この度は、当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミのご投稿をいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お客様のご期待に沿えるサービスを提供できなかったようで、大変申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を参考に、サービスの改善に努めて参ります。
この度は、ご宿泊並びに貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。
またの機会を頂戴できますと幸いでございます。

ホテルサンバード

この度は、数あるホテルの中から当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミのご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

チェックイン時にお部屋のご案内の間違い、
貸切露天風呂のご予約からご利用中に
ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
一連の流れがとても不快にさせてしまったこと。
このようなことは決してあってはならないことでございます。

お客様に頂きましたご意見をスタッフに共有し、二度とこのようなことがございませんように以後注意して対応させて頂きます。


改めまして、この度は御貴重なご旅行のお時間を頂戴したにも関わらず、ご滞在中不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。


頂戴したご意見を真摯に受け止めまして、
館内の案内・清掃・設備等より一層
お客様にご満足頂けるよう努めて参ります。
またの機会を頂戴できれば幸いでございます。

ホテルサンバード

この度は、数あるホテルの中から当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中口コミのご投稿をいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

大浴場にてご不快なお思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
大浴場は定期的に清掃に入らせていただいております。しかし、前日にキャンプをご利用いただいたお客様が、ご帰宅前に大浴場をご利用されるケースがかなり多いため、まとまった人数でのご利用の直後などはどうしても清掃が間に合わない事がございます。今後、皆さまにご不快な思いをさせませんよう、清掃の頻度等を見直してまいります。

BBQのお肉ですが、どの時期でも外に放置しておくことはまずございません。ギリギリまで冷蔵庫にて保管し、お客様がいらっしゃる直前にテーブルへセットさせていただいております。
また、お召し上がりいただくお肉は、ご利用当日に提携の精肉店から冷凍にて受け取り、ご夕食に間に合うお時間で解凍をさせていただいております。このような提供をさせていただいておりますため、お肉が悪くなっていたという点に関しては考えにくいかと存じます。

売店で販売しているポッキーが折れていた件に関しましては、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。販売時に中身が見えないものでございます為、確認することができずにお渡しをしてしまいました。仕入れの際や陳列の際には、中身が折れてしまうような乱暴な扱いはしておりませんが、万が一このようなことがあった場合には、フロントへお申し付けいただければ新しい物と交換させていただきます。

この度のご滞在にて、ご不快なお思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。また、貴重なお時間を割いて口コミをご投稿していただきまして、誠にありがとうございました。
またの機会を頂戴出来ますと幸いでございます。

フロント　柴田

　この度は数あるホテルの中から当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミへのご投稿を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
　貸切露天風呂をお楽しみ頂けましたこと何よりでございます。お部屋の露天風呂が外から見えてしまうのではないかとのお声を頂きましたが、お外からは見えないおつくりとなっておりますのでご安心してご利用頂けます。また、源泉かけ流しとなっておりご滞在中お好きな時にごゆっくりご利用頂けますのが露天風呂付客室の良さでございます。今回は景色が緑に映える季節にお越しいただきましたが、季節によって桜や紅葉、雪見風呂をお楽しみいただけます。
　お食事につきまして、美味しかったとのお声を頂き大変嬉しく思います。
　お食事も、季節ごとに地元の旬の食材を使用したメニューをご用意しておりますので、機会がございましたら機会がございましたら違う季節にもぜひお越しくださいませ。
　お客様のまたのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。
　フロント　遠藤

この度は数あるホテルの中から当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しい中口コミへのご投稿を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。
お部屋内に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。建物が古い分、清掃に力を入れておりますが、今一度見直して参ります。
大浴場に関しましてもご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。大浴場のご利用方法は大浴場入口に掲示させていただいておりました。チェックインの際はコロナウイルス感染予防の一環として少しでも人と人との接触時間を短くする為、口頭でのご説明ではなく大浴場のご利用人数を規制させて頂く等を記載したご案内書をお渡しさせて頂いておりましたが、私どもの説明不足でした。ご利用方法の伝え方につきましてキャンプ場スタッフとも相談し、改善して参ります。
大浴場設備につきましてもご迷惑をおかけいたしました。すべてのお客様にごゆっくり楽しんで頂けますよう今後も設備点検を徹底致します。申し訳ございませんでした。
今回お客様にご予約頂きましたプランのお部屋はWi-Fiがご利用頂けないお部屋でございました。Wi-Fiがご利用頂けますのは、フロントロビー周り、露天風呂付客室のみでございます。今後皆様に快適な環境を提供できますよう、設備を整えられればと思います。
この度はご宿泊並びに貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
頂いたご意見を参考に、よりお客様に快適にお過ごし頂けるホテルを目指して参ります。

