この度は、数あるホテルの中から当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中口コミのご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。



客室につきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
改めてエアコンや排水溝・トイレの清掃をより一層再確認をしていく所存でございます。
せっかくご滞在頂いたのに、大変申し訳ございませんでした。

お客様に頂きましたご意見をスタッフに共有し、二度とこのようなことがございませんよう改めて清掃に力を入れてまいります。

また、貴重なお時間を割いて口コミをご投稿していただきまして、誠にありがとうございました。
頂戴したご意見を真摯に受け止めまして、改善に努めて参ります。
またの機会を頂戴できれば幸いでございます。

ホテルサンバード

この度は、数あるホテルの中から当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミのご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

館内のサービス（ランドリー）・お部屋の設備・お食事につきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様に頂きましたご意見をスタッフに共有し、二度とこのようなことがございませんように以後注意して対応させて頂きます。

改めまして、この度は御貴重なご旅行のお時間を頂戴したにも関わらず、ご滞在中不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なお時間を割いて口コミをご投稿していただきまして、誠にありがとうございました。
頂戴したご意見を真摯に受け止めまして、改善に努めて参ります。
またの機会を頂戴できれば幸いでございます。

ホテルサンバード

この度は、数あるホテルの中から当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中口コミのご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
HPの写真と相違がありまして、お客様のご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
客室露天風呂には以前は照明をつけていたのですが、山という環境で「虫が多く寄ってくる」とのご意見をいただいてから、外させていただいておりました。代わりにお外のお庭に照明をつけ、暗くなりすぎないよう工夫させていただいておりましたが、どうにか虫がよらないよう工夫をさせていただき改善して参ります。
また、貸切露天風呂の床が濡れていたことで、ご不快なお思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様がご利用になられた後は、毎回２０分の清掃時間を設けており、清掃と消毒をさせていただいております。そちらが行き届いておりませんでしたこと、深くお詫び申し上げるとともに、再発防止に努めて参ります。
お部屋のスリッパとコップも数が足りておりませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。準備の際の確認を徹底するよう、担当スタッフには十分に指導を徹底して参ります。
改めまして、この度は御貴重なご旅行のお時間を頂戴したにも関わらず、ご滞在中不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なお時間を割いて口コミをご投稿していただきまして、誠にありがとうございました。
頂戴したご意見を真摯に受け止めまして、改善に努めて参ります。
またの機会を頂戴できれば幸いでございます。

ホテルサンバード

この度は数あるホテルの中から当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミへのご投稿を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お食事、温泉共にお楽しみいただけましたこと大変嬉しく思います。
客室につきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。お客様に頂きましたご意見をスタッフに共有し、二度とこのようなことがございませんよう改めて清掃に力を入れてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。
フロント　遠藤

この度は数あるホテルの中から当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。当館でごゆっくりお寛ぎいただくことが私どもの使命であるのにも関わらず、お客様にとってご不快な思いが残るご旅行となってしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お食事につきましてお客様のお口に合わなかったようで残念に思います。お食事会場でのスタッフの対応につきましてもご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様目線でのサービス、接客対応を常に心がけてまいります。またお客様により良いお食事時間をお過ごし頂けますよう、お料理に火をつけるタイミングも再度見直して参ります。
お部屋につきましても私どもの配慮が足りずにお寛ぎ頂けませんでしたこと申し訳ございませんでした。
今回いただきましたご意見を厳粛に受け止め、今後も当館をご利用くださるお客様にごゆっくりお過ごし頂けますよう、スタッフ一同精進して参ります。
この度はご宿泊並びに貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。
フロント　遠藤

この度は数あるホテルの中から当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミへのご投稿を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
　当館をお選びいただいたのにも関わらずご滞在中にご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
　その中でも貸切露天風呂をご満喫いただけましたこと私どもも嬉しく思います。
　今後よりお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。
　またの機会を頂戴出来ますと幸いでございます。
フロント　遠藤

　この度は数あるホテルの中から当館をご利用頂いたにもかかわらず、お客様にとってご不快な思いの残るご旅行となってしまいましたこと、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
お部屋のトイレの清掃不足、朝食時のレンゲの洗い残し、私どもの至らなさと深く反省致しております。今後はより清掃後のチェック、食器類の洗い残しのチェックを徹底するよう、全スタッフに再度指導を徹底して参ります。大変申し訳ございませんでした。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
またのご利用の機会を頂戴できましたら幸いでございます。
ホテルサンバード

　この度は数あるホテルの中から当館をご利用頂いたにもかかわらず、お客様に対しご安心頂ける対応をすることが出来ませんでしたこと、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
頂戴致しましたご意見、身の引き締まる思いで拝読致しました。この度の件、私どもの指導・配慮の至らなさと深く反省致しております。今後はこのようなことが二度と起こらぬよう、お料理の提供方法を改善するとともに、全スタッフにアレルギーの方へのご対応をより細心の注意を払って行うよう指導を徹底して参る所存でございます。改めて深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
またの機会を頂戴できましたら幸いでございます。

　この度は数あるホテルの中からサンバードをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様に対し、ご満足の頂ける接客対応をすることが出来ませんでしたこと、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見、身の引き締まる思いで拝読致しました。お野菜に虫が付いていた件、レストランスタッフ及びフロントスタッフの配慮の無い対応、私共の指導の至らなさと深く反省致しております。
今後常に調理・提供時の安全確認の徹底、お客様目線でのサービス・接客対応を行うよう、全スタッフに再度指導を徹底して参る所存でございます。この度の件、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
またのご利用の機会を頂戴できましたら幸いでございます。

