうございました。

ホテルサンバード

この度は数あるお宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。

今回は当館に併設しております夏限定の白樺キャンプ場でのご利用を頂きましたが、ゆっくりお休み頂けましたでしょうか？またご夕食の飯盒炊飯も上手くいきましたでしょうか？お客様にとってひとつの心に残る思い出になれば幸いでございます。

また接客サービスについてもお褒め頂きありがとうございます。当館のキャンプスタッフは、初めてキャンプをされるお客様にも分かりやすく教えられるよう、実際にテントに泊まるなどの研修をしております。故に何か非常事態があっても柔軟に対応できるいわばプロでございます。その日頃の行いがお客様に伝わって嬉しく思います。

今回は白樺キャンプ場でしたが、次回は当館にもご宿泊お待ちしております。
この度は口コミ投稿、並びにご利用ありがとうございました。

ホテルサンバード

この度は数あるお宿から当館をお選び頂き誠にありがとうございます。

当館はオープンから36年目を迎え、決して新しいとは言えませんがお客様の意見を聞き、お部屋の壁紙の張替えや装飾の変更、喫煙所の設置、季節限定のコンセプトルームの販売など、常にお客様に新しいホテルサンバードのご提供をする努力をしております。

露天風呂付き客室は当館の自慢の客室でございまして、気に入って頂けたようで嬉しく思います。露天風呂のよしずですが、当館もよしずを無くしたい気持ちは山々ですが、お客様のおっしゃる通り、ゲレンデ駐車場に面しているためプライバシー保護のために貼らせて頂いております。ご理解いただきまして感謝したします。

『スタッフの皆さんは皆さんとても親切でホタル鑑賞など楽しく過ごせました。』とのことで、当館のサービスもお褒めのお言葉を頂きありがとうございます。施設の設備など、ハード面は中々すぐには改善出来ませんが、接客サービスなどのソフト面でお客様にご満足頂けるように心がけております。

お客様からのご意見をもとに、更に上質なサービスをご提供させていただきますので、またのご来館を心よりお待ちしております。
この度は口コミ投稿、並びにご利用ありがとうございました。

ホテルサンバード

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また返信が遅れてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

お部屋の場所ですがネットでの場合、ご予約頂いた順に自動的に空いているお部屋へ登録されるシステムとなっております。もしゲレンデ側をご希望であれば直接お電話でのご予約か、ネット予約をした際、備考欄に【ゲレンデ側希望】と記入して頂ければと思います。ご希望に添えない場合もございますのでご了承下さい。

お手洗いですが、只今１号の館露天風呂付客室、２号館の３階、４階ゲレンデ側、５階ゲレンデ側はウォシュレットの設置が完了しておりまして今後全ての客室に設置を予定しております。

また、ご昼食の際にレストランをご利用いただきありがとうございました。ですが、お口に合わなかったようで大変残念に思います。当館はスキーシーズンのみ営業している【がんばり山】もございますので次回お越しになった際はそちらもご利用下さい。レストランの注文システムについては再検討してお客様に快適にご昼食をお召いただける環境作りを目指していきます。貴重なご意見をありがとうございました。

ホテルサンバード

当館の貸切露天風呂はご家族みなさまでご入浴できるのが良いですよね！
ありがとうございました(^^)/
脱衣スペースのことは他のお客様からもご指摘いただいている通りでございます。
まだまだハードの部分で至らない点もあるかとは思いますが、精一杯の接客おもてなしでカバーして参りますのでどうぞ宜しくお願い致します。

経営企画部　高草木

NACでのご宿泊をありがとうございます。
ご朝食の際の件につきましては、大変申し訳ございませんでした。
お食事中であるのか、お済みであるのか、それともお食事中の札を返すのを忘れていかれてしまったのか、仲居のほうでもしっかりとその旨については慎重に判断するよう共有させていただきます。
その他につきましてはご満足いただけたようで何よりでございます。
またのご利用をどうぞ宜しくお願い申し上げます。

企画部　高草木

キャンプ&ホテルプランのご利用誠にありがとうございました。
キャンプスタッフリーダーをしております、たっきーと申します。
当日はたくさんの方にマスつかみどりの参加申し込みがありこうして混雑してしまいました。
お子様のご様子にアンテナを張っているつもりではございましたが、満足して体験が出来ていなかったことにお詫び申し上げます。

時間を二部制にしてはというご指摘ありがとうございます。
こちらについては、以前検討しておりましたが焼き上がりが間に合わなくなってしまうため代替案として川幅を広げてつかみ取りスペースを広げるという手段で今後のつかみ取りを運用させていただきます。

また飯盒炊爨時におきましても、失敗してもいいから自分たちで、といった考えもあれば、せっかくならおいしいご飯を炊きたいといった考えもあり、そこはスタッフ１人１人がしっかりとお客さまのご様子を判断しながらプログラムを進めていくべきですね。
今回、その中でこちらのスタッフがその判断を見誤ってしまったことにつきまして大変申し訳ございませんでした。

それ以外の点で満足していただいているからこそ、上記の点についてもしっかりとスタッフトレーニングを重ねて、お客様をお出迎えしたいと思います。
今後のために非常にありがたいクチコミをありがとうございました。


キャンプスタッフリーダー
たっきー