　この度は数あるホテルの中から当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
　当館でのお食事につきましてお客様のお口に合うものがご用意できなかったようで心苦しく思います。当館でのお食事は地元の新鮮な食材を使用した奥利根会席膳をご用意しており、多くのお客様からご好評を頂いておりましたが、すべてのお客様に「美味しい」と言っていただけるようなお料理をお出しするのは難しいのだと、お客様の口コミを拝見して感じました。貴重なご意見をありがとうございます。
　食事会場のスタッフのご対応につきましてもお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。今後はお客様目線でのサービス・接客対応を行うよう、全スタッフに再度指導を徹底してまいります。
　この度いただいたお言葉を真摯に受け止め、今後も当館へお越しいただいたお客様に満足していただけるお料理をお出しできるよう、調理担当の者だけではなく、全スタッフ一丸となり精進してまいります。
　この度はご利用並びに貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
　またの機会を頂戴できましたら幸いでございます。

　この度は数あるホテルの中から当館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。当館でのお時間をご満喫頂いていたにもかかわらず、後日頂いたお電話へのご対応でお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。私共の指導の至らなさと深く反省しております。今回の件は全スタッフへ共有させて頂きました。今後は誰が対応しても必要最低限のご対応ができるよう、全スタッフへの指導を徹底して参ります。この度の件改めてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
またのご利用の機会を頂戴できれば幸いでございます。

この度はご利用頂き誠に有難うございました。
ご満足頂けなかったとのこと大変残念に思います。よい思い出を作って頂くことが我々のミッションなのに、そうならなかったこと申し訳ありませんでした。コメントを頂き、深く落ち込んでおります。
一生懸命清掃し、「清掃が行き届いていました」というコメントも多く頂いておりましたが、今一度見直していきたいと思います。貸切風呂ももちろん事前に清掃し、お客様の利用後にも都度清掃に入っております。浴衣、バスタオルは全てクリーニング業者に出しています。
お料理も多くの方々に好評を頂いていますが、お口に合わなかったとのこと残念でなりません。

今後は、より一層皆さまにご満足頂けるよう精進して参ります。
ご利用頂き誠に有難うございました。

　この度は数あるホテルの中から、当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、クチコミへのご投稿を頂きまして重ねてお礼申し上げます。

　せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、お部屋の清掃状況につきましては、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。建物や設備が古い分、清掃には力を入れておりますがお客様にご満足頂けなければ何の意味もございません。

　この度頂戴いたしましたご指摘につきましては従業員一同で共有させて頂きました。これまで以上に清掃面での点検を徹底し、お客さまに快適にお過ごし頂けるホテルとなるよう取り組んで参ります。

　また機会がございましたら、ぜひホテルサンバードをご利用くださいませ。お客様のまたのご来館従業員一同心よりお待ちしております。

フロント　武田

この度は数あるお宿から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。

当館のお食事がお口に合わなかったようで大変残念に思います。お料理も丹精込めてお作りしており、ご好評頂く事も多々ございますが、すべての客様が『おいしい』と言っていただけるようなお料理を作るのは難しいのだなと、お客様の口コミを拝見して感じました。貴重なご意見をありがとうございます。
また、ホタルツアーもお楽しみ頂けまして何よりでございましたが、送迎の際に怖い思いをさせてしまい申し訳ございません。今後注意致します。

しかし、当館のサービスにお褒めのお言葉を頂きましてありがとうございます。お客様から頂きましたご意見をもとに更なるサービス向上に努めたいと思います。
この度は口コミ投稿、並びにご利用ありがとうございました。

ホテルサンバード

まず何よりも冬のホテルサンバードはホテル目の前のスキー場を利点としているにもかかわらず、当日のリフト運行が不可能となってしまいましたことを深く深くお詫び申し上げます。
お客様のご宿泊いただいた日程はニュースでも騒がれるような記録的な大雪が連日続いた翌日のため、スキー場内の施設、そしてホテルの屋根等から溶けた雪が落雪してくる危険性がとても高くなっておりました。
そのためリフト中止も事前の決定ができずこのようにお客様へ大変なご迷惑をおかけいたしました。
誠に申し訳ございませんでした。
代替として、無料で近隣のスキー場リフト券へのお取替え、そして送迎をさせていただきましたが、やはりそのような状態であれば普通の温泉旅館と変わらないものでございます。

設備や施設面でお叱りの言葉もごもっともでございます。


今回の至らなかった点は社内でもしっかりと共有させていただき優先すべき課題として取り組んでまいります。
設備等ですぐに改善できないものは、スタッフの接客サービスでカバーするなどしていきたいと思います。


企画部　高草木