この度は数あるお宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。

当館でのおひと時をご満足にお過ごしいただけなかったようで大変申し訳ございませんでした。
カメムシの件ですが、やはり山奥にあるホテルでございますので多少の虫がお部屋に入ってしまいます。また、当館でも毎日の清掃はもちろんのこと、カメムシに至ってはカメムシ駆除の業者を呼んで駆除してもらております。お客様のお泊りになられたお日にちのつい2.3日前にカメムシ駆除の業者に駆除してもらったばかりでございました。それでも出てしまうということで、当館でも他の対策を考えている次第でございます。
とはいえ、お客様にご不快なお気持ちにさせてしまったことには変わりありません。大変申し訳ございませんでした。
次回お越しいただく際はお客様にご満足していただけるお部屋作りを心掛けたいと思います。
この度は口コミ投稿、並びにご利用ありがとうございました。

ホテルサンバード

この度は数あるお宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。

せっかくお越し頂いたのにお客様にとって不快感が残るご旅行になってしまった事、深くお詫び申し上げます。事前にお電話を頂いた際に、ご夕食の会場を個室でご用意するというお話をお客様にしていたのにも関わらず、個室ではないところにご案内をしてしましました。早急に個室でのご案内をさせて頂きましたが、スタッフ同士での情報共有が出来ていないことにより、お客様に不快感を与えてしまったのはほかでもありません。大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後このような事が無いよう努めて参ります。

この度は貴重なお時間を割いて口コミをご投稿して頂き、ありがとうございました。

ホテルサンバード

１月になりました現在は例年通りの積雪となり充分ですが、12月末付近は昨年シーズンの記録的な暖冬雪不足と同様な雪不足となってしまいました。
藤原スキー場はパウダースノーな雪質を自慢としておりますが、なかなかお泊りいただいた日程で充分な雪が降らず、残念な思いでございます。

休憩場所の件につきましても、しっかりと表示などお客様へのご案内がなされていなかったこと反省しております。
お食事会場やレストランはどうしてもお食事の方が優先になってしまいますので、ブーツを脱いでにはなってしまいますが、館内に休憩用のお部屋を設けておりました。今後はしっかりと伝わるよう改善いたします。

お部屋につきましては、お客様の予約時のご要望に応じて消臭対応させていただいておりますが、その点についてもインターネットサイト等に一言文言を追加するなど、よりお客様にわかりやすくなるよう検討と実施をしていきたいと考えております。

まだまだ施設面では古いホテルではございますが、最後にお客様にお褒め頂いたような、スタッフの気配りやおもてなしの心で精一杯の努力をさせていただきます。

ご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。


企画部　高草木

ダムマニアの方も楽しめるホテル旅館にしていきたいと思っております。

またの機会がございましたらお待ちしております。

初めてのご家族旅行に藤原スキー場・ホテルサンバードをご利用いただき、ありがとうございます。キッズランドに関しましては、楽しい反面、体力的に辛い部分がありますよね。普段の坂道でも辛いのに、雪道となると尚更ですよね(汗)楽しく遊んでいるのに、中学時代の部活動を思い出すほどです。。。スノーエスカレーターの設置、声を大にして再検討いたします。
昼食でレストランをご利用いただきありがとうございます。メニュー表、確かにお客様が並び始めると、見えにくくなるかもしれませんね。高いところに表示するのに加え、待っている人たちにも手元で見られるようメニュー表を置いておくことも手段の一つですね。。。そうすることで、いざ食券を買う時に選んでいればスムーズですし！運動したあとの冷たい生ビール。これほど美味しいものはありません！それを期待してご購入いただいたにも関わらず生ビールがぬるいとなると、落胆の度合いも計り知れないと思います。ご満足いただけるものをお届けできず、申し訳ございませんでした。
貸切露天風呂ではもちろんゲレンデ側からは見えないような作りにはなっていますが、時間帯によっては気になりますよね。そのためフロントのご案内では一声掛けるようにしています。ご案内不足で女性が入れなかったこと、お湯が熱くて水で調整して入っていただいたことといい、当館自慢の貸切露天風呂をご満足に入浴できず、申し訳ございません。
お食事では満室に近いこともあり、たくさんのお客様にご宿泊いただいている状況でした。隣の席との間隔が狭く、忙しく感じさせてしまいましたね。ゆったりと気楽にお食事していただくのであれば、料金は少しだけお高くなっていしまいますが、お部屋・個室会場でのお食事をオススメいたします。
ドライヤーに関しましては、フロントより貸出もしております。お気軽にお声かけください。
長くなってしまいましたが…最後にお客様のご貴重なお時間を割いて、クチコミを投稿していただきましたこと、心より感謝申し上げます。機会がございましたら、またのご利用をお待ちしております。
フロント　三浦

この度はホテルサンバードへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。併せてクチコミへのご投稿、大変感謝いたします。

おくつろぎいただけなかった点、失礼致しました。皆様がゆったり楽しめる、空間・雰囲気つくりに努めてまいります。

直営の藤原スキー場はいかがでしたでしょうか。今回、大人気「フジワラキッズランド」では、様々なソリの貸し出しや宝探し大会などを通して、たくさんのお子様たちの笑顔をいただきました。今シーズンもオープン予定でございますので、ぜひまたお子様とご一緒にお越しくださいませ。心よりお待ちしております。

フロント　吉田