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那須温泉 ホテルフォレストヒルズ那須 ｗｉｔｈ ＤＯＧＳのクチコミ･お客さまの声
那須温泉 ホテルフォレストヒルズ那須 ｗｉｔｈ ＤＯＧＳ（栃木県）
5.0
投稿日：2023-11-21 13:56:34
総合5
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
ムーンのママ2952さんの 那須温泉 ホテルフォレストヒルズ那須 ｗｉｔｈ ＤＯＧＳ のクチコミ
とても有意義な時間を過ごす事が出来ました。ありがとうございました。
ただ出発前に問合せした際、わんこをベッドに上げてはいけないとの事。楽天やHPにはOKと記載されている旨を話したところ、何処にと担当者が確認する始末。行く前から不安になりました。
部屋のホテル案内はダメとなっており、また不安に。
結果無視させて頂きましたが、きちんとドッグファーストでしたら、HPと統一された方が良いのでは？
また今回一人とわんこでお伺いしたのですが、食事が入り口のところでちょっと落ち着かなかったです。多分一人客用にしてるお席かと思うのですが、一人客の心理としては目立たないところで落ち着いて食事をさせて頂けると嬉しいかな。
それ以外は最高でした！
また伺いたいと思います♪
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ホテルフォレストヒルズ那須をご利用いただきありがとうございます。
また、ご意見を頂戴できましたことにも感謝を申し上げます。
ベッドでワンちゃんとお休みいただくことをOKとしておりますが、社内教育および通達が行き届いておらず大変失礼いたしました。
さっそくスタッフ全員のヒアリングを行ったところ、お恥ずかしい話ですが、複数名がその認識を持っていなかったことが分かりました。
原因としては、ベッドOKとした切り替えの時期に勤務していたスタッフと、そのあと入社したスタッフとの間に認識のズレが起こっていました。
今回、ご意見を頂戴したことにより、全員への再周知を行うことができましたので、心より感謝を申し上げます。
また、レストランでのお席の配置についても、大変、申し訳ございません。
お席に関しては、お客様ともコミュニケーションを取り、そのお席で良いかどうかの事前確認を行うのと同時に、そもそも、配席をする段階で、前もって気配りができるよう、スタッフとともに再発防止に向けた取り組みを行なってまいります。
次回の旅では、今回よりも総合的にご満足をいただけるよう、スタッフ一同、全力で取り組んでまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。